英国零售商警报！AI代理商务浪潮已来，仅27%技术就绪。

全球跨境领域正加速迈向智能时代，零售业尤为如此。当下，“代理式商务”（Agentic Commerce）的概念正从理论走向实践，其核心在于利用AI代理为消费者自动完成购物行为。然而，根据英国技术集成公司Patchworks的一项最新报告显示，多数英国零售商尚未为这一变革做好准备。

新媒网跨境获悉，Patchworks对200名英国零售技术负责人进行调查后发现，仅有27%的受访零售商表示其技术栈已实现全面连接和可扩展性。这意味着，绝大多数零售商的基础设施，尚无法有效支撑人工智能驱动的下一阶段零售发展。

“代理式商务”：零售新范式

全球分析机构的预测正印证这一趋势的快速演进。国际咨询公司德勤（Deloitte）预计，到2025年，四分之一使用生成式AI的企业将部署自主AI代理，这一比例在未来几年将急剧上升。另一家知名咨询公司Gartner则预期，到本世纪末，AI代理将自主解决大部分常规客户互动问题。

“代理式商务”不同于我们熟知的聊天机器人或推荐引擎。它指的是，AI代理能够代表消费者进行搜索、比价、购买乃至支付商品，如同一个全天候在线的私人导购。这些AI代理将能够深入理解个体的偏好、习惯和需求，从而提供更个性化、更便捷的服务。

英国零售商：觉醒与差距并存

Patchworks发布的《2025/26 Patchworks零售技术领导者调查报告》显示，尽管业界对AI的认知度不断提升，但零售商的实际准备程度却明显滞后。

具体数据显示，将近三分之一（31%）的零售商仍困于碎片化的系统和手动操作流程中。另有29%的零售商认为其系统集成是“被动且脆弱”的。只有前文提及的27%的零售商，拥有支持大规模AI驱动型自主购买体验所需的全面连接和可扩展的技术平台。

在AI应用方面，40%的零售商已表示正将AI用于自动化或优化运营。然而，值得关注的是，另有17%的受访者直言其现有技术栈根本无法支持AI的部署。此外，还有15%的零售商尚未积极思考AI策略，尽管自主购买、定价和履约技术正飞速发展。这种认知与实践之间的差距，在“代理式商务”从构想变为现实时显得尤为突出。

数据集成：AI零售的基石

Patchworks的首席执行官吉姆·赫伯特（Jim Herbert）强调，尽管“代理式AI”的热度持续攀升，但许多零售商低估了将其付诸实践所需的努力。他指出：“代理式商务听起来很未来，但它依赖于一个看似平淡无奇的基础——干净、互联的数据。如果库存、订单、客户数据和支付信息在今天无法可靠地协同工作，那么AI代理只会放大这些问题，而非解决它们。”

“代理式系统”的运转，离不开对库存、定价、客户和订单等关键数据的实时、准确访问。AI驱动的代理要实现独立发现商品、比较选项并完成购买，其核心在于底层数据的质量和互通性。

脱节系统的实际成本

报告进一步揭示，糟糕的系统集成已带来切实的财务损失。多达60%的零售商表示，由于系统脱节而蒙受损失。其中，十分之一的零售商每年因集成故障造成的损失超过100万英镑。在销售高峰期，48%的零售商不得不依赖临时性解决方案来维持系统运行。这些数据表明，技术集成问题不仅阻碍了AI的部署，更直接影响了零售商的运营效率和盈利能力。

面向未来的考量：基础先行

吉姆·赫伯特预测：“AI代理很快就会在你现有鞋子磨损前购买新鞋，自动补货家庭必需品，或者根据你的日程预订临时服装。那些拥有现代化、互联平台的零售商将从这一转变中受益。而那些依赖脆弱、拼凑系统的企业，则有被执行购买行为的机器‘忽略’的风险。”

Patchworks认为，“代理式商务”并非遥远的未来概念，而是现有趋势的加速发展，尤其是在Shopify这类平台日益通过AI接口提供便捷服务的背景下。在这种环境中，集成成为零售商实时协调电子商务、企业资源规划（ERP）、仓库管理、客户关系管理（CRM）和支付等数据流的基础。

吉姆·赫伯特总结道：“AI将改变人们的购物方式，但它不会神奇地整理混乱的系统。零售商首先需要做好基础设施的建设。集成才是将AI从炒作变为商业价值的关键。”

Bollin Group的戴维·韦伯斯特（David Webster）也提出，技术栈必须具备可扩展性并以应用为基础，因为未来五年的功能需求难以预测。因此，与能够降低复杂性和成本的合作伙伴携手并进至关重要。他表示，Bollin Group团队内部已广泛使用AI，从而将时间和资源投入到更具价值的领域。AI对人们与网站和内容互动方式的影响正在显现，企业团队需要紧跟这一重要发展。

文章指出，面对AI驱动的零售新时代，零售商的当务之急是审视并优化其底层技术架构，确保数据的高度集成与流畅互通。唯有如此，才能真正把握住“代理式商务”带来的机遇，避免在技术浪潮中被边缘化。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/uk-retail-ai-agent-commerce-only-27-ready.html