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旧金山——

在全球数字经济的版图中，美国微软公司首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）凭借其独特的领导力，在众多科技巨头领袖中占据了举足轻重的地位。过去十年，大型科技企业财富与实力的增长，已成为现代资本主义的鲜明特征。即便以多数同行的标准来衡量，纳德拉的成就也显得尤为突出。

截至2019年11月，纳德拉执掌微软公司近六年期间，为股东创造的总回报已突破1万亿美元。这与他接任微软历史上的第三任首席执行官时的境况形成了鲜明对比。当时，这家软件巨头似乎正面临着走向技术边缘化的困境。

如此惊人的财富创造，发生在一个世纪以来大型企业宗旨与权力备受审视的时期。单纯追求股东价值的理念受到质疑，政治家和监管机构也展现出对挑战当代主导企业——尤其是科技公司——的新意愿。因此，值得注意的是，纳德拉带领微软重新回到了科技领域的巅峰，同时避免了引发其他一些科技领袖所招致的怨恨和焦虑，也摆脱了微软昔日作为“企业霸凌者”的负面形象。曾经，微软被视为企业霸凌的典型，凭借其在个人电脑软件领域的统治地位，掌控着整个科技世界。

伴随微软近期崛起而来的平静，得益于公司核心宗旨的转变，以及一种新的企业文化。这种文化反映了首席执行官个人谦逊的品质，而非公司过去以知识傲慢著称的特质。

评估纳德拉正在构建的“新微软”的影响，目前仍为时过早。凭借对少数几家有望主导科技下一个阶段的云计算平台之一的掌控，微软未来很可能对商业和社会产生深远影响，无论好坏。纳德拉本人深知这些风险，并声称已为公司设定了参数，以确保其对世界产生积极影响。在科技行业声誉与其权力呈反比关系之际，他也渴望与同行划清界限。他曾表示：“大科技时代已经不复存在”，并声称领先科技公司之间存在关键的商业模式差异，导致它们走向不同的发展道路。最终的考验将是证明微软是否真正改变了其运营方式，成为了一种新型的科技巨头。

新媒网跨境获悉，衡量纳德拉在2019年成功的一个标志是，微软公司鲜少登上新闻头条。由于其业务重心更多地放在向企业而非消费者销售技术，公司大部分运营都在幕后进行，尽管它通过必应（Bing）搜索引擎、电子邮件服务、Xbox游戏机以及定制版个人电脑软件等途径触达消费者。

当然，微软仍面临诸多争议，例如，这家位于美国华盛顿州雷德蒙德的公司，就其服务器上存储的个人数据访问权与美国政府存在纠纷；同时，由于其在美国西雅图地区的扩张，也引发了住房短缺和其他发展中的问题。2019年初，微软拨出5亿美元用于支持其本地区的可负担住房项目，此举早于其他大型科技公司。

华尔街对纳德拉领导下的微软复兴信心日益增强，推动其股价在2019年上涨超过50%，几乎是同期大盘涨幅的两倍。这使得微软的市值首次突破1万亿美元大关，并向第二个万亿美元迈进了五分之一的距离。到2019年12月中旬，在纳德拉的领导下，微软的市值增幅已达到8500亿美元。若再计入同期通过股票回购和股息支付的1500亿美元，其任期内为股东创造的总回报已达到13位数。

尽管这一数字仍不及美国苹果公司首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）在八年内为股东创造的1.27万亿美元（其中包括苹果股票市值增长8700亿美元，以及近4000亿美元的回购和股息），但库克已证明自己是一位能够充分发挥史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）所建立公司潜力的运营天才，而纳德拉的成就则在于成功实现了公司更根本性的复兴。麻省理工学院管理学教授迈克尔·库苏马诺（Michael Cusumano）指出：“他带来了一种新的文化，一种新的热情，微软再次成为一个令人振奋的工作场所。”

在纳德拉接任时，微软几乎错过了本世纪以来所有重要的技术新趋势。在搜索市场对谷歌（Google）的高成本追逐以失败告终，社交网络也完全与其失之交臂。在智能手机领域追赶美国苹果公司和谷歌的尝试均无果而终：纳德拉上任后的首批举动之一，便是关闭了微软孤注一掷收购的诺基亚（Nokia）移动业务。而在云计算领域，起步较晚使其远远落后于美国亚马逊公司（Amazon.com Inc.）。

问题的根源在于微软对个人电脑操作系统所产生的巨额利润的依赖。为了将Windows操作系统置于计算世界的中心，工程师们受到了束缚，阻碍了其进军移动和云计算领域的努力。纳德拉的回应是带领微软回归本源，回溯到Windows时代之前，当时其软件工具被其他公司用于构建自己的技术。他曾表示：“我们构建工具、构建平台，以便其他人可以构建更多技术，这一基本理念，在2019年比1975年更具相关性，也更受需要。”

纳德拉接任时年仅46岁，比联合创始人比尔·盖茨（Bill Gates）小11岁。然而，据麻省理工学院的库苏马诺教授称，这足以让他摆脱公司旧有的教条束缚：“他代表着下一代——他真正属于互联网时代。”

在云计算领域追赶亚马逊之际，微软近期获得了价值高达100亿美元的美国国防部云计算合同。亚马逊作为该合同最有力的竞争者，已起诉美国五角大楼，声称其未能中标是由于政治偏见。与美国政府某些部门（包括军队）的合作，也使得纳德拉面临部分员工的反对，他们公开担忧自己的工作可能被用于伤害他人。然而，微软被认为有能力承担这一云计算项目，尽管它仍缺乏所需的所有安全许可，这本身就表明了纳德拉领导下微软所积累的技术能力和庞大的新云基础设施。

美国微软公司董事会在寻找史蒂夫·鲍尔默（Steve Ballmer）的继任者时，并未直接选择纳德拉，而是寻求了一些潜在的外部人选来填补空缺。然而，他在2014年初的平稳上位，与其技术远见和沉稳自信的职业生涯相符。

纳德拉在印度海得拉巴长大，未来微软掌门人曾未能通过著名的印度理工学院入学考试，但在芒格洛尔大学获得了电气工程学士学位，随后移居美国威斯康星大学。

1992年加入微软后，他的第一个任务是从事Windows相关工作。但他在公司内部的崛起，却是由新的技术时代所定义的。他因运营搜索引擎必应（Bing）而声名鹊起——尽管必应在与谷歌的竞争中处于劣势，但它为微软提供了如何构建和运行能够触达大量在线受众的服务的宝贵经验。随后，他负责了公司新兴的云计算平台Azure。

在一个以激烈竞争、赤裸野心和残酷斗争为特征的公司里，纳德拉谦逊和协作的风格显得与众不同。这正是他试图带入公司新文化的核心。同理心是他高度重视并努力灌输给微软员工的品质。他将自己的同理心归因于其第一个患有脑瘫儿子的经历。他曾说，这给他带来了多年的个人挫折，直到他学会了如何不那么以自我为中心。

他为微软员工推广了一种新的观念，即基于“成长型思维模式”，强调不断开放学习和接受新思想，而非过去的“固定型思维模式”——这些概念来源于心理学家卡罗尔·德韦克（Carol Dweck）。他还努力打破部门壁垒，倡导“一个微软”的方法，以实现公司内部的统一。

软件企业家玛格丽特·赫弗南（Margaret Heffernan）曾参与微软的管理问题工作，她表示：“过去，这是我所见过的最具内部竞争性的文化——每个人都在为生存而战。而现在的文化已经彻底改变了。”赫弗南认为，纳德拉的语言运用至关重要。对于科技行业之外的人来说，他使用的专业术语可能显得生硬。但对于公司内部人士而言，简单且频繁重复的信息，有助于巩固新的行为模式。

成果并非总是那么优雅。微软首席执行官曾坦言：“我们已经放下了一些经典的‘无所不知’的姿态，至少在文化层面，开始了一段旅程，即‘我们最好成为‘好学之人’。”他称这种调整为“一件艰难的事情”，考虑到公司过往的文化。

佩吉·约翰逊（Peggy Johnson）是纳德拉高层管理团队的早期成员之一，她认为纳德拉拥有不同寻常的“信息一致性”。这使得在其他公司可能只是空谈的内容，在微软却成为了真正文化变革的推动力。她回忆道，在一次高级管理层会议上，纳德拉讨论了整个会议的多样性和包容性议题后，又反复强调相同的主题：“我们从未停止谈论它。这不仅仅是为了完成任务。”

某种程度上，更友善、更温和的微软反映了科技领域的新时代，公司不再能够单打独斗，在云计算等领域的合作变得更为重要。约翰逊表示：“萨蒂亚意识到，如果我们不建立伙伴关系，我们就无法成长。”

纳德拉本人在文化变革上小心翼翼，不宣布胜利。毕竟，他承认，这样做本身就会显示出公司已经滑回了固定型思维模式。相反，他表示：“从古希腊到现代硅谷，阻碍持续成功、保持相关性和影响力的一切，都源于傲慢。”

微软将如何发挥其重新崛起的科技实力，将决定纳德拉的评价。这使得它与消息应用新贵美国Slack科技公司（Slack Technologies Inc.）的竞争，成为衡量这家曾以高度激进策略著称的公司究竟改变了多少的考验。

Slack在2019年成功上市。然而，由于投资者担忧微软的全面攻击，其股价已下跌近50%，微软一直在推广一项名为Teams的服务。Slack首席执行官斯图尔特·巴特菲尔德（Stewart Butterfield）抱怨微软的霸道行径，指责其“不公平”。Teams作为微软Office 365服务的一部分免费提供——这种“捆绑销售”策略曾因与Windows相关联而让微软在监管机构面前陷入困境。巴特菲尔德表示，微软不断将Teams推送到其Office用户面前，即使他们不想要它：“如果你禁用它，他们会为你重新启用。如果你卸载它，他们会为你重新安装。”

但他又不情愿地补充道，对于微软的策略：“我可能也会做同样的事情。”同时，他也赞扬了纳德拉对公司的改造：“我认为他做出了许多明智的战略选择。”微软首席执行官对巴特菲尔德的抱怨不以为意。纳德拉说：“他应该问自己一个问题，如果没有Windows，以及他能够在不被微软阻碍的情况下在Windows上发布产品，Slack是否还会存在。”他补充说，微软在一个特定服务上进行竞争，但这并不意味着它会关闭其软件平台的访问权限：“这不意味着我们锁定一个层面来以某种方式对他不利。”

纳德拉认为，这凸显了微软与其他大型科技公司之间的重要区别。它不充当“守门人”，而是允许像Slack这样的开发者接触Windows用户，“不收取任何费用”。他补充说，微软的竞争对手受益于能够利用微软平台自由地触达客户：“谷歌在Windows上赚的钱比微软所有业务加起来都多。告诉我还有哪个平台能做到这一点：没有。”

他接着将微软等公司的角色与聚合商进行了对比，后者通过积累远超竞争对手的内容来主导市场——例如，谷歌和美国脸书公司（Facebook Inc.）在在线媒体领域，或者亚马逊在电子商务领域。他谈到这些公司如何运作时说：“你将供应商品化了。在某些方面，你甚至将需求商品化了。那是一种截然不同的动态。”

纳德拉将微软塑造为科技领域负责任形象的努力已持续多年。他比美国硅谷的竞争对手更早地警告了人工智能的潜在陷阱，也更早地规范了可能的应对措施。在微软总裁布拉德·史密斯（Brad Smith）的领导下，微软倡导一项“数字日内瓦公约”，旨在制定管理未来网络冲突的条款。赫弗南表示：“他们对科技采取了更深思熟虑的方法。对于某人来说，这是一个巨大的机会，可以着手解决这些问题，并使自己成为科技界的‘好人’。”

最终，微软作为支持更广泛数字活动的平台所取得的成功，将决定其对股东和整个社会的价值。根据纳德拉的说法，世界各地的监管机构不会阻碍微软的发展，无论公司变得多大，只要它为依赖其服务的用户创造的财富，超过其自身所获得的财富。他表示：“我们必须在每个国家创造本地盈余。公司规模庞大本身不是问题，只要其周边的盈余广泛。我觉得我们站在历史的正确一边。”

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