美国Perplexity揭秘AI广告！3月成果重塑跨境商机。

全球商业领域正经历由人工智能（AI）驱动的深刻变革，但消费者是否已准备好将购物决策完全委托给AI代理，业界仍持审慎态度。美国LiveRamp首席执行官斯科特·豪（Scott Howe）在一场外媒访谈节目中表示，他确实认为AI代理（Agentic AI）“正在改变一切”，但并不完全认同“我们都将通过AI代理进行购物”的观点。

豪先生预见的是一个渐进式的转变过程，即消费者将利用AI来辅助其决策，而非在无人监督的情况下，完全信任AI代理代表自己完成购买。这一观点揭示了AI在购物领域应用的一项重要洞察：用户对AI的接受度，尤其是在涉及财务和个人偏好敏感区域时，存在一个循序渐进的心理适应期。AI代理，通常指能够自主执行复杂任务、实现特定目标，并在一定程度上模拟人类决策过程的智能系统。在购物场景中，这意味着AI不仅能推荐商品，还能代表用户完成从搜索、比较到购买的全链路操作。然而，这其中涉及到的信任、控制权以及个性化需求的把握，是消费者逐步适应的关键。

即便大多数消费者短期内不会将钱包完全交由自主代理管理，AI对购物体验的影响已在其他方面显现，例如搜索聊天机器人中广告的日益普及。这一现象标志着AI技术与商业化模式结合的深入探索，也反映出平台方寻求多元化盈利模式的策略转变。传统的搜索引擎和社交媒体已是广告主的重要阵地，而随着AI驱动的对话式界面成为新的流量入口，广告形式也随之演变，以适应这种更加互动和情境化的传播方式。

美国OpenAI公司近期宣布计划在其ChatGPT平台引入广告，引发了广泛关注。此举之所以备受瞩目，部分原因在于其首席执行官萨姆·奥特曼（Sam Altman）此前对在该平台引入广告持公开的矛盾态度。这一政策调整不仅体现了AI技术公司在商业化道路上的尝试与平衡，也预示着AI驱动的对话式平台将成为新的广告投放阵地。ChatGPT等AI聊天机器人拥有庞大的用户基础和强大的内容生成与理解能力，能够根据用户查询提供高度个性化的信息，为广告商提供了前所未有的精准触达机会。

除了ChatGPT，其他搜索聊天机器人也正在积极探索广告模式。例如，美国Perplexity公司在一度似乎暂停其广告计划后，本季度正准备推出一项Alpha测试。该测试旨在将其用户行为数据与广告商的客户关系管理（CRM）数据相结合，以提供更为有用的回答。Perplexity以其独特的搜索和摘要功能在AI领域崭露头角，其在广告方面的探索旨在利用其对用户查询的深度理解，为用户匹配更精准、更具价值的商业信息，而非简单粗暴地展示广告。

新媒网跨境获悉，Perplexity与LiveRamp公司在这一项目上建立了合作关系。据豪先生透露，预计到今年3月，该合作将产出初步成果和案例研究。LiveRamp作为数据连接和身份解析领域的专业公司，在此次合作中发挥着关键作用。LiveRamp的核心技术能够帮助企业在保护隐私的前提下，将分散的客户数据（如CRM数据）与行为数据（如Perplexity上的用户查询和互动数据）进行安全连接和匹配。这种数据整合能力是实现高度个性化广告和优化用户体验的基础，它使得广告商能够更全面地理解用户需求，从而提供更具相关性的内容。

豪先生认为，通过提供更具相关性和上下文的回答，聊天机器人可以真正为用户提供帮助，而不会显得 intrusive（侵入性）或 overbearing（过于强势）。他强调，这是使广告成为积极用户体验一部分的关键，而非仅仅是增加信息噪音。这种将广告融入用户服务，而非打断用户体验的理念，代表了未来广告发展的一个重要方向。例如，当用户询问如何解决某个具体问题时，AI聊天机器人不仅能提供解决方案，还能适时推荐相关的产品或服务，使广告本身成为用户获取有用信息的一部分。

在为客户提供建议时，豪先生倡导“不要试图一次性解决所有问题”（not to “boil the ocean”），而是要“关注真正重要的时刻”。他进一步阐释：“如果您能利用AI，将用户在糟糕体验中（比如常见的客户服务问题）的绝望时刻，转化为更好的体验，那么顾客满意度将显著提升。”这表明AI的应用不仅限于营销和销售，在提升客户服务质量、解决痛点方面也具有巨大潜力。例如，AI驱动的客服机器人可以24/7响应用户查询，提供即时解决方案，或将复杂问题精准转接到人工客服，大幅缩短等待时间，提升服务效率和用户满意度。

此次访谈中还提及，数据需要做到“代理就绪”（agent ready），这意味着数据在结构、可访问性及隐私合规性方面，都应满足AI代理高效利用的需求。随着AI系统在商业决策中扮演越来越重要的角色，数据的标准化和预处理变得尤为关键，以确保AI能够准确理解并有效利用这些信息。只有高质量、可被AI系统有效解析的数据，才能支撑AI代理作出准确的判断和行动，从而实现真正的智能化应用。

在AI时代，保护数据隐私和遵守相关法规的重要性日益凸显。AI代理在处理个人数据时，必须严格遵守各项隐私保护条例，避免数据滥用和泄露。豪先生指出，保持在隐私法规的正确轨道上，是AI商业应用成功的基石。LiveRamp作为一家数据赋能公司，深谙此道，其解决方案在实现数据价值的同时，也致力于保障用户隐私。这包括采用去标识化技术、构建安全的数据清洗机制以及确保数据流转的透明化。

此外，如何在AI驱动的搜索结果中赢得一席之地，也成为业界关注的焦点。传统的搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）策略可能需要随之调整，以适应AI算法的逻辑和推荐机制。企业需要考虑如何优化其内容和数据，使其更容易被AI代理发现、理解并推荐给目标用户。这可能涉及到对语义内容的更深层理解、对数据结构化的要求，以及在新的AI生态系统中建立品牌可信度和相关性的新方法。

新媒网认为，AI对商业领域的影响并非一蹴而就的革命，而是一场由用户体验驱动、以数据为基础的渐进式演进。从辅助购物决策到优化广告投放，再到提升客户服务体验，AI正在以多样化的方式重塑商业生态。同时，数据就绪和隐私合规将是AI技术大规模商业化应用的关键前提。负责任地部署AI，将是行业参与者在未来竞争中取得成功的核心要素。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ai-ads-in-chatbots-march-cross-border-biz.html