DoorDash AI营销：销售涨15% 成本降20%！

在当今全球数字经济的浪潮中，零售媒体已成为各大平台竞相布局的重要领域。作为全球领先的本地商务平台之一，美国的DoorDash正在零售媒体业务上加速前行，其近期的一系列战略举措，特别是对技术伙伴Symbiosys的内部整合，引起了行业的广泛关注。这不仅仅是其服务边界的拓展，更是对未来零售媒体生态构建的一次积极探索。

DoorDash，这家最初以餐饮外卖服务起家的公司，自2021年开始，便着手构建其应用内的广告业务。彼时，平台基于用户“即时购买”的高意向特点，吸引了众多品牌入驻。品牌方看重这种高转化潜力，但同时，也希望能将触角延伸至更广阔的消费场景。正是出于这一需求，DoorDash于2023年启动了与零售媒体技术平台Symbiosys的合作。Symbiosys擅长利用零售商的第一方数据，帮助品牌在谷歌、Meta、TikTok和Pinterest等主流社交及搜索引擎平台触达消费者，并将他们引导回购买环节。

DoorDash广告平台及增长服务总经理彼得·焦尔达诺 (Peter Giordano) 提到，此次将Symbiosys团队纳入公司内部，是水到渠成的一步。他表示：“我们与Symbiosys团队合作已有两年，他们已经成为我们团队的有机组成部分，共同为快消品广告主打造了许多激动人心的多渠道营销活动，并为餐饮商家开发了新的站外广告产品。将其内部整合，是自然而然的选择。”

提升效率与拓宽触达范围

DoorDash一直以来都致力于自主构建其应用内广告平台。此次整合Symbiosys的站外广告引擎，将使DoorDash团队能够实现更紧密的协作，并能以更快的速度开发和测试新的广告产品。焦尔达诺认为，这关乎提升整体运营效率，并能够大幅增强团队交付成果的能力。他进一步解释说，通过在统一的数据和技术平台上直接协作，团队能够为广告主提供更为优质的体验。

值得一提的是，Symbiosys团队在加入DoorDash后，仍将继续为梅西百货 (Macy's)、Chewy、百思买 (Best Buy) 等零售商提供服务。焦尔达诺指出，这为平台带来了更多的合作机遇，因为其中部分品牌也在DoorDash平台进行销售，形成了互利共赢的局面。

平台的触达能力并非只为大型广告主服务。焦尔达诺强调，DoorDash的创立宗旨及核心使命，在于促进本地经济的增长与繁荣。他指出，中小型企业是本地经济的基石。目前，在DoorDash平台上投放广告的中小型餐饮商家已超过10万家。这些商家只有在广告真正促成订单时才需要支付费用。焦尔达诺补充道：“他们从不为曝光或点击付费，只有当广告有效、带来实际订单时，他们才需要支付。”

这种务实的收费模式，得到了机器学习技术的有力支撑。平台在广告投放决策中，更侧重于广告内容与用户需求的关联性，而非单纯的竞价高低。焦尔达诺解释说：“出价最高的广告主并非必然胜出。我们通过分析用户的意图信号和购买历史，来判断哪条广告在特定时刻最适合呈现给特定用户。”

进入2025年，人工智能在DoorDash的广告决策中扮演着越来越重要的角色，这得益于一项名为“智能营销活动”的新工具。焦尔达诺表示：“我们深知许多餐饮店主并非专业的市场营销专家。‘智能营销活动’工具能够帮助他们免去猜测和摸索的烦恼。它利用平台积累的数据，智能判断下一笔营销投入应该用于广告还是促销活动，并进一步确定哪种促销方式对每位顾客最为有效。”早期数据显示，采用该工具的商家销售额提升了15%，广告成本则降低了20%。他总结道：“这对于各方来说都是一个积极的进展——广告效果更佳、投入更少，合作伙伴的工作负担也减轻了。”

随着DoorDash不断拓展其广告业务的覆盖范围，建立战略合作伙伴关系成为其重要的发展策略。焦尔达诺透露，在美国市场，DoorDash已经与来福车 (Lyft)、多家信用卡公司以及其他品牌建立了合作，旨在从多个触点提升用户的整体体验。

超越餐饮外卖：零售新机遇

当前，DoorDash的业务范畴已远超传统的餐饮外卖服务。焦尔达诺表示：“我们已经从一个单纯的送餐平台，发展成为一个更为多元的本地商务平台。”他指出，在DoorDash平台上的50万商家中，超过11.5万家并非餐饮企业，它们包括花店、杂货店、便利店，以及克罗格 (Kroger)、埃斯硬件 (Ace Hardware)、派对城 (Party City) 等大型零售商。目前，每四个DoorDash用户中就有一人会从非餐饮商家购买商品。焦尔达诺强调：“这为家居装修和杂货等类别的广告主开启了全新的营销机遇。”

未来展望：衡量与创新

展望未来，焦尔达诺将两项工作列为核心优先事项。他表示：“首要任务是打通整个营销漏斗中的各个环节。”DoorDash正致力于实现全漏斗的衡量和归因，清晰展示用户在站外看到的一则广告如何最终促成了在DoorDash平台上的购买行为。他补充说，第二个重点是创意。他指出：“零售媒体最初以效果为导向，但品牌同样渴望通过故事讲述来触达用户。因此，我们正在开发更丰富的广告形式，例如引入视频和其他富媒体内容的品牌赞助广告，这些广告形式不仅可以在应用内呈现，也可以通过TikTok和YouTube等平台在站外投放。”

关于2025年的“超级碗”营销活动，焦尔达诺笑着回应：“我现在不便透露太多细节，但毋庸置疑，超级碗期间一直是DoorDash平台业务量庞大的一天。广告主们都非常乐意触达那些在比赛期间订购炸鸡翅和饮品的球迷们。”

从DoorDash的实践中，国内跨境从业者可以获得不少启发。随着全球消费者行为的日益线上化和碎片化，构建全链路、多触点的零售媒体生态系统变得尤为关键。DoorDash通过内外部资源的整合，特别是利用数据驱动的智能营销工具，实现了广告效率的提升和成本的优化。其对中小商家的支持模式——“仅按订单付费”，以及将业务范围从单一餐饮拓展至多元零售品类，都为跨境电商、物流及支付等相关企业提供了可借鉴的思路。国内企业在出海过程中，也可积极思考如何整合不同平台的流量入口，运用AI技术提升营销精准度，并针对不同规模的商家提供灵活的合作方案，以适应不断变化的海外市场环境。持续关注这类全球领先平台的创新实践，对于理解未来商业趋势、优化自身战略布局具有重要的参考价值。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/doordash-ai-marketing-sales-15-cost-20.html