美国Ulta深耕AI战略！25年市场个性化体验破局。

零售巨头Ulta积极布局AI战略，深耕个性化体验与门店效能

【纽约讯】全球美妆零售巨头Ulta Beauty正深入探索人工智能（AI）在提升消费者忠诚度项目体验方面的巨大潜力。在2026年于纽约市举行的美国零售联合会（NRF）年度“大展”（Big Show）上，Ulta首席执行官凯西娅·斯蒂尔曼（Kecia Steelman）明确指出，AI技术，特别是生成式AI，将助力Ulta更有效地利用现有客户数据，从而提供更加个性化和预测性的产品推荐。

斯蒂尔曼在会议上表示：“展望未来，我们坚信能够借助AI和生成式AI实现这一目标。我们处于有利位置，可以将AI深度整合到我们的平台中，使业务迈上新台阶，让每一位顾客都能感受到如同专属定制般的‘一对一’服务体验。”

然而，斯蒂尔曼也强调，鉴于Ulta大部分销售额仍来自实体门店，如何利用AI技术提升门店员工的产品知识储备和顾客互动能力同样至关重要。这意味着AI不仅将赋能线上体验，也将成为线下服务升级的关键驱动力。

AI代理布局：Ulta的未来战略核心

与此同时，在本次NRF大会的另一场分论坛上，Ulta电子商务与数字高级副总裁乔什·弗里德曼（Josh Friedman）透露，公司正积极投入开发自有AI代理（AI agents）。弗里德曼指出，Ulta的AI代理路线图仍在持续完善中，但公司已对计划构建的代理类型有了清晰的构想。

他进一步解释说，Ulta于2025年10月推出的第三方交易市场，已成为迅速增加Ulta网站内容的重要途径。在未来AI代理广泛检索互联网信息的商业环境中，海量且丰富的内容将为Ulta带来显著优势。

弗里德曼表示：“我们深知，提供顾客实际需求且更丰富的商品选择是正确的方向。现在，伴随而来所有内容，包括我们从卖家处获得的内容，以及社区生成的内容，将在今年及未来的‘代理式商务’（agentic commerce）浪潮中发挥重要作用。”

深度解析：Ulta AI战略的背后逻辑与行业影响

Ulta Beauty，作为美国领先的美妆产品零售商，其业务模式融合了大众品牌与高端美妆产品，并通过强大的Ultamate Rewards忠诚度计划积累了庞大的用户数据。此次在NRF大会上宣布的AI战略，正是基于其深厚的客户基础和数据沉淀，旨在进一步巩固其市场领先地位。新媒网跨境获悉，这一战略部署体现了零售行业在数字化转型中，对个性化体验和运营效率提升的高度重视。

1. 消费者个性化体验的再升级

Ulta计划利用AI技术，特别是生成式AI，来优化其忠诚会员的购物体验。传统的推荐系统多基于规则或协同过滤，而生成式AI能够更深入地理解用户的隐性需求、情感偏好，甚至预测未来的购物趋势。例如，通过分析用户的购买历史、浏览行为、搜索记录乃至社交媒体数据，AI可以生成高度个性化的产品组合推荐，甚至给出妆容建议，从而让顾客感到每一次互动都如同专业导购的专属服务。这种超个性化的体验，是提升用户粘性和复购率的关键。

2. 赋能实体门店，提升线下服务质量

尽管线上业务增长迅猛，实体门店依然是Ulta销售和品牌体验的重要组成部分。Ulta首席执行官斯蒂尔曼强调AI在门店运营中的应用，反映了行业对线上线下融合（Omni-channel）策略的深刻理解。AI可以赋能门店员工，通过智能终端提供实时的产品信息、库存查询、顾客历史购买记录及个性化推荐建议。这不仅能显著提升员工的服务效率和专业度，还能确保线上线下体验的一致性，让顾客在实体店也能享受到类似在线购物的定制化服务，从而增强门店的吸引力和竞争力。

3. AI代理的战略布局与“代理式商务”浪潮

Ulta开发自有AI代理的计划，预示着其在“代理式商务”领域的前瞻性布局。AI代理本质上是能够自主执行任务、与用户交互并提供解决方案的智能系统。在零售场景中，这些代理可能扮演的角色包括智能客服、虚拟购物助手、个性化造型师，甚至是自主完成购物决策的智能管家。随着消费者对效率和个性化需求的提升，AI代理有望成为连接品牌与消费者的新型界面。

Ulta的第三方交易市场，自2025年10月推出以来，迅速丰富了商品品类和内容生态。乔什·弗里德曼强调，这些由卖家和社区生成的海量内容，对于AI代理的训练和运作至关重要。内容越丰富、维度越多，AI代理就越能提供精准、有价值的服务。在未来，当消费者使用各种AI代理进行购物决策时，拥有丰富且高质量内容的品牌将更具优势，因为他们的产品和信息更容易被AI代理识别、理解和推荐。

4. 行业背景：AI驱动的零售变革

Ulta的AI战略并非孤立事件，而是全球零售业数字化转型的一个缩影。当前，从供应链优化、智能库存管理到客户关系管理、营销自动化，AI技术正全面渗透零售业的各个环节。越来越多的零售商认识到，数据是新时代的“石油”，而AI则是提炼和利用这些“石油”的引擎。通过AI，零售商能够更深入地洞察市场趋势、预测消费者行为，从而实现精准营销、优化运营，并最终提升顾客满意度和商业效益。Ulta的举措，无疑为其他跨境电商和零售企业提供了重要的参考方向。

Ulta此次在NRF大会上展示的AI愿景，无疑是其长期增长战略的重要组成部分。通过将AI深度融入客户体验、门店运营和内容生态，Ulta正为构建一个更智能、更个性化的美妆零售未来奠定基础。业界将持续关注其AI战略的具体落地以及对市场格局可能带来的影响。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ulta-ai-strategy-2025-market-personalize.html