Toku上市：AI客户体验215.8亿，跨境新风口！

在数字经济浪潮中，客户体验（CX）已成为企业竞争力的关键要素。随着人工智能（AI）技术的飞速发展，AI赋能的客户体验平台正日益成为行业关注的焦点。特别是对于业务遍布全球、市场环境复杂的跨境企业而言，如何利用AI技术提供无缝、高效且合规的客户服务，是其在全球市场中脱颖而出的重要考量。新加坡作为东南亚重要的经济与科技枢纽，在这一领域展现出其独特的活力和潜力。

近期，总部位于新加坡的人工智能驱动客户体验平台Toku公司，于2026年正式启动其在新加坡交易所（SGX）凯利板的首次公开募股（IPO）并挂牌上市。此举不仅标志着Toku发展历程中的一个里程碑，也为亚太地区乃至全球的客户体验技术市场注入了新的活力。

Toku的战略布局与市场愿景

据了解，Toku公司此次上市旨在加速其在全球范围内的增长步伐。该公司计划通过以下几个核心策略来实现这一目标：

• 伙伴驱动的市场拓展模式： 构建并强化其伙伴生态系统，通过与更多合作伙伴的协同，扩大市场覆盖范围，实现规模化增长。
• 持续加码AI能力： 坚定不移地投入AI技术研发，提升平台的核心竞争力，确保其AI技术始终处于行业前沿。
• 地理区域扩张： 积极拓展中东、欧洲和北美市场，将服务范围从亚洲太平洋地区进一步扩展至全球更广阔的市场。
• 战略性收购： 寻求与公司技术组合互补或能加速进入新市场的战略性收购机会，以期在激烈的市场竞争中占据优势地位。

这些战略举措显示出Toku对未来发展的清晰规划和坚定信心，也为我们观察AI在客户体验领域的应用前景提供了新的视角。

IPO资金的多元化用途

Toku公司预计将此次IPO的部分募集资金用于加速其AI驱动的360°客户体验平台的发展。具体包括：

• 自有技术开发与研发投入： 加强专有技术的研发，提升平台的技术壁垒和创新能力。
• 人才招募： 吸引更多优秀人才，尤其是AI和技术领域的专家，为公司的持续发展提供智力支持。
• 渠道合作伙伴生态建设： 进一步发展和壮大其渠道合作伙伴生态系统，以实现更广泛的市场覆盖和更高效的服务交付。
• 战略市场扩张： 重点拓展亚洲太平洋（APAC）、拉丁美洲（LATAM）、中东和北非（MENA）以及欧洲等战略市场。

此外，部分募集资金将作为现金储备，以强化公司财务状况，提高流动性，并确保有充足的营运资金支持日常运营。公司还将利用部分资金进行潜在的战略性收购、建立伙伴关系以及用于一般企业用途，这符合其更广泛的增长和市场扩张战略。同时，部分资金也将用于偿还股东贷款。

Toku：为复杂市场而生的本地化创新

Toku的创始人兼首席执行官托马斯·拉布勒（Thomas Laboulle）指出，企业管理客户互动的方式正在经历一场根本性的变革。他强调，过去各自独立的运营、销售和营销交互系统，现在正通过AI的加速作用，融合为统一的平台。这种转变在亚太地区尤为显著，因为当地市场的复杂性历来限制了全球性解决方案的有效性。

拉布勒先生表示，Toku正是为了抓住这一机遇而生。公司将云计算通信专业知识与专为多语言、多监管环境市场设计的AI技术相结合，旨在为复杂和碎片化的市场提供定制化的解决方案。与那些通常优先考虑标准化解决方案并全球统一部署的国际巨头不同，Toku通过其深厚的电信专业知识、本地化AI技术和合规驱动的交付模式，形成了独特的竞争优势。

Toku公司于2017年12月在新加坡成立，其技术专为应对复杂且分散的市场挑战而开发。公司为企业客户提供了一个全面的360°客户体验平台，能够无缝协调语音、聊天、电子邮件和其他数字渠道的所有对话，同时有效地应对复杂的监管、语言和基础设施要求。

AI驱动的产品与服务

Toku的产品和解决方案套件涵盖了多项AI功能，包括：

• 转录： 将语音内容高效准确地转化为文字。
• 摘要： 自动提炼对话要点，提高信息处理效率。
• 情感分析： 识别客户情绪，帮助企业更好地理解客户需求和满意度。
• 会话分析： 深入洞察客户对话数据，发现趋势和潜在问题。

这些功能在亚太地区等多种语言环境中展现出高精度。其端到端平台还集成了对话式AI以及Agentic AI，后者具备推理、多步骤自主性和API驱动操作的能力。这使得企业能够在不同渠道和司法管辖区内，安全且大规模地管理客户互动。

目前，Toku平台已服务于金融服务、医疗保健和共享经济服务等多元化行业的企业客户，以及政府机构。其业务已覆盖亚洲太平洋、拉丁美洲、中东和北非地区的34个国家。值得一提的是，Toku控制着其从连接基础设施到AI应用程序和专业服务实施的整个技术和解决方案交付堆栈，这有效减少了对第三方供应商的依赖，并能够实现更快的创新周期。

广阔的市场机遇

当前市场观察显示，全球联络中心解决方案市场预计将在2030年达到215.8亿美元的收入规模，自2024年的105.2亿美元起，复合年增长率（CAGR）预计为12.8%。在亚洲太平洋地区，联络中心即服务（CCaaS）的收入预计将在2025年至2030年期间实现13.6%的复合年增长率。

下表展示了全球联络中心解决方案市场与亚太地区CCaaS市场的增长预测：

这些数据充分说明了智能、合规客户互动在企业中日益增长的重要性，以及随之而来的巨大市场机遇。拉布勒先生补充道，此次上市使得公司能够加速对AI的投资，拓展合作伙伴生态系统，并进行战略性收购。他欢迎新股东加入，共同把握这一重要的增长机遇。

数据主权与负责任AI的战略考量

Toku的非独立非执行董事长林慧华女士指出，随着数据主权和负责任AI成为公共和私营部门的战略重点，Toku在满足该地区对值得信赖、合规的公民和客户互动日益增长的需求方面具有良好的定位。

公司已收到来自林女士本人、Lion Global Investors Limited（作为其客户的投资经理）、Amova Asset Management Asia、Ginko-AGT Global Growth Fund以及IPO前投资者Asdew Acquisitions Pte Ltd、ICH Synergrowth Fund和韩承远先生的投资意向，以参与此次发行。

此次IPO涉及6500万股邀请股份，其中包括200万股公开发售股份和6300万股配售股份，每股价格均为0.25新加坡元（约合0.19美元）。

对中国跨境行业的启示

Toku的上市及其在AI驱动客户体验领域的深耕，为中国跨境行业从业者提供了宝贵的参考和启示。在当前全球化不断深入的背景下，中国企业出海已成为常态，而如何在复杂的国际市场中建立并维护良好的客户关系，是其成功的关键。

1. 重视本地化深度服务： Toku的成功在于其对亚太地区乃至更广泛市场的本地化理解和定制化方案。对于中国出海企业而言，这提醒我们要深入研究目标市场的语言文化、消费习惯和法律法规，避免“一刀切”的全球策略，而是要提供真正贴合当地需求的客户体验解决方案。
2. 积极拥抱AI赋能客户体验： 人工智能在客户服务领域的应用潜力巨大，从智能客服、情感分析到自动化工作流程，AI能够显著提升客户服务的效率和个性化水平。中国企业应积极探索和引入AI技术，构建智能化的客户服务体系，以应对全球客户日益增长的需求。
3. 关注数据主权与合规性： 随着全球各国对数据隐私和数据主权的日益重视，跨境企业必须将合规性置于核心地位。Toku强调的“合规驱动的交付”和“负责任AI”理念，提醒中国企业在出海过程中，务必确保数据处理和客户互动流程符合当地的法律法规，构建值得信赖的品牌形象。
4. 构建多元化市场扩张策略： Toku通过伙伴关系、战略投资和收购来加速其全球布局，这为中国企业提供了多样的发展思路。除了自主拓展外，与当地合作伙伴的协同、进行有针对性的投资或并购，或许能更高效地打开新市场，实现快速增长。
5. 提升全栈技术掌控力： Toku对整个技术堆栈的掌控，使其能够更快地创新并降低对外部供应商的依赖。中国企业在核心技术领域进行投入，提升自身的全栈技术能力，将有助于构建更稳固的竞争优势和更灵活的创新机制。

Toku的案例表明，在全球AI与客户体验融合的浪潮中，抓住特定区域市场的复杂性，通过创新技术和精细化运营，仍有巨大的发展空间。对于正在积极拓展海外市场的中国企业和相关从业人员而言，密切关注此类新兴科技公司的动态，深入分析其成功模式和战略布局，无疑将为自身的全球化发展提供宝贵的借鉴。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/toku-ipo-ai-cx-2158b-new-cross-trend.html