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当前，全球市场环境复杂多变，消费者行为模式的演进速度之快，对中国的跨境行业从业者而言，既是挑战也是机遇。作为深耕国际市场的我们，密切关注这些动态，不仅能帮助企业精准把握市场脉搏，更能为未来的发展策略指明方向。海外报告近期汇集的数据和观察，为我们洞察2025年及未来一年消费者的预期与偏好，提供了宝贵的参考。

以下十八个消费者趋势，值得所有国内跨境电商、品牌出海的同仁们深入思考，并融入到我们2026年的市场布局中：

1. 消费者反馈至关重要

倾听消费者的声音，如今已成为企业运营不可或缺的一环。收集反馈的方式可以很简单，比如发送一封邮件，而关键在于我们的响应。当消费者主动就我们的网站体验、产品质量、服务感受等提出意见时，及时的回应是建立信任的第一步。
根据海外数据显示，高达63%的消费者认为企业应积极回应他们的反馈。如果消费者表达了对品牌的喜爱，我们应感谢他们的支持，并鼓励他们继续选择我们。而当他们遇到问题时，真诚地询问如何改进，不仅能解决当前困境，也为未来客户优化了体验。这种积极互动的姿态，能够显著提升中国品牌在全球消费者心中的形象。

2. 品牌个性和人文温度不可或缺

在同质化竞争激烈的市场中，消费者渴望了解品牌背后真实的人格和故事。海外数据显示，有36%的消费者希望通过文字内容感受到品牌的独特个性。一个有温度、有鲜明个性的品牌，更容易与受众建立情感连接，从而将潜在客户转化为忠实拥趸。
我们不妨在品牌传播中，适度展现出更“人性化”的一面。不必过于拘谨，偶尔的幽默或真诚流露，都能让消费者感受到我们是真实存在的个体，而不仅仅是一个商业实体。这种人文关怀和品牌个性，往往是决定消费者是否持续回购的关键因素。

3. 全天候支持成为市场标配

为在线用户提供高质量的购物体验，是2026年市场策略的一大核心。其中，全天候（24/7）的客户服务和支持，更是日益成为必须。
当然，我们不期望任何一家企业都能组建一支全天候在线的人工客服团队，这在运营成本上可能并不现实。但我们可以借助技术手段。海外报告指出，95%的消费者在寻求帮助时，可以接受使用聊天机器人。其中，93%的消费者表示聊天机器人能够有效提供持续的客户服务，并解答常见问题，而45%的消费者认为聊天机器人还能帮助他们收集客户反馈。
聊天机器人可以有效地分担人工客服的压力，确保在任何时间点，消费者都能获得即时响应，这对于跨越不同时区的跨境电商尤为重要，能够显著提升全球客户的购物满意度。

4. 全渠道购物体验日益普及

设想一下，有多少次您在网上购买商品时，因为知道可以在实体店退换货而增添了信心？消费者追求便捷的购物体验，我们的任务便是尽可能多地设置购买触点。
全渠道策略（Omnichannel）意味着将线上线下的销售渠道无缝融合，让消费者无论通过哪个平台或渠道，都能获得一致且连贯的购物体验。我们可以利用目前已广泛使用的社交媒体平台，如TikTok、Instagram和Facebook等，将它们整合到销售体系中。通过这些平台，消费者不仅可以发现商品，还能直接完成购买、咨询或查看售后服务。这种策略能有效提升消费者的购物便利性，是2026年值得深入探索的市场趋势。

5. 消费者购买决策权增大

与前几年相比，2025年至2026年间，消费者的购买力不仅体现在支付能力上，更体现在对购买决策的掌控力上。他们不再轻易被简单广告所左右，面对琳琅满目的选择，消费者变得更加审慎和理性。
海外报告中的一项观察指出，“2025年至2026年间，消费者拥有更大的购买决策权。这意味着消费者冲动购物的行为减少，他们在购买前会权衡价格、功能、产品优势等多种因素，更加注重‘物有所值’。因此，市场也呈现出对高质量产品的需求增长，而非单纯追求数量。”
这意味着，中国出海品牌在产品定位和营销上，需要更加强调产品的内在价值和长远利益，而非仅仅是短期促销。深入挖掘产品细节，提升品质，才能在消费者日益成熟的市场中赢得一席之地。

6. 健康与福祉成为重要的购买考量

如今，越来越多的人开始将健康与福祉（Health and Wellness）作为购买决策的重要因素。这种趋势不仅限于健康产品本身，它已渗透到所有行业，包括食品饮料、宠物护理、美妆护肤等。这股风潮的兴起，与全球慢性疾病的增加以及对预防性保健的日益重视息息相关。
例如，一些法国护肤品牌，如理肤泉（La Roche-Posay），通过强调产品的医学背景和对皮肤健康的益处来推广其产品，取得了良好效果。
即使您的产品并非直接与健康相关，发掘并强调其潜在的健康益处或环保特性，也可能对消费者产生巨大吸引力。例如，如果一家服装公司使用100%纯棉等低过敏性材料，就可以强调其产品对敏感肌肤的友好。我们需要主动告诉消费者，我们的产品如何能为他们的整体福祉带来积极影响，而不是让他们自己去猜测。

7. 个性化体验成为普遍预期

在当今的数字时代，个性化已经不再是附加选项，而是消费者普遍的期待。海外数据显示，75%的消费者期待获得个性化的服务和体验。个性化策略能够带来多重益处：

• 为客户精准推荐相关产品和服务，提升转化率。
• 避免企业在无效广告上浪费资源，提高营销效率。
• 促进品牌和产品在网络上的曝光，增强影响力。
  消费者期待个性化，意味着我们可以更加积极地采纳数据收集策略和客户细分技术。通过深入分析用户数据，将受众划分为具有相似兴趣、行为或偏好的群体，从而为每个群体提供量身定制的产品推荐和营销信息。这种精细化运营，对于中国跨境企业触达全球不同文化背景的消费者，尤为关键。

8. 可持续发展理念日益盛行

伴随健康与福祉趋势而来的，是消费者对可持续发展产品和实践的日益关注。在社交媒体的普及下，我们获取信息的渠道变得前所未有的广阔，这塑造了一批更加有知识、更明智的消费者。他们期望看到企业对环境保护投入更多努力。
消费者倾向于购买可持续的产品，特别是当这些产品容易获得时。因此，中国企业在产品设计、生产和营销过程中，应积极凸显自身的“绿色”之处，例如使用环保材料、节能生产工艺或支持公益项目等。同时，审视自身运营中可改进的环节，力求在环境保护方面做得更好，这不仅是对地球负责，也是赢得消费者青睐的重要策略。

9. 便捷性对购物体验至关重要

尽管消费者变得越来越理性，购买决策权增强，但他们对购物体验的标准依然很高。如果要在便利性更高的B级产品和寻找起来费劲的A+产品之间做选择，大多数消费者会毫不犹豫地选择前者。便捷性已成为现代生活不可或缺的一部分，购物体验亦是如此。
以亚马逊为例，其提供的“两日达”配送和价格适中的商品，大大提升了购物的便捷性。在这样的市场环境下，如果其他平台让消费者等待更久、支付更多，他们为何要选择呢？因此，中国跨境企业需要努力在便捷性和产品质量之间找到平衡点。具体可从以下几个方面入手：

• 确保结账流程简单快捷，减少不必要的步骤。
• 提供多种支付方式，满足全球不同国家消费者的习惯。
• 允许客户创建账户并保存收货地址和支付信息，方便下次购买。
• 清晰明了地展示退货政策，让消费者无后顾之忧。

10. 意见领袖（KOL/KOC）引领消费风潮

意见领袖（包括KOL和KOC）在塑造消费趋势方面的影响力持续增长。即便他们并非直接号召人们购买或行动，但他们在特定行业内建立了“流行”与“过时”的判断标准。例如，时尚类YouTube视频会预测每年的潮流趋势。
当前，意见领袖营销也在发生变化。许多企业发现，与拥有特定小众受众、并深受其信任的微型意见领袖合作，也能获得同样出色的效果。这些微型意见领袖可以成为推广产品的强大可信资源。
即使不直接与意见领袖合作，我们也可以通过关注行业内的热门创作者，及时捕捉趋势动态。同时，了解目标市场的消费者喜好，从而创作出更符合他们兴趣的内容，这也是一种巧妙借力的方式。

11. 购物时的隐私与安全备受关注

随着消费者对企业如何使用个人数据意识的增强，他们对隐私和安全保护的需求也越来越高。对于跨境购物而言，消费者需要信任企业能够安全处理他们的敏感信息，如支付详情和收货地址，这一趋势尤为明显。
虽然您的网站可能已经具备了安全保障，但主动告知消费者您如何使用和保护他们的数据，无疑会为您的品牌加分。透明度有助于建立和维持消费者对您的信任，促使他们放心地在您的平台购物。对于出海的中国企业而言，遵守各国的数据隐私法规（如欧盟的GDPR或美国的相关法律）并清晰传达您的隐私保护措施，是赢得国际市场信心的基石。

12. 更多体验，更少纯物质消费

消费者支出结构正在悄然变化。虽然人们并非完全停止购物，但对“体验”的投入显著增长。海外数据显示，消费者在体验上的支出增加了65%。这体现在食品、服务以及与旅行和娱乐相关的商品支出依然强劲。
以一场演唱会为例，消费者不仅购买门票，还会随之产生酒店住宿、周边商品、餐饮、停车等一系列消费。因此，如果我们的产品能够创造一种体验，或者能够与线下活动、现场娱乐等结合起来，这将是抓住这一趋势的有效方式。中国出海品牌可以思考如何将产品与旅行、文化或生活方式相结合，提供超出商品本身的价值。

13. 受众细分助力精准触达

受众细分（Segmentation）并非新概念，市场营销专业人士多年来一直在将目标受众划分为不同类别。但如今，这一概念更进一步，强调细分能够帮助人们找到自己的“同温层”和归属感。我们可以根据共同的兴趣、爱好和偏好来划分人群。
我们需要思考广告如何吸引不同群体，以及如何根据这些共同兴趣进行市场营销。例如，我们可以针对热爱徒步和露营的Z世代用户，在美国的TikTok平台投放定制化广告活动。这种精细化的受众细分，能让中国出海品牌更有效地触达全球多元化的消费群体，提升营销效果。

14. 假日购物季提前启动

过去，我们总将假日购物与“黑色星期五”或12月的周末夜晚联系在一起。但如今，情况已发生变化。由于各大公司提前启动促销活动，加之一些大型购物节（如亚马逊的Prime Day）可能在10月份举行，消费者感受到的即时购买压力有所减轻。他们知道自己总能找到好的优惠。
因此，应对这一趋势的最佳方式是，在第四季度提前提供促销和优惠活动，并给予消费者充足的时间去发现和购买这些优惠。中国跨境卖家应在每年的下半年提早规划，布局好全年营销节奏，把握好每一个销售节点。

15. 人工智能对企业有益，但消费者持审慎态度

许多企业已将人工智能（AI）融入日常工作流程，无论是创建产品描述，还是规划完整的营销活动，AI都能帮助企业提高效率，更精准地触达消费者。然而，海外数据显示，52%的美国消费者对AI仍持审慎态度。
如果企业在后端使用AI技术，那么需要加强数据安全保障，并向消费者明确告知。鉴于公众对AI的整体看法较为复杂，向消费者说明您已采取的安全措施，有助于缓解他们的担忧，防止不信任感的产生。并非所有人都确信AI的影响，因此，创造积极的用户体验，能帮助消费者对您的公司和未来的AI应用感到更安心。

16. 对话式搜索日益重要

语音搜索和对话式搜索的兴起，正在改变消费者获取信息和购物的方式。海外数据显示，每年有超过10亿次语音搜索。例如，当有人问智能音箱“徒步时穿什么鞋合适？”时，搜索结果很可能会引用回答“徒步应该穿什么鞋”的文章。
如果您的内容未能针对这类对话式查询进行优化，那么您可能会错失销售机会。消费者甚至会从这些对话式搜索开始，最终完成购买。因此，确保您的产品信息和相关内容能够出现在语音搜索结果中，是2026年提升在线可见度的关键。中国企业在内容营销时，应更多地思考消费者会如何“提问”，并以此构建内容。

17. 忠诚度计划助推购买

建立奖励重复购买客户的计划，能够有效鼓励转化并与忠实用户建立信任。进入2025年，许多企业通过提供与忠诚度计划挂钩的折扣和促销，成功提升了购买量。
如果您的企业有能力启动哪怕是基础的忠诚度计划，它都将帮助您回馈那些反复选择您的客户，并鼓励这种积极的消费行为。对于跨境品牌来说，建立全球性的忠诚度体系，可以有效提升客户粘性，减少客户流失。

18. 极简消费理念日渐普及

除了前述的可持续发展，消费者还逐渐转向一种更“极简”的消费心态。这可能源于通货膨胀压力，也可能源于对全球影响的意识增强。消费者希望他们花的每一分钱都能购买到更高价值和质量的产品。他们倾向于购买耐用且使用寿命长的商品，而不是需要频繁更换的廉价品。
因此，在营销活动中强调产品的质量和耐用性，是中国跨境企业融入这一趋势的有效方式。通过展现产品的长远价值，而非仅仅是短期利益，能够更好地契合消费者日趋成熟和理性的消费观。

在2025年这个充满变化与机遇的时期，全球消费者行为的演变，对中国跨境行业的从业者来说，提供了丰富且值得深思的洞察。理解并积极应对这些趋势，将有助于我们更好地服务全球客户，实现品牌价值的持续增长。

我们国内的相关从业人员，应持续关注这些国际市场的最新动态，将消费趋势分析融入产品研发、市场推广和客户服务等各个环节，以更具前瞻性的策略，在全球市场中稳健前行。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/65-exp-spend-surge-cross-border-2026-hot-picks.html