细分用户A/B测试：英国巨头多赚200+订单秘诀！

当前，随着全球数字经济的蓬勃发展，用户体验和个性化服务已成为决定企业成败的关键因素。尤其是在竞争激烈的在线旅游等垂直领域，如何精准捕捉用户需求，提供量身定制的信息，是许多企业面临的共同挑战。位于英国的在线度假产品零售商On The Beach就曾深度探索这一课题。这家公司通过系统化的测试与优化，成功实践了如何利用数据驱动的决策，向不同用户群体传递差异化的信息，从而提升了转化效率。对于国内众多正在拓展或深耕海外市场的跨境电商企业而言，On The Beach的实践经验无疑提供了一个值得借鉴的参考模式。

On The Beach成立于2004年，是英国知名的在线套餐度假产品零售商之一，每年为超过170万客户提供服务。这家公司以其充满活力和色彩的品牌形象著称，致力于提供价格实惠、无忧的沙滩度假体验，并已将业务范围拓展至全球范围内的城市短途旅行。通过强调透明度、灵活性和卓越的客户服务，On The Beach在英国旅游行业中建立了良好的声誉。

网站体验的个性化考量

对于在线旅游企业而言，一个普遍的现象是，消费者在最终预订之前，通常会在不同网站之间比较航班或酒店。这种行为可能导致用户多次访问同一网站，但仍未立即做出购买决策。根据2025年最新的一项市场分析显示，以下因素是消费者放弃预订旅游产品而离开网站的主要原因：

On The Beach同样面临这一趋势。他们的网站流量由新用户和老用户共同构成，用户群体广泛。为了吸引访问者停留在网站并完成预订，On The Beach希望向不同的客户细分群体展示其对各自需求的理解。为此，他们努力在购买旅程的不同阶段为用户提供个性化的信息。这种策略有助于用户获取所需信息，并顺利推进至结账环节。

针对不同用户群体的沟通策略

测试与实验是On The Beach为不同客户细分群体寻找恰当信息的关键。据其转化率优化经理Alex McClean在2025年的一次采访中表示：“测试与实验对我们而言非常重要，主要基于两个原因：一是帮助我们了解客户及其在网站上希望看到的内容；二是帮助我们学习并理解我们能为客户做些什么来帮助他们。”

On The Beach进行A/B测试的一个案例是，他们尝试用不同的徽章向不同的网站访问者推荐相同的度假目的地。通过反复实验，他们发现，新的网站访问者更倾向于选择带有“畅销榜”（Bestseller）徽章的度假推荐。而重复访问的用户，则对带有“我们推荐”（Our pick）徽章的同一目的地反应更积极。这表明重复访问的用户已经对On The Beach的度假推荐建立了信任。通过测试这些不同的信息呈现方式，On The Beach能够确定哪种信息对哪类群体更有效。这一优化直接为他们的网站带来了超过200笔的预订增长。

深度融入的企业实验文化

最初，On The Beach仅限于开展一些基于内容、产品布局以及网站不同元素表现的简单A/B测试。随后，他们逐步增加了每月测试的数量，并邀请更多团队成员参与进来。截至2025年，On The Beach已经形成了真正的实验文化。他们确保所有部门，包括市场营销、产品开发和客户支持，都能接触到最新的测试信息。业务层面更深度的参与也意味着，市场营销团队能够收到更多来自其他部门的测试假设。这种跨团队协作使得On The Beach能够做出更多数据驱动的决策，成功优化网站的不同区域，并持续改善客户的用户体验。最终结果是客户满意度显著提升，业务也实现了稳健增长。

Alex McClean在2025年初分享道：“在初期引入实验工具时，我们每月计划推行五到十项测试。而到了2025年，随着业务发展和团队协作的深化，测试数量已增至每月二三十项，并且得到了整个业务团队的认可与支持。”

赋能业务的外部支持

对于On The Beach而言，利用专业的实验优化平台，一个主要优势在于能够快速且大规模地获取洞察。通过A/B测试，他们现在可以比以往任何时候都更快地改进网站、迭代优化和实现增长。这使得他们能够为网站访问者提供一个能与所有客户细分群体产生共鸣的购买体验。

此外，On The Beach从外部团队获得的专业支持也是其成功的关键因素之一。专业的服务团队协助On The Beach设置测试、解读结果，并在其网站上实施优化。他们提供及时且个性化的帮助，指导On The Beach完成整个测试流程，并提供最佳实践方面的专家建议。

这并非空穴来风。正如On The Beach的Alex McClean所言：“对我们而言，选择这家平台的核心原因，以及它与其他竞争对手的差异化所在，就是其提供的服务水平。我们能够直接与开发人员沟通，拥有非常尽责的客户成功经理。当我们不必依赖内部开发团队就能推动工作进展时，这对我们来说是真正有益的。”

对国内跨境从业者的启示

On The Beach的案例生动地展示了通过持续的用户体验优化和个性化策略，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。对于正在或计划进入全球市场的中国跨境电商企业而言，这一经验尤其具有参考价值。

首先，建立数据驱动的决策文化至关重要。跨境业务面对的用户群体更加多元，地域文化差异显著。仅凭经验或直觉难以满足所有用户的需求。中国企业应加大对数据分析工具的投入，培养数据分析人才，确保所有决策都有数据支撑。

其次，积极拥抱A/B测试等实验方法。网站或应用上的任何改动，无论是新的功能、促销信息还是页面布局，都应通过严格的A/B测试来验证其效果。避免“一刀切”的策略，而是针对不同市场、不同用户群体进行精细化测试，找到最有效的沟通方式和产品呈现形式。

再者，重视用户旅程的个性化定制。从用户首次访问到最终购买，每一个触点都应考虑如何提供个性化的信息和体验。例如，针对新用户可以突出“畅销品”或“新客专享”，而对回访用户则可以推荐“个性化推荐”或“您可能喜欢”等。这需要对用户行为数据进行深入挖掘和细分。

最后，培养跨部门的协作精神。用户体验优化并非单一部门的职责，而是需要市场、产品、运营乃至客服等多部门共同参与。信息共享、共同提出假设、共同解读结果，能够形成企业内部持续优化的飞轮效应。

在2025年这个充满机遇与挑战的时代，全球市场竞争日益加剧。中国跨境从业者若能从On The Beach等海外成功案例中汲取经验，将用户体验优化和个性化策略内化为企业发展的核心能力，必能更好地应对市场变化，在国际舞台上赢得一席之地。持续关注海外市场的最新动态和实践经验，将有助于国内企业在全球化浪潮中保持竞争优势。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/uk-giant-ab-test-200-more-bookings.html