2025跨境：Klaviyo助商家ROI暴增48倍！

2025年，中国跨境商家如何挑选最适合自己的营销自动化平台？

在瞬息万变的全球市场中，中国跨境电商企业正面临着前所未有的机遇与挑战。随着消费者行为日益多元化，以及市场竞争的加剧，如何高效、精准地触达并维护客户，已成为衡量企业竞争力的关键。营销自动化平台，正是在此背景下，成为众多出海品牌不可或缺的“智能副驾驶”。它们不仅仅是简单的邮件发送工具，更是能帮助企业将潜在客户的意向转化为长期价值，并支持业务规模化增长的强大引擎。特别是在2025年，全球电商格局持续演变，选择一个与自身发展阶段和业务模式高度匹配的自动化工具，对于中国跨境商家而言，无疑是布局未来、抢占市场先机的战略一步。

选购营销自动化平台，以下五点是核心考量

选择合适的营销自动化平台，如同为企业挑选一位长期战略伙伴。它不应只关注当下，更要着眼于未来的发展潜力。以下是中国跨境商家在决策时需要重点关注的五个方面：

1. 成本结构与扩展潜力

营销自动化平台的定价模式多种多样，可能基于联系人数量、发送量、信用点数甚至是“超级消息”等。对于出海企业来说，务必选择一个价格透明、能随着您的客户列表增长和渠道组合变化而灵活扩展的方案。避免因一年后业务增长，却发现平台成本骤增或功能受限，不得不再次耗费资源进行平台迁移。一个具备良好扩展性的平台，能确保您的营销投入与产出保持合理平衡。

2. 功能复杂性与部署效率

不同的团队有不同的需求。有些团队可能追求极致的功能深度和高度可配置性，以应对复杂的营销场景；而另一些团队则希望能够快速上手，在数小时内而非数周内启动项目。因此，需要在企业级“锦上添花”的功能与团队实际的执行速度之间找到平衡点。过度追求复杂功能而忽视团队的实际操作能力，可能导致大量功能闲置，反而降低效率。

3. 系统集成与数据互通能力

对于跨境电商而言，与现有电商平台和客户关系管理（CRM）系统的原生集成，或提供完善的API接口，是营销自动化平台不可或缺的基础能力。只有实现数据的高效互通，才能确保营销数据的完整性与准确性。高质量的输入数据，是实现精细化个性化营销的基础。缺乏顺畅的数据流，即使再强大的自动化工具也难以发挥其最大效用。

4. 数据架构与洞察力

一个优秀的营销自动化平台，其数据架构必须能够提供强大的支持。具体而言，需要关注以下几个方面：

• 细分能力： 除了简单的标签和静态列表，平台应具备更深层次的客户细分能力，例如基于行为、偏好、价值等进行动态分组。
• 列表管理： 方便的客户列表管理和直观的列表清洗功能，能帮助商家维护健康的客户数据库。
• 同意与选择加入： 清晰、持久的客户同意/选择加入元数据（包括时间戳、获取方式），这对于应对全球日益严格的数据隐私法规至关重要。
• 身份解析： 具备第一方身份图谱（first-party identity graph）等身份解析能力，能够跨设备、跨渠道识别同一用户，形成完整的客户画像。

正如海外营销专家指出：“当品牌切换营销自动化平台时，最大的收益往往来自更好的送达率和更智能的客户细分，而非仅仅是花哨的功能。” 这充分说明了数据基础设施在营销自动化中的核心地位。

5. 日常工作中的用户体验（UX/UI）

一个用户界面（UI）和用户体验（UX）不佳的营销自动化平台，即便功能再强大，也可能因操作繁琐而导致团队使用率低下，进而浪费了购买成本。直观的营销活动搭建工具、清晰的数据报告以及便捷的故障排查机制，都能显著提升团队的日常工作效率。用海外数字营销专家的话来说：“大多数团队在购买时倾向于过度追求复杂功能，却在执行层面投入不足。最好的系统，是您的团队每天都能真正使用的系统。” 因此，选择一个易于上手、能让团队快速行动的平台，其价值远超那些看似强大却难以驾驭的工具。

2026年主流营销自动化平台深度解析

放眼2026年，市场上有几款主流的营销自动化平台，它们各自拥有独特的优势和适用场景。对于中国跨境商家而言，了解这些平台的特点，将有助于做出更明智的选择。

Klaviyo：B2C增长与生命周期营销的优选

特点分析： Klaviyo专为B2C电商而生，具备深度客户细分、预测性分析能力，并原生支持电子邮件、短信、WhatsApp以及移动推送等多元渠道。它与电商平台的无缝集成和丰富的模板，使其在B2C领域表现突出。统一的客户档案（包含历史和实时事件数据）使得高级个性化营销变得比大多数竞品更为容易。其报告和归因模型也更贴近行业标准，最新的全渠道营销活动构建器更是将邮件、短信、推送、富媒体消息和WhatsApp整合在一个画布上，提供统一报告和AI驱动的渠道偏好控制。

主要优势：

• 精细化数据模型： 提供了营销人员友好的、快速的细分和个性化能力。
• 强大的电商集成： 丰富的零售专用自动化流程，如缺货提醒、新品上架通知等。
• AI技术投资： 在代理式营销、智能客服、全营销策略与资产生成（可适应品牌风格）、预测分析等方面投入巨大。
• 客户服务与帮助台功能： 能将服务数据与营销档案关联，形成完整的客户视图。
• 扩展追踪能力： 合规的ID扩展技术，提升了用户档案解析和报告准确性。

潜在考量：

• 专注B2C： 主要面向电商和B2C领域，对于传统B2B业务模式的品牌可能不太适用。
• 功能深度： 功能过于丰富可能让人感到不知所措，团队可能需要专业指导才能快速上手并发挥其最大价值。

适用场景： 直面消费者（DTC）品牌、多品牌零售商以及希望快速实现价值、拥有可靠收入归因和全渠道生命周期营销策略的跨境电商平台。

进一步洞察： 截至2025年，已有超过50000家品牌从Mailchimp或Salesforce等平台转向Klaviyo，平均在整合后实现了48倍的投资回报率。Klaviyo能够无限期保留事件级别的数据，而其他一些竞争对手可能在30-90天后就清除这些数据。这使得品牌能够基于客户行为、SKU、生命周期价值等进行更强大的细分。Klaviyo不仅支持邮件，还通过统一平台支持短信/RCS、移动推送通知和WhatsApp。您可以构建一个流程，先向订阅者发送电子邮件，如果他们没有互动，则发送富媒体短信，再通过移动应用推送通知，所有这些都与相同的客户档案和数据关联。Klaviyo的WhatsApp功能则允许双向、对话式消息（例如富媒体、快速回复），并与邮件和短信的相同数据引擎相连，确保客服、营销和商务团队能以统一口径与客户沟通。K:AI营销助手能通过自然语言构建品牌流程、细分和内容，而K:AI客户助手则提供全年无休的智能客服，包括个性化产品推荐和购物协助。Klaviyo Helpdesk则将营销和客服团队连接起来，在一个视图中提供完整的客户背景。正如数字营销专家Zettler所说：“合适的自动化平台不应该仅仅是发送消息，它应该成为您客户数据的支柱。Klaviyo的优势在于它从第一天起就是为电商而构建的。每一个SKU、订单和信号都会自动反馈到细分和个性化中，这就是为什么转向该平台的品牌能够停止浪费时间将工具拼凑在一起。”

HubSpot：B2B一体化解决方案的佼佼者

特点分析： HubSpot是一款实用且易于上手的B2B一体化CRM系统，它将销售工作流与营销自动化完美结合。该平台提供丰富的文档和简单的学习曲线，非常适合专注于线索培养的精简团队。

主要优势：

• 直观的用户界面： 提供强大的入门资源，上手快。
• 销售与营销协同： 开箱即用的销售与营销对齐功能。
• 线索自动化： 在线索捕获、评分和培养方面拥有扎实的自动化能力。

潜在考量：

• 营销功能订阅： 营销功能需要单独订阅，随着业务规模扩展，成本可能水涨船高。
• 非B2C设计： 并非为B2C品牌设计，在电商交易方面功能有限。

适用场景： 中小企业和中端市场B2B团队，他们希望实现销售与营销的统一管理，且不希望投入大量开发工作。

进一步洞察： HubSpot是内向型线索生成和培养的理想选择，而非交易型电商。它缺乏对订单事件或基于产品的原生支持，添加高级自动化需要升级到更高的Marketing Hub层级，这可能会迅速增加总成本。

Salesforce Marketing Cloud：为已深度融入Salesforce生态的大型企业服务

特点分析： Salesforce Marketing Cloud提供企业级的自动化和大规模个性化能力，尤其是在与Sales Cloud和Service Cloud紧密集成时。如果您的企业拥有经验丰富的开发人员和充足的预算，它能够支持极其复杂的营销项目。但需要注意的是，企业必须深度使用Salesforce生态系统才能充分发挥其潜力，即便如此，也需要大量的工作投入。

主要优势：

• 企业级广度： 覆盖电子邮件、短信、推送、WhatsApp等，并拥有深厚的Salesforce生态系统。
• 高级个性化： 具备高级个性化和营销流程编排的巨大潜力。
• 安全与合规： 为全球品牌提供安全、合规和本地化选项。

潜在考量：

• 复杂性： 实际操作中复杂度极高，例如，客户细分往往需要SQL、AMPscript或额外的插件支持。
• 数据孤岛： 数据架构分散，连接器众多，增加了维护成本和复杂性。
• 高昂支持成本： 通常需要持续的开发人员或代理商支持，总成本可能迅速攀升。
• 集成市场： 集成市场规模相对较小。

适用场景： 已经标准化使用Salesforce的大型组织，拥有内部技术资源，且销售周期长、购买流程复杂的企业。

进一步洞察： Salesforce Marketing Cloud是由多个收购产品（如ExactTarget、Pardot、Evergage、Datarama等）整合而成，每个产品都在不同的架构上运行。这意味着数据可能分散在称为“数据扩展”的孤岛中，需要开发人员或IT团队来统一客户档案。创建营销旅程或复杂自动化可能需要开发工作且成本高昂，持续维护通常需要认证合作伙伴或额外的数据云许可证。尽管它是一个功能强大的系统，但对于那些追求速度和自主性的团队来说，其操作过于繁重。

Mailchimp：入门级与小型项目的理想选择

特点分析： Mailchimp为基础的邮件通讯和简单的自动化流程提供了一个熟悉且易于上手的起点，尤其适合处于早期阶段的B2B和线索生成项目。

主要优势：

• 低门槛： 易于入门，设置简单快捷。
• 品牌知名度： 品牌认知度高，易于启动简单的营销项目。

潜在考量：

• 细分能力有限： 高度依赖标签和聚合字段，高级细分功能受限。
• 数据保留： 不同套餐的数据保留上限限制了长期的事件级别数据洞察。
• 电商深度不足： 电商功能深度有限。
• 全渠道编排： 全渠道编排能力非常基础，不支持多渠道或多消息的营销活动。
• 成本攀升： 随着列表和发送量的增长，成本可能会迅速上升。

适用场景： 早期团队，仅需简单邮件通讯流程，且当前对深度电商数据或高级自动化没有迫切需求的商家。

进一步洞察： Mailchimp的数据保留期限因套餐而异，从免费账户的30天到高级套餐的18个月不等，这使得历史数据细分变得困难。许多用户反映，在购买事件中缺乏SKU级别的详细信息，限制了按产品类型或变体进行定向营销的能力。其弹窗构建器虽然提供高级设计功能，但编辑体验可能有些笨拙。报告默认使用30天点击和5天短信归因窗口，这可能导致其归因指标相对于行业标准而言偏高。

营销自动化平台对比一览表

为了帮助中国跨境商家更直观地进行比较，我们整理了以下表格，汇总了上述四个平台在关键功能上的表现：

深入考量：选择营销自动化平台的实战建议

对中国跨境商家而言，理解上述平台对比的深层意义至关重要。许多品牌低估了随着业务规模扩张，复杂性和成本悄然增加的现实。正如海外营销专家塔特姆所强调：“营销自动化不仅仅是发送消息，它关乎时机、细分和相关性。一个合适的平台能让这一切变得无缝衔接。”

截至2025年，超过50000家企业选择从Mailchimp或Salesforce Marketing Cloud转向Klaviyo，其中细分能力、数据访问和易用性是主要原因。Klaviyo每天处理25亿个事件，并在2025年的“黑五网一”期间总共发送了超过220亿条消息，这充分证明了其对各种规模品牌的可扩展性。如果您的企业是一个渴望实现高级个性化、可信赖的衡量标准和更快迭代的电商平台，那么Klaviyo无疑是一个务实的选择。

以下是一份供中国跨境商家在签约前参考的购买清单：

• 数据访问便捷性： 营销团队是否能够在无需销售线索（SQL）的情况下轻松构建客户细分？能否即时查看细分客户群的大小？
• 身份解析能力： 平台能否跨设备/渠道解析用户身份，形成完整的用户画像？
• 归因与报告： 归因窗口是否可配置且接近行业标准？非技术团队成员能否在几分钟内自行获取答案？归因模型是否支持更高级的多触点、全渠道归因用例？
• 全渠道协调： 能否在一个画布上协调邮件、短信、WhatsApp和推送等多种渠道，并共享报告和渠道偏好设置？
• 电商深度（如相关）： 营销平台是否提供预置的电商流程，如缺货提醒、低库存通知、产品数据源，以及SKU级别细分和退货/订阅信号？
• 总拥有成本（TCO）： 除了许可证费用，是否包含附加功能、数据/信用额度超量费、实施成本以及持续的开发人员/代理商投入？
• 首次价值实现时间： 从合同签订到首次实现自动化营收需要多长时间？

常见疑问解答

Klaviyo是否只适用于大型品牌？
并非如此。Klaviyo服务于广泛的客户群体，提供从初创到企业级的清晰发展路径，无需更换平台。许多品牌在需要更可靠的归因和细分功能时，会从入门级工具转向Klaviyo。

如果我的企业未来会增加电商业务，HubSpot是否适用？
HubSpot在B2B领域表现卓越。如果电商业务在您的发展规划中，请务必仔细规划所需数据（例如订单、SKU、退货、订阅），并确认这些事件将如何填充客户档案，以便进行细分和自动化流程。

Mailchimp在细分方面表现不佳吗？
对于基础列表和标签管理，它表现良好。但如果您计划基于SKU/变体、预测倾向或跨渠道多事件行为进行个性化，您将很快触及它的功能上限。

在2025年这个充满变革的年份，中国跨境商家更应积极拥抱营销自动化这一利器。通过深入了解和审慎选择合适的平台，不仅能有效提升营销效率，更能在激烈的全球竞争中，构建起坚实的客户关系，为企业的长期发展注入澎湃动力。我们鼓励国内相关从业人员持续关注这类前沿动态，紧跟技术发展潮流，不断优化自身的出海策略。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/2025-klaviyo-48x-roi-for-sellers.html