实体店转型：海外吸金16招！BOPIS销量狂飙400%！

在当前这个快速变化的商业环境中，实体零售业的角色正在经历一场深刻的变革。曾几何时，我们走进商店只是为了购物，而如今，随着线上电商的日益普及，消费者踏入实体门店，更多是寻求一种独特的体验，一种线上无法完全替代的价值。这种转变对于那些致力于将实体店打造为充满活力的品牌目的地零售商而言，无疑带来了巨大的机遇。特别是对于中国跨境从业者来说，理解并掌握这些全球趋势，不仅能帮助我们更好地拓展国际市场，也能为国内零售业的升级提供宝贵的借鉴。

过去几年间，全球消费者的购物习惯发生了显著变化。尤其是在2023年和2024年，随着全球经济的调整和消费者行为模式的固化，实体店不再仅仅是商品陈列的场所，它们被赋予了更多功能，比如文化交流、社交互动乃至情感连接。如果一家门店无法提供一个足够吸引人的理由，消费者完全可以在手机上轻松完成购物。因此，如何有效地吸引顾客光临实体店并促进销售增长，成为了所有零售商必须思考的课题。本文将围绕这一核心问题，分享一些国际品牌在实践中行之有效的策略，希望能为国内的同行提供一些启发和思考。

提升门店体验，触动顾客心弦

1. 打造多感官沉浸式购物体验

如果你的实体门店体验未能充分调动顾客的五种感官，那可能意味着你错失了一些潜在机会。通过营造丰富的感官体验，可以显著提升顾客的购物旅程。例如，海外知名咖啡品牌Chicago French Press的创始人Kris女士就曾分享过她的成功经验。她提出，商家在努力营造感官体验时，可以自问以下几个问题：

• 你如何迎接顾客？是亲切自然的问候，还是冷漠的等待？
• 你的店铺空间是否开放且富有吸引力？光线、布局是否让人感到舒适？
• 店内的背景音乐能否营造出积极向上的氛围？
• 是否有某种独特的气味能吸引潜在顾客？例如，咖啡的香醇、烘焙的诱人或是特定香氛的疗愈。
• 如果你的业务并非餐饮，是否可以提供一些特别的零食？比如印有品牌标志的薄荷糖或小饼干，为顾客带来惊喜。
• 在顾客离店时，你能提供哪些激励措施来鼓励他们再次光顾？例如，小样、折扣券或积分奖励计划等。

Kris女士回忆，数年前她初创Chicago French Press时，就非常重视营造独特的品牌氛围。她深知，能让顾客难以忘怀的地方，才是真正值得被反复光顾的目的地。他们注重员工的热情友善、门店的洁净清新美学、弥漫着咖啡香气的氛围、印有品牌标志的咖啡冰块，以及精心挑选的怀旧经典灵魂乐播放列表。她认为，一次能够触动所有感官的难忘体验，能培养出一种让顾客欲罢不能的“上瘾”文化。

2. 投资独特的门店设计

精心设计的空间本身就具有强大的吸引力。实体店的经营者们应当明智地投入，打造出兼具美学与记忆点的门店布局。从聘请专业的室内设计师，到引入引人入胜的视觉陈列，都有助于提升店内的整体体验。门店的灯光设计尤其能够有效地塑造氛围，潜移默化地影响顾客的感受。它不仅能营造特定的意境，还能引导顾客在销售区域内移动。以国际旅行箱包品牌July为例，该品牌的联合创始人兼首席战略官Athan Didaskalou表示：“我们把设计作为吸引顾客进店的核心要素。我们合作的室内设计师能够创造出令人向往的美丽空间。”他特别强调了灯光设计的重要性：“那些过于明亮刺眼的灯光，会让顾客感到不适。我们希望设计出让人们感到舒适自在的零售体验。如果他们能舒适地走进店里，他们就会更愿意提问，而接下来的所有互动都将是额外的收获。”当零售商能够将强大的品牌形象与无可挑剔的设计完美结合时，他们便能赢得顾客的青睐。

3. 欢迎宠物友好，拓宽顾客群体

在许多海外市场，提供宠物友好的服务能够极大程度地拉近与顾客的距离，培养忠实顾客。然而，仅仅宣称“欢迎宠物”是远远不够的。你还需要有所行动，例如在店门口放置水碗，为宠物准备一些小零食。当然，在实施宠物友好政策时，务必关注当地的健康与安全法规，确保所有措施都符合法律要求。

4. 创造“网红打卡”时刻

社交媒体的兴起，正在重塑零售设计行业。一些零售商甚至将自己的门店打造成内容创作工作室，鼓励到访者在店内创作社交媒体内容、博客文章或网站内容。这种策略最棒的地方在于：零售商随后可以利用这些现成的、真实的、用户生成的内容，来丰富自己的品牌传播渠道。国际鞋履品牌Wish在亚特兰大的零售空间就是一个典型的“网红打卡”门店。它的陈列方式几乎将店铺变成了一座艺术画廊，而商品本身也仿佛独特的艺术品，吸引着顾客驻足拍照分享。

5. 提供休闲区，让顾客放松身心

为了创造“多待一会儿”的体验，越来越多的商家开始在店内提供零食、街机游戏，甚至是按摩椅和攀岩墙等设施。例如，知名户外家具品牌Yardbird的展厅就为顾客提供了一个轻松惬意的休息空间。店员会为每位顾客提供细致周到的服务，并利用智能销售终端在店内任何地方完成订单和结账。Yardbird的市场总监Justin Sucher表示：“拥有展厅，使得我们的家具对顾客来说更加触手可及。顾客无需在线上想象家具在自家户外的样子，而是能够亲身走进店里，与销售人员甚至设计师合作，完善他们的户外空间，并更多地了解我们的产品以及最适合他们的选择。”Yardbird展厅的整体氛围不仅强化了其品牌形象和生活方式理念，也为社交媒体内容创作提供了丰富的素材。

6. 举办互动产品演示并提供免费样品

人们总是对免费的事物充满热情。利用这一心理，通过互动产品演示和免费样品来吸引顾客进店，是一个屡试不爽的策略。一份2025年最新研究报告发现，产品试用活动能够显著提升产品销售额高达95%。礼品的惊喜感，加上无需承担经济风险即可尝试产品的机会，都能有效地刺激销售。你还可以进一步深化这一概念，为老顾客提供个性化的样品。例如，Z Skin Cosmetics品牌会为顾客提供所有产品的迷你试用装。该品牌的联合创始人兼首席执行官Ryan Zamo表示：“我们根据顾客的订单内容来决定附送哪种样品。例如，如果他们购买了眼霜，我们可能会附送颈霜的样品，因为这些产品我们推荐搭配使用。”

围绕品牌，构建社群力量

7. 将门店打造为社区活动中心

人类是社会性动物，我们渴望与他人交流，与亲朋好友相聚。换言之，我们需要归属感——归属于某个群体、某个地方，甚至某个社区。那些能够围绕品牌构建社区的本地企业，往往能够吸引更高的客流量。这种“门店即社区中心”的模式，使商家能够定期与顾客互动，进行产品教育、收集反馈、分享经验、举办VIP活动以及发布新品。国际运动休闲品牌Gym+Coffee就敏锐地抓住了这一机遇，将其门店用作社区聚会的中心。在英国和爱尔兰的八个门店中，他们每周日早上都会组织跑步团体，甚至还与慈善机构合作，共同为社会贡献力量。

8. 举办独家活动与新品发布

利用新品发布会来推广新产品或限量版商品，让顾客只能通过到店才能购买，从而增加实体店的吸引力。你可以利用顾客数据，向忠实或高价值顾客发出通知，为社区活动制造声势。例如，如果你经营一家潮流服饰店，并计划推出一个独家限量版运动鞋系列。通过你的销售终端数据分析，发现你的高价值顾客主要是每年消费超过2000美元、且大部分消费发生在周末下午的运动鞋爱好者。那么，这些顾客就是你希望通过提前购买权来奖励的对象。你可以设定分级发布策略：VIP顾客在上午9点抢先购买，普通顾客中午12点开始，而所有顾客则在下午3点开放购买。你的销售数据也能帮助你储备正确的尺码。如果大部分高端顾客穿着9至10.5码的鞋，你就可以相应地调整库存。一体化商业平台能够帮助商家统一管理线上线下的客户、订单和库存数据，实现业务的360度全景视图，这对于未来零售业的发展至关重要。

9. 与其他本地商家合作

与其他零售商携手合作，能够帮助你拓展新的受众群体，并为门店带来更多客流量。这一理念很简单：你只需与另一家零售商合作，在同一个屋檐下销售你们各自的产品。这种本地商业伙伴关系对许多零售商都非常有效。例如，直接面向消费者（DTC）的床垫品牌Leesa就与家居品牌West Elm合作，将Leesa的产品陈列在West Elm的零售门店中。顾客可以亲身体验Leesa床垫的舒适度，从而更容易做出购买决定。同时，他们也可以浏览West Elm的其他家具和家居用品，而West Elm则成为了满足所有家居需求的一站式购物目的地。

10. 支持本地公益事业

当今的消费者普遍希望品牌能够积极回馈社会。支持本地公益事业正是践行这一理念的有效方式，也能强有力地吸引顾客到店。例如，Bellwoods Lifestyle Store在2024年，也就是去年，就选择在假日季与本地慈善机构合作，而非进行“黑色星期五”促销活动。他们将零售销售额的10%捐赠给了一家儿童慈善机构，赢得了顾客的广泛认同。

11. 举办季节性主题活动

季节性活动为顾客提供了特定时间段内到访门店的激励。以下是一些你可以融入季节性营销计划的例子：

• 在情人节、母亲节或父亲节期间，提供礼品包装服务和独家店内礼品套装，帮助顾客轻松挑选礼物。
• 在开学季前夕，举办返校用品试穿活动。
• 在每年12月，设置冬季仙境般的场景，提供“网红打卡”拍照点。

个性化顾客旅程，提升消费粘性

12. 通过一对一互动，提升服务品质

提供卓越客户服务的品牌，更容易吸引顾客进行重复购买。实体零售商在客户服务方面拥有一个显著优势：提供真人互动的机会。现代化的智能销售终端能够发挥重要作用。通过这些系统，店员可以走出收银台，在店内的任何位置为顾客提供帮助。他们可以利用统一的客户档案来：

• 迅速查询顾客的购买记录。
• 查看商品在其他门店的库存情况。
• 帮助顾客完成他们当天早些时候在线上购物车中未结的订单。

那些采用先进智能零售系统并整合线上线下数据的品牌，通常销售额会有显著增长。店员可以把更多时间投入到真正帮助顾客上，而不是耗费在管理不同系统或查找信息上。无论是新顾客还是老顾客，都渴望在购物时获得专注的关注和个性化的建议，而这往往能促成即时购买。

通过智能销售终端搜索顾客姓名，检索其详细信息。

13. 提供店内礼品定制服务

提供店内礼品定制服务，对于那些希望为亲人购买特别礼物的顾客来说，无疑是一个重要的吸引力。加拿大魁北克的手工皂品牌Sequoia Soaps在这方面做得非常出色。除了手工皂和护肤产品外，他们还提供定制服务以吸引顾客。到店顾客可以亲手制作自己的礼品篮，随意搭配产品，创造出完美个性化的礼物。创始人Michaelee Lazore表示：“我们的定制礼品包装取得了巨大成功。我们在网上提供各种礼品套装，但在店内，我们则提供定制礼品篮服务，顾客可以自行选择任意组合的产品。顾客非常喜欢亲手搭配这些礼物，这为礼品增添了一份额外的个人触感。”

14. 建立跨渠道的会员忠诚度计划

顾客忠诚度计划能够有效鼓励顾客增加消费。你可以通过激励购买来建立自己的忠诚度体系。例如，提供积分或奖励，让顾客可以在线上和线下同时赚取和兑换，从而鼓励他们进行跨渠道互动。线下到店消费还可以获得独家“额外积分”。全渠道度假服装品牌Kenny Flower就拥有一个名为“Island Society”的忠诚度计划，旨在促进重复购买。如果它希望吸引更多顾客到店，就可以开展一项活动，奖励那些到店消费的顾客。

15. 发送个性化优惠，驱动到店消费

个性化能够建立更牢固的客户关系，进而带来更多销售。得益于先进的智能销售终端技术，你不仅可以在线上，也可以在实体店中实现个性化服务。移动销售终端或应用程序可以追踪顾客活动，并将这些信息呈现给店员，使他们能够提供周到、定制化的建议和服务。你还可以根据顾客与品牌的历史互动记录，推出个性化的促销活动和营销计划。例如，如果你销售泳衣，并推出了一款新花色的泳衣，你可以向所有之前购买过同款泳衣的顾客发送一份专属优惠。

Tala品牌通过地理定位的社交媒体广告推广其门店。

16. 提供预约或咨询服务

对于那些需要顾客经过长时间考虑才能购买的高价值商品，商家可以通过提供预约、个人咨询或维修保养等服务，来缓解顾客的疑虑，并吸引他们到店。例如，电动交通工具品牌Weebot就在其零售门店中，将产品销售与维修支持服务相结合。自该团队几年前从传统管理模式转型至一体化商业平台后，顾客便可以通过其电商网站预约服务。这一转变带来了显著的成效：

• 通过向上销售和交叉销售，零售收入增长了15%。
• 订单处理时间缩短了50%。
• 客户满意度提高了50%。

Weebot的运营总监Pierre Asteix表示：“智能零售系统为我们提供了实时的库存和运营可见性。我们的团队可以精确地了解产品的位置，并轻松管理调拨，这对于顺畅运营四个服务中心至关重要。”此外，市场中也有许多第三方应用，能够与智能销售终端和电商平台无缝集成，提供便捷的预约管理功能，无需任何代码开发。

运用本地化营销，吸引客流

17. 开展地理定位广告活动

利用基于位置的顾客数据，开展精准的付费广告活动。向附近的顾客推送特别的店内促销信息，通过个性化的本地优惠邀请他们到店。为了最大限度地发挥地理定位的优势，可以使用流行的搜索引擎广告和社交媒体广告平台，它们能够根据门店的地理位置进行精准的受众细分。在广告文案中，可以突出店内活动、限时折扣和独家商品。通过使用“就在附近”、“今天在[城市名称]有售”等地域性提示，可以营造紧迫感，提升品牌知名度。你还可以将地理定位广告与会员忠诚度计划或个性化优惠相结合，进一步激励顾客到店。

18. 与本地社群影响力人物合作

本地社群影响力人物（Local Influencers）是提升品牌知名度、吸引店内客流量的有效合作伙伴。与那些与你的品牌价值观和目标受众契合的本地影响力人物进行合作。你可以邀请他们在你的门店举办活动，提供新品的独家预览，或者让他们在购物Vlog或社交媒体帖子中展示你的门店特色，突出你的门店独特之处。鼓励他们与自己的粉丝分享这些体验。你甚至可以与影响力人物合作，在你的零售空间销售他们的独家产品。例如，时尚家居品牌Hill House Home在推出其黑色“Nap Dress”后，在短短12分钟内就售出了价值100万美元的库存。影响力营销一直是Hill House Home成功之路的关键组成部分，如今它拥有自己的零售店，可以测试新概念并建立更深层次的客户关系。

19. 提供灵活的取货选项，如线上购买，线下取货（BOPIS）

实体零售店不仅仅是购物的场所。它们是顾客满足各种需求的目的地——发现产品、购买产品、了解品牌、退货、提取线上订单等。实体零售店正在成为品牌的“集散中心”。吸引客流到这些“集散中心”的一个有效方式是提供灵活的取货选项，例如“线上购买，线下取货”（BOPIS）。同样，你也可以提供线上订单的店内退货服务。自Offbeat Bikes引入BOPIS服务以来，其自行车配件的年同比增长了400%，儿童自行车的销售额增长了100%。一个统一的库存管理系统至关重要，它能够同步线上和线下的库存数量，无需手动核对，大大提升运营效率。

20. 将门店打造成多功能零售空间

将零售与咖啡馆体验相结合，可以为门店引入原本不会光顾的新受众，同时也创造了社区建设的机会。总部位于美国德克萨斯州的零售商Forth & Nomad就将其零售空间用于社区活动。这家精品生活方式店陈列着家居用品、服装和配饰。在休斯顿的门店，顾客可以购物、参加工作坊，还可以喝咖啡。顾客可能会为了喝杯咖啡而进店，在等待的同时浏览零售商品；或者在参加完蜡烛制作工作坊后，购买一些家居用品。有了更多的活动选择，顾客也就有了更多留在店里的理由。他们可能不再是匆匆购物15分钟，而是花上一两个小时享受不同的体验。

衡量努力成效

并非所有这些策略都能为你的门店带来大量顾客；对一家零售商有效的方法，可能不适用于另一家。因此，重要的是要尝试多种策略，并利用以下指标来追踪哪些策略最有效：

• 客流量数据： 使用客流量计数器来追踪到店人数。例如，一些智能应用可以使用热传感器来追踪有多少人进入你的商店以及他们在哪里停留的时间最长。
• 店内转化率： 使用门店绩效分析系统，将客流量与转化率进行比较，从而判断吸引顾客进店的策略是否也成功地转化为了付费顾客。
• 顾客生命周期价值（CLV）： 比较通过不同季节性活动或促销活动获得的顾客的CLV，以识别哪些顾客能带来重复购买，而不仅仅是一次性消费。

先进的数据分析平台能够整合来自所有销售渠道和零售门店的数据，从而准确追踪营销表现。你可以选择超过60种预设报告，或者自定义自己的仪表板，将最重要的指标集中显示在一个地方。

吸引更多顾客到店：将这些理念付诸实践

实体门店一直是零售业务的重要资产，而且在未来也将继续如此。然而，这些空间扮演的战略角色已经转向提供引人入胜的体验——这正是吸引顾客到店的最佳方式。对于广大的中国跨境从业者而言，无论是开拓海外市场，还是深耕国内市场，理解并实践这些提升门店体验的策略，都将是赢得消费者、构建品牌优势的关键。我们应积极关注国际前沿的零售创新，不断学习和应用，将我们的产品和服务以更生动、更具吸引力的方式呈现给全球消费者。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/store-pivot-16-hacks-bopis-400-sales.html