美国跨境电商：1300美消费者调研，30%竟愿AI直接代购！

消费者对AI辅助购物的接受度显著提升，对精确性与无缝数字化体验的期待日益增长，这一趋势正成为全球跨境电商领域关注的焦点。新媒网跨境获悉，来自人工智能分析平台Contentsquare的最新研究显示，消费者正日益倾向于通过AI做出更自信、更明智的购物决策。消费者将AI技术视为提升购物清晰度、效率和支持的关键工具，其中有30%的受访者表示愿意让AI代理直接代表他们完成购物，这标志着消费者对更高级的AI辅助形式呈现出越来越高的开放度。

该项调查于2025年11月通过Pollfish进行，共访问了1300名美国消费者。其结果描绘了线上购物者态度正在发生的变化以及未变之处，并凸显了AI如何逐步融入消费者体验的关键环节。

一、消费者购物习惯变迁：AI融入初探

随着AI技术在在线购物中的作用日益凸显，消费者的发现和购买习惯也呈现出新的特点。尽管有76%的购物者仍然倾向于从传统搜索引擎开始他们的购物之旅，但近24%的受访者表示他们现在很少使用搜索引擎。这一数据表明，消费者的信息发现习惯正在多样化，不再仅仅依赖于单一渠道。

与此同时，研究还发现，当AI无缝集成到零售商的客户旅程中时，43%的消费者乐于与AI进行互动。这有力地证实了，消费者对AI的接受度最高，通常是在AI能够增强现有品牌体验而非打断体验的场景中。Contentsquare的首席营销与合作官Jean-Christophe Pitié指出，AI正在更多购物环节中发挥作用，但消费者对此反馈最佳的前提是，AI的使用方式必须自然，它应能帮助消费者在众多选项中做出选择，突出真正重要的信息，并简化复杂流程。他强调，消费者并非希望AI全面接管，而是希望它能为购物清除障碍。这为品牌提供了一个真实的机会，去设计能够无缝融入购物旅程，并减轻每个购买决策背后心理负担的智能解决方案。

二、AI在信息收集中的核心作用

在当下的消费环境中，AI在信息收集环节的影响最为显著，它正在重塑消费者的发现与购买过程。具体数据揭示了消费者对不同信息来源的依赖程度：

28%的消费者首先依赖在线评论和论坛，而24%的消费者则选择零售商网站上的搜索栏，这些都是数字发现中较为熟悉的锚点。
有19%的消费者现在已将AI助手选作其主要的调研工具，这表明AI已实质性地进入了核心研究过程。
在使用目的上，38%的消费者信任AI进行一般性研究，21%的消费者利用AI寻找优惠和促销信息，而16%的消费者则依赖AI进行产品之间的并排比较。
尽管如此，AI的普及仍然面临一些障碍。有18%的购物者在大多数购物时会有意识地使用AI，这部分消费者可以被视为早期采用者。但AI的犹豫情绪依然明显，38%的消费者表示他们要么没有计划使用AI，要么有意完全避免使用AI。

三、AI技术在不同商品类别中的偏好差异

AI在购物体验中发挥作用的领域，主要集中在那些信息量大、功能性强，且能通过AI有效减少摩擦并提供快速、结构化洞察的环节。这种模式在不同商品类别中呈现出明显的差异。

AI指导在以下类别中受到青睐：

电子产品（55%）、旅行（38%）和电信（36%）。这些领域通常以技术细节复杂或选择繁多为特点，AI能够有效帮助消费者筛选信息、进行比较。
生活方式和家居用品类别对AI的接受度则相对集中在28%至34%之间，表明消费者普遍持中度开放态度。
对于涉及高风险、受监管或长期财务决策的领域，如金融服务（24%）和汽车（23%），消费者对AI的兴趣最低。这可能与这些决策的复杂性、对个性化信任和专业建议的需求有关。

四、信任是AI购物体验的关键要素

准确性是消费者信任AI辅助购物体验的根本。79%的消费者认为，准确性是AI驱动购物中最关键的品质，其重要性远超速度（36%）或透明度（35%）。然而，即使AI技术能力不断增强，购物者仍然倾向于寻求人类的验证：23%的受访者指出，亲友推荐是他们最信任的影响因素之一。这表明，在购物决策过程中，准确性、清晰度以及个人化保障共同塑造了消费者决定购买何物以及是否购买的意愿。

Contentsquare的Pitié进一步阐释道，消费者希望AI能处理购物过程中“无聊”的部分，而非他们享受的部分。如果技术能够清除杂乱无章的信息——例如比较图表和无尽的浏览器标签页——消费者就能保持掌控感，并感到更加自信。对品牌而言，真正的成功并非在于炫目的AI技巧，而在于让智能技术在后台默默运作，并单纯地让购物体验变得更好。这正是建立消费者信心并最终赢得信任的关键。

五、未来展望与方法论

本次调查是Contentsquare即将于2026年第一季度初发布的《2026年数字体验基准报告》的消费者侧预演。该报告将深入探讨品牌自身如何演进其数字体验，以适应消费者在好奇心、信心和掌控力之间不断变化的平衡。

本次Contentsquare的AI消费者调查于2025年11月通过Pollfish进行，共访问了1300名美国消费者。调查内容涉及受访者对AI工具的态度、在线购物行为、对AI辅助的信任度以及与假日相关的购物偏好。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/us-cross-border-30-pct-ai-agents-shop.html