美国51%购物者愿AI付钱！跨境新蓝海揭秘

当前，人工智能技术正以惊人的速度融入全球商业的各个环节，尤其在零售领域，其对消费者行为模式的重塑日益显著。美国市场作为全球消费趋势的重要风向标，近期展现出的AI购物偏好变化，无疑为中国跨境行业从业者提供了宝贵的观察视角。这些新动态不仅关乎技术演进，更直接影响着未来跨境电商的运营策略、用户体验设计以及市场竞争力。

一份海外报告指出，美国消费者对AI购物助理的接受度正大幅提升，甚至有超过半数的购物者表示，愿意让AI全权代理整个购物流程，包括最终的支付环节。这标志着人工智能在零售业中的角色，正从辅助建议走向自主决策，预示着一个更为智能化、自动化购物时代的来临。对于深耕海外市场的中国跨境电商而言，理解并适应这一转变，是抓住未来增长机遇的关键。

AI购物助理：从辅助到决策

2026年的一项数据显示，美国消费者对AI购物助理的使用率在短短一年内实现了显著增长。与2024年12%的水平相比，这一比例已跃升至35%，增长幅度超过一倍。这种快速采纳的背后，是消费者对效率和便利性的深层需求。

报告进一步揭示，多达51%的美国购物者现在愿意让AI处理整个购物过程，包括根据他们的偏好设定后，完成最终的购买。这意味着AI不再仅仅是提供商品推荐或信息筛选的工具，而是开始承担起更为核心的交易执行功能。

对于那些已经在使用AI助理的消费者而言，其吸引力显而易见。其中，三分之二（66%）的用户表示AI助理为他们节省了宝贵的时间，而62%的用户则认为AI有助于过滤掉海量的线上信息，使购物过程更加聚焦。此外，有62%的消费者期待零售商能够利用AI提供更具前瞻性的产品推荐，这表明市场对于更加个性化、自动化的购物体验有着强烈的需求。这些趋势都指向一个方向：未来消费者对智能化服务的依赖将持续加深。

AI触及支付环节：信任是核心

随着AI从商品推荐引擎向交易执行代理转变，消费者对其进行最终购买的意愿也随之增强。特别是在不同年龄段的消费者中，这一趋势表现出不同程度的积极性。

数据显示，千禧一代对此表现出最强的热情，有近六成的受访者表示愿意。Z世代和X世代的接受度也分别接近半数，甚至在婴儿潮一代中，也有超过四分之一的群体愿意尝试。这表明，AI代购的潜力正逐渐被广泛接受，并可能成为跨世代的购物新范式。

然而，信任依然是AI从推荐走向交易的关键。当被问及最重要的是什么才能信任AI进行最终购买时，消费者提出了以下三项核心诉求：

• 价格与价值优化（45%）： 购物者希望信任AI能够为其挑选出价格最低、价值最优的商品。这反映了消费者对性价比的永恒追求。
• 责任归属明确（45%）： 如果AI购买了错误的商品，消费者希望清楚地知道责任方是谁（是AI提供商、零售商，还是购物者）。这关乎交易的风险分担和售后保障。
• 决策过程透明（41%）： 消费者希望了解AI在众多商品中选择某一商品的原因，例如其推荐逻辑和依据。透明度有助于建立消费者对AI决策的信心。

正如一位业内专家所说：“我们正开始超越单纯的‘浏览’阶段，迈入‘购买’阶段。”这一转变将从根本上重塑商业运作模式，影响零售商从客户获取到忠诚度维护的端到端商业策略。要支持这种规模的转型，包括支付在内的底层基础设施必须随之演进。对于中国跨境电商而言，这意味着在开发和部署AI代购解决方案时，必须将这些信任要素融入系统设计之中，才能赢得海外消费者的青睐。

品牌关系的新挑战

尽管AI驱动的购物模式备受青睐，但这种从推荐引擎到自主购买代理的转变，也给零售商带来了新的挑战——即如何维护与顾客的直接关系。当AI作为中间方处理越来越多的购物环节时，品牌可能会失去那些传统上驱动重复购买的忠诚度触点。

这种担忧不无道理。品牌忠诚度计划仍然是驱动消费者行为的强大动力，有59%的购物者表示，他们更倾向于选择那些提供忠诚度折扣或福利的品牌。在2026年，利用品牌应用程序进行结账并累积忠诚度积分，是第五受欢迎的购物技术（采纳率为29%），尤其在千禧一代（35%）和Z世代（33%）中，这一趋势表现尤为强劲。

然而，当AI接管购买决策时，这些旨在培养品牌忠诚度的机制可能会失效。零售商也深知这一潜在的冲突。当被问及采纳AI驱动购买的障碍时，超过四分之一（27%）的零售商将“失去直接客户关系”列为主要担忧。挑战不仅仅是技术层面的，更是关系层面的。品牌需要能够保留其奖励忠诚顾客、直接与购物者沟通、发掘追加销售和交叉销售机会，并维护其已建立的品牌资产的AI解决方案。对于中国跨境品牌而言，在利用AI提升效率的同时，如何创新性地维系与海外消费者的情感连接，将是未来竞争的重点。

零售商的审慎前行：安全优于速度

面对AI带来的机遇与风险，零售商的态度是审慎而积极的。2026年，60%的零售商计划在未来一年内扩大其AI投资，以增强客户体验。绝大多数（88%）受访的美国零售商表示，他们对启用AI为消费者代购持开放态度，其中超过一半（56%）的零售商将其视为一项重要的战略优先事项，并有37%的零售商计划在未来12个月内投资这项技术。

然而，与消费者需求保持一致，零售商在采纳这项技术时，更倾向于将安全置于速度之上。当被问及采用该技术最重要的因素时，38%的零售商优先考虑“系统集成简便性”，而37%的零售商则强调“确保完整的数据安全性”。这表明，在追求技术效率的同时，数据隐私保护和系统稳定性是零售商不可逾越的底线。

对于少数仍在抵制这一转变的零售商来说，他们最大的担忧（31%）是AI可能会做出不正确或不可预测的购买决策，从而导致财务损失或错误。有专家指出：“虽然超过一半的美国零售商正优先发展这项技术，但许多持观望态度的零售商担心失去与顾客的个人联系。”他进一步表示：“未来的发展方向是确保AI成为一个强大的补充渠道，为购物者提供新的交易方式，同时确保零售商在客户关系和数据方面保持控制。最大的障碍并非技术本身，而是如何处理好这种关系。”

对于中国跨境行业的从业者而言，美国市场在AI购物方面的这些前沿探索，无疑是值得深入研究的案例。未来，我们可能看到更多AI辅助甚至自主完成的跨境交易。因此，持续关注消费者行为的变化、零售商的技术采纳策略，并提前布局AI在商品推荐、订单处理、客户服务等环节的应用，同时注重数据安全和品牌客户关系的维护，将是我们在全球市场保持竞争力的关键所在。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/us-51-pct-shoppers-let-ai-pay-cb-blue-ocean-reveal.html