美国AI电商流量暴增758%！看零售巨头如何玩转智能购物新时代。

2025年，零售行业在人工智能（AI）领域的各项公告层出不穷。从大型零售商到服装品牌，整个行业的企业都公开了其在内部运营和面向消费者端利用并适应AI的努力。

然而，尽管零售商在2025年频繁提及AI，但该行业在AI采纳方面却落后于其他领域。宾夕法尼亚大学沃顿商学院2025年发布的AI行业采纳研究报告指出，电信和金融等行业在技术采纳方面领先于制造业和零售业。报告提及，考虑到客户体验、劳动力管理、营销、供应链和定价等领域的潜在用例数量，零售业的落后令人意外。此外，零售业的投资回报率也较慢，这可能与其相比其他行业更为复杂的实体运营有关。

不过，一些企业，例如电商巨头亚马逊，正积极利用AI优化内部流程，提高工作效率。同时，包括塔吉特（Target）在内的零售商也注意到，部分消费者正转向外部AI平台进行产品研究和推荐，这正在迅速改变他们的购物行为。

根据Adobe今年发布的假日购物报告，在去年11月1日至12月1日期间，美国由AI驱动的电商流量同比增长了758%。特别是在“网购星期一”当天，美国零售网站的AI流量增长了670%。然而，Adobe的调查结果也显示，从整体电商零售流量来看，AI用户的实际基数仍然相对较小。

“这仍然是一个非常小的基数，”零售技术提供商Aptos的战略和产品副总裁Nikki Baird女士在外媒采访中表示，“我们仍处于拐点前的长尾阶段。但即便如此，零售商也应该对此高度警惕，因为他们可能会完全失去对引导消费者到达特定产品页面的所有环节的控制和可见性。”

这或许可以解释为什么一些拥有充足资金的大型零售商，除了与OpenAI的ChatGPT等外部平台合作外，还在构建自己的AI代理。面对消费者选择在外部AI平台进行产品研究的趋势，零售商们似乎采取了“打不过就加入”的策略。事实上，许多零售商确实如此行事。无论这些举措是否为零售商带来了理想的投资回报，2025年都充满了AI相关的消息。

以下是去年（2025年）公布具体生成式AI应用的零售公司及其主要进展：

沃尔玛（Walmart）
沃尔玛推出了面向采购商的生成式AI助手“Wally”，旨在协助数据录入和高级计算等任务。此外，这家零售巨头还推出了一款面向客户的AI代理“Sparky”，用于帮助购物规划和总结产品评论，并为市场卖家提供了AI工具，以加速其产品的上市速度。这些举措都融入了沃尔玛更大规模、更集中的“超级代理”战略，该战略旨在将类似技术整合到整个业务中。除了与OpenAI合作开展员工AI培训课程外，沃尔玛还为ChatGPT用户启用了“即时结账”功能，允许用户无需离开聊天平台即可购买沃尔玛商品。

塔吉特（Target）
新任首席执行官Michael Fiddelke将技术视为公司转型核心优先事项，在此背景下，塔吉特去年扩展了其生成式AI战略。该零售商在内部利用该技术加速商品创意构思，并审查第三方市场卖家的申请。此外，塔吉特还推出了一款平台内的ChatGPT购物应用，允许客户进行多件商品购买、购买新鲜食品，并从多种履约选项中进行选择。在假日购物季，塔吉特还在其电商网站上推出了一个由AI驱动的礼物查找工具。

阿什利家具（Ashley Furniture）
家具零售商阿什利家具推出了新功能，允许客户通过AI搜索平台Perplexity直接购买产品，并使用PayPal支付。消费者还可以利用该功能获取产品推荐。

亚马逊（Amazon）
电商巨头亚马逊去年更新了其在2024年推出的一款卖家工具，新增了代理式AI功能。这个更新版本最初面向美国商家开放，能够监控库存水平、分析需求模式、优化发货等。亚马逊还为营销人员发布了一款对话式助手，利用AI协助进行产品和受众研究、头脑风暴和故事板制作等。对于消费者，该公司在部分美国应用和移动用户中增加了一项“兴趣”功能，允许购物者向由AI支持的工具输入提示，以接收产品推荐。该工具能够根据包括价格限制在内的各种偏好进行推荐。

李维斯（Levi Strauss & Co.）
牛仔服装品牌李维斯曾于2023年因引入AI生成模特而引发争议，去年又宣布与微软达成协议，将在公司内部部署一个代理式AI框架。一个旨在整合IT、人力资源和运营部门的“超级代理”网络预计将在今年（2026年）推出。

Etsy
电商平台Etsy是首批在ChatGPT的“即时结账”功能上推出产品的公司之一，与Shopify同期，允许平台用户无需离开聊天界面即可购买产品。Etsy还推出了新的AI驱动工具，以支持卖家完成诸如命名商品标题等任务。该公司还开始利用AI进行客户沟通，例如推送通知和个性化主页，以及结合人工智慧开发的精选商品系列。

Wayfair
家居用品零售商Wayfair推出了名为“Muse”的生成式AI工具，允许用户通过AI生成的家居室内图像寻找灵感。消费者随后可以通过“探索此Muse”按钮购买相关联的产品。

Stitch Fix
个人造型电商公司Stitch Fix推出了名为“Stitch Fix Vision”的风格可视化工具的测试版。该工具利用AI生成客户穿着可购买服装的图像，帮助他们决定购买产品。客户需要通过公司的应用程序上传自拍照和全身照片才能使用该工具。

David’s Bridal
婚纱礼服零售商David’s Bridal推出了一款由AI驱动的工具，帮助新人管理婚礼任务。这款名为“Pearl Planner”的免费工具具备AI助手、礼品清单集成和供应商推荐功能。

萨克斯第五大道精品百货店（Saks Fifth Avenue）
奢侈品零售商萨克斯第五大道精品百货店与亚马逊网络服务（AWS）和NLX合作，引入了一款AI驱动的客户服务工具，成功帮助减少了呼叫量。用户可以通过视觉、语音引导的交互式工具查询订单状态等信息。

百思买（Best Buy）
在一次公司财报电话会议上，百思买首席执行官Corie Barry表示，这家电子产品零售商已开始在客户支持服务、个性化电子邮件营销和产品搜索工具中应用AI。该高管暗示，在不久的将来，公司可能会进一步集成代理式AI。

吉他中心（Guitar Center）
乐器零售商吉他中心推出了一款名为“Rig Advisor”的店内AI购物助手，客户可以通过扫描二维码访问。这款助手允许用户输入艺术家、歌曲、音色或与设备相关的问题，以接收根据其特定门店库存选项量身定制的实时推荐。

eBay
电商平台eBay也加入了为卖家推出AI工具的行列，以帮助其构建商品列表。该功能利用卖家提供的照片和标题，生成由AI驱动的产品详情和类别。此外，eBay表示正在利用AI帮助英国和美国的卖家回复买家消息。

劳氏公司（Lowe’s）
家装零售商劳氏公司与OpenAI合作推出了一款名为“Mylow”的AI顾问工具。该工具旨在回答客户问题，目前通过零售商的网站向MyLowe’s会员提供，该公司表示随后将在其应用程序中推出语音功能。

家得宝（Home Depot）
家得宝推出了一套生成式AI工具，名为“Magic Apron”，旨在改善搜索结果和回答问题。“Magic Apron”套件已在其网站和移动应用程序的“数百万”个产品页面上提供。

新媒网跨境获悉，去年（2025年）零售行业在AI领域的广泛应用和探索，无论是在提升内部运营效率，还是在优化消费者购物体验方面，都迈出了坚实的一步，预示着该技术将对零售业产生更深远的影响。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/us-ai-ecom-traffic-surges-758-retailers-adapt.html