进入2025年，全球经济格局正经历深刻调整，各行各业的头部企业都在积极寻求变革与突破。在这样的背景下，通信行业作为支撑数字经济发展的基石，其巨头企业的战略动向尤其值得关注。近期，外媒报道称，美国电信运营商威瑞森（Verizon）正计划进行一项大规模的企业重组，预计将裁减约1.5万个岗位。这一举措不仅是该公司史上最大规模的裁员，涉及其约15%的员工总数，更是对全球电信市场发展趋势的一个缩影，也为中国跨境行业的从业者提供了深入思考的契机。

此次重组计划的裁员目标主要集中在非工会管理层，预计将影响该群体逾20%的员工。同时，威瑞森还计划将其旗下约180家公司直营零售店转型为特许经营模式。根据此前的公开数据，截至2024年底，威瑞森在美国本土拥有约10万名员工。这一系列调整，无疑是威瑞森应对当前市场挑战、寻求新增长路径的关键一步。

此番战略调整的背后，是威瑞森对市场变化的深刻洞察与积极响应。就在2025年10月初，美国企业家丹·舒尔曼（Dan Schulman）被任命为威瑞森新任首席执行官。舒尔曼在2025年9月的一次公开讲话中明确指出，威瑞森深知自身需要进行激进的变革，其中包括“成本转型，从根本上重构我们的费用基础”。他强调，公司未来的目标是成为一个“更简单、更精简、更高效的企业”。

舒尔曼先生在加入威瑞森董事会已有七年时间，对公司业务有着深刻理解。他上任后多次表示，不希望通过简单提高价格来维系增长，而是致力于实现以客户为中心的业务模式。他坦言，过去威瑞森的财务增长“过于依赖价格上涨”，这种“过度依赖价格而缺乏用户增长的战略并非可持续之计”。这番话语不仅揭示了威瑞森面临的内部困境，也折射出当前美国乃至全球电信市场普遍存在的增长瓶颈。

当前，美国无线通信市场正进入一个成熟且竞争激烈的阶段。用户增长趋于饱和，消费者对价格敏感度日益提高，高端无线套餐的购买意愿减弱。在这种环境下，威瑞森面临着来自美国电话电报公司（AT&T）和美国德国电信（T-Mobile US）等主要竞争对手日益增大的压力。在激烈的市场竞争中，寻求成本效益、优化运营结构、提升客户体验，成为企业保持竞争力的核心要义。

为了更清晰地理解威瑞森的战略调整，我们可以从多个维度进行分析：

一、市场成熟期下的战略选择

全球主要经济体的电信市场，尤其是美国，已经走过了高速增长的用户扩张期，进入了以存量竞争和价值提升为主导的成熟阶段。在此阶段，运营商面临的主要挑战包括：

• 用户增长趋缓： 新增用户数量减少，市场接近饱和。
• 竞争白热化： 各大运营商通过价格战、服务捆绑、技术升级等手段争夺有限的用户资源。
• ARPU（每用户平均收入）增长承压： 消费者对高价套餐的接受度降低，运营商难以通过提价来增加收入。
• 5G投资回报周期长： 尽管5G技术带来了更高的带宽和更低的时延，但其大规模部署的巨额投入，需要更长的时间才能看到显著回报，尤其是在消费级市场。

在这样的背景下，威瑞森的重组并非孤例，而是行业巨头在市场环境变化下寻求生存和发展的必然选择。裁员和零售门店转型，都是为了降低运营成本、提高效率，并可能将资源重新配置到更有前景的领域，如企业级服务、物联网（IoT）或边缘计算等。

二、丹·舒尔曼的“客户为中心”理念

新任首席执行官丹·舒尔曼的战略核心是“客户为中心”，这在成熟市场中显得尤为重要。他的管理哲学可能包括：

• 优化客户体验： 通过提升网络质量、简化服务流程、提供个性化解决方案来增强用户粘性。
• 多元化收入来源： 减少对传统语音和数据套餐的依赖，探索新的增值服务，例如捆绑内容、智能家居、企业解决方案等。
• 精细化运营： 借助数据分析和人工智能，更精准地理解客户需求，进行精准营销和资源分配。

他拒绝通过涨价来维持增长的策略，实际上是在为企业争取长期的可持续发展空间。短期的价格上涨或许能带来账面上的营收增长，但长期看，却可能加速用户流失，损害品牌形象。通过聚焦效率和客户价值，威瑞森试图在存量市场中开辟新的增长点。

三、重组对行业生态的影响

威瑞森的大规模重组，不仅仅是企业内部的一次调整，更可能对整个电信行业生态产生深远影响：

• 提升行业效率： 头部企业通过精简架构、优化流程，有望提高整体运营效率，促使其他竞争者也进行类似的审视。
• 加速数字化转型： 裁员和门店转型，往往伴随着企业内部数字化工具的更广泛应用和自动化水平的提升。例如，利用人工智能客服、在线自助服务等替代部分人工。
• 人才结构变化： 大规模裁员可能释放出大量具有行业经验的人才，他们可能流向新兴技术公司、创业企业，甚至促进跨行业的人才流动。这对整个社会的技术创新和产业升级具有积极作用。
• 零售模式变革： 从直营转向特许经营，意味着威瑞森将更多地利用外部资源，降低固定成本，同时也可能为特许经营商带来新的商业机会。这反映了传统零售在数字化冲击下寻求适应和进化的趋势。

四、对中国跨境行业发展的启示

威瑞森的战略调整，为正在全球市场中拼搏的中国企业提供了宝贵的参考：

• 成本控制与效率提升是永恒主题： 无论身处哪个行业，成本控制和运营效率的提升都是企业实现可持续发展的基础。中国跨境电商企业在海外扩张时，也应时刻关注自身的运营成本结构，通过技术创新和管理优化来提高效率。
• 聚焦客户价值，避免价格战陷阱： 中国品牌出海，切忌过度依赖低价竞争。长远来看，提供高质量的产品、优质的服务和独特的客户体验，才是建立品牌忠诚度、实现溢价的关键。
• 灵活的组织架构与人才策略： 面对快速变化的市场，企业需要具备快速响应和调整的能力。这包括建立灵活的组织架构、多元化的人才储备，并重视员工的再培训和技能升级，以适应新兴技术和业务模式。
• 关注全球市场趋势，积极寻求合作： 威瑞森的案例表明，即使是行业巨头，也必须不断适应市场变化。中国企业应密切关注全球主要经济体的市场动态、消费者偏好和技术发展趋势，积极寻求与国际伙伴的合作，共同开拓新市场。
• 多元化战略，拓宽增长路径： 面对主营业务增长瓶颈时，适时探索多元化业务，如拓展B2B服务、深耕细分市场、发展技术赋能型业务等，可以有效分散风险，为企业找到新的增长引擎。

威瑞森此次的重组，是其在激烈的市场竞争和成熟的行业环境中，为实现可持续发展而采取的积极应对措施。它不仅体现了企业对效率和客户价值的重新聚焦，也反映了全球通信行业在2025年所面临的共同挑战与机遇。对于中国跨境行业的从业者而言，深入理解这些全球性趋势，并从中汲取经验，对于提升自身国际竞争力，把握全球市场脉搏具有重要意义。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/verizon-cuts-15k-jobs-cb-efficiency-gold.html