如今，社交媒体早已不再是简单的消遣方式，它正以前所未有的深度和广度，深刻地影响着每一位消费者的购买决策和行为模式。曾几何时，我们对社交媒体的使用或许还停留在被动浏览阶段，但现在，它已经成为驱动消费者整个购物旅程的强大力量。新媒网跨境获悉，社交媒体的影响力已经触及几乎所有年龄段的消费者群体，对品牌而言，这要求他们必须采取一种更加精细化、战略化且不断演进的应对方式。
社交媒体对消费行为的冲击是显而易见的。对于许多人来说，社交平台已经成为他们搜索产品、比较选项、评估品牌并最终完成购买的首选渠道。它甚至彻底改变了我们彼此沟通和交流的方式。一份外媒发布的《2025年社交媒体词典》就指出，“aura”（气场）和“labubu”（拉布布）等词汇，正是因为在社交平台上的高频使用，才逐渐进入大众视野。而源自社交媒体的流行语“67”（读作“六七”），更是被一本知名的词典机构评为2025年度词汇。这些例子无不说明，社交媒体不仅影响着消费，更塑造着文化。在接下来的内容中，我们将深入探讨社交媒体影响消费者行为的五大核心方式，并分析它们对品牌社交策略的深远意义。
谈及社交媒体消费行为，这指的是个人在使用社交媒体后，其对产品的看法或反应方式所发生的任何改变。这种改变是多方面的，并且正在成为一种新的常态。想象一下，你可能正在浏览社交平台，突然被一款新奇的产品吸引，于是你直接利用平台内的搜索功能去了解更多，这就是一种典型的社交媒体消费行为。
更进一步，随着平台功能的不断完善，直接通过社交媒体内置的购物渠道下单购买也变得稀松平常。消费者不再需要跳转到外部网站，在社交媒体上就能完成从种草到拔草的全过程。此外，消费者也越来越多地通过评论内容或直接通过社交媒体向品牌发送消息来提问或提供反馈。这种即时、直接的互动，极大地拉近了消费者与品牌之间的距离。
当然，社交媒体也成为了消费者表达自我价值观的窗口。他们会积极点赞、分享那些与自己价值观契合的品牌内容，用行动支持自己认同的品牌。同时，关注那些与特定品牌合作的意见领袖或创作者（我们常说的“网红”或“KOL”），并受到他们推荐的影响而产生购买意愿，也成为当下的主流现象。这些行为模式，直接改变了人们与品牌和产品互动的方式。在当今社交媒体主导的舆论环境中，社交平台往往是人们获取新闻、观点以及与亲友、品牌建立联系的第一站。因此，可以毫不夸张地说，今天的消费者旅程，已经彻底演变为“社交优先”的模式。
2025年是一个重要的转折点，社交媒体的“注意力经济”开始与实体经济深度交织，并产生了显著影响。相关数据显示，在过去六个月中，90%的Z世代和84%的千禧一代表示，他们的购买行为受到了社交媒体的影响。这些不断变化的消费行为意味着，在当前的市场环境中，注意力已经成为品牌最宝贵的资源。
过去，品牌在社交媒体上发布的内容数量和规模或许是衡量其影响力的主要因素，但如今，内容的质量变得尤为关键。企业需要创造出能够真正引起受众共鸣的内容，这就要求品牌将创意、原创性、共同价值观和以人为本的互动置于优先地位。仅仅追求流量已经远远不够，真正能打动人心的，是那些有温度、有深度、有独特视角的内容。为了更好地理解这种转变，我们梳理了社交媒体当前影响消费者行为的五大关键方式。
消费者行为是一个广阔的概念，它涵盖了从购买决策、信息搜索到品牌认知、互动参与和信任建立等多个方面。新媒网跨境了解到，以下我们重点阐述的五种行为，对于当今的品牌而言至关重要，它们需要被深入理解并在社交媒体策略中加以适应和运用。
1. 社交平台正在重塑传统的搜索行为（尤其针对Z世代）
在过去，当我们需要查找信息、寻求建议或寻找新产品推荐时，首先想到的往往是传统的搜索引擎。它们作为互联网的“入口”，承载了我们大部分的搜索需求。然而，这一传统模式正在被社交媒体悄然改变。如今，社交平台已经成为许多人开启信息探索旅程的起点。无论是获取最新资讯、寻求生活建议，还是发现新产品，近四分之一的人在开始任何其他操作之前，都会先转向社交媒体寻找答案。
对于年轻一代，尤其是Z世代而言，这一趋势更为明显。相关调查数据显示，将近一半的Z世代消费者，他们在搜索品牌或产品时，会首先从TikTok（抖音国际版）或Instagram等社交平台开始。这使得社交媒体成为这一代人获取信息和做出购买决策的主导来源。
这意味着，社交媒体搜索比以往任何时候都更有可能影响潜在客户发现你品牌的方式。如果他们之前从未接触过你的品牌，那么社交搜索将成为他们对你品牌的第一印象，决定了他们如何看待你的身份和所代表的价值。即使消费者已经对你的品牌有所了解，他们仍然会通过社交搜索来寻找你的产品，并深入了解你正在销售的商品信息。这种用户习惯的转变，要求品牌必须重新审视并调整其在数字世界的“可见度”策略。
品牌如何运用这一洞察？
过去，一个强大的搜索引擎优化（SEO）策略足以让品牌在谷歌（Google）等主流搜索引擎上捕捉到大量搜索流量。虽然传统SEO在今天依然重要，但现在你更需要投入资源，制定一套专门针对社交媒体的搜索优化（SOSEO）策略。一份行业报告指出，81%的企业领导者正在将资金从传统的SEO重新分配到有机社交和付费社交领域，这充分说明了SOSEO的重要性。
值得注意的是，不同的社交平台有其独特的SOSEO策略，一种策略绝不能简单地照搬到所有社交网络上。例如，你需要为Instagram设计一套独特的SEO方案，这套方案应该与你在TikTok（抖音国际版）等其他平台上的SEO方法有所不同。品牌应当优先关注自己主要运营的社交平台以及目标受众偏好的平台，并为这些平台量身定制优化方案，确保品牌在社交搜索中脱颖而出。
2. 消费者在社交平台上直接完成购买
社交媒体对购买行为的影响体现在几个关键方面。首先，它直接促进了购买意愿的转化。相关调查报告发现，在过去六个月中，所有社交用户（不仅限于Z世代和千禧一代）中有76%的人表示，社交媒体在不同程度上影响了他们的购买决策。
其次，人们通过带有电商功能的社交网络直接购物也变得越来越普遍。为了给消费者带来便利，并为品牌开辟新的收入来源，各大社交平台持续尝试并完善其电商功能。以TikTok Shop为例，它让用户可以更便捷地发现和购买商品，极大地缩短了消费者的购物路径。许多全球品牌已经开始调整其内容策略，以适应这一不断演进的趋势。例如，日本知名服装品牌优衣库（Uniqlo）在其美国地区Instagram账户上，会发布展示当季产品的Reels短视频，并清晰标注产品ID，方便用户在店铺中快速找到并购买心仪的商品。
品牌如何运用这一洞察？
社交电商的兴起，让品牌能够更轻松地为消费者提供他们所渴望的无缝购物体验。通过简单的几次点击，你就能将一位偶然浏览的潜在顾客转化为品牌的忠实客户。例如，如果你是一家零售企业，并且即将迎来一个节日，你可以通过Facebook（脸书）发布可购物广告，或者利用Instagram Shops为你的季节性产品线提供限时优惠。
如果你尚未涉足，现在是时候研究一下你的目标受众最常使用的社交渠道上，有哪些可用的社交电商功能了。从TikTok（抖音国际版）到YouTube（优兔）直播购物，连接那些准备好购买的消费者的方式正在不断增加。对于正在使用相关工具的品牌，可以充分利用与Shopify和Facebook Shops等平台的集成功能，将你的产品目录连接到相关平台，从而在你的对外帖子和客户回复中快速添加产品链接，提升购物的便捷性。
3. 购买决策取决于客户服务的响应速度
社交媒体为品牌与客户的关系增添了全新的维度。过去，品牌可能是一个遥远、不露面的实体，我们只能通过出版物、新闻稿或谷歌搜索来了解它。但现在，通过浏览品牌的社交网络，你就能感知到其价值观、最新动态和产品服务，以及他们如何与受众互动。社交媒体用户现在期望能够直接在社交平台上与品牌沟通，并期待收到及时回复。
一项调查指出，如果品牌在社交媒体上未能及时回复，近四分之三的社交用户会选择从竞争对手那里购买。这充分强调了将客户服务融入社交营销策略的重要性。许多品牌已经开始确保他们积极回应社交内容上的评论。例如，联合包裹服务公司（UPS快递）曾通过社交平台与一位因包裹延迟而联系他们的客户进行互动，积极获取信息并最终解决了问题，展现了其高效的客户服务。
值得一提的是，客户服务在某些行业中可能更具影响力。例如，在旅游和酒店行业，有效的客户服务是影响客户预订决定的第二大重要因素，仅次于评论平台上的积极客户反馈。这表明，在这些服务导向型行业中，社交媒体上的即时响应和问题解决能力，直接关系到品牌的口碑和业务表现。
品牌如何运用这一洞察？
管理一个社交媒体收件箱可能会让人感到不知所措，特别是对于小型团队而言。然而，你可以利用聊天机器人和其他人工智能功能来减轻压力。一份调查显示，69%的用户对品牌使用人工智能在社交媒体上提供更快的客户服务表示接受。这表明，在保证服务质量的前提下，技术辅助是消费者乐于接受的。
同时，投资一款专业的社交媒体管理工具也很有价值，因为用户互动往往跨越多个渠道和形式持续发生。借助此类工具，你可以设置规则来自动标记和分类传入的消息，确保不错过任何一个互动机会。结合更高级的客户服务工作流工具，你甚至可以自动创建和分配案例，将其交给正确的团队成员处理，从而实现更快的解决方案。
当然，品牌不仅要解决投诉和负面消息，更要善于发现建立联系的机会。例如，通过社交倾听，你可以发现惊喜和取悦客户的机会。积极收集并倾听客户反馈，并将其分享给公司内部从销售、营销到产品、运营等各个部门的同事。将这些宝贵的反馈转化为未来提供更个性化客户体验的动力。
4. 真诚与道德优先于价格与品牌立场
如今，社交媒体用户越来越倾向于那些在其社交渠道上展现出真诚、真实和亲和力的品牌。例如，有55%的消费者表示，他们更倾向于信任那些发布由人类而非人工智能创作内容的品牌，这反映出消费者对“人味儿”和原创性的渴望。同时，41%的用户表示，他们最有可能因为品牌做出不道德的事情而公开指责它，这一比例甚至高于品牌未能回复消息或定价不合理等问题，凸显了消费者对企业社会责任和道德底线的重视。
而现在，社交媒体用户比以往任何时候都更加重视诚实的互动。这些因素也应该优先于品牌盲目追赶潮流。新媒网跨境认为，要成为一个真正“有担当”的品牌，品牌应该将真诚置于一切之上，包括努力变得时髦、幽默或具有挑衅性。那些为了流量而过度包装、哗众取宠的行为，往往难以获得长久的信任。
这三项数据共同传递了一个核心信息：当今的消费者在社交媒体上最看重的是真诚。如果品牌无法通过其内容和价值观展现出真诚，那么它就很难引起共鸣并建立起信任。一个很好的例子是，一位名为罗布·马丁内斯的创作者与环球支付公司（POS Global Payments）的合作。为了推广该支付系统，罗布·马丁内斯拜访了美国纽约当地一家小型餐厅，采访了厨师，并强调了支持本地企业的重要性。这种合作不仅推广了产品，更传递了积极的社会价值，让人感受到品牌的温度和担当。这同时也是一种成功的意见领袖合作模式，我们将在下一节中详细阐述其重要性。
品牌如何运用这一洞察？
要将这一趋势应用到你自己的社交账户上，你需要仔细思考你正在为受众生产什么样的内容。审视你的内容策略，思考如何调整方法，使其更侧重于那些引人入胜、真实可信，并真正能与关注者产生共鸣的内容。这意味着要避免空洞的口号和程式化的宣传，转而讲述品牌故事、分享真实体验，或者展现品牌背后的人文关怀。
同时，积极与你所在社区的其他人建立联系，并参与到符合你品牌价值观的慈善活动中，也是非常有益的。这些努力不仅能为你周围的人带来积极影响，长远来看，也能正面提升你的品牌形象和口碑。最好的建议是：首先要出现在社交媒体上，然后持续地出现在社交媒体上，并始终保持真诚与开放。
5. 意见领袖和品牌拥护者赢得消费者信任
意见领袖（KOL/KOC）营销已经改变了大多数品牌在社交媒体上进行广告宣传的方式，它也对消费者在社交网络上的行为产生了诸多显著影响。购买者现在越来越多地转向他们喜爱的意见领袖寻求推荐，无论是新餐厅、新产品还是新的体验，他们都愿意采纳意见领袖的建议。
目前，大约80%的市场营销人员计划在不久的将来增加在意见领袖方面的投入，这正是因为其已被验证的成功。一份报告指出，83%的市场营销人员表示，意见领袖内容比品牌自身的有机内容具有更好的转化效果。与意见领袖合作的一个主要优势在于他们能为品牌带来的信任度。相关调查数据显示，约64%的社交用户表示，他们更愿意购买与自己喜欢意见领袖合作的品牌产品。这一数据凸显了深入研究潜在意见领袖合作伙伴的重要性，选择一位与你的品牌价值观高度契合的合作伙伴至关重要。
近期一个成功且以消费者为导向的意见领袖合作案例是，知名麦芽饮品品牌好立克（Horlicks）与一位名为苏玛雅·贝克斯（Sumayah.bakes）的英国烘焙师的合作。苏玛雅·贝克斯曾因出现在“英国烘焙大赛”（Great British Bake Off）而闻名。她创作了一款独特的烘焙食谱，其中就使用了好立克的产品。通过在合作帖子中分享这个食谱，好立克成功地向对烘焙感兴趣的受众进行了营销，并将他们的产品定位为，如果用户想要复制这个美味食谱，就必不可少的原料。
品牌如何运用这一洞察？
投入时间精心规划你自己的意见领袖营销活动。首先，列出一份意见领袖名单，他们应当拥有与你品牌相似的受众群体、价值观，并且在主题上与你的受众所关注的内容保持一致。然后，仔细思考你可以与他们共同创造什么样的内容，才能以一种真实、自然的方式触达你的关注者。记住，内容必须具有原生感，才能更好地融入意见领袖自身的风格，避免生硬的广告痕迹。
同时，确保你的品牌主页与这些内容通过合作帖子进行关联，这不仅能显著提升你的品牌触达率，也意味着你的品牌能够直接与意见领袖的庞大受众建立联系。此外，赋予意见领袖更多的创作自由，并努力与他们建立长期的合作关系，这同样至关重要。一个得到良好管理的意见领袖关系，能够将他们转化为你品牌的忠实大使，并在未来带来更具影响力的内容。长期的信任和合作，远比一次性的短期推广更具价值。
持续关注社交媒体对消费者行为的影响，对于提升品牌竞争力至关重要。
社交媒体的出现，在某种程度上拉平了买家和品牌之间的竞争。如今，社交用户可以直接通过社交搜索找到品牌，甚至无需离开平台就能完成购买。社交媒体还提供了品牌与买家之间双向沟通的渠道，让品牌能够创造出真实可信的内容，并通过意见领袖活动与关注者产生共鸣。新媒网跨境认为，要在这个以消费者为中心的社交媒体新世界中充分发挥潜力，品牌必须深刻理解近年来社交媒体所带来的巨大影响，并积极拥抱这些变化，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。
本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/social-media-shocks-gen-z-buying-brand-fate.html
粤公网安备 44011302004783号
社媒引爆！90%Z世代购物大变天，品牌生死线
如今，社交媒体早已不再是简单的消遣方式，它正以前所未有的深度和广度，深刻地影响着每一位消费者的购买决策和行为模式。曾几何时，我们对社交媒体的使用或许还停留在被动浏览阶段，但现在，它已经成为驱动消费者整个购物旅程的强大力量。新媒网跨境获悉，社交媒体的影响力已经触及几乎所有年龄段的消费者群体，对品牌而言，这要求他们必须采取一种更加精细化、战略化且不断演进的应对方式。
社交媒体对消费行为的冲击是显而易见的。对于许多人来说，社交平台已经成为他们搜索产品、比较选项、评估品牌并最终完成购买的首选渠道。它甚至彻底改变了我们彼此沟通和交流的方式。一份外媒发布的《2025年社交媒体词典》就指出，“aura”（气场）和“labubu”（拉布布）等词汇，正是因为在社交平台上的高频使用，才逐渐进入大众视野。而源自社交媒体的流行语“67”（读作“六七”），更是被一本知名的词典机构评为2025年度词汇。这些例子无不说明，社交媒体不仅影响着消费，更塑造着文化。在接下来的内容中，我们将深入探讨社交媒体影响消费者行为的五大核心方式，并分析它们对品牌社交策略的深远意义。
谈及社交媒体消费行为，这指的是个人在使用社交媒体后，其对产品的看法或反应方式所发生的任何改变。这种改变是多方面的，并且正在成为一种新的常态。想象一下，你可能正在浏览社交平台，突然被一款新奇的产品吸引，于是你直接利用平台内的搜索功能去了解更多，这就是一种典型的社交媒体消费行为。
更进一步，随着平台功能的不断完善，直接通过社交媒体内置的购物渠道下单购买也变得稀松平常。消费者不再需要跳转到外部网站，在社交媒体上就能完成从种草到拔草的全过程。此外，消费者也越来越多地通过评论内容或直接通过社交媒体向品牌发送消息来提问或提供反馈。这种即时、直接的互动，极大地拉近了消费者与品牌之间的距离。
当然，社交媒体也成为了消费者表达自我价值观的窗口。他们会积极点赞、分享那些与自己价值观契合的品牌内容，用行动支持自己认同的品牌。同时，关注那些与特定品牌合作的意见领袖或创作者（我们常说的“网红”或“KOL”），并受到他们推荐的影响而产生购买意愿，也成为当下的主流现象。这些行为模式，直接改变了人们与品牌和产品互动的方式。在当今社交媒体主导的舆论环境中，社交平台往往是人们获取新闻、观点以及与亲友、品牌建立联系的第一站。因此，可以毫不夸张地说，今天的消费者旅程，已经彻底演变为“社交优先”的模式。
2025年是一个重要的转折点，社交媒体的“注意力经济”开始与实体经济深度交织，并产生了显著影响。相关数据显示，在过去六个月中，90%的Z世代和84%的千禧一代表示，他们的购买行为受到了社交媒体的影响。这些不断变化的消费行为意味着，在当前的市场环境中，注意力已经成为品牌最宝贵的资源。
过去，品牌在社交媒体上发布的内容数量和规模或许是衡量其影响力的主要因素，但如今，内容的质量变得尤为关键。企业需要创造出能够真正引起受众共鸣的内容，这就要求品牌将创意、原创性、共同价值观和以人为本的互动置于优先地位。仅仅追求流量已经远远不够，真正能打动人心的，是那些有温度、有深度、有独特视角的内容。为了更好地理解这种转变，我们梳理了社交媒体当前影响消费者行为的五大关键方式。
消费者行为是一个广阔的概念，它涵盖了从购买决策、信息搜索到品牌认知、互动参与和信任建立等多个方面。新媒网跨境了解到，以下我们重点阐述的五种行为，对于当今的品牌而言至关重要，它们需要被深入理解并在社交媒体策略中加以适应和运用。
1. 社交平台正在重塑传统的搜索行为（尤其针对Z世代）
在过去，当我们需要查找信息、寻求建议或寻找新产品推荐时，首先想到的往往是传统的搜索引擎。它们作为互联网的“入口”，承载了我们大部分的搜索需求。然而，这一传统模式正在被社交媒体悄然改变。如今，社交平台已经成为许多人开启信息探索旅程的起点。无论是获取最新资讯、寻求生活建议，还是发现新产品，近四分之一的人在开始任何其他操作之前，都会先转向社交媒体寻找答案。
对于年轻一代，尤其是Z世代而言，这一趋势更为明显。相关调查数据显示，将近一半的Z世代消费者，他们在搜索品牌或产品时，会首先从TikTok（抖音国际版）或Instagram等社交平台开始。这使得社交媒体成为这一代人获取信息和做出购买决策的主导来源。
这意味着，社交媒体搜索比以往任何时候都更有可能影响潜在客户发现你品牌的方式。如果他们之前从未接触过你的品牌，那么社交搜索将成为他们对你品牌的第一印象，决定了他们如何看待你的身份和所代表的价值。即使消费者已经对你的品牌有所了解，他们仍然会通过社交搜索来寻找你的产品，并深入了解你正在销售的商品信息。这种用户习惯的转变，要求品牌必须重新审视并调整其在数字世界的“可见度”策略。
品牌如何运用这一洞察？
过去，一个强大的搜索引擎优化（SEO）策略足以让品牌在谷歌（Google）等主流搜索引擎上捕捉到大量搜索流量。虽然传统SEO在今天依然重要，但现在你更需要投入资源，制定一套专门针对社交媒体的搜索优化（SOSEO）策略。一份行业报告指出，81%的企业领导者正在将资金从传统的SEO重新分配到有机社交和付费社交领域，这充分说明了SOSEO的重要性。
值得注意的是，不同的社交平台有其独特的SOSEO策略，一种策略绝不能简单地照搬到所有社交网络上。例如，你需要为Instagram设计一套独特的SEO方案，这套方案应该与你在TikTok（抖音国际版）等其他平台上的SEO方法有所不同。品牌应当优先关注自己主要运营的社交平台以及目标受众偏好的平台，并为这些平台量身定制优化方案，确保品牌在社交搜索中脱颖而出。
2. 消费者在社交平台上直接完成购买
社交媒体对购买行为的影响体现在几个关键方面。首先，它直接促进了购买意愿的转化。相关调查报告发现，在过去六个月中，所有社交用户（不仅限于Z世代和千禧一代）中有76%的人表示，社交媒体在不同程度上影响了他们的购买决策。
其次，人们通过带有电商功能的社交网络直接购物也变得越来越普遍。为了给消费者带来便利，并为品牌开辟新的收入来源，各大社交平台持续尝试并完善其电商功能。以TikTok Shop为例，它让用户可以更便捷地发现和购买商品，极大地缩短了消费者的购物路径。许多全球品牌已经开始调整其内容策略，以适应这一不断演进的趋势。例如，日本知名服装品牌优衣库（Uniqlo）在其美国地区Instagram账户上，会发布展示当季产品的Reels短视频，并清晰标注产品ID，方便用户在店铺中快速找到并购买心仪的商品。
品牌如何运用这一洞察？
社交电商的兴起，让品牌能够更轻松地为消费者提供他们所渴望的无缝购物体验。通过简单的几次点击，你就能将一位偶然浏览的潜在顾客转化为品牌的忠实客户。例如，如果你是一家零售企业，并且即将迎来一个节日，你可以通过Facebook（脸书）发布可购物广告，或者利用Instagram Shops为你的季节性产品线提供限时优惠。
如果你尚未涉足，现在是时候研究一下你的目标受众最常使用的社交渠道上，有哪些可用的社交电商功能了。从TikTok（抖音国际版）到YouTube（优兔）直播购物，连接那些准备好购买的消费者的方式正在不断增加。对于正在使用相关工具的品牌，可以充分利用与Shopify和Facebook Shops等平台的集成功能，将你的产品目录连接到相关平台，从而在你的对外帖子和客户回复中快速添加产品链接，提升购物的便捷性。
3. 购买决策取决于客户服务的响应速度
社交媒体为品牌与客户的关系增添了全新的维度。过去，品牌可能是一个遥远、不露面的实体，我们只能通过出版物、新闻稿或谷歌搜索来了解它。但现在，通过浏览品牌的社交网络，你就能感知到其价值观、最新动态和产品服务，以及他们如何与受众互动。社交媒体用户现在期望能够直接在社交平台上与品牌沟通，并期待收到及时回复。
一项调查指出，如果品牌在社交媒体上未能及时回复，近四分之三的社交用户会选择从竞争对手那里购买。这充分强调了将客户服务融入社交营销策略的重要性。许多品牌已经开始确保他们积极回应社交内容上的评论。例如，联合包裹服务公司（UPS快递）曾通过社交平台与一位因包裹延迟而联系他们的客户进行互动，积极获取信息并最终解决了问题，展现了其高效的客户服务。
值得一提的是，客户服务在某些行业中可能更具影响力。例如，在旅游和酒店行业，有效的客户服务是影响客户预订决定的第二大重要因素，仅次于评论平台上的积极客户反馈。这表明，在这些服务导向型行业中，社交媒体上的即时响应和问题解决能力，直接关系到品牌的口碑和业务表现。
品牌如何运用这一洞察？
管理一个社交媒体收件箱可能会让人感到不知所措，特别是对于小型团队而言。然而，你可以利用聊天机器人和其他人工智能功能来减轻压力。一份调查显示，69%的用户对品牌使用人工智能在社交媒体上提供更快的客户服务表示接受。这表明，在保证服务质量的前提下，技术辅助是消费者乐于接受的。
同时，投资一款专业的社交媒体管理工具也很有价值，因为用户互动往往跨越多个渠道和形式持续发生。借助此类工具，你可以设置规则来自动标记和分类传入的消息，确保不错过任何一个互动机会。结合更高级的客户服务工作流工具，你甚至可以自动创建和分配案例，将其交给正确的团队成员处理，从而实现更快的解决方案。
当然，品牌不仅要解决投诉和负面消息，更要善于发现建立联系的机会。例如，通过社交倾听，你可以发现惊喜和取悦客户的机会。积极收集并倾听客户反馈，并将其分享给公司内部从销售、营销到产品、运营等各个部门的同事。将这些宝贵的反馈转化为未来提供更个性化客户体验的动力。
4. 真诚与道德优先于价格与品牌立场
如今，社交媒体用户越来越倾向于那些在其社交渠道上展现出真诚、真实和亲和力的品牌。例如，有55%的消费者表示，他们更倾向于信任那些发布由人类而非人工智能创作内容的品牌，这反映出消费者对“人味儿”和原创性的渴望。同时，41%的用户表示，他们最有可能因为品牌做出不道德的事情而公开指责它，这一比例甚至高于品牌未能回复消息或定价不合理等问题，凸显了消费者对企业社会责任和道德底线的重视。
而现在，社交媒体用户比以往任何时候都更加重视诚实的互动。这些因素也应该优先于品牌盲目追赶潮流。新媒网跨境认为，要成为一个真正“有担当”的品牌，品牌应该将真诚置于一切之上，包括努力变得时髦、幽默或具有挑衅性。那些为了流量而过度包装、哗众取宠的行为，往往难以获得长久的信任。
这三项数据共同传递了一个核心信息：当今的消费者在社交媒体上最看重的是真诚。如果品牌无法通过其内容和价值观展现出真诚，那么它就很难引起共鸣并建立起信任。一个很好的例子是，一位名为罗布·马丁内斯的创作者与环球支付公司（POS Global Payments）的合作。为了推广该支付系统，罗布·马丁内斯拜访了美国纽约当地一家小型餐厅，采访了厨师，并强调了支持本地企业的重要性。这种合作不仅推广了产品，更传递了积极的社会价值，让人感受到品牌的温度和担当。这同时也是一种成功的意见领袖合作模式，我们将在下一节中详细阐述其重要性。
品牌如何运用这一洞察？
要将这一趋势应用到你自己的社交账户上，你需要仔细思考你正在为受众生产什么样的内容。审视你的内容策略，思考如何调整方法，使其更侧重于那些引人入胜、真实可信，并真正能与关注者产生共鸣的内容。这意味着要避免空洞的口号和程式化的宣传，转而讲述品牌故事、分享真实体验，或者展现品牌背后的人文关怀。
同时，积极与你所在社区的其他人建立联系，并参与到符合你品牌价值观的慈善活动中，也是非常有益的。这些努力不仅能为你周围的人带来积极影响，长远来看，也能正面提升你的品牌形象和口碑。最好的建议是：首先要出现在社交媒体上，然后持续地出现在社交媒体上，并始终保持真诚与开放。
5. 意见领袖和品牌拥护者赢得消费者信任
意见领袖（KOL/KOC）营销已经改变了大多数品牌在社交媒体上进行广告宣传的方式，它也对消费者在社交网络上的行为产生了诸多显著影响。购买者现在越来越多地转向他们喜爱的意见领袖寻求推荐，无论是新餐厅、新产品还是新的体验，他们都愿意采纳意见领袖的建议。
目前，大约80%的市场营销人员计划在不久的将来增加在意见领袖方面的投入，这正是因为其已被验证的成功。一份报告指出，83%的市场营销人员表示，意见领袖内容比品牌自身的有机内容具有更好的转化效果。与意见领袖合作的一个主要优势在于他们能为品牌带来的信任度。相关调查数据显示，约64%的社交用户表示，他们更愿意购买与自己喜欢意见领袖合作的品牌产品。这一数据凸显了深入研究潜在意见领袖合作伙伴的重要性，选择一位与你的品牌价值观高度契合的合作伙伴至关重要。
近期一个成功且以消费者为导向的意见领袖合作案例是，知名麦芽饮品品牌好立克（Horlicks）与一位名为苏玛雅·贝克斯（Sumayah.bakes）的英国烘焙师的合作。苏玛雅·贝克斯曾因出现在“英国烘焙大赛”（Great British Bake Off）而闻名。她创作了一款独特的烘焙食谱，其中就使用了好立克的产品。通过在合作帖子中分享这个食谱，好立克成功地向对烘焙感兴趣的受众进行了营销，并将他们的产品定位为，如果用户想要复制这个美味食谱，就必不可少的原料。
品牌如何运用这一洞察？
投入时间精心规划你自己的意见领袖营销活动。首先，列出一份意见领袖名单，他们应当拥有与你品牌相似的受众群体、价值观，并且在主题上与你的受众所关注的内容保持一致。然后，仔细思考你可以与他们共同创造什么样的内容，才能以一种真实、自然的方式触达你的关注者。记住，内容必须具有原生感，才能更好地融入意见领袖自身的风格，避免生硬的广告痕迹。
同时，确保你的品牌主页与这些内容通过合作帖子进行关联，这不仅能显著提升你的品牌触达率，也意味着你的品牌能够直接与意见领袖的庞大受众建立联系。此外，赋予意见领袖更多的创作自由，并努力与他们建立长期的合作关系，这同样至关重要。一个得到良好管理的意见领袖关系，能够将他们转化为你品牌的忠实大使，并在未来带来更具影响力的内容。长期的信任和合作，远比一次性的短期推广更具价值。
持续关注社交媒体对消费者行为的影响，对于提升品牌竞争力至关重要。
社交媒体的出现，在某种程度上拉平了买家和品牌之间的竞争。如今，社交用户可以直接通过社交搜索找到品牌，甚至无需离开平台就能完成购买。社交媒体还提供了品牌与买家之间双向沟通的渠道，让品牌能够创造出真实可信的内容，并通过意见领袖活动与关注者产生共鸣。新媒网跨境认为，要在这个以消费者为中心的社交媒体新世界中充分发挥潜力，品牌必须深刻理解近年来社交媒体所带来的巨大影响，并积极拥抱这些变化，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。
本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/social-media-shocks-gen-z-buying-brand-fate.html
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