TikTok！81%预算涌社媒，2025社交搜索！

当前的市场营销环境与五年前乃至去年已截然不同。传统的搜索模式正在式微，网站流量快速下滑，邮件互动率持续走低。取而代之的是，社交媒体已成为消费者了解新品牌、获取创作者产品推荐、寻求客户支持的核心渠道，更重要的是，在当前的注意力经济中，消费者大量时间投入于此。

作为市场营销领导者，其职责和面临的风险正发生深刻变化。尤其值得关注的是，消费者对价格日益敏感，同时对品牌体验的期望不断提高。在预算紧张的背景下，高层管理者和董事会期望看到明确的投资回报证明。有六成半的首席营销官表示，尽管尚不清楚具体方式，但人工智能将在未来两年内彻底改变他们的工作。在社交媒体上建立竞争优势变得愈发困难，而内部团队正面临职业倦怠和带宽限制的挑战，却仍被要求以更少的资源完成更多工作。

面对诸多考量，营销团队该如何前行？为帮助各位领导者明确战略重点并打造一支以社交为先的营销团队，新媒网跨境获悉，业界已梳理出2025年最需关注的六大营销优先事项。

1. 掌控社交搜索新趋势

根据2025年第二季度Sprout Pulse调查报告，社交媒体已成为Z世代用户进行搜索的首选平台，其使用频率甚至超过了谷歌等传统搜索引擎。随着各年龄段消费者日益倾向于在Instagram、TikTok、Reddit、YouTube等平台获取来自真实用户的精选答案，内容的发现性变得至关重要。

《2025年社交媒体影响力报告》显示，超过一半的营销领导者已制定专门的社交搜索优化（SOSEO）策略。展望2025年，高达八成一的营销领导者预计将把传统搜索引擎优化（SEO）的预算重新分配给社交媒体的自然流量、付费广告或网红营销。

社交媒体已然成为产品发现的“前沿阵地”。在受众寻求信息的平台上展现品牌并非意味着要彻底颠覆现有策略，但它无疑需要不同的技能、更优质的工具以及市场营销部门内部更紧密的协作。通过社交倾听持续掌握受众趋势，与话题相关的网红KOL建立合作，并加快内容迭代速度，这些都是掌握SOSEO的关键要素。

以Sprout为例，SOSEO被视为一项共同责任，其社交、内容和SEO团队各司其职。他们制定了针对不同网络的特定策略以扩大内容覆盖范围，其中包括制作教育性质的YouTube长视频，积极参与Reddit上相关主题的讨论，以及利用社交倾听洞察，围绕科切拉音乐节、Met Gala、戛纳电影节和假日购物季等热门文化事件发布实时内容。

需要思考的是：现有资源能否让团队更主动地生产内容，以匹配不断增长的回答引擎优化（AEO）和社交搜索优化（SOSEO）的搜索意图，而非被动应对已过峰值的搜索行为？值得注意的是，SOSEO不仅关乎提高社交帖子的可发现性，更在于优化网站内容、客户评论等多个维度。

2. 将网红营销发展为核心项目

网红和内容创作者是当前触达受众的现代化途径，他们创作的内容表现往往远超品牌直接发布的内容。2025年第一季度Sprout Pulse调查报告显示，九成二的营销人员认为，与品牌官方账号发布的自然内容相比，赞助网红内容在触达率方面平均表现更佳。超过三分之二的受访者表示，他们已依赖网红营销来提升品牌知名度、受众参与度、品牌公信力和信任度，甚至直接带来营收。同一调查还发现，大多数品牌将合作重心放在十个或更少的网红身上，尽管他们希望能与更多网红合作。为了实现有效增长和规模化发展，营销团队必须克服所有权不明确、预算限制和流程低效等常见障碍。

Sprout Social首席营销官斯科特·莫里斯阐述了Sprout如何做到这一点：“我们将零散的网红活动转化为一个强大的网红营销项目，使其成为我们营销战略的核心。我们并未将责任仅限于社交团队，而是构建了一个跨部门、跨职能的网红与创作者营销体系，这是我们成功的关键之一。结果是：与数十位独特的创作者建立了合作，产出了数百条内容，带来了超过400万次曝光、10万多次互动以及大量潜在客户（更获得Shorty奖银奖的殊荣）。”

网红不仅限于组织外部的创作者，人们也乐于听取来自公司员工和领导层的声音。Sprout内部便设立了创作者计划，旨在鼓励员工创作内容，同时推行员工倡导计划，使每位团队成员都能分享Sprout的新闻、产品发布和文章。

需要思考的是：若要从零星的合作迈向构建成熟的网红营销策略，团队需要将努力与清晰的业务目标对齐，并定义与核心业务关键绩效指标（KPIs）挂钩的衡量标准。哪些团队需要更明确的角色和职责？哪些手动任务正在拖慢团队效率？团队是否缺失了哪些有意义的数据洞察？

3. 将社交智能融入业务全流程

消费者前所未有地活跃在社交媒体上，也渴望看到品牌内容。然而，如前所述，品牌在注意力经济中展开激烈竞争，而团队也濒临职业倦怠（如果尚未陷入）。此时，利用受众洞察来确定如何为正确的渠道制作正确的内容至关重要。尽管每个品牌和每个人都能在社交媒体上找到自己的位置，但这并不意味着需要无处不在。

实时受众洞察能够清晰地指引团队将精力集中在何处，而非期望团队在所有可用网络上平衡内容。随着算法的演进、网络的多样化以及对注意力争夺的加剧，团队需要可操作的学习成果，以保持竞争优势并超越消费者预期。

重要的是，来自社交媒体的洞察对公司各部门而言都具有不可估量的价值，而不仅仅是营销团队。社交智能是真相的源泉，它将帮助公司优化产品开发、强化雇主品牌、招募顶尖人才，并直接推动营收增长。若能正确运用，社交洞察将轻易证明其在全组织范围内的价值，促进跨部门协作，并确保客户服务、销售、人力资源和研发部门对各项倡议的支持。

Sprout社交智能布道副总裁布列塔尼·亨尼西曾精辟地指出：“社交智能是利用社交媒体上未经过滤、实时的市场脉搏，并将这些洞察融入企业运营方式之中。它是在大规模基础上建立与客户行为、期望和情感的直接连接。这意味着捕捉数十亿次的对话，并将其转化为一个预测性操作系统，为从战略到产品开发的一切提供信息。”

需要思考的是：若要构建以现有和未来客户为中心的营销策略，团队需要将社交智能置于核心位置。当前的科技栈能否便捷获取社交数据？团队是否能及时把握市场和消费者情绪的变化？基于真实行为作出决策的速度有多快？

4. 巩固人工智能作为协作者而非替代者的角色

预计到2025年，人工智能生成内容将无处不在，但未披露便使用人工智能内容的品牌存在侵蚀消费者信任的风险。根据Sprout 2025年第三季度脉搏调查，当全球消费者被问及对社交媒体上品牌的首要担忧时，排名第一的答案是公司发布人工智能生成内容却不予披露。

另一方面，优先发布人工生成内容的品牌将更受消费者青睐。2025年第三季度脉搏调查显示，五成半的社交媒体用户表示他们更倾向于信任发布人工生成内容的品牌，这一比例在Z世代和千禧一代中上升至三分之二。根据Sprout 2025年第四季度脉搏调查，消费者甚至明确表示，2025年他们希望品牌优先处理的首要任务就是创作人工生成的内容。

莫里斯补充道：“人工智能为真实性赋予了新的价值。海量易于生成的内容和深度伪造技术将促使消费者寻求感觉更真实、更具人情味的内容，从而使真实性从品牌差异化因素转变为参与的前提条件。”

但这并不意味着消费者反对团队在工作流程中使用人工智能。第四季度脉搏调查还发现，六成九的用户对公司使用人工智能聊天机器人和工具来帮助人工客服优化回应、从而在社交媒体上提供更快速的客户服务感到满意。在Z世代和千禧一代中，这一比例高达七成八。营销人员还应借助人工智能来自动化繁琐的数据提取工作，从而实现社交智能在业务全流程中的嵌入。

需要思考的是：人工智能无法替代人类的品味和创造力。受众已经对“AI劣质内容”感到厌倦。然而，人工智能能够且应该在赋能团队、实现有意义的生产力方面发挥关键作用。人工智能可以帮助团队从哪些繁琐任务中解脱出来？人工智能工具如何打破部门间的壁垒？人工智能能帮助团队更好地了解受众哪些方面？

5. 超越服务，将客户喜悦奉为北极星

在社交媒体上提供客户服务已是不可或缺的。2025年第二季度Sprout Pulse调查显示，当品牌对社交媒体上的客户咨询不予回应时，四成九的用户表示他们“有时”才会尝试通过传统渠道再次联系，而近两成的用户则“绝不”会再次联系。

但若要真正以正确的方式脱颖而出，营销人员必须提供植根于喜悦的卓越客户体验。过去一年（及更长时期）的经济和政治动荡让人们比以往任何时候都更渴望积极的互动。2025年第四季度脉搏调查发现，个性化的客户服务体验和“惊喜与愉悦”时刻，在消费者希望品牌在2025年优先处理的事项中并列第二。这可能包括根据用户的帖子发送免费产品或定制礼品，例如2025年1月万豪酒店著名的“Lamby”玩偶回归事件。

在社交媒体上优先考虑客户体验，将影响世界（和未来客户）如何看待品牌。根据同一份第二季度调查，社交媒体用户认为，最具胆识、最杰出的公司，其最显著的特质就是真诚。如果品牌宣称重视客户，消费者将通过社交媒体来验证其言行是否一致。

需要思考的是： “顾客永远是对的”这句格言已被传颂了一个多世纪。在现代语境下，它意味着什么？在一个所有品牌都宣称优先考虑满意度的时代，卓越的关怀意味着24/7“随时待命”，在需求出现之前就预见到，并在全球舞台上创造独一无二的时刻。团队是否具备相应的组织结构和工具来实现这一目标？

6. 重塑团队结构以适应社交先行世界

社交营销角色的期望值空前复杂，这意味着专业化的需求正在急速提升。《2025年社交媒体影响力报告》指出，超过一半的营销领导者表示他们希望招聘专业化人才，包括社交媒体搜索优化、社交客户服务与支持、付费社交、网红营销以及社交分析与倾听等领域的专家。

随着角色的演变，营销团队的结构也必须随之调整。虽然没有放之四海而皆准的社交媒体团队结构，但营销组织架构图应反映出工作日益增长的需求以及业务和受众的独特需要。摒弃“瑞士军刀式”角色的时候到了，这种角色让一个社交营销人员承担五个人的工作。领导者需要倡导能够提供清晰职业发展路径和工作与生活平衡的团队结构，并优先关注与业务增长最相关的核心工作。

当新媒网跨境了解到Sprout社交媒体智能经理奥利维亚·杰普森对社交行业走向角色专业化趋势的看法时，她观察到：“ clinging to generalist-only roles will lead to burnout and churn. The boldest leaders are betting on specialization and they are beating their competition. Other marketing teams have specialized roles. Why not social?”（紧抓全能型角色只会导致职业倦怠和人员流失。最具胆识的领导者正押注于专业化，并因此超越竞争对手。其他营销团队都有专业化角色，为什么社交团队不行？）

需要思考的是：保持品牌竞争优势并从社交媒体中获得最大回报，始于对那些塑造品牌形象的专业人士的投入。首先，仔细审视当前的团队。团队缺乏哪些技能和能力？如果团队由全能型人才组成，找出他们最热爱的工作，并通过导师指导和持续教育帮助他们朝着这个方向发展。使用机会成本框架（例如：“如果我们拥有Y，团队就能做X”）向领导层阐述投资于现有团队的专业发展以及招聘专业化角色的必要性。

聚焦最重要的营销优先事项

当前所感受到的压力真实存在：预算紧缩、期望值上升、人工智能加速发展以及日益碎片化的数字格局。然而，机遇也同样真实存在。从拥抱社交搜索优化（SOSEO），到将社交智能融入业务全流程，再到为社交优先的世界重塑团队，企业可以采取诸多措施以获取竞争优势。2025年不会奖励那些试图面面俱到的团队，而是会奖励那些明智投资于正确方向的团队。成功的领导者将是那些能够建立灵活、由洞察驱动、以人为本的营销组织，并能以与受众同样快的速度进行进化的领导者。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/tiktok-81-social-budget-2025-social-search.html