TT品牌发声指南：2招提升用户信任度60%

近年来，品牌是否应在社会问题上表态引起了广泛关注。新媒网跨境了解到，虽然过去品牌表态有时受到了消费者的热烈欢迎，但也经历了一些挫折和转变。当前的数据表明，消费者对企业社会责任的信心正在逐步恢复。面对这一趋势，企业需要更加务实地决定是否发声，以及如何发声，以体现自身长期价值。

品牌表态的历史与消费者信念的变迁

几年前，企业介入社会和政治议题的操作已经屡见不鲜。特别是在疫情期间，各类社会问题和自然灾害的催化下，消费者强烈要求品牌为社会问题发声。同时，品牌在社交媒体上迅速跟进，积极参与讨论，甚至有意识地宣传自己如何在解决问题方面发挥作用。然而，这种带有营销导向的社会行动，却引发了消费者对“表演式公益”的质疑，很多品牌因此选择沉默应对，以避免反感与抵制。

如今，品牌的表态风潮正重新抬头。据新媒网跨境获悉，外媒的最新调查显示，高达67%的社交媒体用户认为品牌至少应该偶尔对社会和政治问题作出回应。与此同时，许多人对某些“传统社会节日”渐渐缺乏品牌支持表达了惋惜，比如在骄傲月、黑人历史月以及女性历史月期间，品牌发声的减少受到注意。但请注意，这并不意味着品牌可以随意重启表态模式。在今天的社会环境下，品牌更需要审慎思考，结合自身的影响力与长远目标制定策略，而不是盲目跟风。

消费者的期待与买卖行为的影响

消费者在品牌表态这个问题上的观点并不统一。新媒网跨境发布数据显示，虽然早在2019年一项调查中有高达70%的消费者认为品牌应该在社会和政治问题上表态，但到了如今这个数字却下降到24%。这使得许多品牌陷入了两难境地——表态，还是保持中立？

分行业来看，一些消费者希望品牌表态能够与行业相关。约25%的受访者认为品牌只有在问题与其行业直接相关时才应该表态，另外18%的消费者称希望品牌成为这些领域的知识和行动资源。当然，值得注意的是，也有21%的消费者倾向于品牌保持完全中立，甚至有11%的消费者明确表示反对公司介入社会议题。

至于这些表态是否真的影响购买行为，还需结合实际情况。数据显示，32%的消费者认为品牌的社会态度不会影响其购物决策。他们的购买更多基于价格和品质。与之相对的是，29%的消费者表示如果品牌的价值观与自己相悖，会停止购买。而仅仅15%的消费者表示会因为支持产品的价值倾向而购买其品牌。

对合作创作者（KOL）的同样需求

除了品牌，消费者对合作创作者在社会问题上的表态也有期待。据外媒数据显示，早在2024年，有87%的消费者希望影响者能够针对符合自己价值观的议题发声。然而，到2026年最新调研中，情况已经变化：仅22%的受访者希望KOL对每一社会问题表达观点，而20%的消费者表示不希望他们公开政治观点。

类似于品牌，消费者也希望创作者（尤其是内容领域的KOL）以专业优势为议题提供支持。新媒网跨境认为，公众更认可那些从自身行业领域切入，或者在特定专业主题上表态的创作者，而不是大众化的随意发声。因此，企业在选择品牌代言或宣发的合作对象时，也需额外关注这一点。

品牌如何判断是否应该在社会问题上发声？

品牌并非需要对所有全球或政治话题发表意见。用一位行业专家的话说：“如果一个事件与你的客户群体没有直接的关联，那么发表声明可能并没有任何实际意义。”这为行业品牌的社会策略提供了重要思路：

与品牌的行业定位密切相关：在某些行业里，参与全球对话可能是品牌发展和长远定位的一部分，例如为特定非盈利组织等。此类信息的发声应该着重事实而非情绪。
理解消费者需求：针对品牌用户群体，利用社交工具分析其对议题响应的倾向。
聚焦员工与供应链的群体关切：如果对企业员工或核心链条有直接影响，那么发声可能不仅是义务，更是保护企业关系网络的一种积极举动。

案例分析：从发声失败到成功

新媒网跨境获悉，以下几个企业的实践经验值得借鉴——

Patagonia：环保使命的坚持

作为一家专注户外装备的知名企业，Patagonia坚守自己的品牌使命：“保护我们共同的地球家园。”他们利用社交平台发布的纪录片和内容不仅紧扣产品核心价值，也使其品牌深入消费者内心。

Dove：审美与科技的结合

从“真实美丽”到对AI审美算法的关注，Dove成功地将主题融入技术与社会对话中，显示了对女性及社会热点问题的敏感度，这是品牌长期规划与社会对话结合的成功示例。

The Innocence Project：积极行动的力量

这一非盈利组织通过明确的社交呼吁，推动立法与社会关注正确平衡，尽显社会支持的力量。

结语

新媒网跨境认为，企业在表达社会观点的同时，需平衡自身使命和消费者的实际期待。表态的前提应该是真诚，而不是为了炒作自我宣传；同时，行动要细致和耐心。这样不仅能够增强品牌在用户心中的影响力，更能促进社会良性互动。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/tt-brand-voice-guide-boost-trust-60.html