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新媒网跨境获悉，谷歌商家中心（Google Merchant Center，简称GMC）近日对其平台的“虚假陈述政策”（Misrepresentation policy）进行了重要更新。此次政策调整涵盖了谷歌购物广告（Shopping ads）和免费商品详情（free listings）两大服务，旨在为全球商家提供更清晰、更具体的合规指南及申诉流程信息。

此次更新的核心目标是进一步明确现有政策的范围和执行细节，而非引入全新的规则。谷歌方面表示，此举是为了提供额外的政策涵盖示例，增强商家对政策的理解，并优化在遇到问题时的申诉体验。

此次更新主要聚焦于以下两个关键方面：

一、执法细则的澄清与扩充

在执法细则方面，谷歌商家中心详细补充了政策涵盖的具体情境示例。其中，特别强调了关于“未发货”（non-delivery）和“无法正常运作的退货/退款流程”（inoperable return/refund processes）的定义和处理方式。

“未发货”情境通常指商家未能按照订单承诺及时发货，或商品在运输过程中出现问题导致消费者未能收到商品。政策澄清可能要求商家对库存信息保持高度准确性，确保在商品有货时才展示销售，并在承诺的发货时限内完成物流操作。同时，提供有效的物流追踪信息，让消费者能够实时掌握订单状态，是避免陷入“未发货”困境的关键。对于跨境电商而言，这意味着需要更严谨的供应链管理和物流伙伴选择，以应对复杂的国际运输挑战。

“无法正常运作的退货/退款流程”则指向商家在处理消费者退货或退款请求时存在障碍，例如退货地址不明确、退款处理周期过长、退款条件模糊或客服响应迟滞等。此次澄清意味着商家需要建立起一套透明、高效且易于访问的退货退款机制，包括清晰的退货政策说明、便捷的退货申请入口、及时响应的客服支持以及规范的退款处理流程。这对于提升消费者购物体验，维护平台信任度至关重要。

新媒网跨境了解到，谷歌强调这些更新并非对现有执法原则的改变，而是对具体操作层面的进一步阐明，旨在帮助商家更好地理解政策边界，从而规避潜在的违规风险。这意味着政策的底层逻辑未变，但谷歌对商家行为的审视将更加细致，对违规行为的认定将更加精准。

二、支持与合规指引的优化

为了协助商家更好地遵守政策，谷歌商家中心在支持与合规指引方面也进行了补充。这包括提供保持政策合规性的最佳实践建议，以及关于申诉流程的更多详细信息。

合规最佳实践可能涵盖了商品信息的准确性、价格的真实性、落地页的完整性、库存的实时同步，以及客户服务的高效响应等方面。对于商家而言，这意味着需要定期自查其在谷歌商家中心上传的商品信息、广告文案、网站内容以及后端运营流程，确保其与最新的政策要求保持一致。例如，商品描述不得夸大其词，价格需与网站实际售价保持一致，促销信息应明确有效期限和使用条件。

申诉流程的详细说明则旨在提高申诉的透明度和效率。当商家的商品或账户因涉嫌违反政策而被暂停或限制时，清晰的申诉指引能够帮助商家理解如何提交有效的申诉，需要提供哪些证据材料，以及预期的处理时间。这对于商家而言，是维护自身权益的重要途径，也是谷歌平台治理体系中不可或缺的一环。

此次政策更新的全部内容已在谷歌购物广告政策页面和免费商品详情政策页面上公布。有外媒行业分析师通过对比新旧版本发现，此次修订在措辞和内容上均有多处变化和新增，凸显了谷歌在平台治理方面的持续精进。相关行业讨论也在领英（LinkedIn）等专业社交平台上展开，业界普遍关注此次更新对商家运营和平台生态可能带来的影响。

对于广大跨境电商卖家而言，深入理解并严格遵守谷歌商家中心的“虚假陈述政策”至关重要。这不仅关乎商品能否顺利展示、广告能否有效投放，更直接影响到账户的稳定性和业务的持续发展。平台规则的不断细化，体现了谷歌致力于构建一个更加公平、透明和可信赖的数字购物环境的决心。商家应将此次政策更新视为一个契机，全面审视并优化自身的运营模式和客户服务体系，以适应平台发展的新要求，保障业务的稳健增长。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/gmc-policy-misrepresentation-update-cross-border-rules.html