2025营销圈：GenAI ROI暴涨，超8成团队已部署！

根据SAS公司发布的一份最新报告显示，在生成式人工智能（GenAI）的应用方面，营销行业持续走在前沿，并且其投资回报率（ROI）的提升表现尤为显著，在过去一年中取得了大幅增长。

新媒网跨境获悉，在2024年的调查中，曾有46%的受访营销人员表示，证明GenAI的投资回报是他们面临的最大障碍。然而，到了2025年，全球93%的首席营销官（CMO）和83%的营销团队都报告称看到了可衡量的投资回报。对于那些对技术理解更深入、采纳自主代理式人工智能（Agentic AI）的先行者而言，这一比例更是高达98%。报告中提及的具体收益包括个性化水平的提高（94%）、数据处理速度的加快（91%）、时间和成本的节约（90%），以及客户忠诚度和销售额的增长。

GenAI应用从实验走向日常运营

2025年，GenAI的部署规模也呈现增长态势。随着营销人员对这项技术的熟悉度提高，他们的技能也得到了相应提升。根据SAS的这份题为《营销人员与人工智能：深入探索新领域》（Marketers and AI: Navigating New Depths）的报告，截至2025年，85%的营销团队已在部署GenAI，这一比例高于2024年的四分之三。

GenAI的全面整合程度也在提升。目前，有15%的团队已将GenAI嵌入到日常工作流程中，而一年前这一比例仅为10%。与此同时，仍处于“规划”阶段的团队占比从22%下降到13%，这清晰地表明了GenAI正迅速地从实验阶段转向实际应用。

营销人员对GenAI的信心在2025年大幅攀升。有62%的营销人员表示对该技术有深入理解，高于2024年的50%。此外，超过90%的营销人员已充分认识到GenAI对业务的影响。

在2024年至2025年期间，GenAI在以下关键营销活动中的应用普及率均有所增长：

聊天机器人和客户互动： 从43%上升至62%。
文本和文案生成： 从34%上升至45%。
图像生成： 从27%上升至36%。
趋势分析： 从23%上升至34%。
受众定位： 从19%上升至29%。
客户旅程规划： 从16%上升至22%。

尽管GenAI在应用层面取得了显著进展，但治理框架的建设却相对滞后。2024年，仅有7%的组织报告建立了全面的GenAI治理模型；到2025年，这一比例仅微升至8%。报告指出，透明度不足、问责机制缺失以及培训缺口仍是阻碍GenAI治理框架发展的主要因素。

2025年最显著的变化是自主代理式人工智能（Agentic AI）的出现，这是一种能够代表营销人员自主行动的系统。目前，已有21%的团队正在实际环境中测试Agentic AI，并且近四分之三的团队预计将在未来两年内实施该技术。报告指出，GenAI的经验丰富使用者正在引领这一转变，他们已经建立起支持更高级功能所需的数据和治理基础。