美国商户遇难题：附加费让近1/3顾客弃购，跨境支付需升级！

美国J.D. Power研究揭示：附加费带来的交易放弃风险日益突出

J.D. Power最新发布的一项研究报告显示，商户附加费正给接受银行卡支付的商家带来显著困扰。该报告指出，近三分之一的小企业表示，当顾客在交易中面临额外费用时，会选择放弃潜在的交易。这一现象表明，虽然附加费旨在弥补运营成本，但其对消费者购买意愿的负面影响不容忽视。

据新媒网跨境获悉，这份名为“J.D. Power 2026年美国商户服务满意度研究”的报告，基于对4,407家使用各类商户服务提供商的小企业的调研结果。这项调研于去年的8月至10月期间进行。研究发现，目前约有35%的商户在消费者使用信用卡支付时会收取附加费。其中，新成立的企业和餐饮行业收取附加费的比例高于其他零售业态。这一比例与一年前J.D. Power进行的类似研究结果（当时为34%）几乎持平，表明收取附加费的行为在商户中已成为一种相对稳定的实践。

附加费与支付体验的复杂性

研究进一步指出，除了附加费，包括小费和捐赠在内的其他额外费用，在支付环节也可能引发问题。报告显示，61%的商户在其销售终端（POS）设备上至少使用一种“默认提示屏”，旨在提示并方便顾客选择支付这些额外费用。然而，这种便利措施的另一面是，提示屏可能导致交易放弃率的上升，报告将其归因于“日益增长的软件和硬件问题”。目前，只有略高于一半的消费者表示这一支付过程没有遇到问题，相较于一年前的55%有所下降。这反映出支付技术在实际应用中，用户体验仍面临挑战。

J.D. Power在此次研究中首次询问商户是否使用专门针对附加费的自动化提示屏（区别于小费提示屏）。结果显示，27%的商户正在使用这类专用屏幕。然而，J.D. Power支付智能部门董事总经理约翰·卡贝尔（John Cabell）指出，这些屏幕同样可能带来问题。卡贝尔在外媒采访中表示：“自动化屏幕似乎更容易导致硬件或软件方面的问题。”他补充道，总体而言，“28%的顾客因硬件问题而放弃交易。”

商户收取附加费的背景与规则

商户收取附加费，主要是为了弥补在每笔信用卡交易中支付给收单机构（Processor）的“折扣费”（discount fee），这笔费用通常是交易金额的一定比例。折扣费是商户接受信用卡支付的成本之一，覆盖了银行卡网络（如Visa和Mastercard）的运营、发卡行的奖励计划以及收单机构的服务费等。

为了平衡各方利益并保护消费者权益，Visa和Mastercard等卡组织虽然允许收取附加费，但对此类行为设立了一系列严格的规定。这些规则包括：

1. 明确披露： 商户必须在线上、收据上以及结账时清晰地声明将收取附加费。确保消费者在支付前对额外费用有充分了解。
2. 仅限信用卡交易： 附加费只能应用于信用卡交易，借记卡交易通常不允许收取。
3. 费率上限： 附加费的最高费率通常被限制在4%或更低，以防止商户滥用。
4. 退款规则： 如果基础交易需要退款，附加费也必须一并退还。
5. 州法律限制： 在美国，部分州已立法禁止或限制收取信用卡附加费。商户在实施附加费策略时，必须遵守所在州的具体法律规定。

这些规则旨在确保附加费的收取过程透明、公平，并避免对消费者造成不必要的负担或误导。然而，J.D. Power的研究表明，即便在这些规定下，附加费及其相关技术实施仍可能影响消费者支付体验，进而导致交易中断。

新兴支付方式的普及与挑战

除了附加费问题，J.D. Power的最新报告还揭示了支付方式的广泛变化趋势。

• 数字钱包普及率持续提升： 92%的商户目前接受数字钱包支付，相较于2024年增长了4个百分点。数字钱包以其便捷性、安全性以及日益完善的生态系统，正逐渐成为主流支付方式。
• 先买后付（BNPL）崛起： 58%的商户已开始接受先买后付服务，这一比例高于此前的54%。BNPL已成为继银行卡、数字钱包和现金之后，第四大被广泛接受的支付方式。其提供的灵活分期付款选项，吸引了大量消费者，也为商户带来了更高的转化率和客单价。
• 加密货币接受度增长： 尽管仍属小众，但19%的小型商家表示接受加密货币支付，较一年前增长了4个百分点。这表明随着加密技术的发展和特定消费群体的需求，加密货币在零售支付领域的渗透率正逐步提高。

新媒网跨境认为，支付行业的快速演变正带来多重挑战与机遇。在消费者对支付体验日益重视的背景下，商户在寻求成本控制与提升销售额之间，需要谨慎权衡。附加费等策略的实施，应充分考虑其对消费者满意度和交易完成率的潜在影响。同时，新兴支付方式的普及，也要求商户和服务提供商不断优化技术集成，确保支付流程的顺畅与可靠，以适应不断变化的商业环境和消费者习惯。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/us-surcharges-1-3rd-buyers-quit-payment-challenge.html