惊！80%熟龄客甘当自来水，Sonsie Skin社群裂变术

将一次性买家变为品牌的忠实拥趸

您有没有想过，为什么有些品牌能让顾客一再光顾，甚至主动为它摇旗呐喊？这背后的秘诀，可能远不止于产品本身。Sonsie Skin品牌的首席执行官凯莉·布拉德（Kailey Bradt）就深谙此道，她通过一系列以社群为先的策略，成功将普通消费者变成了品牌的忠实拥趸。从充满创意的“花园女孩”主题活动，到各类线下聚会，Sonsie Skin的成功故事告诉我们，真正的连接才能激发病毒式传播，而这种连接，往往始于一种归属感。

凯莉·布拉德女士，不仅是Sonsie Skin的掌舵者，更是一位拥有化学工程背景的行业创新者。在加入Sonsie Skin之前，她还创立了备受关注的护发品牌Susteau。她的职业生涯一直致力于挑战行业传统，坚定不移地追求纯净、可持续的美丽理念。在她的带领下，Sonsie Skin秉承了好莱坞知名影星帕米拉·安德森（Pamela Anderson）所倡导的极简护肤哲学，专注于开发创新产品和讲述品牌故事，让功能性护肤触手可及。

许多品牌总是将重心放在如何获取新客户，以及如何提升客户留存率上。但这其中有一个巨大的区别，那就是：仅仅是购买你产品的顾客，与真正投资于你品牌的拥趸之间，有着天壤之别。前一种人，如果喜欢你的产品，或许还会回来购买；而后一种人，则会成为你品牌故事的一部分，并主动去讲述这个故事。

在Sonsie Skin，我们惊讶地发现，80%的顾客年龄都在45岁以上。他们会源源不断地给我们发邮件，不是为了抱怨，而是单纯地分享他们使用产品的心得和感受。他们发自内心地渴望成为我们所构建的品牌世界的一部分。说实话，这才是真正的关键所在。仅仅依靠一次性购买，一个品牌是无法长久持续发展的。你需要的是那些能在品牌身份中看到自己影子的消费者。

对于Sonsie Skin的消费者来说，这不仅仅是一个品牌，也不仅仅是一系列产品，更是一种生活方式的体现。

接下来，我们将深入剖析Sonsie Skin是如何将顾客转化为最给力的口碑传播者的。

1. 塑造一个让人心向往之的形象

“花园女孩”这个形象的诞生，并非源于某个宏大的战略规划。当时，我们正准备在电商平台Shopify上推出一个快闪店，便开始思考：如果能把花园搬到美国纽约市的街头，会是怎样一番景象？如果能有许多“花园女孩”在城市里做一些有趣而略带俏皮的事情呢？于是，我们真的这么做了。我们为模特们准备了园艺水管、洒水壶、篮子和园艺剪刀，但并没有给她们太多具体的指示，只是让她们自由地走上街头。结果出乎意料，有三个女孩竟然拿起园艺水管玩起了跳绳。这不是我们事先安排的，而是她们在与品牌进行实时的共创。

最让我感到惊讶的，是这次活动引发的强烈反响。人们纷纷在评论区留言：“我真想成为一个花园女孩！”“我该怎么加入这个俱乐部？”他们关注的不再是产品的功效或成分，而是渴望成为我们所创造的这种身份认同的一部分。

这正是将普通消费者群体与真正意义上的社群区分开来的关键。当你仅仅是在销售产品时，人们会根据功能和价格来评估你。而当你创造了一个拥有独特身份认品牌世界时，人们就会主动询问如何才能加入。这场名为“花园规则”的营销活动，前所未有地将品牌鲜活地呈现在公众面前，这是单纯的产品发布会无法比拟的。

对Sonsie Skin的喜爱，最初源于它所营造的品牌世界，而当人们亲身体验产品后，这种喜爱便变得更加深厚。

2. 打造线上与线下无缝衔接的体验

在我运营第一个品牌时，我并没有完全理解，仅仅依靠线上的数字互动是远远不够的。你需要为你的社群创造一个既能在线上又能在线下存在的空间。在线上，我们一直与客户保持着直接、持续的互动。我们每天都会收到大量的邮件，这些邮件并非关于产品问题，而是顾客们分享他们如何使用我们的产品。他们渴望与我们分享自己的体验，所以我们也在积极思考如何让这些分享变得更公开，并能将这些热爱我们品牌的女性聚集在一起。

然而，真正的魔法往往在线下发生。当我们与Shopify合作推出快闪店时，我通过观察学到了很多。比如，顾客们拿起我们的润唇膏，会误以为是唇彩——因为我们45岁以上的目标群体，通常只见过这种包装的唇彩产品。当她们试用后，发现它并不粘腻时，都感到非常惊喜。这些都是你无法通过邮件或网站表单获得的宝贵洞察。尤其是年龄较大的群体，他们非常看重这些面对面的、真实的体验。当她们选择一个有长久生命力的品牌时，她们渴望在现实世界中体验到当初购买时所想象的那种感觉。

因此，我们正在积极策划各种活动，构建专属的俱乐部和社群，为社群中不同年龄段的消费者创造相互连接的空间。对于年轻的消费者来说，“花园女孩”的形象和社交媒体互动无疑极具吸引力。而对于我们核心的45岁及以上女性群体，她们则更倾向于通过线下活动来亲身感受品牌。尽管都是为了社群建设，但针对不同需求，我们采取了不同的策略。新媒网跨境获悉，这种线上线下融合的策略，正成为当下消费品牌构建用户忠诚度的重要趋势。

3. 赋予社群自由共创的权力

那次“跳绳”的意外之举，让我明白了一个至关重要的道理：最强大的社群，能够为你的品牌叙事增添新的篇章，而不仅仅是内容的被动消费者。我们没有为“花园女孩”的街头活动预设任何剧本，只是把模特们召集起来，分发道具，然后让她们自由发挥。正是她们的即兴创作，让整个活动变得更加真实，也更加令人难忘。

这需要品牌对自己有一个清晰的定位和足够的自信，这样才能适当地放手。当顾客们分享他们使用产品的方式，当他们通过自己的视角来诠释你的品牌时，这并不是稀释，而是品牌的拓展。我与帕米拉女士（Pamela Anderson）紧密合作，她会给我发她花园里的照片，立即分享她的反馈，告诉我她喜欢什么。正是这种真诚的关系，体现在人们谈论品牌的方式上。我们的团队就像一家朋友和家人共同经营的企业，是一个紧密团结的集体，我相信顾客们也能感受到这种活力。当你亲自回复每一封邮件，当你真诚地为顾客的故事感到兴奋时，人们是能感知到的。他们渴望成为真实事物的一部分，而不仅仅是营销漏斗中的一环。

4. 根据不同人群需求，细化策略

Sonsie Skin给我们带来的一个最大惊喜，便是我们的目标客群。大多数人可能认为纯净美妆的消费者应该偏年轻化，但实际上，我们80%的顾客是45岁及以上的女性。这些女性消费者通常来自高端奢侈品牌，她们习惯了高价位且香气浓郁的产品。她们之所以转向纯净美妆，正是因为渴望获得传统品牌无法提供的透明度。

当她们向传统大品牌询问关于成分或采购来源的问题时，这些大品牌往往不屑于回应。但我们不同，我们乐于回答。这种真诚和透明度以一种独特的方式引起了她们的共鸣，这是世界上所有Instagram上的完美内容都无法比拟的。

尽管凯莉女士能滔滔不绝地讲述产品开发的每一个细节，但她更倾向于让好奇的顾客主动提问，然后分享这些令人惊叹的幕后故事。

我们的社群建设策略必须充分考虑这些差异。贯穿始终的核心理念是透明度和真诚的互动。无论是通过Instagram私信我们，还是发邮件询问我们可家庭堆肥的包装，他们都能得到真实、用心关怀的个人回应。这种始终如一的体验，在所有年龄段的消费者中都建立了深厚的信任。

5. 让社群认可取代传统营销

真正 autenticity 的社群建设，实际上能为你完成大部分的营销工作。当我的朋友在我公寓里看到“花园女孩”活动两分钟后，就在街上认出了她们，这已经说明了一切。我们所创造的，是人们能立即产生共鸣的事物，而这种认可，是无法通过制造出来的。它源于长期对品牌身份和社群的投入，你所创造的，是人们发自内心渴望成为其中一部分的东西。

顾客们会发邮件，仅仅是为了分享他们如何使用产品，询问如何加入“花园女孩俱乐部”，或者说他们在街上认出了我们的品牌活动。这些都表明我们已经超越了简单的交易关系。通过我的第一个品牌，我了解到人们并不会仅仅因为可持续性或价值观就购买产品。而在Sonsie Skin，我们正在证明你无需妥协。产品的卓越性能是基石，但真正让顾客持续回购的，是强大的社群连接。新媒网跨境认为，这种由内而外的社群力量，正是新消费时代品牌长青的关键。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/sonsie-skin-80-percent-mature-fans-go-viral.html