英国跨境：AI与奢品官网成近7成消费者新信任源！

新媒网跨境获悉，根据产品体验（PX）公司及产品信息管理（PIM）全球领导者Akeneo最新发布的B2C研究报告《现代购物者的演变》，英国消费者在核查产品详情时，对AI智能体和奢侈品牌官网的信任度显著领先于传统渠道。这份针对英国市场的新发现，为正积极布局或深耕英国市场的跨境电商企业提供了重要的消费者行为洞察。

英国消费者信任度新观察：AI智能体与奢侈品牌官网并驾齐驱

Akeneo的报告揭示，高达67%的英国消费者认为AI驱动的虚拟智能体是核查产品详情最可靠的场所，而对奢侈品牌官网的信任度则达到68%。这一数据不仅远超实体店（62%）、转售平台（54%）和网红内容（50%），更将社交媒体甩在最后，仅有31%的购物者认为社交媒体是可靠的信息来源。这一趋势表明，在信息爆炸的当下，消费者正在积极寻求能够提供清晰、可靠和完整产品信息的渠道，并愿意为此付出更高的价值。

Akeneo首席执行官罗曼·富阿什（Romain Fouache）强调，当前消费者并非缺乏内容，而是缺乏清晰度。他指出，研究表明，消费者会主动寻找那些能让他们建立信任的渠道，并且当品牌能够提供完整、值得信赖的产品信息时，消费者愿意为此支付更高的价格。罗曼·富阿什认为，未来的赢家将是那些把产品数据视为战略资产，并构建统一、受治理的基础设施来支持包括AI在内的各种体验的品牌。

报告核心发现：信任之源的重新排序

这份名为《现代购物者的演变：为何更好的技术未能弥补产品信息鸿沟，以及如何适应》的报告，通过对包括英国在内的八个国家共1800名消费者进行的调研，并根据年龄和性别进行了平衡抽样，得出了多项关键结论。新媒网跨境了解到，报告的核心发现具体包括：

1. 奢侈品牌官网的持续领先： 68%的受访者表示，奢侈品牌官网提供了最可靠的产品信息。这反映了奢侈品牌在信息呈现上的一贯严谨性和其品牌背书所带来的信任感。
2. AI智能体的异军突起： 67%的消费者高度评价AI智能体在产品内容可靠性方面的表现。这一数据凸显了AI技术在信息整合与呈现方面的潜力，以及消费者对其提供的自动化、高效信息服务的接受度。
3. 传统渠道的信任度下滑： 实体店（62%）和网红内容（50%）在可靠性方面有所落后。实体店在提供深度产品信息方面存在局限，而网红内容则因其商业属性和信息碎片化，在消费者心中未能建立起高度信任。
4. 社交媒体的信任度垫底： 仅有31%的消费者认为社交媒体是可靠的产品信息来源。这与社交媒体平台上信息泛滥、真伪难辨以及营销内容过多的现状密切相关，消费者对其内容真实性和客观性持保留态度。

这些偏好变化与报告中揭示的更广泛趋势相呼应：劣质的产品数据持续损害客户体验，而退货问题往往是错误信息的昂贵代价。与此同时，消费者越来越重视清晰、全面的产品内容所带来的金钱价值，他们愿意为拥有高质量信息的商品多支付25%至30%的费用。

罗曼·富阿什进一步指出，无论是尺寸与合身度、可持续性认证、兼容性还是保养说明，消费者都期望获得完整的信息，并且这些信息在网站、门店、市场和现在的AI助手之间保持一致。他强调，这种高水平的可靠性并非偶然，它需要干净、结构化、丰富的数据，并持续进行管理，才能激活到每一个渠道。

深度解析：数据背后的行业洞察

这份报告不仅仅是数据的罗列，更是对当前零售和电商行业深层问题的洞察。

信息过载与信任稀缺的时代

在数字时代，消费者面临着前所未有的信息洪流。从品牌官网到第三方平台，从社交媒体到各类内容分享，产品信息无处不在。然而，信息的“量”并未等同于“质”。许多品牌在追求信息覆盖面的同时，忽视了信息的准确性、完整性和一致性。当消费者在多个渠道获取到的信息相互矛盾、模棱两可时，信任感便会迅速瓦解。Akeneo的报告恰恰反映了这种“信息过载下的信任稀缺”现象，消费者正在主动筛选和倾向那些能提供高质量、可信赖信息的渠道。

产品数据管理（PIM）的关键作用

报告多次提及产品数据在构建消费者信任中的核心地位。AI智能体虽然提供了便捷的信息获取方式，但其“智能”程度完全取决于其所依赖的底层产品数据的质量。如果AI系统读取的是碎片化、不准确或过时的数据，那么它给出的答案就可能听起来自信却实则错误，从而严重损害品牌信誉。因此，确保所有系统都从一个“单一真实来源”（Single Source of Truth）读取数据至关重要。

新媒网跨境认为，这正是产品信息管理（PIM）系统发挥其战略价值的时刻。PIM系统能够帮助品牌集中、标准化、丰富和分发所有产品相关信息，确保无论是在品牌官网、电商平台、实体门店的销售辅助工具，还是AI智能体，都能对外提供统一、准确、完整的产品数据。将产品数据视为战略资产，意味着品牌需要投入资源进行持续的治理和优化，而非仅仅将其看作运营成本。

低质量数据的代价：高退货率与销售流失

报告明确指出，劣质的产品数据是导致糟糕客户体验和高退货率的重要原因。当消费者收到的商品与他们在网上看到或通过AI智能体了解到的信息不符时，失望和不满情绪便会产生，退货成为必然选择。退货不仅给消费者带来不便，更给品牌和零售商带来了巨大的物流、仓储和人工成本，直接侵蚀利润。同时，不清晰或不完整的产品信息还会导致消费者在购买前犹豫不决，甚至放弃购买，造成潜在销售额的流失。

高品质信息的溢价效应

一个值得关注的现象是，消费者愿意为高质量的产品信息支付更高的价格。报告显示，购物者愿意为拥有清晰、全面信息的商品多支付25%至30%的费用。这为品牌提供了一个明确的激励：对产品信息的投入并非单纯的成本，而是一项能够带来直接营收增长和利润提升的投资。高质量的信息能够有效降低消费者的购买不确定性，增强其购买信心，从而减少退货风险，并支持品牌制定更具竞争力的溢价策略。

全渠道一致性：决胜市场的关键

当今的购物旅程往往是多触点的。报告显示，76%的购物者在做出购买决定前会与多个触点进行互动。这意味着消费者可能会在社交媒体上发现一款产品，到品牌官网了解详细信息，通过AI智能体咨询特定问题，最终可能在实体店或第三方电商平台完成购买。

在这种复杂的购物路径中，全渠道信息的一致性显得尤为重要。如果网站、门店、市场列表和AI助手提供的信息存在差异，就会造成消费者的困惑，导致购物车被放弃，甚至产生退货。例如，如果网站上宣称的尺寸与实际商品有出入，或者AI智能体给出的兼容性信息与产品包装上的说明不符，都会严重影响消费体验和品牌信誉。

因此，品牌需要建立一个强大的“产品信息枢纽”，确保无论消费者通过哪个渠道、哪个触点接触产品信息，都能获得一致、准确且最新的内容。这不仅是提升客户满意度的关键，也是在新兴AI交互时代，维护品牌信任、有效转化销售的基石。

启示与展望：构建信任，驱动增长

这份来自Akeneo的报告对全球品牌和零售商发出了明确的警示：消费者追随的是最可靠的信息，而非声音最大的渠道。在信息嘈杂的数字环境中，赢得消费者信任的关键在于提供卓越的产品信息体验。

对于跨境电商企业而言，这意味着在拓展英国乃至全球市场时，必须将产品信息的质量和一致性提升到战略高度。这包括但不限于：

• 投资PIM系统： 建立一套高效的产品信息管理系统，作为所有产品数据的“单一真实来源”。
• 优化信息维度： 不仅提供基础的产品参数，还要深入挖掘消费者关心的细节，如可持续性、保养说明、搭配建议等。
• 确保全渠道同步： 确保所有线上线下触点、包括未来更广泛应用的AI智能体，都能获取并展示一致的产品信息。
• 重视AI数据喂养： 认识到AI智能体的效能依赖于底层数据的质量，确保提供给AI的数据库是经过精心治理和优化的。

通过统一、管理和激活其产品数据，品牌和零售商不仅能够自信地赋能包括AI在内的每一次客户体验，更能够将这种信任转化为实实在在的市场增长。在日益注重产品体验的今天，高质量的产品信息将是品牌决胜未来的核心竞争力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/uk-shoppers-70-percent-trust-ai-luxury-sites.html