AI入局医疗！美国峰会曝：专业口译保中国患者安全！

2026年上半年，全球医疗健康行业正迎来技术与人文深度融合的关键时期。人工智能（AI）技术的飞速发展，为医疗诊断、治疗方案优化乃至行政管理带来了前所未有的机遇。然而，如何在拥抱技术创新的同时，有效规避潜在风险，确保医疗服务的公平性与安全性，特别是对于语言能力有限的患者群体，成为了全球医疗界共同关注的焦点。

近期，在美国马萨诸塞州医疗与医院协会举办的第89届年会上，来自当地的顶尖医疗机构负责人和专家学者齐聚一堂，围绕医疗健康领域的重大挑战展开了深入探讨。会议的核心议题之一便是如何以“以人为本，技术为辅”的理念，构建更加高效、包容且安全的医疗服务体系。这些来自国际前沿的讨论，对于我们中国跨境行业从业者理解全球医疗发展趋势，思考如何提升我国在国际医疗合作中的服务质量与竞争力，提供了宝贵的启示。

公平可及：需内嵌于体系设计，而非事后补漏

此次年会上，专家们强调，医疗服务的公平可及性，必须从系统设计之初就加以考量和融入，而非仅仅作为后期修补或附加的合规要求。马萨诸塞州医疗公平发展25年的历程表明，要实现真正的公平，需要领导层的战略聚焦、透明的数据报告以及具体的行动措施来弥补差距。

正如一位资深专家所言：“公平必须内嵌于体系，而非事后补漏。”这意味着，在医疗服务流程的任何一个环节——无论是患者登记、问诊、治疗还是出院后的随访——都应将语言可及性作为一项基本要素来规划。例如，对于许多中国患者而言，在海外就医时，语言障碍往往是其获得高质量医疗服务的主要阻碍。如果医疗机构能将专业的医疗口译服务视为运营的关键组成部分，而非仅为满足法规要求，那么就能显著提升患者的就医体验和治疗效果。这种前瞻性的设计思路，不仅有助于消除语言障碍带来的沟通鸿沟，更能确保不同文化背景的患者都能得到同等尊重和有效治疗，这对于促进全球健康福祉，尤其是当前国际人员流动日益频繁的背景下，尤为重要。

团队协作：构建可靠体系的核心

会议还深入探讨了团队协作在提升医疗结果中的关键作用。有专家指出，医疗成果的优劣，往往取决于团队能否构建可靠的护理体系，而非个别医生的超凡技艺。当医疗事故发生时，不应归咎于个人，而应从系统层面寻找设计缺陷，并通过反馈循环、冗余机制和标准化流程加以改进。

对于语言能力有限的患者，沟通障碍往往是导致不良医疗结果的主要原因。这些障碍通常反映的是系统层面的不足，而非医护人员的个体失误。因此，将语言支持作为一项系统级解决方案，贯穿整个护理团队，显得尤为重要。从挂号人员、护士，到医生、出院规划师，再到药剂师和后续预约安排人员，每个团队成员的工作流程都应内置可靠的语言支持。这意味着，无论是通过电话、视频还是面对面交流，专业的医疗口译服务都应触手可及，确保信息传递的准确无误。这不仅能有效降低误诊误治的风险，提升患者安全，也有助于医护人员更高效地协作，最终提升整体医疗服务的质量和效率。对于中国跨境医疗服务提供者或寻求海外医疗服务的个人来说，理解并倡导这种系统化的语言支持，无疑能为更顺畅、更安全的医疗体验提供有力保障。

AI部署：风险意识先行，以人为本是关键

人工智能无疑是本次会议的热点话题。然而，与会专家们在对AI技术表现出极大热情的同时，也呼吁保持务实和审慎的态度。有专家强调，技术必须能够切实改善患者安全，提升医护人员的工作体验，而非仅仅增加复杂性或制造新的风险。

特别引人深思的是，一位知名专家提出的“我们需要以人为本，而非让人成为AI的辅助者”的观点。这一理念与许多致力于语言服务和医疗沟通的专业机构所倡导的理念不谋而合，即：并非所有语言需求都相同，采用基于风险的策略至关重要。这意味着在医疗口译和翻译领域，临床风险越高，专业的人工口译服务就越是不可或缺。

AI在医疗领域的应用前景广阔，例如辅助诊断、药物研发、个性化治疗推荐等。但在涉及高度敏感和生命攸关的决策时，纯粹依赖AI存在巨大风险。医学术语的复杂性、患者情感的细微之处以及文化背景的差异，都可能导致AI翻译或解读的偏差，进而影响诊断或治疗方案。例如，AI翻译可能在处理医学行话、俚语或患者情绪表达时出现偏差，这些细微的错误在日常交流中可能无关紧要，但在临床情境下却可能造成严重后果。

因此，在AI驱动的医疗语言服务中，“以人为本”意味着专业译员应始终居于主导地位，利用AI作为辅助工具来提高效率，而不是完全取代人。在口译过程中，AI可以辅助进行词汇匹配、背景资料检索，甚至初步的文本翻译，但最终的语义理解、情感传达、文化转译以及确保信息准确无误的责任，仍需由经验丰富的专业译员承担。这不仅是对患者安全的承诺，也是对医疗服务专业性和伦理底线的坚守。对于中国跨境行业而言，无论是将AI技术引入医疗服务，还是为出海患者提供语言支持，都应牢记这一原则，确保技术创新始终服务于人类健康福祉，而非带来新的风险。

人口流动背景下，特定群体医疗服务可及性的挑战

本次会议的另一项重要议题，是国际人员流动背景下，特定群体在医疗服务获取方面面临的挑战。多位发言者提及，由于各种因素带来的不确定性，导致部分弱势群体对寻求医疗服务产生顾虑，甚至选择避免就医。这不仅对个体患者的健康造成损害，也可能为整个社区带来公共卫生风险。

例如，全球化趋势下，跨国工作、学习或生活的群体日益增多。当这些群体在异国他乡遭遇健康问题时，他们可能因语言不通、文化差异、对当地医疗系统不熟悉，甚至因身份问题而产生担忧，从而犹豫是否就医。这种对医疗服务的规避，不仅耽误了个人的治疗，也可能导致传染病无法及时发现和控制，对公共健康构成潜在威胁。

一个潜在的解决方案便是远程医疗服务。专家们强调，语言可及性必须融入每一个远程护理路径、每一个远程医疗平台以及每一个患者沟通策略中。如果没有可靠的语言支持，远程医疗选项对于语言能力有限的患者而言，将仅仅是理论上的可用，而实际上难以触及。远程医疗的优势在于打破了地域限制，使得患者无需亲自前往医院，降低了就医的心理门槛。通过专业的远程口译服务，患者可以与医生进行清晰、准确的沟通，获得及时的诊断和治疗建议。这对于那些居住在偏远地区、行动不便或对线下就医存在顾虑的群体尤其重要。例如，通过远程视频口译，身处异国的中国患者可以与国内医生进行咨询，或者在海外获得母语医疗支持，这无疑为他们提供了极大的便利和安心。

展望未来：共筑无障碍医疗健康新篇章

马萨诸塞州医疗与医院协会年会传递出的诸多深刻见解，再次提醒我们，当前医疗健康领域所面临的挑战——无论是AI技术的融合，还是人口流动带来的社会文化壁垒——都需要一个统一、系统性的应对策略。

在全球互联互通的今天，医疗服务的公平可及性、技术应用的伦理边界以及人文关怀的坚守，已成为构建健康未来的核心要素。作为中国跨境行业的从业者，我们应积极关注并学习国际先进经验，将语言服务作为医疗健康体系中不可或缺的一环，以支持医疗机构为全球多元化的患者群体提供更高质量、更安全的医疗服务。通过将语言可及性深植于医疗服务的每一个环节，我们不仅能提升患者的就医体验，更能促进全球医疗资源的公平分配与高效利用，共同开创一个无障碍、更健康的未来。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/us-summit-ai-pro-interp-for-safety.html