谷歌AI数据狂飙11倍！UCP+原生结算重塑跨境

全球零售业正经历一场由人工智能驱动的深刻变革。从消费者搜索商品的方式，到商家管理供应链和提供客户服务，AI技术正以前所未有的速度和广度渗透其中。在这样的背景下，全球科技巨头谷歌近期展示了一系列旨在重塑零售体验的创新举措，这些发展不仅预示着国际零售生态的新走向，也为我们中国跨境电商从业者提供了重要的参考与思考。

这些新进展集中体现在零售商与谷歌的合作深化上，旨在通过创新的开源协议以及AI驱动的客户体验解决方案，全面提升购物流程。其中，谷歌推出了一项全新的“通用商业协议”（Universal Commerce Protocol, UCP），这是一个面向代理式商务的开放协议，旨在实现更顺畅的智能代理驱动购物体验。同时，其“Gemini企业级客户体验”方案也为零售商提供了强大的AI工具，助力构建无缝衔接的购物旅程。此外，谷歌旗下的无人机配送服务Wing，也在2026年继续扩大其覆盖范围，致力于解决零售商长期面临的昂贵物流挑战。

回溯过去二十多年的发展，谷歌一直与全球零售商紧密合作，共同应对技术变革带来的机遇与挑战。当前，我们正处在一个由AI引发的扩张性时刻。这种扩张不仅体现在技术应用层面，更在于数据处理规模的指数级增长。例如，根据谷歌内部数据显示，仅在2024年12月，其API处理的令牌数量就达到了8.3万亿。而仅仅一年后的2025年12月，这一数字便飙升至惊人的90万亿以上，实现了超过11倍的同比增长。这一快速增长的数据，清晰地描绘出AI技术在零售领域日益增长的重要性与影响力，也提醒着所有行业参与者，抓住这一关键时机至关重要。

共建零售新篇章：AI驱动的消费者旅程

零售业的成功，往往离不开科技的持续赋能与创新。谷歌方面始终认为，只有与零售商共同成长，才能真正实现行业的整体繁荣。他们的目标是构建一个零售未来，让所有参与者都能从中受益，特别是让消费者能够在他们喜爱的谷歌产品中，享受到无缝的购物体验。

这个未来，意味着零售商能够与客户建立更长久、更紧密的关系，超越单一的搜索行为或购买交易。AI技术在整个客户体验的每个环节都能发挥作用，从最初的商品发现，到购买决策，再到最终的商品配送，以及其间所有支撑顺畅购物体验的服务环节。

特别是在商品发现和购买决策这两个关键阶段，AI的介入正在带来革命性的变化。

AI赋能商品发现：从关键词到智能对话

一直以来，谷歌搜索都是消费者开启线上购物旅程的重要起点。自2021年以来，谷歌的“购物图谱”（Shopping Graph）就为用户提供实时更新的商品信息。这个庞大的图谱包含了超过500亿件商品信息，涵盖了库存、价格和用户评价等关键数据。更令人称奇的是，其中超过20亿条商品信息每小时都在刷新，这充分体现了零售行业对信息时效性的严苛要求。

随着AI技术的深度融合，用户的购物搜索体验正在从简单的关键词匹配，转向更自然的对话式交互。这标志着一个根本性的转变。过去，消费者可能需要翻阅大量搜索结果来找到心仪的商品，而现在，AI能够承担起这项繁琐的工作，精准地缩小范围，直接呈现用户最感兴趣的购买选项。

在2025年，谷歌还进一步将“购物图谱”引入到其AI助手Gemini应用中，使得用户在Gemini中提出与购物相关的问题时，能够获得更加智能和有帮助的反馈。这意味着，AI助手不再仅仅是信息查询工具，而是具备了强大的购物辅助能力，能够深入理解用户意图，提供个性化的商品推荐和购物建议。

对于中国的跨境电商而言，这意味着我们需要更加关注消费者在搜索和发现阶段的智能化趋势。商品信息的结构化、实时更新以及与AI助手的有效对接，将成为提升商品曝光度和转化率的关键。

通用商业协议UCP：打造代理式商务生态基石

对许多人来说，商品发现是购物过程中充满乐趣的一部分，但做出最终购买决定往往更具挑战性。作为一名在跨境行业摸爬滚打多年的从业者，我深知消费者在决策环节的痛点，也期待智能代理能够帮助消费者在发现与购买之间搭建起更顺畅的桥梁。

为了实现这一愿景，谷歌正在积极为代理式商务生态系统奠定基础，包括构建一个能让不同系统和服务相互“对话”的通用语言。在此背景下，谷歌近期推出了专为代理式商务时代设计的“通用商业协议”（Universal Commerce Protocol, UCP）。该协议旨在同时满足零售商和消费者的需求，将整个客户关系置于核心地位，涵盖从发现、决策到购买及后续服务的全流程。

UCP的特点是其开放性和中立性。它与美国知名电商平台Shopify、Etsy、美国家居电商Wayfair、美国Target百货和美国沃尔玛等行业领军企业共同构建，并获得了20多家其他企业的支持。这表明UCP并非谷歌一家的私有标准，而是旨在成为行业广泛接受的公共基础设施。

值得注意的是，UCP还兼容现有的行业协议，如Agent2Agent、代理支付协议（Agent Payments Protocol）和模型上下文协议（Model Context Protocol）。它被设计为能够跨多个垂直行业工作，并且已于近期正式推出。

我们可能会疑惑，为何还需要引入一个新的协议？这是因为行业需要一个能够在全球范围内运作，并充分考虑到复杂商业旅程细微之处的协议。UCP正是为此而生，它是构建未来智能商务生态的关键基石。UCP将赋能众多创新应用，目前首先聚焦于原生结算功能。未来，消费者将能够在谷歌搜索的AI模式和Gemini等谷歌平台界面上，直接看到“购买”按钮。

从消费者的角度来看，UCP如何运作呢？举例来说，如果你正在谷歌上搜索某个品牌的行李箱，UCP协议将允许商家即时提供个性化的“新会员”折扣，或者直接引导你加入会员计划。对于老顾客，零售商可以根据过去的购买记录，提供专属优惠，或者在结算时推荐搭配购买的旅行收纳包等实用配件。通过谷歌支付，只需简单几步操作，用户甚至无需离开当前的对话界面，即可完成购买。

整个过程中，零售商始终保持着“记录商”（merchant of record）的身份，这意味着他们能够持续拥有并塑造与客户之间的关系。这一点对于中国跨境商家至关重要，它确保了品牌能够直接掌握客户数据和关系，避免在第三方平台中被“管道化”。

Gemini企业级客户体验：助力企业智能转型

智能代理不仅改变了购物体验，也在从根本上革新企业的运营模式。智能代理可以直接与公司的客户数据和业务数据协同工作，为从电商网站到实体门店的各种购物场景提供引人入胜的体验。

为了让零售商更便捷地实现这一转型，谷歌推出了全新的“Gemini企业级客户体验”平台。该平台专为代理式零售场景打造，能够将碎片化的搜索、商务和客户服务接触点整合为一个无缝的旅程。无论企业需要购物助手、支持机器人、智能代理搜索，还是商品销售辅助，Gemini都能提供支持。

一些国际知名企业已率先应用了这些智能代理，例如美国建材零售商The Home Depot和美国麦当劳，他们正利用这些代理来提升客户服务。此外，谷歌还在与美国克罗格（Kroger）等零售商合作，开发一款全新的购物代理，将AI模式的强大功能直接引入到零售商自己的应用程序中。我们可以将其理解为一位知识渊博的销售助理：用户可以提出详细问题，它会主动提供个性化的推荐。

“Gemini企业级客户体验”平台已于近期推出预览版，它基于开放标准构建，并已与通用商业协议（UCP）完全集成。

对于中国跨境电商企业而言，这意味着我们必须重新审视现有的客户服务和营销策略。传统的客服模式可能难以满足日益增长的个性化需求，而基于AI的智能代理将成为提升客户满意度和运营效率的关键工具。与国际领先的AI服务提供商合作，或者积极探索自建AI客服系统，都将是未来发展的方向。

翼载配送拓展：解决物流“最后一公里”痛点

配送环节是客户购物旅程中至关重要的一环，然而，它也是零售商面临的成本最高、物流挑战最大的环节之一。这正是谷歌母公司Alphabet旗下无人机配送服务Wing公司致力于解决的难题。

通过与美国沃尔玛的合作，Wing在2025年便将现有市场的配送量翻了一番。在近期，谷歌方面宣布将进一步扩大服务范围：翼载配送服务将从近期开始在美国休斯顿启动，随后，奥兰多、坦帕、夏洛特等更多城市也将陆续推出该服务。

无人机配送的普及，有望有效降低“最后一公里”的配送成本和时间，尤其对于高价值、时效性强的商品。这对于跨境电商来说，无疑是一个令人振奋的发展方向。虽然目前主要集中于美国本土市场，但其技术突破和商业模式创新，为全球物流行业提供了宝贵的经验。中国在无人机技术和物流网络建设方面同样处于世界前沿，未来我们或许也能看到类似的创新配送模式在跨境物流中发挥更大作用。

中国跨境视角：机遇与启示

谷歌在AI赋能零售领域的系列创新，为全球，特别是中国的跨境电商从业者带来了多重机遇与深刻启示。

首先，客户体验的智能化升级是不可逆转的趋势。 从商品发现到决策再到配送，AI正重塑每一个环节。中国跨境商家应积极拥抱AI工具，提升网站和APP的智能化水平，例如通过AI驱动的个性化推荐、智能客服问答以及优化站内搜索体验，让消费者感受到更便捷、更贴心的服务。

其次，开放协议的重要性日益凸显。 像UCP这样的通用商业协议，旨在构建一个更加开放、互联互通的商业生态。虽然UCP目前由谷歌主导，但其理念——通过标准化协议促进不同平台和系统间的无缝协作——对于中国跨境电商构建自身生态，或融入全球主流电商体系具有指导意义。我们应关注这类开放协议的发展，思考如何更好地接入或借鉴其设计理念，减少集成成本，提升运营效率。

再者，数据驱动的精细化运营成为核心竞争力。 谷歌AI处理令牌量飙升的例子表明，数据量与AI能力正形成良性循环。跨境商家需要更重视数据收集、分析和应用，通过大数据洞察消费者行为，优化营销策略，提升供应链响应速度。这不仅包括销售数据，还应涵盖用户行为、客服反馈等多维度数据。

最后，物流创新始终是跨境电商的生命线。 翼载配送的发展揭示了物流末端配送的巨大创新潜力。对于中国跨境电商而言，优化国际物流链条，探索更高效、更具成本效益的配送方案（例如利用海外仓、与本地智能物流服务商合作），将是提升竞争力的关键。

总而言之，2026年，全球零售业正站在一个由AI技术驱动的全新起点上。谷歌的这些最新举措，不仅展示了科技巨头在引领行业变革方面的决心和能力，也为中国跨境电商从业者指明了未来的发展方向。关注国际前沿动态，积极学习和应用创新技术，将是我们在全球市场中保持竞争力的重要保障。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/google-ai-11x-growth-ucp-reshape-cross-border.html