美国新服务！亚马逊携手USPS，退货市场狂揽6.65亿刀。

新媒网跨境获悉，美国电商巨头亚马逊与美国邮政服务（USPS）近期展开合作，为部分符合条件的客户退货商品提供上门取件服务。这一举措旨在进一步提升消费者退货体验，并对双方的业务发展产生深远影响。

亚马逊与USPS合作：上门退货服务启动

据亚马逊一位发言人向外媒透露，这项新的上门取件服务已于去年夏季推出。目前，该服务面向部分消费者开放，适用于符合条件的退货商品。发言人强调，亚马逊持续关注客户反馈，并致力于不断提升退货服务的便捷性。

这项创新服务允许消费者在家中通过USPS完成亚马逊商品的退货流程。一位行业专家在社交媒体上分享了他的经历，他指出，这项免费的上门取件服务在他所处的美国田纳西州纳什维尔地区已经可用，消费者只需将退货商品妥善打包并贴好标签即可。这项服务的推出，标志着亚马逊在优化“最后一公里”逆向物流方面迈出了重要一步。

USPS的战略布局：逆向物流市场的新增长点

对于美国邮政服务（USPS）而言，与亚马逊的合作不仅仅是拓展服务范围，更是其改善财务状况、寻找新增长点的重要战略举措。USPS总检查长办公室在2024年发布的一份报告中指出，退货服务有望成为USPS未来业务发展中的一个关键环节。

报告数据显示，在2023财年，USPS共处理了1.32亿件退货包裹，由此获得了高达6.65亿美元的收入。该报告强调，鉴于逆向物流业务的显著增长趋势，USPS在这一市场中尚有巨大的拓展空间，有望进一步扩大其市场份额，并显著增加来自该业务线的收入。这表明USPS正积极寻求通过优化服务和拓宽合作，来应对其长期面临的财务挑战。

电商退货潮：亚马逊备战高峰期的关键一环

亚马逊此次新增的退货选项，正值其为即将到来的年末购物旺季及其后的退货高峰期做准备。每年的购物季过后，消费者退货量都会出现显著增长，如何高效便捷地处理这些退货，成为电商平台和零售商面临的巨大挑战。

全美零售联合会（National Retail Federation）与Happy Returns联合发布的一份报告预测，今年（2025年）假期销售的退货率将达到17%，这一数字略高于全年整体销售15.8%的预计退货率。这组数据清晰地揭示了退货在零售业务中的重要地位，以及其对企业运营成本和消费者满意度产生的直接影响。

在USPS上门取件服务之外，亚马逊早已建立了多元化的退货渠道。目前，亚马逊在美国市场提供了多种便捷的退货方式，包括在史泰博（Staples）、全食超市（Whole Foods）和UPS门店等地点进行投递。据亚马逊发言人介绍，美国境内有超过80%的亚马逊客户，居住在距离8000多个免标签、免包装盒退货点5英里（约8公里）以内，这极大地便利了消费者的退货体验。USPS上门取件服务的加入，无疑为消费者提供了更广泛的选择，尤其对于那些希望避免出门或包裹较大较重的客户而言，这项服务将带来显著的便利。

逆向物流：电商生态不可或缺的一环

随着电子商务的蓬勃发展，逆向物流（Reverse Logistics）的重要性日益凸显。它不仅关乎商品从消费者退回商家或生产商的整个过程，更是影响消费者购物体验、商家运营效率和可持续发展的重要因素。传统的物流关注商品从产地到消费者的正向流动，而逆向物流则专注于商品逆向流动的管理，包括退货、维修、回收等环节。

现代消费者对退货流程的便捷性、速度和透明度有着越来越高的期待。一项顺畅无忧的退货体验，已成为衡量电商服务质量的关键指标之一，甚至能直接影响消费者对品牌的忠诚度和再次购买意愿。因此，亚马逊与USPS的合作，不仅是服务层面的创新，更是对消费者需求变化趋势的积极响应。

未来展望：服务升级与行业借鉴

新媒网跨境了解到，亚马逊与USPS的合作模式，为整个跨境电商行业乃至全球零售业，提供了关于如何优化逆向物流、提升客户满意度的有益启示。随着全球电商市场的持续增长，如何高效且成本可控地处理国际退货，将成为跨境电商企业面临的重要课题。借鉴这种本地化、便捷化的上门取件服务模式，有望为跨境电商在目标市场提供更具竞争力的退货解决方案。

此次合作也体现了大型电商平台和传统邮政服务机构在应对市场变化时的策略调整。在激烈的市场竞争中，通过跨界合作、资源整合，实现优势互补，共同提升服务效率和客户体验，或将成为未来行业发展的新常态。此类合作不仅能促进物流服务商的业务转型，也能助力电商平台巩固其市场领先地位。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/us-new-service-amazon-usps-returns-665m-revenue.html