BFCM前哨！浏览量暴涨37%，跨境AI锁定新商机！

又到了一年一度全球消费者的购物狂欢季，黑色星期五和网络星期一（BFCM）即将拉开帷幕。对于我们广大的中国跨境电商从业者而言，这不仅意味着巨大的商机，更预示着市场和消费者行为的新变化。今年的购物高峰期，消费者的购物模式正呈现出与以往不同的特点。过去那种冲动型消费热潮逐渐减弱，取而代之的是一种更为审慎和有计划的购物心态。消费者们开始提前研究、比较，并规划好自己的购买清单，远在点击“购买”之前，他们就已经做足了功课。

整体来看，今年的跨境电商收入预计将实现11.5%的增长，预示着BFCM购物节将继续贡献可观的营收增量。然而，值得我们关注的核心变化在于，消费者做出购买决策的方式和时间点正在发生转变。一个显著的趋势是“浏览量激增”现象，即产品页面浏览量同比大幅增长了37%。这表明，消费者的购买意愿正在比以往任何时候都更早地形成和积累。

在这个过程中，人工智能（AI）正以一种润物细无声的方式影响着消费者的购买意图。在幕后，跨境营销人员正积极运用AI技术，实现更精准的商品推荐、更细致的受众群体划分，以及从商品发现到最终结账全链路的个性化体验。因此，今年的购物高峰季，将不仅仅是价格折扣的竞争，更是数据、关系和相关性深度融合的体现。

告别冲动消费，迎接理性购物新常态

2025年最新一季度的浏览活动数据显示，消费者在今年的购物高峰期将如何进行消费。最近一个季度，消费者在各个数字渠道上的浏览行为显著增加，电商网站的产品页面浏览量同比飙升了37%。这一显著增长表明消费者在购物前的考虑周期正在延长，也强烈预示着他们的购买意愿正在逐渐累积。这种“浏览量激增”的势头，甚至超过了订单量14%的强劲增长。

尽管整体浏览量普遍上升，但不同电商垂直领域的浏览行为规模和特点存在显著差异。其中，服装和配饰类网站表现尤为突出，其每笔订单的产品浏览量最高，且产品页面浏览量的原始增幅也最为显著。这反映出该品类商品的探索性特征：消费者通常在确定购买前会进行广泛浏览，无论是为了比较款式、探索新品，还是仅仅享受购物的乐趣。

另一方面，食品和饮料类网站，虽然由于日常消费习惯或订阅式购买的普及，通常每笔订单的产品浏览量相对较少，但其产品浏览量的同比增速却是所有品类中最高的。

这对我们中国跨境商家意味着什么呢？我们可以将浏览数据视为一个重要的预警系统。BFCM购物节前的浏览活动，是预测销售高峰的最佳指标之一。跨境商家应利用这些数据，构建针对性的营销活动，通过浏览放弃挽回流程、提供教育性内容以及根据消费者最近的浏览行为发送相关信息，在消费者研究阶段就积极培养他们的购买意向。

AI驱动的“代理式购物”崛起

人工智能正在电商后台默默地发挥着作用。许多跨境营销人员都在思考，这一浏览量的激增，对于“代理式购物”的兴起意味着什么——即消费者利用ChatGPT等AI工具直接研究甚至购买产品。随着越来越多的购物旅程从品牌官网转移到这些AI工具上，品牌在提供相关性和个性化体验方面将面临更高的门槛。了解你的消费者，不仅仅是他们的身份信息，更包括他们浏览过什么、考虑过什么以及与什么内容互动过，这些信息必须贯穿于每一次互动之中，才能确保你的品牌在与消费者的对话中保持核心地位。

2025年将是跨境营销人员更深度地利用相关性进行双向发力的一年。产品推荐有望在BFCM购物节期间发挥超乎寻常的作用。进入2025年以来，新增了14%的品牌在其邮件流程中加入了产品推荐功能，而包含推荐内容的邮件发送量也增长了19%。随着消费者浏览行为的增多，在恰当的时间点，通过站内体验、站外AI互动，或是通过自有渠道，向消费者精准展示合适的产品，将是抓住购买意图并提升转化率的关键。

与此同时，跨境营销人员正日益借助AI技术来发现和理解他们的消费者。2025年迄今，利用AI协助细分受众的比例增长了75%，而使用这些AI驱动细分受众发送的消息量也增长了61%。这些转变共同指向了一个新的营销时代：AI不再仅仅是提供推荐的工具，它更定义了“相关性”本身，将浏览行为、受众细分和个性化交付整合为一个持续、智能的循环。

对于中国跨境商家而言，这意味着什么？在今年的购物季中取得成功的品牌，将不仅仅是实现个性化，更是能够做到“预测”。这正是AI的专长所在，因此，我们应该充分利用AI技术来减轻营销的重负。跨境商家可以运用平台提供的智能化工具，识别高意向度的受众，动态插入产品推荐，并根据互动信号自动调整消息发送频率。

增长源于连接，而非单纯的转化

在今年的BFCM购物节，回头客将是跨境商家最可靠、利润最高的用户群体。2025年的电商增长不再仅仅依靠无休止的打折促销，它更多地来源于更深层次的客户关系。回头客有望比2024年购物高峰期带来高出14%的收入。他们是你最可靠的客户群体，因此，忠诚度而非新鲜感，将驱动本季度最大的成功。

跨境商家如何把握这一趋势？尽早奖励忠诚客户。在网络周（Cyber Week）到来之前，通过邮件和短信渠道，激活VIP客户和重复购买流程，并利用预测分析技术，向他们推荐补货或互补性产品。让你的优质客户优先获得个性化的假日专属商品和优惠，这有助于让他们感受到被认可，而非仅仅是再次被营销。

CRM驱动增长正设定行业新速度

2025年购物季中，增长最快的渠道将是品牌自有渠道。电子邮件和短信将成为本季度增长的主要引擎。CRM驱动的、或称为自有受众驱动的收入，有望超越其他营销渠道。其中，短信收入预计将增长33%，而CRM归因的商品交易总额（GMV）将为电商增长贡献主要份额。

随着获客成本的不断攀升，自有渠道正成为效率与个性化兼顾的关键领域。

这为中国跨境商家提供了明确的指引：我们需要加倍投入自有受众的运营。利用平台提供的客户细分和AI能力，精准把握消息发送时机，并协调邮件、短信以及像WhatsApp等新兴渠道的内容，确保在整个购物高峰期，品牌故事的传递保持一致性和连贯性。

邮件和短信将在关键日期占据主导地位

在BFCM购物节期间，超过三分之一的收入来源于自有受众。当购物车最终被填满、订单源源不断涌入时，电子邮件和短信渠道将脱颖而出，成为营收的主力军。在2024年黑五期间，邮件和短信合计贡献了所有商品交易总额（GMV）的43%，远高于高峰期38.5%的平均水平。

纵观整个购物季，CRM渠道在电商总收入中占据了超过三分之一的份额。

对于中国跨境商家来说，精心的渠道策略至关重要。将大批量发送的邮件与有针对性的短信提醒相结合。利用行为数据重新激活那些浏览过但未转化的消费者，并将黑五购物节的余热有效延续到12月份。

折扣促销依然重要，但时机是关键

在今年的购物高峰期，消费者无疑会发现大量的折扣。回顾2024年，黑五（Black Friday）和小型企业周六（Small Business Saturday）的折扣率均达到了30%。而到了2025年，网络星期日（Cyber Sunday）也将加入“30%以上折扣俱乐部”。折扣促销的高峰期通常从黑五前一周开始，一直持续到网络星期一后的周三。总计，这将有长达13天的时间，折扣率都将超过20%。

尽管BFCM期间的折扣力度远高于非高峰期，但我们预计，2025年电商领域的邮件订单整体折扣率增幅将不到一个百分点。不过，并非所有垂直品类都会提高折扣率：例如，我们预测运动用品以及家居园艺品类的折扣力度可能会略有回落。

中国跨境商家如何应对这一局面？建议可以从小范围的互动优惠开始，逐步扩大促销力度。例如，先推出忠诚度奖励、提前购买特权或组合优惠，然后再推出全面的折扣。随后，在网络周期间集中推出最强力度的优惠，以抓住消费者积攒已久的购买意愿。