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当前，数字技术与商业模式的融合正不断加速，深刻影响着全球市场的运作方式和消费者行为。特别是在电子商务领域，人工智能（AI）技术的深入应用，正在重塑传统的购物体验和零售格局。从智能推荐到自动化客服，AI已逐渐渗透到消费者决策的各个环节，预示着一个更为高效、个性化的商业时代的到来。

“代理式AI”：消费者购物新范式

随着AI技术的持续演进，一种被称为“代理式AI”（Agentic AI）的新兴力量正迅速崛起。它不仅仅停留在辅助层面，而是具备更强的自主性和决策能力，能够主动为消费者寻找最优选择，甚至代表消费者完成某些购物任务。这种变革催生了“代理式商务”（Agentic Commerce）的概念，它标志着从传统品牌忠诚度向基于智能代理逻辑的购物模式转变。

一项海外报告显示，消费者对AI工具的熟悉程度已达到73%。这表明，人工智能在日常生活中已不再陌生，许多消费者已经习惯了与AI进行互动。更为引人关注的是，这份报告进一步指出，高达60%的购物者预计将在未来12个月内，即到2026年，开始使用代理式AI进行购物。这一数据有力地说明了代理式AI在消费者群体中的接受度和潜在普及速度。

从品牌忠诚到智能逻辑：零售商面临的转型挑战

对于全球零售商而言，这种由代理式AI驱动的购物模式转变，无疑带来了前所未有的挑战与机遇。传统的零售策略往往侧重于建立和维护消费者对品牌的忠诚度，通过品牌故事、情感连接和独特的购物体验来吸引和留住客户。然而，在代理式商务的世界里，情况可能发生根本性的变化。

未来的购物决策可能更多地由智能代理而非消费者的情感倾向来主导。这些智能代理的核心逻辑是为用户寻找最符合其需求、性价比最优或体验最佳的产品与服务，而不再仅仅局限于某个特定品牌。例如，一个消费者可能会让自己的智能代理去寻找“最适合跑步的轻量运动鞋”，而这个代理可能会根据价格、评价、材质、功能等多个维度，从全球范围内的数百万SKU中筛选出几个选项，而这些选项可能来自消费者此前从未接触过的品牌。

这种转变意味着，如果零售商未能及时适应这一趋势，他们可能会面临巨大的潜在风险。以往，零售商可以通过精准的市场营销、社群运营和品牌建设来巩固其市场地位。但当智能代理成为消费者与商品之间的主要桥梁时，零售商需要思考如何让自己的产品和品牌在智能代理的评估体系中脱颖而出。

跨平台“超级代理”：重塑竞争格局

在代理式商务的演进过程中，一个关键的发展方向是跨平台“超级代理”（Super-agents）的出现。这些超级代理将超越单一零售商的平台限制，能够在多个电商网站、社交媒体平台甚至线下渠道之间进行信息整合和比较。它们将拥有更广阔的视野和更强大的决策能力，从而为消费者提供更全面、更优化的购物建议。

对于零售商而言，这些跨平台超级代理的出现，无疑是一次重大的“范式转移”。过去，零售商习惯于将重心放在满足自身平台客户的需求上，通过优化用户界面、提供个性化服务来提升用户体验。然而，当超级代理掌握了购物的主导权时，它们可能会鼓励消费者跳出单一零售商的生态系统，去寻求更广泛的选择。例如，一个超级代理可能会在一个平台上发现某个商品，但在另一个平台上找到更优惠的价格，或者在第三个平台发现更适合用户需求的产品。

这意味着，零售商将更难直接控制消费者的购物路径和决策过程。品牌和产品的竞争力将不仅仅体现在其自身的质量和价格上，更将体现在它们在智能代理评估体系中的表现。如何与这些超级代理进行有效互动，确保自己的产品信息能够被准确抓取、高效评估，并最终被推荐给潜在消费者，将成为零售商需要重点关注的课题。

中国跨境电商的应对之道与未来展望

对于中国跨境电商领域的从业者来说，代理式AI和代理式商务的兴起，既是挑战也是机遇。作为全球重要的商品生产国和出口国，中国企业在应对这一趋势时，可以从以下几个方面进行思考和布局：

1. 数据与产品信息优化： 确保产品数据标准化、结构化，并提供详尽、准确的产品描述和高质量图片。这有助于智能代理更高效、准确地理解产品属性，从而提升被推荐的概率。同时，关注多语言产品信息建设，以适应全球不同市场的智能代理需求。

2. 强化产品创新与差异化： 在智能代理的评估体系中，独特的产品功能、卓越的品质和可持续性等非价格因素将变得更加重要。中国企业应加大研发投入，打造具有核心竞争力的产品，避免陷入同质化竞争，从而在智能代理的筛选中占据优势。

3. 多渠道布局与整合： 代理式AI将打破传统渠道的界限。中国跨境电商企业应积极拓展多元化的销售渠道，包括但不限于主流电商平台、社交电商、独立站等。同时，思考如何与可能出现的各类智能代理平台进行有效对接，确保产品信息能够被广泛触达。

4. 消费者体验升级： 尽管智能代理在前端发挥作用，但最终的购买决策仍由消费者做出。提供卓越的售前咨询、物流服务、售后支持以及个性化定制体验，依然是赢得消费者口碑和重复购买的关键。积极收集和分析消费者反馈，利用AI技术进行服务优化，将有助于在竞争中脱颖而出。

5. 关注政策法规与伦理： 代理式AI的发展也伴随着数据隐私、算法公平性等伦理和法律问题。中国跨境电商企业在应用AI技术时，应密切关注各国的数据保护法规和行业标准，确保合规运营，树立负责任的企业形象。

展望未来，代理式AI有望进一步提升全球贸易的效率和个性化水平。它能够帮助消费者在全球范围内找到最符合需求的产品，同时也能为优质的中国商品提供更广阔的展示舞台。这对于正处于转型升级中的中国跨境电商行业而言，无疑是一个积极的信号。通过拥抱技术创新，积极调整战略，中国的跨境电商企业有望在这一波新的商业浪潮中占据有利位置，继续为全球消费者带来更多优质的选择。

因此，国内相关从业人员应持续关注代理式AI和代理式商务的最新发展动态，深入理解其对全球零售业和消费者行为的深远影响，从而为自身的业务发展做好充分准备。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/60-shoppers-by-2026-use-ai-new-cross-border-era.html