身份识别瓶颈破！维里丰出击，全渠道支付2026迎新局！

零售环境正致力于获取与数字领域相同的客户洞察。图为2025年11月13日，一名顾客在星巴克咖啡店。图片来源：星巴克

随着为商户提供支付选择的商家不断将新方法纳入考量，全渠道支付领域正经历快速变革。2026年，这可能意味着需要为人工智能驱动的“代理商务”做好准备。

然而，由于这类代理购物体验仍在发展初期，实体购物体验与电子商务领域之间仍存在诸多脱节，而企业对企业（B2B）支付服务提供商正积极寻求解决这些问题。

总部位于美国纽约的维里丰（Verifone）正是其中一家公司，致力于使其服务对专注于实体零售的商户，以及那些从事数字购物的商户同样具有意义。维里丰全球战略与合作负责人拉吉夫·耶鲁卡拉普迪（Rajeev Yerukalapudi）近期阐述了该公司如何通过合作，在消费者身份识别等领域服务这两种环境。

全渠道支付的演进与身份识别挑战

在当前快速变化的零售格局中，商户面临着将线上和线下购物体验无缝融合的迫切需求。支付方式的创新层出不穷，尤其是在人工智能技术推动下的“代理商务”（agentic commerce）概念逐渐浮现，其特点是AI代理能够代表消费者执行购物任务，这无疑对现有支付基础设施提出了更高要求。即使代理商务尚处于早期发展阶段，当前实体店与线上平台在消费者体验方面依然存在显著差异，特别是如何有效识别消费者身份，并在此基础上提供个性化服务。

维里丰作为支付解决方案领域的资深参与者，其核心战略之一便是解决这一“身份识别”难题。该公司旨在将数字购物中成熟的消费者识别优势，有效地引入到实体零售场景中。据拉吉夫·耶鲁卡拉普迪介绍，维里丰致力于通过技术创新与生态合作，打通全渠道支付中的身份识别瓶颈，使得商户能够更早、更准确地了解其顾客。

身份识别：全渠道支付的核心枢纽

在全渠道支付的语境下，客户身份识别被视为整个购物流程中至关重要的一环。维里丰的观点是，提升身份识别在“漏斗”中的位置，即在消费者进入商店甚至更早的阶段就能对其进行识别，是实现个性化服务、精准营销和会员忠诚度管理的关键。

当前，消费者在实体店购物时，往往需要分别进行下单、会员积分累积或兑换、以及最后的支付这三个独立的操作。维里丰的目标是改变这种碎片化的体验，将其整合为一站式、无缝的流程。这意味着，未来的购物体验将能够在一个统一的界面或操作中，同步完成商品选择、会员权益核验与使用、以及最终的付款环节。新媒网跨境了解到，这种整合不仅能极大提升消费者体验，更能为商户提供更全面的用户行为数据，助力其优化运营策略。

数字与实体零售的身份鸿沟

数字零售与实体零售在消费者身份识别方面存在显著差异。在纯粹的数字环境中，识别购物者相对容易。例如，通过“Cookie”数据、用户登录行为记录以及设备“指纹”等技术手段，零售商通常能够以高达90%的准确性判断购物者的身份，即使消费者没有明确登录其账户。这些数字足迹为线上商户提供了丰富的用户行为数据，从而能够进行精准的个性化推荐和营销。

然而，在实体零售环境中，消费者身份的识别则面临较大挑战。在顾客刷卡支付之前，商户往往难以得知其确切身份。这种信息盲区限制了实体店提供与线上同等水平的个性化服务和会员权益。例如，在顾客未付款前，商店难以即时推送与顾客偏好相关的优惠信息，也无法有效识别VIP客户并提供专属服务。这种信息不对称是当前实体零售商面临的一大痛点。

生物识别技术的崛起与应用

面对实体零售的身份识别难题，生物识别技术正展现出巨大的潜力。维里丰已在生物识别领域进行了显著投入，旨在通过安全、便捷的方式解决这一痛点。其设想是，消费者可以通过维里丰的消费平台（例如与贝宝PayPal、维莫Venmo等平台合作），进行一次性的生物特征注册。完成注册后，消费者便可以在任何合作商户处，通过其生物特征直接完成支付，无需每次都出示卡片或输入密码。

这种模式的核心优势在于其便捷性和安全性。一次注册、多处使用，将大大简化实体购物的支付流程，同时利用生物特征的唯一性提升支付安全。维里丰正积极与多家消费者平台建立合作关系，将这些平台作为其生物识别注册引擎，以期构建一个更广泛、更易用的生物支付生态系统。新媒网跨境获悉，这种技术发展方向符合当前消费者对支付便捷性和安全性的双重需求。

维里丰在全渠道生态中的定位

维里丰在全球支付行业中长期以来以其在实体支付领域的强大实力而闻名。该公司深耕于线下物理支付环境，其“DNA”深植于此，提供了广泛的POS终端和支付解决方案。在拉吉夫·耶鲁卡拉普迪看来，维里丰的传统优势无疑在于实体世界的支付处理能力。

但这并不意味着维里丰忽视线上业务。实际上，维里丰在在线支付领域也有所涉足，并且在某些情况下，会通过与专业的线上支付服务提供商合作来拓展其在线业务版图。更值得关注的是，维里丰正积极探索如何将其在实体环境中积累的、解决身份识别问题的经验和能力，延伸并应用到在线世界中。这意味着，维里丰不仅希望将数字世界的身份识别优势带入实体零售，也力求将实体世界中更为复杂的身份验证挑战，通过其技术和平台，转化为在线环境的有效解决方案，从而实现真正意义上的全渠道身份管理和支付服务。

行业背景与未来发展趋势

当前，零售业正经历一场由技术驱动的深刻变革。消费者行为日益复杂，对购物体验的期望也水涨船高，他们希望无论在线上还是线下，都能享受到一致、个性化且高效的服务。这种需求推动了零售商对全渠道战略的投入，而打通客户身份识别是实现这一目标的基础。

例如，从宏观角度看，支付行业正逐步摆脱对传统卡片的依赖，转向更集成、更智能的解决方案。生物识别技术、AI驱动的个性化推荐、以及无感支付等新兴概念，都在重塑消费者与商户的互动模式。维里丰这类支付解决方案提供商的角色也从单纯的交易处理者，演变为全渠道体验的赋能者。

未来，随着人工智能和物联网技术的进一步普及，代理商务将逐渐从概念走向现实，届时，一个能够提前识别消费者身份、预测其需求并自动完成交易的支付系统将变得不可或缺。维里丰的战略布局，正是在为这种未来购物体验奠定坚实的基础，通过统一的身份识别方案，为零售商提供更强大的数据分析能力和更灵活的运营手段。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/verifone-solves-omnichannel-id-for-2026.html