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一场由人工智能驱动的变革，正悄然重塑着全球在线商业的面貌。近期，在拉斯维加斯举行的年度行业盛会Money 20/20上，围绕“代理商务”（Agentic Commerce）的讨论成为焦点。万事达卡安全解决方案执行副总裁约翰·格柏（Johan Gerber）在外媒采访中指出，这项技术在带来巨大商业潜力的同时，也给商家带来了前所未有的难题。

代理商务浪潮下的行业新变局

人工智能的飞速发展，正在以同等程度的机遇与挑战，深刻影响着支付产业。对于广大在线商家而言，新兴技术带来的冲击同样不容小觑，甚至可能颠覆其传统的运营模式。万事达卡安全解决方案执行副总裁约翰·格柏在采访中强调，在线卖家亟需重新审视其产品营销策略和客户身份验证流程。约翰·格柏是众多在Money 20/20大会上探讨代理AI（即能够自动搜索互联网以寻找特定产品的人工智能程序）兴起的支付行业高管之一。

新媒网跨境了解到，消费者已开始利用ChatGPT和Perplexity等AI程序搜索符合其需求的产品。未来，这些代理平台将进一步发展，直接代表消费者进行购物。约翰·格柏指出，这项新兴技术将从根本上改变商家防范欺诈的方式，以及如何在网络空间中展示其产品。

商家面临的深层挑战：客户关系与风控盲区

代理商务的崛起，对商家而言并非坦途，其中蕴含着诸多待解的难题。约翰·格柏表示，行业需要深入思考，如何确保在线销售企业不至于失去与终端消费者的直接联系。这是当前各方关注的核心议题之一。

他进一步阐释了具体的运作场景。例如，当消费者指示代理AI在某个预订网站购买机票时，除了提供支付凭证外，还需将忠诚计划的密码等敏感信息托付给代理程序。这意味着所有这些信息都必须无条件信任代理。因此，各方必须与这些代理平台紧密协作，确保它们是可靠、负责任的参与者。

此外，在传统的在线交易中，商家通常会通过欺诈识别系统，详细分析访问其网站的用户行为，例如用户的登录方式、设备识别记录等，以此来判断交易风险。然而，当代理AI介入时，这些传统风控手段将面临失效的风险。由于代理AI代表消费者进行操作，商家所“看到”的不再是原始消费者的行为轨迹，而是一个由代理AI“代理”的行为。这种“代理人”模式使得商家在评估真实消费者风险时，失去了直接的、第一手的洞察力，从而形成了风控上的“盲区”。

更深层次的问题在于，当多个商家提供完全相同的产品且价格也一致时，代理AI将如何选择？商家又该如何激励代理AI优先选择自己的产品而非竞争对手？这不仅关乎产品的曝光率，更直接触及了在线营销和竞争策略的核心。代理商务将迫使商家重新思考其竞争优势的构建方式，可能需要从产品本身、服务体验，乃至与代理平台的合作深度等方面寻求突破。

万事达卡的应对之道：构建标准与安全框架

面对代理商务带来的挑战，万事达卡已积极行动，致力于构建一个更加安全、有序的生态系统。约翰·格柏透露，万事达卡正与领先的网络安全公司Cloudflare携手合作，共同为代理商务领域带来秩序与规范。

万事达卡的目标是推行代理平台注册制度。通过注册，这些代理平台将确保其依照特定的标准，妥善存储消费者的敏感凭证。这意味着，作为行业参与者，万事达卡致力于设定一套严格的安全、数据隐私和数据治理标准，并要求代理平台予以遵守。这些标准不仅是技术层面的，更是责任层面的，旨在保障消费者的数据安全和权益。此举意在从源头上规范代理平台的行为，确保其在收集和处理用户数据时，能够达到行业最高水平的安全要求。

万事达卡作为支付行业的关键参与者，其介入和推动标准制定，对于整个代理商务生态的健康发展至关重要。通过建立统一的行业规范，可以有效降低潜在的欺诈风险，提升消费者对代理购物模式的信任度，进而促进代理商务的长期可持续发展。

经营模式的重构：SEO与强客户认证的变革

代理商务的兴起，预示着商家需要对其现有的经营模式进行全面审视和调整。约翰·格柏明确指出，商家确实需要重新思考其营销策略，特别是搜索引擎优化（SEO）的方式。过去，商家通过优化关键词和内容来吸引消费者直接访问其网站。然而，在代理AI介入后，AI可能成为信息筛选和产品选择的第一道关卡，商家需要思考如何让自己的产品信息能够被代理AI高效识别和推荐。

更重要的是，强客户认证（Strong Customer Authentication, SCA）的方式也将发生根本性转变。原先由商家直接执行的客户身份验证过程，现在将更多地委托给代理AI。这意味着，代理AI将承担起验证客户真实性的关键职责，并向商家提供相应的信任级别。这种责任的转移，要求代理AI具备高度的安全能力和技术水平，以确保客户身份验证的准确性和可靠性。

约翰·格柏强调，代理商务为许多商家带来了极佳的用户体验。然而，如果无法确保其安全性，这项技术将昙花一现。因此，对于那些致力于创造此类体验的企业来说，尽管潜在的益处巨大，但必须从一开始就将安全机制嵌入其中。缺乏内置安全保障的代理商务模式，将无法实现可持续发展。

持续的“军备竞赛”：安全与创新的永恒议题

万事达卡深知，在网络安全和商户体验的领域，这是一场永无止境的“军备竞赛”。约翰·格柏表示，万事达卡正全力投入其中，但这并非一劳永逸的工作，而是与犯罪分子之间持续的较量。

新媒网跨境获悉，万事达卡的核心使命之一，便是确保构建坚实的基础。这正是像万事达卡这样的公司所扮演的重要角色。万事达卡负责设定互操作性标准，并明确要求：“如果你想成为一名代理，就必须遵守特定的安全、数据隐私和数据治理标准。”这些是万事达卡认为至关重要的原则。

随着代理商务的业务不断发展，行业将持续学习并观察犯罪分子如何适应和演变其攻击手段。届时，这场技术与安全的“军备竞赛”将进一步升级，需要行业参与者不断调整策略，适应新的局面，以确保支付生态系统的安全与稳定。

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