粤公网安备 44011302004783号 跨境物流更换3PL避坑指南：省50h+成功率翻倍
跨境电商的赛道上，物流履约是商家能否制胜的关键一环。许多商家在出海初期，会选择与第三方物流（3PL）服务商合作，以简化仓储和配送流程。但随着业务发展，您是否也曾遇到这样的困惑：目前的3PL服务商，似乎跟不上业务节奏了？
要搞清楚这个问题，首先要明白，并非所有的3PL服务商都能一劳永逸。如果当前的合作方无法满足您业务的实际需求，长此以往，不仅会阻碍您的业务增长，甚至可能导致客户流失。
很多商家顾虑到合同约束、潜在风险和繁琐的切换流程，即便有所不满，也常常犹豫不决。但作为一名跨境实战老兵，我想告诉大家，审视并优化您的履约策略，是为未来成功铺路的重要一步。并且，切换3PL，远没有您想象的那么困难。今天，我们就来深入探讨，何时该考虑更换3PL，如何甄选新的履约伙伴，以及如何实现平稳过渡。
顾客至上：履约体验的决定性影响
在深入探讨切换3PL的细节之前，我们必须清醒地认识到，履约环节对您的业务有着举足轻重的影响。当下，全球消费者对购物体验的期望值水涨船高，配送环节更是重中之重。
- 外媒数据显示，有近四成的消费者表示，在经历了一次不愉快的配送体验后，将永远不会再次光顾该商家。
- 超过七成的消费者期待快速且经济实惠的配送服务。
- 更有近四分之一的消费者会因为配送时效过长而取消订单。
如果您的3PL服务商不能帮助您提供卓越的客户体验，那您很可能正在错失潜在客户和可观的营收。如果无法满足消费者对快速、经济配送的期待，他们很可能转向其他能提供更好服务的商家。无论如何，选择一个能助力您满足不断增长的客户期望的3PL伙伴，对于跨境电商的成功至关重要。
亮起红灯：何时考虑更换3PL？
将履约环节外包，确实比自己在家打包发货要高效得多，但关键在于，您选择的3PL是否真正适合您的业务。以下这些迹象，或许在提醒您，当前的3PL可能已无法满足您的需求。这些都是许多跨境品牌在实践中总结的宝贵经验。
订单履约错误频发
当您将业务的一部分外包出去时，您的品牌声誉就与合作方紧密相连。尤其在库存管理和订单发货这些关键环节，3PL必须做到准确、及时、安全。
就像 Ample Foods 的业务运营经理帕布罗·加巴托（Pablo Gabatto）所说：“我们之前的3PL经常无法兑现承诺，订单错误很多。对于新兴品牌来说，品牌认知度和客户忠诚度是核心。最终我们决定转向ShipBob。从切换的第一天起，我们就感受到了他们全心投入的服务。他们对客户的承诺和责任感让人印象深刻。”
履约过程并非百分百完美，尤其是在运输途中，偶尔出现问题在所难免。但关键在于，您的3PL能否成为一个真正的伙伴，在出现问题时积极主动地解决。
停滞不前，缺乏创新
跨境电商行业日新月异，消费者的期待也在不断变化。您的3PL能否跟上这股潮流？如果您的履约服务商自合作以来，在技术、运营或仓储设施方面没有任何改进或扩展，那么他们可能没有长远的眼光，也自然不会把您的客户体验放在心上。
“够用就好”的心态在履约服务领域是大忌，因为它无法保证您的技术、流程和订单处理始终保持优化，以应对业务规模的增长。
新媒网跨境了解到，并非所有3PL都拥有持续投入资源来更新技术和优化运营的能力，这意味着他们可能无法支持您业务的持续扩张。一些头部服务商会通过持续投资，为客户提供更先进的服务。
业务增长，3PL却力不从心
如果您的业务量呈指数级增长，当前的3PL可能有一天会无法负荷。特别是当您合作的只是一个本地小规模服务商，他们的重心可能更多在小型业务上。
除了处理规模的能力，不同的3PL在库存存储系统上也有差异。您需要确保他们具备深厚的履约专业知识，拥有自己的履约中心和完善的配送网络，而不仅仅是按需仓储的解决方案。
选择一个拥有充足仓储空间，能够随着您的产品线和订单量的增长而同步扩展的3PL至关重要。
如果您计划拓展国际市场，可以考虑增加其他地区的3PL伙伴，或者直接选择一个全球性的履约公司。比如，在美国、欧洲和澳大利亚分别部署一个3PL。例如，一些服务商在全球多个国家设有履约中心，帮助商家在客户所在地区提供更便捷的本地配送服务。
支持响应慢，沟通不畅
当订单出现问题或需要了解库存情况时，您能否及时找到当前的3PL负责人，并快速获得解决方案？一个优秀的3PL不仅能回答常见问题，还能提供超出预期的客户支持。您的3PL应该是一个合作伙伴，而非仅仅是一个服务提供者；他们应该能为您提供业务履约操作的透明、全面的视图，并能帮助您连接其他电商生态伙伴，共同助力您的业务成长。
MDacne的首席执行官兼联合创始人奥德·哈特（Oded Harth）曾表示：“ShipBob为我们配备了专业且负责的客户经理，他们响应迅速，对我们的产品和公司有深入了解，这非常重要。这种支持是我们与其他3PL合作时所不具备的。”
技术落后，系统效率低下
在当今的跨境电商环境中，一个3PL必须提供具备订单管理功能的履约软件。这一点毋庸置疑。如果您无法实时了解仓库中每个订单的状态，就很难解决客户的疑问，也无法评估您所提供服务的质量。
然而，仅仅能追踪订单是远远不够的。如果每次都需要手动上传订单到3PL系统，您将浪费大量时间，客户的订单也无法及时发出。理想状态下，您的订单履约软件应该能与电商平台无缝对接，一旦下单，订单就能自动推送。
如果当前的操作需要您使用多个系统来维持运转，那么数据不一致或SKU/订单重复的风险就会大大增加。通过一两个平台进行流程整合，可以有效减少混乱。
Black Claw LLC运营主管韦斯·布朗（Wes Brown）分享道：“我之前的3PL，我想获取信息时，总要点好几次，再导出数据，然后自己去解读。而ShipBob则能让你轻松管理库存，并以非常直观的方式呈现重要数据。”
您的3PL还应该在订单发货后，自动将追踪信息同步回您的店铺。这种双向数据推送能确保订单快速发货，并让您和客户都能及时掌握物流动态。
投入产出不成正比
最便宜的3PL不一定最好，但如果您为履约支付了高昂费用，那么其带来的价值必须清晰可见。先进的技术、仓库管理能力、客户支持、定制化选项以及全球化的仓储布局，都能为您的业务带来超出传统3PL的价值。
您可能没有意识到一些隐性物流成本，比如将库存从港口城市运到内陆地区，仅仅是为了再将其发往沿海客户。这些低效率产生的成本，日积月累将是一笔不小的开支。
FLEO联合创始人卡尔·普罗奇（Carl Protsch）提到：“其他3PL会将因其缺乏必要履约技术而产生的，需要人工操作的费用转嫁给客户。”
许多3PL以其无处不在的隐性费用和对每项微小操作的收费而闻名。履约定价和成本结构往往令人困惑。
Synchro的履约与零售经理林赛·路易丝（Lindsay Louise）抱怨说：“我们之前的履约公司对成本做出了空泛的承诺，却没提到所有构成总成本的其他细项，这与ShipBob不同，ShipBob的费用都整合在几个清晰的条目中。高昂的定价让我们意识到，我们被推销了一个‘完美’的解决方案。而且，之前那家3PL不像ShipBob那样会为我们处理受损货物的索赔。”
当一个3PL真正适合您的业务时，其成本投入带来的价值是超值的。订单履约甚至可以成为您的业务增长引擎——为客户提供多样化的配送选项可以减少弃购，而设置达到一定消费金额即可免费或加急配送，则能有效提高平均订单价值。
客户满意度急剧下降
归根结底，客户对您的订单履约服务拥有最终发言权。如果服务不达标，他们会通过各种方式让您知道，例如支持请求激增、差评、社交媒体上的负面评论，或者直接体现在销量下滑上。如果您的客户对配送体验持续不满，那么您很可能选择了一个不合适的3PL。
关键考量：评估潜在3PL的三个问题
考虑到要切换3PL了？以下是三个关键问题，帮助您评估潜在的3PL服务商，确保您的决策正确无误。
贵公司与我们目前的3PL有何不同？核心优势是什么？
在选择外包订单履约时，寻求一个可扩展的解决方案至关重要，它应该超越许多传统和小型服务商所采用的单一“拣货、打包、发货”模式。这意味着新的3PL需要能够协调电商供应链的各个环节，而不仅仅是负责物流链条中的某一个孤立部分。确保供应链的每个环节都得到优化，能够帮助您在库存和运营方面做出更明智的决策，从而为您的客户带来更好的整体体验。
Black Claw LLC的运营主管韦斯·布朗（Wes Brown）感叹道：“我以前的3PL，我只是一个名字和数字。ShipBob从一开始就与众不同。我过去的3PL会优先服务那些大品牌，而ShipBob对所有品牌都一视同仁。感觉就像是和一家与我们一样追求持续成长的公司合作。”
贵公司的技术如何与我们的系统对接？如何赋能业务？
选择履约解决方案时，最重要的一个要素就是找到不仅能为您所用，更能与您协同运作的技术。主要有两点需要关注：3PL的软件如何与您的线上店铺连接，以及它如何帮助您更好地理解和改进业务。这两个要素构成了我们所说的“技术赋能型3PL”。
一个技术赋能型3PL是一个物流服务提供商，它能帮助您处理从订单和库存管理到电商订单追踪，再到电商退货管理等一切事务，同时在所有相关平台之间实现数据流转。
RIFRUF联合创始人彼得·刘（Peter Liu）表示：“ShipBob的数据分析面板非常实用和直观。这种级别的可视化能力非常有帮助，我们无需不断地来回邮件询问任务进度。这节省了大量时间，并有助于合理设定预期。”
贵公司有多少个履约中心？它们具体分布在哪里？
这个问题分为两部分，旨在帮助您控制配送成本，尤其当您计划为客户提供“两日达”或其他加急配送选项时，这一点至关重要。
如果您的所有订单都只从一个地点发货，那么您将限制业务在客户所在关键市场的覆盖范围，并且很可能会承担过高的运费。与在北美主要城市设有履约中心的3PL合作，您可以将库存分散存储在多个地点。
如此一来，您的库存将更接近最终配送目的地，这意味着包裹可以发往更低的运输区域（shipping zones），从而为您和您的客户节省成本。您还可以为履约中心周边区域的客户提供两日陆运服务，这比加急空运要经济得多。
稳步前行：向新3PL平稳过渡的策略
切换到一个新的3PL，如果没有周密的计划，可能会让人感到不知所措。新媒网跨境获悉，许多品牌通过采取以下关键步骤，实现了从旧3PL到新服务商的无缝对接。
全面审视您的供应链
更换新的3PL，意味着至少会有一个新的履约中心。除非您的新履约中心与旧的在同一城市，否则您的库存从制造商运到履约中心（或多个履约中心）的运输时间将发生变化。
在规划何时补货以及具体的补货数量时，务必将这一点考虑在内，尤其当您的新履约中心距离制造商比旧的更远时。确保将新的履约中心地址告知您的制造商，以确保库存能被准确无误地运送到位。当然，也要充分理解并遵循新3PL的入库接收流程，并将任何关于标签和组织方式的变更及时传达给制造商。
逐步淘汰旧履约中心
首先，要确保切换时机得当。如果您的旧合同还有一年才到期且无法提前解约，那么现在就开始研究新的解决方案也绝不为时过晚。
您可能很想尽快将所有库存从旧履约中心撤出，但关键在于，在新3PL全面就绪之前，务必在旧中心保留足够的库存。在向新3PL运送库存的同时，旧履约中心仍能正常发货，这有助于在过渡期间避免出现断货和积压订单的情况。
一旦您的业务在新3PL完全上线，并且新履约中心有充足的库存，您可以考虑进行一次促销活动，以清空旧地点剩余的库存——但请务必确保您的后端技术已配置好，将这些促销订单路由到旧3PL进行发货。
与客户保持透明沟通
无论3PL之间的切换过程多么顺利，总有可能出现意料之外的情况，导致客户的配送出现延误。为此，请务必提前告知您的客户，您正在更换3PL，旨在提升配送选项和整体体验。
利用产品页面、电子邮件、社交媒体以及网站上的横幅通知等多种渠道，尽可能提前进行告知。坦诚透明是客户沟通的最佳实践，这表明您正在努力改善客户体验。如果这次切换能让您提供更具吸引力的配送优惠，例如国际配送或免费两日达服务，那么这种沟通效果会更加显著。这不仅能让客户有所期待，也能让他们积极了解最新进展。
成功转型案例的启示：如何选择您的履约伙伴
如果正在寻找一个能满足上述所有需求的服务商，您可以参考一些行业领先服务商的做法。从熟悉到陌生，转变或许会带来不适，但关键在于选择一个能提供可控、管理良好且能降低风险的服务商，为您的长期成功打下基础。
Black Claw LLC的运营主管韦斯·布朗（Wes Brown）分享道：“ShipBob感觉更像是一个合作伙伴。我在3PL圈子里兜兜转转，很高兴能与ShipBob扎根。我无法言喻，自此我的生活变得轻松了多少。”
一个成熟的履约服务商通常会提供一套全面的切换指南，旨在确保成功过渡，并解答电商企业常遇到的疑问。
听听一位从其他3PL切换过来的商家分享的经验：
Prymal的创始人科特尼·李（Courtney Lee）说：“在ShipBob之前，我第一次使用3PL的体验并不好。他们低估了我们产品发货所需的时间，与Shopify集成不便，并且总是找各种借口——更不用说，他们收费还很高。什么事都进展不顺利。就连重新发货都几乎不可能。我感觉我得像保姆一样照看着他们。所有工作都在表格上进行，我很难获取所需的履约数据。我完全不信任他们能满足我的业务需求。我感到被动——无论是情感上还是财务上——因为我脑子里只想着如何解决错误和协调高昂的成本。当我决定切换3PL时，我联系了好几家，但我很难理解他们的运作方式，很多对话都显得过于交易化。当我与ShipBob沟通时，那是我与3PL进行的体验最好的电话交流。他们真的想帮助我解决独特的难题，并分享了ShipBob能提供的诸多帮助。当我切换到ShipBob后，一切都迎刃而解了！我终于可以开始发展我的业务了。我的会计师甚至对我说，‘感谢上帝，你换到了ShipBob！’”
选择领先服务商，能获得哪些助力？
没有两家企业是完全相同的。优秀的履约服务商会与您紧密合作，为您的独特需求寻找最佳解决方案。以下是当您选择一家领先的履约服务商时，通常能获得的一些关键支持，确保您的过渡过程超越完美：
专属实施顾问
一家专业的3PL会配备实施顾问，他们是该领域的专家，能够简化您的业务启动流程，并根据您最重要的需求量身定制。在整个实施过程中（3PL切换前、中、后），他们将是您的专属对接人。
在此期间，通常会安排至少三次专项培训，包括账户配置和首次发货前的准备工作，以及在您首次发货后30天内的多次跟进检查。他们还会安排现场人员到电商仓库，协助新客户的上线，作为项目经理在现场协调实施、运营、产品和技术团队，确保一切顺利进行。
Prymal的创始人科特尼·李（Courtney Lee）表示：“ShipBob让我的3PL切换过程快速而便捷，我立即看到了与他们合作的好处。即使您目前正在使用3PL，也可能有更好的选择，这也是为什么ShipBob值得考虑的原因。他们是一家技术赋能型3PL，能无缝提供数据，帮助我们做出业务决策。”
多维度专属支持
除了实施工程师协助您的业务顺利过渡到新3PL外，专业的服务商还会提供多支团队来支持您的业务！
一旦您与销售实施工程师对接，您就会同时获得一个专门的商家服务团队支持，他们通过电话和邮件工单处理您日常的所有问题、请求或事项，确保及时解决。实施完成后，您还将与一位商家成功经理合作，他将成为您专属的咨询顾问。在整个合作期间，他们将持续了解并满足您业务的战略需求，并主动探讨您业务的增长机会。
Ample Foods的业务运营经理帕布罗·加巴托（Pablo Gabatto）分享道：“ShipBob努力理解我们的需求，并提供了比其他3PL更大的灵活性。他们运用专业知识为我们提供了针对性的业务解决方案，这确实带来了巨大的改变。”
丰富的经验与承载能力
领先的履约服务商通常拥有丰富的客户服务经验。他们会不断调整和优化实施流程，以确保成功过渡，并为订单量最大、需求最复杂的商家提供额外的步骤。
根据您的独特需求进行技术配置
许多先进的3PL都拥有自研技术，您可以使用其内置集成功能，也可以利用开放API自行开发定制功能。
MDacne首席执行官兼联合创始人奥德·哈特（Oded Harth）指出：“ShipBob拥有开放的API，这让我们的技术团队能够完全按照我们想要的方式进行操作。其他3PL公司只提供像Shopify集成这样非常基础的技术。我们提供个性化产品，需要独特的配置，因此我们不能仅仅依赖Shopify这类开箱即用的解决方案，以及其他3PL所能提供的。有了ShipBob，我们只需编写几行代码，而无需像在Shopify中那样，为每种可能的订单组合手动创建套件。”
对于技术能力没那么强的客户，其软件通常已经与主流电商平台无缝集成，只需点击一个按钮即可连接您的店铺，然后导入产品和订单。后端工作已经为您完成，您可以轻松开始自动履约订单。
对于设置更复杂的方面，例如捆绑销售和合并产品，专业的团队也会提供帮助。一旦订单发货，该3PL的技术就能将追踪信息同步回您的电商店铺，让您的客户在整个配送过程中保持了解，同时不损害您的品牌体验。他们能让客户将库存分散到其在北美主要城市的履约中心网络中，其软件会自动将订单路由到能够以最快、最经济的方式将订单配送给客户的履约中心。这有助于电商企业随着时间的推移，大幅降低配送成本并缩短运输时间。
战略性数据洞察
领先的3PL还会提供数据分析工具，为您的业务提供洞察，帮助您做出数据驱动的决策。它能让您一目了然地看到以下配送指标：
- 产品销售速度，哪些是畅销品，哪些是滞销品。
- 根据SKU周转速度，预估库存还能支撑多少天。
- 您的客户分布在哪里，您的发货地点在哪里（并能够比较当前和理想的配送布局）。
- 当前需求与过去时期的对比情况。
- 按配送方式划分的运输时间和平均订单价值（查看哪些配送方式对您的客户最具吸引力）。
- 您在过去任何时间点在某个履约中心持有多少库存。
- 以及更多其他实用数据。
MDacne的首席执行官兼联合创始人奥德·哈特（Oded Harth）表示：“ShipBob的数据分析工具非常酷。它在规划库存补货、查看SKU何时会耗尽方面对我们帮助很大，我们甚至可以设置邮件通知，在SKU数量低于某个阈值时收到提醒。他们的技术价值巨大。”
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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/3pl-switch-guide-save-time-double-success.html
