英国AI购物助手：290亿英镑新蓝海，速抢！

在2025年的全球商业图景中，人工智能技术正以其独特的渗透力，深刻重塑着各行各业的运营模式与消费者体验。特别是在跨境电商领域，AI的应用正从后台的数据分析、供应链优化，逐步走向前端的消费者互动。近期，英国市场便展现出AI在塑造未来购物方式上的巨大潜力，相关数据揭示了AI购物助手在当地电商市场中日益增长的影响力，这对于关注海外市场的中国跨境从业者而言，无疑是一个值得深思和借鉴的重要趋势。

AI技术，特别是AI驱动的购物助手，已不再是遥远的科幻设想，而是逐渐融入消费者日常的数字生活之中。一份海外报告指出，到本世纪末，AI赋能的购物助手有望为英国电商市场带来高达290亿英镑的消费增量。这一预测不仅凸显了AI在提升购物效率和个性化体验方面的巨大潜力，同时也提醒零售商与技术提供方，在推动AI应用的同时，必须充分考量消费者对信任和掌控权的需求。

AI智能体：数字购物新伙伴

相关调研数据显示，目前近三分之一（31%）的英国消费者已经习惯于让AI智能体代为搜索商品优惠。这一比例在18至34岁的年轻消费群体中更是显著提升至45%。年轻一代消费者，由于长期接触如抖音国际版（TikTok）、Spotify等平台基于算法的个性化推荐，对于将数字购物任务委托给AI表现出更为开放的态度。如果这种趋势得以延续，到2030年，AI智能体有望占据英国线上购物总额的约7%。考虑到届时英国电商市场预计将达到4167.5亿英镑的规模，这意味着由AI驱动的交易额将达到约290亿英镑。

相关机构负责人纳比尔·曼吉（Nabil Manji）表示：“AI购物助手不仅仅是一项技术潮流，它们正在改变我们发现和购买心仪商品的方式。但消费者仍然希望保持对购买过程的掌控。随着这种转变的加速，零售商需要提供值得信赖、灵活多变的购物体验，确保其简单、安全，并真正符合消费者的实际需求。”

智能购物：掌控感仍是关键

调研结果描绘了消费者与自动化技术之间一种微妙而务实的关系：大多数消费者希望AI能提供帮助，而非完全替他们做决定。

数据显示，六成（60%）的受访者表示希望在每笔交易完成前进行审核，而58%的人则希望有权在24小时内取消订单。仅有6%的消费者愿意让AI在未经他们批准的情况下自动完成购买。这清晰地表明，消费者普遍渴望在享受AI便利的同时，保持对消费过程的监督权。

当谈及消费者对数字助手的期望时，“物有所值”高居榜首。具体偏好列表如下：

从中可以看出，消费者不仅寻求经济实惠，也期待AI能像一个数字私人导购，根据个人品味量身定制推荐。此外，消费者对数字助手的伦理考量和“情感智能”也有所期待。约三分之一（32%）的受访者希望AI能优先推荐值得信赖的品牌，31%的人看重忠诚度奖励，而23%的消费者则倾向于优先推荐可持续或符合道德规范的产品。这表明消费者在追求效率的同时，也越发关注品牌的社会责任和消费的长期价值。

安全、保障与透明度：信任基石

尽管围绕AI的兴奋情绪日益增长，但消费者信心能否广泛建立，最终将取决于这些系统的安全性和透明度。超过一半（54%）的受访者表示，欺诈保护是他们使用AI助手的基本前提；46%的人希望能够设定消费限额；而44%的人则坚持，一旦出现问题，他们必须能够与真人客服沟通。

相关机构表示，其正致力于帮助零售商和金融科技企业安全地应对这一转型。“未来的购物模式将围绕信任构建”，该机构指出，“这意味着将商家与透明、安全，并赋予客户掌控权的AI平台连接起来。”随着人机商务界限的日益模糊，一个核心趋势逐渐明朗：AI正成为英国家庭购物中的新成员，但它需要通过建立信任、提供价值和负责任的态度来赢得自己的位置。

对中国跨境从业者的启示

英国市场对AI购物助手的接受度及其背后所折射的消费者行为变化，为我们中国跨境电商从业者提供了重要的参考视角。

首先，技术投入与创新是必然趋势。面对AI在海外市场日益增长的影响力，国内企业应持续关注并加大在人工智能、大数据、云计算等前沿科技领域的研发投入。这不仅包括AI在商品推荐、智能客服、自动化营销等方面的应用，也应涵盖整个跨境供应链的智能化升级，以提升效率并降低运营成本。

其次，以消费者为中心的策略尤为关键。英国消费者对“掌控感”和“信任”的强调，提醒我们不能盲目追求自动化。在设计和推广AI购物方案时，必须充分考虑目标市场消费者的文化背景、消费习惯以及对隐私、数据安全的关注。提供灵活的选项，让消费者能够选择AI介入的程度，并确保透明的用户协议和强大的安全保障机制，是赢得消费者信任的基础。例如，在支付环节集成多重安全验证，并在AI推荐中清晰标注推荐逻辑，都能有效提升用户体验。

再者，个性化与价值导向的营销将更具吸引力。海外报告显示消费者对“物有所值”、“个性化推荐”、“可持续性”和“信任品牌”的重视，预示着未来跨境电商的竞争将从单纯的价格战转向更深层次的价值竞争。中国品牌在出海时，应利用AI技术深入分析目标市场消费者的偏好，提供定制化的产品和服务，同时积极传播品牌在环保、社会责任等方面的理念，以建立品牌忠诚度。

此外，多渠道布局与客户服务的智能化协同不容忽视。虽然AI能处理大部分日常查询，但当遇到复杂问题或紧急情况时，消费者仍然希望能够与真人客服沟通。因此，构建一个AI与人工服务无缝衔接的智能客服体系，确保消费者在任何时候都能获得有效且有温度的帮助，将是提升用户满意度的重要一环。

最后，合规经营与风险防范是出海的底线。随着AI应用的深入，各国对数据隐私、算法伦理等方面的监管也将日益趋严。中国跨境企业在利用AI拓展海外市场时，必须密切关注当地的法律法规，确保数据收集、使用和存储的合规性，规避潜在的法律风险。

综上所述，英国市场关于AI购物助手的最新动向，不仅描绘了未来电商的潜在发展路径，也为中国跨境电商企业提供了宝贵的经验借鉴。在全面拥抱AI浪潮的同时，保持务实理性的态度，深入理解消费者需求，持续创新并严格遵守行业规范，将是中国企业在激烈全球竞争中实现长远发展的关键。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/uk-ai-commerce-ps29bn-blue-ocean-grab.html