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跨境客服：AI草稿AHT降9%，回复效率飙升14%！

2025年，跨境电商面临客户服务挑战。生成式AI智能客服辅助工具成为解决方案，实时分析客户信息并生成个性化回复草稿，提升服务效率和客户满意度。AI需具备订单中心化、多渠道感知和语境理解能力。主流AI方案如eDesk AI、Gorgias、Zendesk AI和Freshdesk各有优劣。