随着数字经济的蓬勃发展，全球消费者的购物习惯正悄然发生变化，尤其是在备受关注的年末购物季。曾经集中于特定几天的大促活动，如今已逐渐演变为一个跨度更长、更具活力的消费周期。同时，人工智能（AI）技术的深度融合，也正在重塑人们的购物方式，为商家和消费者带来前所未有的体验。

Source: Klaviyo’s “2025 Black Friday Cyber Monday (BFCM) Forecast.”

对于跨境电商行业而言，敏锐捕捉这些变化至关重要。传统的“黑色星期五”和“网络星期一”作为全年最大的消费高潮，其重要性毋庸置疑，但它们已不再是唯一值得关注的时间节点。一项面向全球7000名消费者开展的调研显示，成功的品牌需要将目光投向更广阔的消费周期，并善用人工智能技术，在顾客旅程的每个触点实现个性化互动。

购物季提前，消费周期拉长

值得注意的是，消费者的购物决策和行为已经不再局限于传统的年末大促时段。有数据显示，在今年全球的年末购物季中，虽然“黑色星期五”和“网络星期一”依然是消费的高峰，但整个购物季的启动时间明显提前。大约有20%的消费者，早在今年6月至8月间，就已经开始了他们的首笔假日购物支出。

这表明，传统的“抢购”模式正在向更分散、更持续的消费模式转变。对于跨境商家而言，这意味着需要更早地布局营销策略和供应链准备。

在这股提前购物的浪潮中，年轻一代消费者扮演着引领者的角色。据观察，近三成的Z世代消费者选择在传统销售旺季到来之前便开始购物。更有约36%的Z世代表示，他们的购物行为并不会特意围绕某个特定的促销活动进行。这一趋势提示我们，年轻消费者更倾向于即时满足和个性化体验，而非仅仅等待特定折扣日。

关键购物节日与消费者偏好

在各类购物节中，圣诞节、“黑色星期五”和“网络星期一”依然是消费者参与度最高的三大节日。然而，伴随市场环境和消费者习惯的演变，一些新兴购物节点的影响力正日益凸显。例如，母亲节和“Prime Day”等购物活动，目前已跃升至消费者最受欢迎购物节的第四位和第五位。

这一变化提醒跨境商家，应更加重视全年营销日历的多元化布局，将重心从单一的年末大促，扩展至包括年中大促、节庆专属活动等在内的多维度促销节点，以捕捉不同时间段的消费潜力。

在促销形式上，消费者对于品牌优惠的期待也有着明确的偏好。调查显示，消费者更希望品牌能够针对他们多次浏览或表现出兴趣的商品，提供有针对性的折扣或优惠。这意味着，基于用户行为和偏好的精准营销，将比广撒网式的优惠券更具吸引力。通过数据分析，识别高意向商品并提供个性化激励，将是提升转化率的关键。

人工智能在购物体验中的核心作用

人工智能技术的飞速发展及其在消费者购物场景中的应用，已成为今年假日购物季的一大亮点。数据表明，超过一半（54%）的消费者计划在今年的假日购物季中，利用人工智能工具来辅助他们的购物决策和行为。

AI在购物中的具体应用场景非常广泛，主要体现在以下几个方面：

这些应用覆盖了从商品信息获取到决策辅助的全过程，显著提升了购物效率和体验。

更令人关注的是，消费者对AI的信任度正在提升。当需要在AI工具与销售人员之间做出选择时，有62%的消费者表示，他们更愿意使用能够记住其购买历史的AI工具，而非向销售人员反复解释自己的需求。这凸显了消费者对于个性化、无缝衔助服务的强烈需求。

在不同年龄段的消费者中，千禧一代对AI记忆其偏好的热情最高。约有66%的千禧一代消费者表示支持AI记住他们的购物偏好，这一比例高于其他任何年龄群体。这表明，在AI驱动的个性化服务方面，千禧一代具有较高的接受度和期待，是商家在技术投入和用户体验优化时值得重点关注的群体。

对中国跨境从业者的启示

面对全球消费趋势和技术应用模式的深刻变化，中国跨境电商从业者应保持敏锐的洞察力，并积极调整策略以适应新常态。

首先，要重新规划全年营销日历。传统的营销高峰固然重要，但需认识到消费周期已显著延长。商家应将营销预算和精力更早地投入，通过社媒预热、早期折扣等方式，在年中乃至更早的时间便开始触达潜在消费者。同时，拓展对母亲节、父亲节等多元化节日的关注，实现多点开花。

其次，精细化运营和个性化服务将是赢得消费者的关键。借助大数据分析工具，深入洞察消费者浏览轨迹、购买偏好和互动数据，实现商品的精准推荐和个性化优惠推送。跨境商家应探索利用智能客服、AI推荐系统等技术，提升用户体验，满足消费者对高效、定制化服务的期待。

第三，积极拥抱人工智能技术。AI不再是遥远的未来，而是实实在在的商业赋能工具。从智能选品、供应链优化、内容生成，到广告投放和客户服务，AI都能发挥巨大作用。跨境从业者可以关注并尝试将AI工具融入到日常运营中，例如利用AI进行市场趋势分析、优化广告投放策略，乃至探索基于AI的虚拟导购或个性化购物助手，从而提升运营效率和竞争力。

最后，提升供应链的灵活性与韧性。购物季的提前和拉长，对跨境物流和库存管理提出了更高要求。商家需要更精准地预测需求，更灵活地调配库存，并与物流伙伴建立更紧密的合作关系，确保商品能够高效、及时地送达全球消费者手中。

面对瞬息万变的市场，持续学习和适应是跨境行业从业者的必备素质。关注全球消费市场的最新动态，积极探索新兴技术在商业中的应用，将有助于我们抓住新的发展机遇。

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