UGC营销实操：7步搞定销量暴涨30%

各位跨境朋友好，我是你们的老朋友，今天咱们聊聊一个特别实用的增长利器——用户生成内容（UGC）。在如今这个信息爆炸、信任稀缺的时代，UGC的力量比你想象的更大。它就像是一股清流，能让你的品牌在海外消费者心中变得更加真实可信。

简单来说，用户生成内容（UGC）就是那些真实用户（无论是你的客户还是合作的创作者）围绕你的产品或服务创作出来的各种内容。从社交媒体上的开箱视频，到Google评论里的五星好评，这些都属于UGC。现在，消费者在下单前，更倾向于听取真实用户的体验和建议。所以，善用UGC的品牌，往往能更快地赢得信任，实现销量的增长。

那么，咱们跨境卖家到底该如何把UGC融入自己的营销策略中呢？别急，作为一名深耕跨境多年的导师，我来一步步给大家拆解。

什么是用户生成内容？

用户生成内容，顾名思义，就是消费者自发或被引导创作的、关于品牌产品或服务的任何形式的内容。这包括视频、图片、评论，甚至是社交媒体帖子等等。创作者可以是亲身体验过产品的真实客户，也可以是那些为了推广产品而付费合作的达人。

品牌可以将这些用户生成的内容巧妙地运用到自己的官网、社交媒体、邮件营销等各个平台。因为这些内容出自真实用户之手，天然就带有一种亲近感和信任度，远比品牌自己生硬的广告宣传更有说服力。

UGC是由消费者创作的，而非品牌本身。（图片：Artem Varnitsin/Adobe）

UGC都有哪些形式？

凡是能突出品牌及其产品或服务的消费者创作内容，都可以归为UGC。不过，常见的形式有以下几种：

文字内容： 比如客户评论、博客文章、以及在Reddit、Quora这类问答社区里的讨论。这些文字往往能提供最直接的产品反馈和使用心得。
图片内容： 像是社交媒体上分享的产品照片、购物评价里附带的实物图，或是品牌举办活动时用户上传的参赛照片。一张真实的产品图，胜过千言万语。
视频内容： 开箱视频、产品使用演示、或是视频形式的推荐感言。这些内容可以在YouTube、Instagram Reels、TikTok等平台上传播，生动有趣，感染力强。
播客内容： 有些播客博主会分享他们使用某款产品或服务的真实体验，以音频形式传递口碑。

UGC的创作者来自哪里？

UGC的核心在于其“用户视角”，它通常来自两个主要的源头：

真实客户和品牌忠实拥护者： 这些是真正使用过产品或服务，并乐于通过各种平台分享自己体验的用户。他们是品牌的天然代言人，他们的“口耳相传”式内容真实度最高。品牌在征得同意后，可以将其内容转发到自己的社交渠道和网站上。
付费创作者： 这类UGC创作者，是品牌付费邀请他们来制作“用户风格”的内容，以推广产品或服务。与传统的网红营销不同，品牌通常会买断这些UGC内容的版权，完全拥有这些素材，并可以在社交媒体、网站、邮件等营销渠道直接发布。这种方式能确保内容质量，同时又保留了UGC的真实感。

为什么UGC能让你的跨境生意起飞？

UGC能给品牌带来多重益处，尤其是在提升信任度和降低营销成本方面，效果显著。新媒网跨境获悉，UGC的好处主要体现在以下几个方面：

信任和信誉度倍增： 真实的客户体验会让品牌在目标受众眼中更具人情味和真实感。海外消费者往往更相信同伴的推荐，而非广告。
互动率大幅提升： 人们天生喜欢看别人分享使用体验。UGC能够激发用户的参与感，让你的品牌社交媒体变得更加活跃。
性价比高，省钱又省心： 客户自发创作内容，品牌可以免费或以较低成本进行再利用。即使是付费UGC创作者，其成本也往往低于传统的广告制作。
强大的社交证明： UGC通过真实的使用结果和用户感言，直观地展示了产品的价值。这能有效打消潜在客户的疑虑，让他们更有信心完成购买。
助力搜索引擎优化（SEO）： 网站如果整合了UGC，通常会吸引用户更频繁地访问，并延长停留时间，这些积极信号都有助于提升网站的SEO表现。
放大其他数字营销活动效果： 采用UGC的广告，点击率能提高4倍，每次点击成本也能降低50%。它还能丰富内容营销策略，通过真实的用户视角扩大品牌影响力，建立信任。
直接促进转化和销售： 统计数据显示，使用UGC的品牌，转化率比不使用的品牌高出29%。实实在在的销量增长，才是我们跨境人最关心的。

跨境卖家如何获取用户生成内容？

想让用户心甘情愿地为你创作内容？以下几种实战方法，你不妨试试：

直接向客户发出邀请： 主动鼓励你的客户，在社交媒体或评论平台分享他们的使用体验、照片或评价。一句简单的“晒出你的买家秀”，就能起到很大作用。
举办有奖竞赛或赠品活动： 在社交媒体上策划一些有奖活动，比如发布带上品牌话题标签（#品牌名）的产品照片，就有机会获得奖品。这种激励机制能有效刺激用户参与。
简化内容分享流程： 让用户分享内容变得轻而易举。可以设置专门的上传表单，推广独特的品牌话题标签，或是搭建一个专门的落地页来收集用户内容。
与（合适的）达人合作： 寻找那些与你品牌调性相符的创作者进行合作。他们不仅能创作出高质量的UGC，还能通过自身影响力，带动其社区粉丝也参与到内容创作中来。
善用UGC平台工具： 市场上有些专业的UGC平台，能够帮助你规模化地寻找或雇佣创作者，为你生产“用户风格”的真实内容。

UGC的7大实战锦囊

当你辛辛苦苦收集到大量精彩的用户生成内容后，下一步该怎么做呢？别让它们躺在角落里吃灰！这里有7条实战锦囊，教你如何物尽其用，同时维护品牌声誉。

全渠道展示UGC： 把你的UGC内容展示在官网、产品页面、邮件、社交渠道乃至广告投放中。你甚至可以考虑嵌入社交媒体小部件，直接在网站上展示Instagram帖子、TikTok短视频或真实客户的评论。
内容二次利用，一鱼多吃： 将UGC素材进行重新剪辑、编辑，应用于不同的渠道和营销活动。例如，可以将客户的文字推荐或案例研究，剪辑成短视频片段，用于社交媒体营销。
从UGC中挖掘洞察与灵感： UGC不仅仅是营销素材，它更是宝贵的用户反馈。仔细研究用户喜欢产品的哪些点，又有哪些槽点，这些都能帮你改进产品、优化品牌形象，甚至激发新产品的开发灵感。
务必获取使用授权： 如今社交媒体上用户内容无处不在，品牌很容易就能找到并转发。但请大家记住，任何未经授权的使用都可能带来风险。新媒网跨境认为，在使用任何UGC内容前，务必书面获得内容创作者的明确授权，这是跨境运营的底线。据外媒统计，2024年有近一半的UGC创作者表示，他们的内容在未经许可的情况下被品牌使用。这种行为不仅可能导致法律纠纷，还会引发公众反感，损害品牌形象。
为创作者署名致谢： 尊重创作者的劳动成果，在使用他们的UGC时，请务必明确署名。否则，你可能会面临创作者要求删除内容的窘境，甚至可能收到律师函。2024年，有高达34%的UGC创作者抱怨，品牌在使用其内容时没有署名。
精心筛选，确保内容符合品牌调性： 虽然UGC强调真实，但我们也要对内容进行适当的审核和筛选，确保其与品牌的核心价值观保持一致。因为消费者一眼就能分辨出那些与品牌格格不入或显得不真实的内容。
遵守法律和道德规范： 在全球化背景下，跨境运营面临的合规要求越来越高。无论是内容使用权，还是竞赛规则，我们都必须严格遵守当地的法律法规。尊重创作者（无论是付费还是非付费），是建立品牌信誉和信任的关键。

成功UGC案例拆解

UGC在实际操作中到底是什么样子？我们来看看几个来自不同行业的优秀案例。

Stitch Fix（美国时尚电商）

（图片：Instagram截图）

美国时尚电商Stitch Fix会鼓励客户分享自己穿着“Stitch Fix”搭配的穿搭照片，只需标记品牌并使用#StitchFixStyle这个话题标签，品牌就会将这些照片转发到自己的官方Instagram账号。除了真实客户的照片和视频，Stitch Fix还会直接发布一些由付费创作者制作的UGC内容。这种方式让潜在客户能看到日常生活中，这些精心挑选的服饰搭配效果如何，极具说服力。