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各位跨境电商的朋友们，大家好！作为深耕行业多年的老兵，我一直觉得，无论我们把商品做得多好，最终还是要解决“最后一公里”的配送问题，这直接关系到客户的体验和我们品牌的口碑。今天，咱们就来聊一个可能成为你出海利器的本地配送服务——Uber Direct。

新媒网跨境获悉，自从2009年横空出世，美国打车巨头Uber彻底改变了我们的出行方式。紧接着，他们又用Uber Eats颠覆了餐饮外卖。而今天，我们要深入探讨的，是Uber针对商家推出的一个强大功能：Uber Direct。对于我们跨境卖家来说，如果你在海外（比如美国、加拿大等Uber业务覆盖的地区）有本地仓储或销售渠道，Uber Direct绝对值得你好好研究。它能让你在自己的电商网站、App或者其他销售渠道上，轻松搞定按需配送。

Uber Direct到底是个啥？

简单来说，Uber Direct就是一个按需配送平台，它能让你借用Uber庞大的司机网络，把你的在线订单快速送到客户手上。最棒的一点是，它提供的是一个“白标签”解决方案。啥意思呢？就是客户从你的网站下单，整个配送过程，他们看到的都是你的品牌，而不是Uber的Logo，也不用跳转到Uber的网站或App。这样一来，你的品牌统一性就得到了很好的维护。

当客户下了单，相关的配送信息会通过Uber Direct平台发送给司机。司机接单后，就会上门取货，然后直接送达客户。无论是卖宠物用品、家居小物，还是电子配件、汽车零部件，甚至是文件，各种类型的商家都可以利用Uber Direct来做本地配送。

不过，大家要注意，Uber Direct对包裹是有尺寸和重量限制的：单件包裹不能比一个大号行李箱更大，重量不能超过50磅（大约22.6公斤）。至于哪些商品是禁止或受限制的，大家可以随时去Uber的官方网站上查阅最新的规定，合规经营是基本前提。

这个服务为商家和客户提供了多种灵活的配送选项：最快能实现“两小时特快送达”，也有“当日达”、“次日达”，甚至可以提前30天安排预约配送。更吸引人的是，Uber Direct没有启动费，也没有月度最低消费要求，它采用的是按单计费模式，这对于很多商家来说，成本控制会更灵活。

在美国市场，Uber Direct的配送费用通常从7美元起步，具体价格会根据你的订单类型、配送里程、配送速度、包裹大小和重量，以及市场区域和集成方式（比如你是通过API接口对接，还是通过其他渠道伙伴）等因素有所不同。这些都要在实际操作中，根据你的具体业务场景来评估。

Uber Direct实战指南：手把手教你如何操作

各位老铁，接下来咱们就一步步地，把Uber Direct的整套流程拆解开来，让你轻松上手。

第一步：创建你的Uber Direct账户

首先，你得去Uber的官网上注册一个Uber Direct的商家账户。填写真实的企业信息是关键，包括公司名称、地址、业务类型、平均月订单量，以及你的联系邮箱和电话。仔细阅读并同意《使用条款》和《隐私声明》后，确认你的业务地址，并绑定一张用于支付配送费用的信用卡或借记卡。在Uber Direct的管理后台（Dashboard）里，你可以随时进入“账单”部分，管理和设定你的默认支付方式。

第二步：设定你的提货点

账户搞定后，接下来就是告诉司机们去哪里取货。在Uber Direct的Dashboard里，找到“新建配送”，然后点击“添加地点”。你需要填写清楚你的账户信息、地点名称、电话和详细地址。新媒网跨境认为，为了方便Uber司机识别，建议你在地点名称里加上你的公司名称和所在街区名称。成功保存并确认后，这个地点就可以作为你发货的提货地址了。请记住一个非常重要的限制：Uber Direct的按需配送通常只支持你的提货点10英里（大约16公里）半径内的本地客户。

第三步：将Uber Direct与你的销售渠道打通

打通销售渠道是实现自动化配送的关键。登录你的Dashboard后，你可以通过以下三种方式将Uber Direct连接到你的电商平台：

• Dashboard手动提交： 这是最直接的方式，你可以在Dashboard的“配送”标签下，手动提交配送请求。对于订单量不大的商家，或者刚开始测试阶段的商家来说，这种方式简单易行。
• Uber Direct API接口对接： 如果你有一定的技术能力，并且希望实现自动化订单处理，那么API（应用程序编程接口）是效率之选。简单来说，API就是一套规则，让你的订单管理系统能跟Uber Direct的系统“对话”，实现信息的自动传输和处理。在Dashboard的“管理”部分，点击“开发者”标签，可以找到API的认证流程和技术文档。
• 渠道合作伙伴集成： 如果你用的电商平台，比如知名电商平台Shopify，没有直接与Uber Direct打通，别担心！你可以借助第三方软件工具（即渠道合作伙伴）来建立连接。举个例子，虽然Uber Direct本身不支持Shopify，但你可以通过下载像Seeplus这样的第三方应用，把Uber的服务集成到你的Shopify店铺中。这是很多跨境卖家会选择的路径。

第四步：添加团队成员

当你的业务团队逐渐壮大，或者有专门的团队负责物流配送时，你可以在Uber Direct Dashboard的“管理”区域，点击“用户”标签来添加团队成员。点击“+添加”按钮，输入团队成员的姓名、邮箱地址和角色。那位成员会收到一份邀请，加入Uber Direct Dashboard。比如，你可以把你的物流经理加进来，赋予他们创建和追踪配送的权限，这样能让配送流程更高效。

第五步：创建、追踪和确认配送

当你的销售渠道收到Uber Direct的配送请求时，你就可以在Dashboard上点击“+新建配送”按钮来创建新的按需配送订单了。

1. 选择提货点： 从你已设定的提货点中选择一个。
2. 填写包裹详情： 提供包裹的重量和尺寸等额外信息。
3. 选择配送类型： 明确订单是“即时配送”还是“预约配送”。
4. 收件人信息： 务必准确填写收件人的姓名、电话和具体的送货地址。除了地址，还要包括客户提供的任何特殊送货指示。
5. 配送要求： 指明客户是否要求“无接触配送”。你还可以选择额外的“配送证明”选项，比如要求司机拍照、收件人身份验证，或者需要收件人签字。
6. 支付与提交： 你可以为司机添加一笔小费，然后提交你的配送请求。

需要注意的是，如果你的支付方式有问题、订单是重复的活跃订单，或者送货地址超出了你的提货点10英里配送范围，Uber可能会拒绝你的请求。整个配送过程中，Uber Direct会提供所有历史订单的记录，以及进行中的订单的实时追踪，让你对每个包裹的动向了如指掌。

第六步：管理配送客户支持

优质的客户服务是提升品牌口碑的关键一环。在使用Uber Direct时，商家有两种客户支持选项：

• 品牌自主管理支持： 如果你希望全面掌控客户体验，可以让自己的客服团队来处理与配送相关的客户沟通。如果遇到需要Uber处理的问题（比如退款），你的团队再直接联系Uber支持。
• Uber代为管理支持： 如果你想减轻自己的客服压力，可以选择让客户通过你的App或网站，直接联系Uber支持团队来解决配送方面的疑问或问题。新媒网跨境了解到，很多商家会根据自己的业务规模和团队配置来选择最合适的模式。

Uber Direct和Uber Connect有啥不同？

这两个服务都利用了Uber的司机网络，在提货点10英里范围内提供本地配送。但它们的应用场景大不相同：

• Uber Connect 主要是针对个人用户，用来在彼此之间寄送包裹。它更像是一个个人快递服务，人们可以请求司机来收取和递送包裹、礼物或文件等。
• Uber Direct 则是专门为商家设计的，专注于商业订单的配送，也就是我们常说的“最后一公里配送”。

此外，Uber Connect通常允许司机在同一次行程中进行多笔配送，而Uber Direct为了保障速度和时效，每次行程通常只进行一次配送。在配送时间上，Uber Connect只提供当日达服务，而Uber Direct则支持提前30天进行预约配送。

关于Uber Direct的常见疑问（FAQ）

Q: Uber Direct是如何运作的？
A: Uber Direct是一个按需配送平台，它让企业能够利用Uber的司机网络，直接将订单商品送到客户手中。

Q: 哪些商家会使用Uber Direct？
A: 各种类型的商家都可以使用此服务，为距离指定提货点（如零售店或履行仓库）10英里范围内的客户提供按需配送服务。

Q: Uber Direct和Uber Connect有什么区别？
A: Uber Direct是为商家提供“最后一公里”配送设计的。而Uber Connect则允许Uber的个人用户通过司机网络发送包裹和文件。

Q: 哪些类型的商家能从Uber Direct中受益？
A: 零售商、宠物用品店、生鲜超市等等，各类需要本地按需配送服务的商家都能从Uber Direct中受益。

Q: Uber Direct会向商家收费吗？
A: 是的，Uber Direct对商家按单收费，最低7美元起。具体费用会根据订单类型、包裹大小和重量、配送里程、配送速度、集成方式以及市场区域等因素而变化。

Q: Uber Direct配送需要多长时间？
A: Uber Direct提供多种选项，包括两小时内的特快配送、当日达、次日达以及最长提前30天的预约配送。根据数据，80%的当日达订单能在45分钟内完成，这有助于商家满足客户对快速配送的期望。

风险前瞻与时效提醒

各位卖家朋友，在使用Uber Direct这类第三方配送服务时，除了便利，我们也要有风险意识。首先，务必严格遵守Uber关于商品品类、尺寸和重量的规定，避免配送违禁品或超限物品。其次，支付方式的稳定性至关重要，确保绑定卡片余额充足，避免因支付问题导致订单取消。另外，虽然Uber Direct提供了司机网络，但配送过程中仍可能出现意外，例如包裹损坏或延误。因此，商家需要做好客户服务预案，及时响应和处理此类问题，并与Uber支持团队保持顺畅沟通。关于本教程的时效性，请大家留意，以上内容均基于当前（2025年）的市场环境和Uber Direct的服务规则，后续平台政策如有调整，请以Uber官方最新发布为准。希望大家都能善用这个工具，为你们的跨境业务如虎添翼！

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/uber-direct-local-delivery-2-hr-boost.html