SaaS巨头营收超预期2.2亿！AI引爆跨境新商机

在当前全球经济数字化转型的浪潮中，企业级云服务软件（SaaS）已成为推动各行各业效率提升与创新发展的重要力量。特别是那些深耕客户关系管理（CRM）和IT服务管理（ITSM）领域的SaaS平台，正日益受到市场的广泛关注。它们通过提供高效、智能的解决方案，帮助企业优化运营流程，提升客户满意度，并有效管理日益复杂的IT基础设施。理解这些行业领军企业的发展动态，对于我们洞察未来市场趋势，把握技术发展方向，具有重要参考价值。

近日，全球知名云服务软件提供商Freshworks公司公布了其对2024年第四季度的营收预测，数据显示其有望超出市场普遍预期。这家公司预计，2024年第四季度的营收将达到2.17亿美元至2.20亿美元之间，这一中点预测高于外媒LSEG数据统计的分析师平均预期2.165亿美元。这组数据不仅体现了Freshworks在当前市场环境下的稳健增长势头，也折射出企业级云服务市场持续向好的发展趋势。

Freshworks主要提供基于云端的软件解决方案，其产品线丰富，涵盖了从客户服务到IT支持的多个关键业务领域。例如，旗下Freshdesk平台专注于客户服务，而Freshservice则致力于IT支持。值得注意的是，这些核心产品都深度融合了人工智能（AI）技术，旨在进一步增强客户关系管理（CRM）和IT服务管理（ITSM）的功能，为企业用户带来更智能化、更高效的服务体验。在这一领域，Freshworks面临着来自Salesforce和ServiceNow等实力雄厚的竞争对手，而这些行业巨头也都在积极推进其AI技术的整合与应用，市场竞争日益激烈。

深化技术布局，赋能业务增长

2024年，Freshworks公司完成了一项重要的战略性收购，成功将IT管理软件公司Device42纳入麾下。Device42的独特之处在于其能够对组织内部的IT资产进行全面的映射和文档化管理，从而帮助企业清晰梳理其复杂的IT工作流。这次收购的效果已在其业务表现中有所体现。Freshworks首席执行官丹尼斯·伍德赛德（Dennis Woodside）指出：“在2024年第四季度，我们约一半的大型交易都包含了Device42的组件。”他还特别提到：“我们与美国一家大型体育用品制造商达成了一笔有史以来最大的Device42交易。”这表明Device42的加入，显著增强了Freshworks在大型企业客户市场中的竞争力，尤其是在复杂的IT资产管理方面提供了更全面的解决方案。

除了营收表现亮眼，Freshworks在盈利能力方面也展现出积极态势。该公司预测，2024年第四季度的调整后每股收益预计在0.10美元至0.12美元之间，同样高于市场普遍预期的0.10美元。此外，根据近期公布的财务报告，Freshworks在2024年第三季度的营收表现也超出预期，达到了2.151亿美元，高于分析师预期的2.088亿美元。同期，调整后每股收益为0.16美元，也超过了市场预期的0.13美元。鉴于这些积极的业绩表现，Freshworks进一步上调了其2024财年的全年营收和调整后每股收益预期，这无疑向市场传递了积极的信号。

为了更直观地呈现Freshworks的近期财务表现，我们可以参考以下数据：

数据来源：公司财报及外媒LSEG数据

从表格中可以看出，Freshworks在营收和盈利能力上均保持了超越市场预期的良好表现，这为其在竞争激烈的云服务市场中进一步拓展奠定了坚实基础。

中国跨境人员的启示与关注

Freshworks的这份积极业绩报告，以及其在AI和IT管理软件领域的战略布局，为中国跨境电商、软件服务和相关从业人员提供了多方面的思考和启示。

首先，对企业级SaaS市场的持续需求与技术创新趋势。Freshworks的增长表明，即使在复杂的全球经济环境中，企业对提升运营效率、优化客户体验的云服务需求依然旺盛。尤其是AI技术的融入，正在重塑CRM和ITSM等传统企业服务的面貌，使其变得更加智能化和自动化。这提示我们，在为海外客户提供服务或选择自身运营工具时，应高度关注AI赋能的SaaS解决方案，因为它们代表着未来的发展方向，能够显著提升企业的核心竞争力。

其次，竞争与合作中的生态构建。Freshworks通过收购Device42，不仅扩展了自身的产品线，也增强了在大型企业解决方案上的实力。这说明在高度专业化的软件市场，通过战略性并购来补齐自身短板、拓展服务边界，是实现快速增长和构建竞争壁垒的有效途径。对于中国的跨境服务提供商而言，这可能意味着需要思考如何通过合作、联盟甚至股权投资等方式，整合上下游资源，形成更具竞争力的生态系统。

再者，数据管理与IT基础设施优化的重要性。Device42的核心价值在于其IT资产的映射和文档化管理能力。在数字化日益深入的今天，企业IT基础设施的复杂性也在不断增加，高效、精准的IT资产管理成为保障业务连续性和数据安全的关键。这提醒中国的跨境企业，无论自身规模大小，都应重视IT基础设施的透明化管理和优化，这不仅能降低运营风险，也是实现业务拓展和全球化部署的基础。

最后，保持务实理性，洞察市场机遇。Freshworks的业绩超出预期，是其技术创新、市场策略和执行力综合作用的结果。在跨境领域，我们同样需要保持务实理性的态度，不断学习和适应国际市场的新趋势、新要求。例如，AI在客服、营销、供应链管理等环节的应用，都可能为跨境业务带来新的增长点。通过持续关注此类海外企业的发展动态和技术突破，我们可以从中汲取经验，为自身业务的创新和升级提供有益参考。

综合来看，Freshworks的最新动态不仅是其自身发展的一个里程碑，更是全球企业级SaaS市场，尤其是AI驱动的云服务发展的一个缩影。对于身处中国跨境行业的从业者而言，积极关注这些变化，将有助于我们更好地把握全球技术与商业的脉搏，为未来的发展做出更明智的决策。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/saas-giant-220m-revenue-ai-ignites-xborder-biz.html