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各位跨境电商的实战派朋友们，咱们做跨境的，最离不开的就是客户。怎么把客户服务好，怎么从社交媒体上找到新客户，怎么把这些零散的信息串起来，这都是大难题。今天咱们就来聊聊一个高效的解决方案——将你的客户关系管理系统（CRM）和社交媒体管理工具打通，尤其是像Sprout Social和Salesforce这样的强强联合，能给咱们的跨境业务带来多大的助力。

想象一下，如果你的客户资料散落在各个角落，社交媒体上的互动、客服对话、销售记录，这些信息无法汇聚，那咱们的服务效率和客户体验肯定要打折扣。很多公司已经意识到这一点，开始积极将CRM与社交媒体管理工具相结合。为什么呢？因为优化客户体验，就该是咱们社交媒体策略的核心。Salesforce作为全球领先的CRM平台，与Sprout Social的深度合作，能够让咱们的品牌在不打乱现有工作流程的前提下，提供世界级的社交客户服务。

Sprout Social的Salesforce生态系统，涵盖了Salesforce旗下对咱们业务至关重要的各种解决方案，比如Service Cloud、Sales Cloud、Marketing Cloud Intelligence，还有Service Cloud的Agentforce Assistant、Tableau以及Slack。所有这些工具，都能帮助咱们构建一个全面、360度的客户视图。比如，通过Service Cloud的集成，Salesforce的用户可以直接在Service Cloud里管理所有的社交客户服务请求，把社交数据补充到客户的CRM档案中，形成一个完整的客户互动全貌。这不仅能加快内部协作效率，还能挖掘出很多宝贵的客户洞察。

接下来，咱们就深入剖析Sprout Social与Salesforce的生态系统，看看这些集成是如何运作的，以及它们怎样能够优化咱们整个业务流程。说白了，就是如何打破部门间的壁垒，提升客户体验，并把社交媒体上的洞察转化成实实在在的商业价值。

为什么咱们要立刻把CRM和客服系统与社交媒体集成起来？

社交媒体集成到咱们的业务技术栈中，重要性怎么强调都不过分。而CRM平台，更是重中之重。尤其是在当前，消费者越来越依赖社交媒体来做调研、寻求客服支持，甚至发发牢骚。

新媒网跨境获悉，根据2025年的Sprout Social Index™报告，73%的社交用户表示，如果一个品牌在社交媒体上不回复，他们就会转向竞争对手。将近四分之三的消费者期望在24小时内得到回复，而且希望回复是针对他们个性化需求的。如果品牌在这方面掉队，那咱们就可能失去提升客户留存率和营收的关键机会。

Sprout Social和Salesforce的集成，恰恰就是为了解决这些痛点。在咱们深入探讨具体细节之前，先来了解一下把CRM与社交媒体打通，到底有哪些核心优势。

1. 构建客户的360度全景视图

社交数据，是咱们拼凑客户360度视图的最后一块关键拼图。根据2025年的《社交媒体影响力报告》显示，在全球1200名营销领导者中，有60%认为社交媒体是获取新客户的重要途径。另有58%的受访者表示，社交媒体在促进客户忠诚度方面发挥了重要作用。了解咱们的客户，并在他们所在的地方满足他们的需求，这简直是重中之重。

在回复客户之前，让咱们的客服代表能够拥有一个完整的客户全景视图，这能大大提升服务质量。Sprout Social将社交数据整合到Salesforce的客户CRM数据中，提供一个全面的视角。有了这种集成，客服人员就能在充分了解背景信息的情况下，进行实时互动。

Sprout Social的Tableau商业智能（BI）连接器更进一步，它能将社交数据与其他渠道的数据结合起来，形成一个全方位的视图，并能根据公司需求定制可视化图表和指标组合。这不仅提供了丰富的数据选项和可视化功能，让用户全面了解客户，还省去了大量耗时的数据整理工作。

现在，Salesforce的AI助手Agentforce assistant for Service Cloud，也引入了Sprout Social的社交数据。这能帮助客服人员更快地解决问题，更轻松地为客户提供个性化回复，从而提升客户的整体品牌体验。

有了更完整的客户画像，咱们就能设计出更有意义的客户旅程，并根据他们在社交媒体上的互动情况来细分受众。利用与Salesforce共享的强大社交数据，确保咱们发送的是个性化消息，将潜在客户转化为忠实用户。

2. 捕捉买家旅程中的关键时刻

CRM系统能帮助企业在客户购买路径上辅助潜在客户和现有客户，但社交媒体才是这些旅程中关键时刻的发生地。无论是B2B还是B2C，这一点都非常适用。营销负责人对此也深有同感。根据2025年《社交媒体影响力报告》，67%的受访者认为社交媒体在提升品牌知名度方面至关重要。营销团队走得更远，68%表示他们通过互动量来衡量社交媒体的回报，65%则通过转化率。这并不奇怪，因为互动量代表着知名度和兴趣，而转化率则反映了社交媒体对消费者行为的深远影响。通过这种方式，这两个指标都直接体现了社交媒体在客户旅程中的作用。

咱们假设一个典型的B2B买家旅程大约是八个月。在这个过程中，研究产品的用户必然会在社交媒体上进行互动，无论是参与品牌内容、加入小众社群，还是直接联系品牌。类似地，外媒TikTok的研究将B2C消费行为描述为“无限循环”。简而言之，当人们在如此多的渠道之间跳来跳去时，现代的购买路径早已不是线性的了。

当客户在不同平台和内容之间穿梭时，社交媒体就成了建立宝贵触点的关键场所。这包括回答问题、发布教育内容来培养潜在客户。事实上，最新的报告发现，人们在社交媒体上关注品牌的主要原因，就是为了及时了解产品和服务信息。

3. 提升社交销售额（并进行追踪）

社交销售的增长本身就说明了一切。客户服务和内容营销等活动对促成交易和留存客户当然贡献巨大，但如果没有CRM系统，它们就很难被追踪。有了Sprout Social和Salesforce这样的集成，追踪社交销售额变得简单得多。快速回答问题，并在社交、销售和支持团队之间无缝地移交客户，也能更快地响应客户。反过来，这也能大大促进社交媒体上的潜在客户生成。

4. 收集你可能错过的宝贵客户洞察

关于客户的信息越多，咱们就越能更好地服务他们。整合社交媒体和CRM之间的接触点，能让你更深入地了解你的受众。通过利用Sprout Social的Tableau BI连接器，你的团队可以将所有客户数据集中在一处，从而对社交媒体如何融入大局有一个全局性的认识。

2025年《社交媒体影响力报告》显示，71%的商业领袖希望社交数据能指导他们的品牌数字营销策略。另有58%的受访者希望利用社交媒体改善客户体验和成功，近一半的人希望客户服务与支持团队能够利用社交洞察。

想想看，有多少人把社交媒体当作发泄对品牌不满的地方。这些对话和活动能为销售和支持团队提供宝贵的洞察，包括：

• 销售异议
• 痛点和挑战
• 需求和愿望
• 竞争对手的优势（和劣势）

掌握了所有这些信息，你的团队就能带着充足的信心去接触潜在客户和现有客户。

Sprout Social如何与Salesforce集成？

Sprout Social通过将你的CRM数据与社交媒体融合，从而与Salesforce生态系统实现集成。这样，你就可以利用社交智能来丰富客户档案。服务团队可以在Salesforce Service Cloud内部回复消息，而Agentforce则通过智能AI助手自动化日常任务并发现洞察。这能帮助你简化客户服务，并统一所有渠道的互动。此外，通过Marketing Cloud Intelligence，你还能获得帖子级别的分析和定制仪表盘，以追踪绩效并指导策略。

咱们接下来深入了解一下具体的细节。

Sprout Social与Salesforce集成，能处理哪些实体数据？

Sprout Social与Salesforce的社交媒体集成，能让你直接在Sprout Social的仪表盘内创建和编辑以下实体数据：

• 潜在客户（Leads）： 通过问题、评论和其他社交媒体互动，识别潜在客户，启动销售流程。这能让你描绘出CRM联系人的完整画像。
• 案例（Cases）： 将社交媒体上发布的客户问题或疑虑，直接路由给你的支持团队，无需离开平台。
• 联系人（Contacts）： 除了客户，还可以追踪公司合作伙伴等联系人在社交媒体上的互动。

直接在Sprout Social中创建Salesforce的联系人、潜在客户和案例，这样你就能在不离开Salesforce的情况下，将社交客户路由给支持和销售团队。想要了解更多，可以查看官方的详细介绍。

Sprout Social + Salesforce Sales Cloud和Marketing Cloud

通过Sprout Social与Sales Cloud的集成，营销团队可以将合格的潜在客户直接发送给销售团队，还能在Salesforce中创建与社交渠道关联的新联系人。更进一步，你可以根据社交数据在Marketing Cloud中个性化受众细分和客户旅程。通过定制每一个客户旅程，同时将洞察无缝融入到更广泛的营销指标中，建立持久的客户关系。

Sprout Social + Service Cloud

借助Sprout Social的Service Cloud集成，咱们的客服代表可以实时处理社交客户服务，并且掌握所有必要的背景信息。你还可以在保证Service Cloud数据完整性的前提下，让团队自由地在客户偏好的渠道上与他们沟通。这些渠道包括社交平台X（原推特）、Instagram、Facebook、Google Business、TikTok和领英等。

将社交对话引入到客服代表的Service Cloud工作区，还能帮助你整合工具，并增加一层安全保障，确保敏感的客户互动都发生在Salesforce受控且权限分明的环境中。此外，自动化的案例创建和路由功能，能确保消息自动发送给正确的客服团队，从而提高客服代表的工作效率，并增强客户体验。

Sprout Social + Tableau + Salesforce

咱们都明白，有时候需要把社交数据从Sprout Social中提取出来，与其他数据流（包括客户服务数据和营销数据）结合起来，并根据公司内部偏好进行进一步定制。通过Sprout Social的Tableau BI连接器，你可以将社交数据的强大功能与其他业务渠道结合起来。这个工具能让你分析数据、创建自定义指标，并合并不同的数据源。从而通过分析和报告，将你的社交表现与实际业务成果紧密联系起来。

这种无缝且定制化的视图，为你提供了一个整合后的“真相来源”，以获取更广泛的业务洞察和绩效表现。这个集成能做到：

• 整合更广泛的业务更新信息。
• 构建你专属的完美仪表盘。
• 无需开发网络即可访问数据。

对于Salesforce用户来说，这能确保社交数据和洞察被纳入客户的360度全景视图中。

Sprout Social + Agentforce

有了Agentforce，使用Sprout Social和Salesforce Service Cloud的客服代表，可以更快地访问客户详情，这要归功于对话式人工智能。Agentforce利用Sprout Social和Service Cloud的数据，可以迅速提供客户此前与你品牌互动的信息——无论是通过社交媒体还是其他渠道。这让他们可以通过AI驱动的情绪总结和跨渠道案例概览，了解客户的历史情况。他们无需手动搜索即可即时获得洞察，从而更快地解决工单，既缩短了解决时间，又提升了社交客户服务的质量。此外，直接在客服代表常用的Service Cloud中进行回复，减少了对多个工具的需求，同时还增加了治理和安全保障。

Sprout Social + Salesforce Digital Engagement

Sprout Social即将推出的原生Salesforce Digital Engagement集成，能将社交媒体消息整合到你现有的客服体验中。它将Instagram、领英、社交平台X、Facebook Messenger和WhatsApp等社交网络直接引入到Salesforce Service Cloud。

通过统一社交和CRM数据，这个集成还能让你更有效地扩展客户服务能力。Digital Engagement集成的原生特性，扩大了Salesforce生态系统的连接性。它统一了所有渠道的客户对话，同时让客服人员在一个统一的用户界面中，全面访问Salesforce的原生功能。通过统一报告，它还能为营销、销售和产品团队提供关键的社交智能，从而为业务的每个环节提供信息支持。

根据2025年第二季度的脉搏调查显示，49%的消费者表示，如果品牌对他们在社交媒体上的客服问题没有回应，他们只会“有时”尝试通过传统渠道再次联系。另有19%的消费者表示他们将“永不”再次联系。

Sprout Social的原生Salesforce Digital Engagement，能让你满足客户的这些期望，同时赋能你的客服团队。客服团队可以获得每个客户的360度全景视图，这样在客服代表切换时，就不会出现信息盲区或交接失误。团队可以在一个统一的用户界面中无缝协作，遵循连贯的客户旅程，从而在所有渠道上始终如一地提供卓越的客户服务。

通过整合工具，咱们的客服代表可以更高效地管理客户回复。这也能解放客服代表的精力，让他们能更快地解决更复杂的问题。

使用Sprout Social和Salesforce集成带来的四大核心优势

下面咱们来具体看看，像Sprout Social这样的Salesforce社交媒体集成，能带来哪些实实在在的优势。

1. 提供更优质的客户服务

根据2025年的报告显示，消费者认为个性化的客户服务应该是公司社交媒体的首要任务。而根据2025年第二季度消费者脉搏调查，58%的消费者认为品牌在社交媒体上最重要的事情是与受众互动。

咱们的Salesforce集成，就能帮助你满足这些消费者期待，它能简化流程。你可以监控实时涌入的客户消息，优先处理请求，并更快地做出回应。记录社交活动意味着对客户的需求有更全面的了解。无需在CRM和社交工具之间来回切换，也能节省大量时间。而且，有了像Agentforce这样的内部AI助手，你的团队能更快获得洞察。反过来，这也能大大加快你的响应速度。

不仅如此，咱们智能自动化的案例创建和路由功能，能提升客服代表的效率，并优化客户体验。它能确保传入的消息快速抵达正确的客服代表——所有操作都在Salesforce内部完成。而且，由于客服代表不必花费时间去筛选无穷无尽的消息流，他们就有更多时间专注于提供高质量的客户服务，从而带来更好的客户体验。

最终结果就是：更快地响应客户，并提升社交客户服务的质量——这正是实现长期客户忠诚度和留存的关键。

2. 协调营销、销售和支持团队

想想看，36%的营销人员表示他们面临跨团队协作的困境。当营销、销售和支持团队步调一致时，每个团队都能发挥出最佳水平。要做到这一点，每个人都需要保持同步，掌握相同的信息。因此，如果所有参与者没有定期记录与客户的所有互动，就很容易出现差错。

你想想，如果营销或销售团队在你的CRM中遗漏了关键的客户细节，你的支持团队就会一无所知。同理，营销团队也应该了解任何销售异议和顾虑，这样他们才能更好地满足客户的需求。

Sprout Social的Salesforce集成，能够帮助团队应对这些挑战，具体体现在：

• 通过消除供应商、经理和社交媒体经理之间不必要的来回沟通，节省时间。
• 迅速路由案例，避免在不同工具之间切换的麻烦。
• 为每个团队提供他们服务客户所需的背景信息。
  

3. 提升营销内容的价值

了解什么能让客户流失或留下来，对营销人员来说是无价的。追踪这些触点，能让你找到答案，从而创作出更有影响力的内容，更具意义的营销信息，以及个性化的客户旅程。这包括：

• 博客文章
• 社交帖子（比如：操作指南、教程以及你为培养客户而分享的内容）
• 报告、白皮书和其他潜在客户获取资料
• 网络研讨会

举个例子，营销人员可能会发现，高价格是流失客户最常见的销售异议。这些信息会促使营销团队重新调整他们的宣传话术，以及他们与受众沟通的方式。

4. 通过数据分析实现更有意义的归因

或许最重要的是，社交媒体与CRM的集成，能突出你的团队付出的努力所带来的投资回报率（ROI）。这对于营销人员来说，尤其是一个持续的难题。尽管社交媒体对企业来说是必不可少的，但确定其商业影响力可能很棘手。通过Sprout Social的营销和分析功能，品牌可以看到社交互动如何转化为实实在在的收入。证明这些互动对营收的贡献，能够增强社交媒体对利益相关者的价值。

此外，Salesforce中的报告功能，能让你追踪完整的全渠道体验，包括查看案例来自哪些渠道（比如：电话、电子邮件、社交媒体）和社交媒体渠道（比如：领英、Facebook）。

当你需要将所有营销、客户服务和社交数据聚合到一个地方时，Sprout Social的Tableau集成将帮助你更好地讲述你的品牌在社交及其他方面取得成功的故事。

关于Sprout Social为何是Salesforce Social Studio的最佳替代方案，可以参考相关文章了解更多。

准备好尝试Sprout Social与Salesforce的社交媒体集成了吗？

从客户洞察到更优质的服务，将你的社交媒体形象与CRM系统打通的优势一清二楚。值得庆幸的是，Sprout Social与Salesforce的集成，可以很快地部署并投入使用。新媒网跨境认为，这个平台能让你轻松地增强你的技术栈，同时也能让你的团队更加紧密地协作。

欢迎申请体验Salesforce社交媒体集成的演示。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/sprout-sf-social-crm-30min-360view.html