美国诉讼猛增37%！电商7成踩雷，无障碍合规解危！

当前，全球数字化进程正以前所未有的速度推进，数字经济已成为驱动全球增长的重要引擎。对于众多积极拓展海外市场的中国企业而言，理解并适应国际市场的规则与趋势至关重要。其中，数字无障碍（Digital Accessibility）正日益成为全球商业领域不可忽视的关键要素，它不仅关乎技术标准与法律合规，更直接影响企业在海外市场的用户覆盖、品牌声誉乃至商业竞争力。

全球范围内，有超过13亿人口生活在某种形式的残障中，这意味着大约每六个人中就有一位有特殊需求。随着数字体验成为消费者与品牌互动的主要方式，确保所有人都能无障碍地使用产品和服务，已不再是可有可无的“特殊功能”，而是衡量企业能否实现规模化发展的基本要求。对于致力于全球化布局的中国产品和营销团队来说，如何高效、大规模地将无障碍设计融入日常运营，而非成为团队效率的瓶颈，已成为一道必答题。这不仅是履行社会责任的体现，更是拓展潜在市场、赢得用户信任的战略选择。

海外合规：中国企业出海的必修课

欧盟地区：统一的《欧洲无障碍法案》

在欧盟市场，合规要求正在变得越来越清晰和统一。2025年6月28日，《欧洲无障碍法案》（European Accessibility Act, EAA）正式生效，为所有欧盟成员国设立了统一的无障碍要求。在此之前，欧盟各国的无障碍法规各异，给跨国经营的企业带来了复杂的合规挑战。如今，EAA的实施意味着一套单一且广泛适用的标准正式落地。

EAA覆盖了绝大多数面向消费者的数字产品和服务，包括应用程序、网站、电商平台、流媒体服务、银行服务、交通应用等。为符合EAA要求，企业需满足EN 301 549标准，该标准与国际上广为人知的WCAG 2.1 AA等级要求基本一致。这意味着，相关产品需具备屏幕阅读器兼容性、恰当的色彩对比度、图片替代文本以及逻辑清晰的内容结构等。欧盟各成员国将自行决定具体的执法机制和惩罚措施，因此，在多个欧盟国家开展业务的品牌，需要持续关注各国具体的实施细则。

美国市场：复杂且不断演进的合规环境

与欧盟的统一标准不同，美国的数字无障碍合规格局更为碎片化，但其重要性却丝毫未减。联邦、州级法规以及私人诉讼等多重规定交织，形成了一张复杂的合规网络，许多企业对此可能存在低估。

《美国残疾人法案》（ADA）：企业须重点关注

《美国残疾人法案》（Americans with Disabilities Act, ADA）是一部联邦民权法案，旨在禁止歧视残障人士。该法案最初于1990年通过，主要关注物理无障碍，如轮椅坡道和无障碍停车位。然而，近年来，法院和监管机构已将ADA的适用范围逐步扩展至数字体验领域。

对于数字无障碍而言，ADA法案中的两个部分尤为重要：第二章适用于公共机构，第三章则适用于服务公众的私营企业。无论企业属于哪一类，联邦授权和法院判决正趋向于一个非协商性的基准：WCAG 2.1 AA级别。这意味着，如果您的公司运营着供客户浏览产品、进行购买、预约服务或获取信息的网站或应用程序，即使您没有实体店面，也可能受到ADA要求的约束。

诉讼浪潮：不可忽视的风险

数据清晰地揭示了美国市场在数字无障碍方面的诉讼态势。

2024年，联邦和州法院共受理了超过4000起ADA网站无障碍诉讼案件。
仅在2025年上半年，诉讼数量就已超过2000起，与2024年同期相比增长了37%。

其中，电商企业是主要目标群体，占据了2025年所有数字无障碍诉讼案件的69%。这一趋势表明，对于中国跨境电商企业而言，数字无障碍合规已成为规避法律风险、确保市场准入的当务之急。

各州法规：区域差异带来的挑战

更为复杂的是，目前美国联邦层面尚没有一个统一、明确的网站和移动应用ADA适用标准。全美各地的联邦法院采取了不同的解读方式，规则可能因诉讼提起地点的不同而显著变化。一些法院要求原告证明网站与实体店铺或地点之间存在关联，而另一些法院则裁定，任何向公众提供商品或服务的网站，包括纯线上业务，都可能受到ADA要求的约束。这种解释上的差异给企业带来了极大的不确定性。一个在某地区可能不面临法律风险的网站，在另一个地区则可能面临诉讼风险。此外，越来越多的原告选择在州法院提起诉讼，尤其是在对原告更为友好的司法管辖区，以期获得更有利的裁决。

对中国出海企业的启示

无论您的目标客户在欧盟、美国，还是全球其他地区，趋势都十分明确：无障碍标准正变得日益严格、统一，且执法力度不断加强。尤其在美国，诉讼环境异常严峻，原告正将目标对准各个行业、不同规模的企业。对于中国企业而言，积极主动地应对这些要求，不仅能扩大市场覆盖范围，还能有效降低法律风险。反之，忽视这些要求，不仅可能疏远大量的潜在用户群体，还可能面临监管处罚或高昂的诉讼成本。

运营挑战：如何在实践中落地无障碍设计

对于大多数市场营销和产品团队来说，无障碍设计是复杂的。单是WCAG 2.1 AA等级就包含了数十条成功标准，涵盖了从色彩对比度（普通文本4.5:1，大文本3:1）到适当的标题层级、再到所有有意义图片的描述性替代文本等方方面面。将这些检查点融入日常运营，不仅耗时，还容易出错。团队往往缺乏深厚的无障碍专业知识，人工审核可能延误营销活动或产品发布。无障碍设计常常被视为后期才需核对的清单项目，而非内嵌于创建流程的环节，这意味着问题一旦被发现（如果能被发现的话），修复成本往往最高昂。

技术赋能：Airship无障碍智能代理的探索

正是在这样的背景下，海外企业Airship推出了其无障碍智能代理（Airship Accessibility Agent），旨在将无障碍设计从一个瓶颈转变为一个内嵌的工作流程。无障碍智能代理是一款由人工智能驱动的辅助工具，它直接集成在Airship的内容编辑场景中，在内容创建过程中同步进行审核。通过这一工具，企业无需等待后期审计才发现问题，无障碍智能代理能够主动识别潜在的无障碍缺陷，并提供清晰、可执行的改进建议。