Zendesk助电商！响应时间缩短50%满意度增20%！

新媒网跨境获悉，近日，现代客户体验服务公司Horatio正式宣布其被Zendesk授予“首席合作伙伴”称号，并与这家领先的客户体验软件供应商建立战略合作关系。这一合作旨在将Horatio以人为本的外包模式与Zendesk卓越的客户体验平台深度融合，从而为寻求规模化、高质量客户支持的企业提供创新解决方案。

Horatio作为客户体验服务领域的革新者，致力于改变传统外包行业格局。此次被认定为Zendesk合作伙伴计划中的最高级别——“首席合作伙伴”，标志着其在实施和优化Zendesk解决方案、技术认证以及实现可衡量业务成果方面的卓越表现得到了行业的高度认可。通过此次强强联合，两家公司将共同助力电商、金融科技和医疗保健等高增长领域的品牌，通过统一的支持模型来提供卓越的客户体验。该模型巧妙地融合了人类的同理心、技术的高效率以及持续的创新能力。

作为Zendesk的“首席合作伙伴”，Horatio的客户将优先获得Zendesk最新的客户体验创新成果，包括联合市场推广机会以及增强的技术支持。这意味着每一次品牌与客户的互动都将由业内顶尖的工具提供支持，确保服务质量始终处于领先水平。这种深度合作不仅提升了Horatio自身的市场竞争力，也为其服务的品牌客户带来了实实在在的价值增益。

以Horatio近期服务的一家快速增长的电商客户为例，在采纳了这种融合模式之后，该客户的平均首次响应时间缩短了超过50%，客户满意度（CSAT）则提升了20%。这一案例直观地展现了人机协作在提升客户服务效率与质量方面的显著成效。客户服务的及时性和有效性是影响用户体验的关键因素，而这一成果无疑为更多企业提供了可借鉴的成功范例。

Horatio联合创始人兼首席执行官Jose Herrera指出，Zendesk是现代客户服务运营体系的核心支柱。他表示，通过将Horatio以人为本的服务理念与Zendesk尖端平台相结合，可以帮助品牌在实现规模化增长的同时，不牺牲个性化的服务触感，而这正是卓越客户支持的标志。这一观点强调了在数字化时代，技术固然重要，但人与人之间的连接和理解依然是客户体验不可或缺的一部分。

此次合作的核心价值体现在多个维度。首先，作为“首席合作伙伴”，Horatio获得了Zendesk合作伙伴管理团队的直接支持，享有优先培训和共同创新项目的机会，这为其持续提升服务能力和创新水平奠定了基础。其次，合作实现了规模化、统一的支持服务，通过多语言的人工座席与Zendesk的AI、数据分析及工作流路由等自动化功能相结合，构建了一个高效的客户服务体系。

此外，该合作模式显著提升了客户体验的效率与同理心。人工座席可以专注于处理高价值、复杂的用户互动，而常规问题则通过自动化流程解决，并通过实时仪表盘进行追踪和管理。这不仅减轻了座席的工作负担，也确保了客户能够快速获得有效的帮助。无论服务量大小，通过Zendesk的基础设施和Horatio的全球座席团队，服务得以跨多个语言和时区交付，确保在高峰期也能维持一致的高质量服务，避免了服务质量因业务量的激增而下降的风险。

新媒网跨境了解到，Horatio由哥伦比亚商学院毕业生Jose Herrera（首席执行官）、Alex Ross（首席运营官）和Jared Karson（首席财务官）于2018年联合创立。公司自成立以来，专注于服务数字原生品牌，业务覆盖电商、健康科技、金融科技和酒店等多个领域。凭借其独特的客户体验外包模式，Horatio实现了快速增长，并逐步建立了其国际市场影响力。

去年，Horatio不仅扩建了其位于纽约的总部，还在多米尼加共和国和哥伦比亚设立了新的办事处。此举旨在强化其服务美国和拉丁美洲市场的能力，同时也积极推动了区域内的创新和经济发展。这种全球化的布局策略，使得Horatio能够更好地响应不同地域客户的需求，提供更贴近当地文化和语言的客户服务，进一步巩固了其在客户体验外包行业的领先地位。

Horatio与Zendesk的合作，是当前客户体验行业发展趋势的一个缩影。随着全球数字化转型的深入，企业越来越重视通过卓越的客户体验来建立品牌忠诚度并驱动业务增长。此次合作通过技术与人力的完美结合，为企业提供了一种兼具效率和温度的客户服务解决方案，预示着未来客户体验服务将更加智能化、个性化和全球化。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/zendesk-ecommerce-50-response-20-csat-gain.html