狂！美邮政包裹增长16%！无附加费助跨境卖家躺赢

在全球贸易数字化浪潮的推动下，跨境电商行业正以前所未有的速度发展，物流作为连接全球买家与卖家的关键环节，其效率和创新能力直接决定了企业的竞争力。对于中国的跨境电商从业者而言，深入了解海外主要市场的物流体系及其发展趋势，特别是领先邮政服务机构的应对策略，具有重要的参考价值。这些洞察不仅能帮助我们优化自身的物流布局，也能为服务模式的创新提供新思路。

近期，一份海外报告深入探讨了某美国邮政机构在电商包裹投递领域的卓越表现与未来战略。该机构作为美国市场电商包裹投递的领军者，其经验对于我们洞察全球物流变局，提升中国跨境物流服务质量，具有诸多启发。

市场领导力与稳健增长

自2020年以来，该美国邮政机构的包裹业务取得了显著增长，特别是在关键的电商领域，其增速表现出领先优势。在2024年，该机构的国内邮件及包裹收入实现了16%的增长，而同期其主要竞争对手联邦快递和联合包裹的增长率分别为10%和4%。这组数据清晰地描绘出该机构在电商包裹市场的强劲势头，巩固了其作为市场领导者的地位。

吉姆·科克伦先生（该美国邮政机构的首席客户与营销官兼执行副总裁）在访谈中强调，该机构成功的基石在于其独特的网络能力。他提到，每天其投递路线能达到数百万英里，覆盖全美数亿个地址，并能做到每周六天不间断服务。这种广泛而深入的网络覆盖，尤其是在与消费者建立日常联系方面，形成了独特的优势——投递员每天都会出现在用户的家门口、邮箱旁或门廊上。

吉姆·科克伦先生进一步指出，即使是其传统竞争对手，如联合包裹和联邦快递，每年也会将数以亿计的包裹交由该机构进行末端投递。这充分证明了该机构在“最后一公里”配送方面的独特价值和成本效益。同时，该机构通过提供世界级的可靠服务、精确的包裹追踪信息和高度可见的物流状态，进一步巩固了其市场地位。这种综合能力，包括强大的基础设施与高效的执行力，共同助力其在竞争激烈的市场中脱颖而出。

产品创新与服务升级：以客户为中心

该美国邮政机构一直致力于产品创新与现有服务的优化，以帮助寄件人降低成本、提高效率。在吉姆·科克伦先生的领导下，过去十年间，该机构推出并成功推广了多项创新服务。

统一费率箱与信封： 约在过去十年间推出的统一费率箱与信封（Flat Rate Boxes and Envelopes）取得了巨大成功。这项服务简化了寄件流程，以“装得下就能寄”（If it fits it ships）的理念，消除了计费复杂性，深受广大用户欢迎。
立方定价模式： 在产品创新副总裁加里·雷布林先生的推动下，该机构还引入了立方定价（Cubic Pricing）模式。这种模式鼓励寄件人更高效地利用包裹空间，即使包裹稍重，只要在特定尺寸范围内，客户也能以更低的成本寄送，有效提升了物流效率。
运营流程优化： 产品创新也体现在运营层面。该机构持续改进其追踪系统，部署先进的包裹分拣设备，并在所有邮政网点引入新技术，以最大化运营效率，确保其在市场中保持最低的价格优势。

展望未来，该机构正积极适应社会和消费者对信息获取移动化、便捷化的需求，大力推广其智能投递（Informed Delivery）项目及配套应用。这项服务允许用户通过手机应用或网页门户，每日管理其即将收到的邮件和包裹信息。用户可以预览当日将送达的邮件影像，并实时查看包裹的配送状态。这项新功能，特别是为邮件增加了可见性，旨在优化用户的购买体验和收件体验，使其能够更早地了解即将到来的物品，从而提前规划或进行后续操作。该机构表示，未来将继续在此领域投入，不断提升客户体验。

定价策略：透明与灵活并重

在竞争激烈的包裹投递市场，定价策略是赢得客户的关键。该美国邮政机构通过实施灵活的协商服务协议（NSAs）和坚持无隐藏费用的透明定价策略，有效提升了其市场竞争力。

协商服务协议（NSAs）： 自2006年起，该机构获准首次向不同客户提供定制的协商费率服务，即协商服务协议。在此之前，无论是个人消费者还是大型电商如亚马逊，都需支付相同的价格，这限制了其与商业快递公司的竞争能力。NSAs的引入，使得该机构能够根据大批量寄件人的具体需求，量身定制物流解决方案，综合考虑包裹尺寸、数量及目的地等因素。尽管这些协议需接受监管机构的严格审查，确保无交叉补贴且包裹业务能覆盖自身成本，但它显著增强了该机构争取大型客户的能力，并与其客户共同成长，提供更具吸引力的定价回报。
无附加费策略： 与竞争对手普遍存在的燃油附加费、住宅投递附加费、偏远地区附加费，以及在2025年假日季联合包裹公司宣布新增的旺季附加费等做法不同，该美国邮政机构一直秉持直接、无隐藏费用的定价策略。吉姆·科克伦先生解释说，由于该机构每天都会覆盖所有区域，其网络结构与运营模式使其能够将这些成本更好地整合到基础运费中，无需额外收取附加费用。这种透明的定价模式，避免了客户在收到账单时才发现额外成本的困扰，有效降低了“账单冲击”，使其在与客户沟通和提供解决方案时具备独特优势，成为吸引和保留客户的重要因素。

技术赋能：包裹追踪革新

在2020年，该美国邮政机构的包裹追踪准确性曾被认为不及其他主要承运商。然而，通过持续的技术投入和改进，该机构的包裹追踪能力已实现显著飞跃，甚至被视为行业内的领先者。

吉姆·科克伦先生曾担任该机构的首席信息官，并主导了多项追踪技术的改进。他介绍说，这一转变的核心在于大规模的资本投资和系统重建。

系统与设备升级： 该机构全面更换了老旧的包裹追踪系统，并对其进行了现代化改造，构建了一个更为强大的解决方案。同时，所有手持扫描设备也被替换为智能邮件设备，确保了在外勤投递过程中信息的实时传输。
实时数据更新： 目标是在包裹被扫描后的一分钟内，相关信息就能同步到追踪系统，并及时通知客户。这一“一分钟内更新”的行动要求，促使该机构对技术架构和设备进行了彻底的重新设计。
面向未来的投入： 这项投资不仅是为了提升客户可见的系统体验，更是对未来客户体验的战略性投资。它使得该机构的追踪系统与行业内最先进的系统保持同等水平。
持续创新： 目前，该机构正在测试包裹投递预测功能，旨在向客户提供包裹将在两小时内送达的精准预估。此外，其还在探索地图式包裹追踪功能，让客户能够像使用网约车服务一样，实时查看包裹在地图上的位置，满足现代消费者对地理空间信息日益增长的需求。

退货管理：电商挑战的新解法

随着电商的蓬勃发展，退货量也随之增长，尤其是在服装等高退货率的商品类别中，退货成为了一个显著的痛点。该美国邮政机构深谙此道，并致力于提供“无摩擦”的退货解决方案。

遍布全国的网点： 该机构拥有超过3.1万个邮政网点，这些网点通常地理位置便利，并逐渐提供24/7的自助投递服务。即使客户不愿将包裹放在家门口等待取件（尽管他们提供免费上门取件服务），也能轻松找到附近的邮局进行退货。
自动化投递设备： 该机构正在探索和部署自动化包裹投递机，允许客户在非营业时间也能扫描并投递包裹，尤其适用于符合特定重量和尺寸要求的退货件。
便捷的取件服务： 对于在家中等待取件的客户，只要提前预约，投递员在日常派送路线中即可免费上门收取退货包裹。

这些举措旨在最大限度地简化退货流程，减轻消费者的心理负担，让退货变得像发件一样便捷。该机构认识到，虽然许多商家在出库环节做得很好，但在退货环节仍有提升空间，而优化退货流程有助于企业降低成本，提升整体客户满意度。

合作生态：转售商与技术伙伴的协同作用

在日益碎片化和个性化的市场环境中，合作是实现增长的重要途径。该美国邮政机构通过发展转售商计划和深化与PC Postage技术服务商的合作，有效拓展了市场覆盖面，特别是服务中小企业客户。

转售商计划： 该机构于2009年启动的“转售商”计划，旨在将自身品牌和物流解决方案推向中小企业市场。不同于大型电商企业拥有数万甚至数十万平方英尺的仓库，每天仅寄送少量包裹的中小企业往往难以被直接触达。转售商正是填补这一空白的关键力量，他们将邮政服务产品打包整合，提供给这些中小批量寄件人。在2024年，通过PC Postage和转售商渠道实现的业务量已达到约70亿美元，这充分证明了该模式对中小企业市场的有效覆盖和贡献。该机构认为，转售商是经济增长的引擎，并将持续作为其未来的增长策略之一。
PC Postage技术服务商： 与PC Postage厂商（如某邮政技术服务商及其子公司）的合作，对于该机构的包裹业务增长至关重要。这些技术服务商提供关键的软件平台和数据集成服务，帮助客户将其发货流程无缝整合到仓库管理系统（WMS）中。在过去，竞争对手往往将内置的发货系统作为合同关系的一部分，而该机构则选择与第三方技术伙伴合作，由他们来完成复杂的软件和数据集成工作，使得该机构能够专注于其核心投递业务，同时确保客户获得便捷高效的发货解决方案。

未来增长策略：成本、执行与客户体验并重

吉姆·科克伦先生强调，包裹投递市场是一个竞争高度激烈的领域，该机构每天都在与亚马逊、联合包裹和联邦快递等商业伙伴既合作又竞争。面对未来，该机构的增长战略将集中于以下几个核心要素：

严格控制成本： 保持成本优势是维持价格竞争力的基石。通过持续优化运营效率和流程，确保其服务在市场上具备价格吸引力。
卓越的执行力： 提供市场最佳的服务质量，包括投递的及时性、准确性和安全性。这要求在每一个环节都精益求精，确保客户获得可靠、高效的物流体验。
提升终端客户体验： 不断投入资源，通过移动解决方案、创新的应用和更加个性化的投递选项，全方位提升最终收件人的体验。该机构认识到，不同的商品（例如生鲜食品与普通包裹）需要不同的投递方式，未来将提供更多定制化的服务，以满足客户日益变化的需求。

该机构将自己视为寄件人品牌的代表，承诺以专业的态度完成每一次派送，因为“您的业务就是我们的业务”。这种对客户体验的深度承诺，预示着该机构将继续在不断演变的电商物流市场中寻求创新与发展。