社交媒体已然从单纯的线上互动平台，逐步演变为驱动电商发展的重要引擎。它不仅深刻影响着人们的购物方式，决定着消费者购买何种商品，还塑造着他们对品牌的信任度。在2025年第二季度的一项调研数据显示，高达76%的社交平台用户表示，社交媒体（包括广告、网红博主内容、品牌官方内容等）在过去半年内影响了他们的一些购买决策。随着社交电商模式日益成熟并深入渗透到消费者的购物旅程中，品牌方需要精心打造社交媒体上的客户体验，以期满足并超越消费者的预期。
什么是社交电商？
社交电商是指电商企业利用社交媒体平台来推广业务、引流、培养用户忠诚度并最终促成销售的一种实践。一些品牌甚至可以直接在社交网络上完成交易，这便是我们所称的“社群商务”（social commerce）。此外，还有移动商务，它是社群商务的一个子集，特指通过移动设备进行商品销售的行为（例如专用的购物应用程序和移动浏览器交易）。
社交电商与社交媒体营销有所不同，两者主要区别在于其核心目标。社交电商的首要目标是提升线上销售额，这既可以通过将流量导向数字店铺实现，也可以通过在社交网络上直接销售产品达成。而社交媒体营销则是一种更为广义的品牌推广行为，其目标可能包括提升品牌知名度、增加受众互动或促成其他类型的转化，比如预约咨询或订阅新闻邮件等。
社交媒体电商的现状分析
在探讨社交媒体电商的未来发展趋势之前，我们先来看看当前行业的基本面貌。
社交媒体电商市场规模
全球电商行业目前正蓬勃发展，预计2025年全球电商行业总收入将达到3.66万亿美元。未来五年有望保持6.29%的年复合增长率，预计到2030年市场规模将突破4.96万亿美元。其中，社交媒体正在贡献相当可观的营收份额。在2025年，社交媒体渠道的销售额已占据线上总销售额的约17.11%。预计未来几年，社群商务的营收将迎来爆发式增长。社交电商的营收规模预计在2024年达到6830亿美元，并有望在2029年突破1万亿美元大关。
社交媒体电商的消费者行为
消费者日益倾向于通过社交媒体平台进行产品发现和购买。一项关于社交媒体内容策略的洞察显示，Instagram是产品发现的关键平台，有61%的受访者利用它寻找心仪商品。对于Z世代而言，TikTok则是首选网络，其中77%的人使用该平台探索新产品或了解产品更新。但在直接购买方面，Facebook仍占据主导地位，有39%的消费者在准备购买时会选择该平台。
消费者对新兴趋势也表现出积极的接受态度，例如应用内结账和直播购物。直播购物模式下，品牌通过实时直播展示产品、与受众互动并即时促进销售。在2024年，直播电商平台上的热门商品主要包括服装、化妆品和护肤品以及时尚配饰。
社交媒体电商的消费者画像
年轻一代是社交电商消费的主力军。此前提到，有76%的用户表示社交媒体影响了他们过去六个月的一些购买行为。而这一比例在Z世代中跃升至90%，在千禧一代中则达到84%。2025年第二季度的一项调研还发现，这些年轻一代比其他年龄段的人群更倾向于购买他们在社交媒体上看到的产品。其中，Z世代和千禧一代表示他们更可能购买的比例分别为43%和36%。
从地域分布来看，社交媒体电商在亚洲地区最为盛行。值得关注的是，在2024年，中国和泰国线上消费者通过社交媒体完成购物的比例分别高达95%和94%，位居世界前列。社交媒体电商也迅速向世界其他地区蔓延，秘鲁、哥伦比亚和印度紧随其后。
社交媒体电商的增长动力
社交媒体电商的扩张得益于多重因素，其中最主要的是网红与创作者主导的产品发现模式的兴起。社交媒体用户不仅是为了娱乐或寻求启发而关注网红，他们更希望获得关于购买何种产品以及信任哪个品牌的指导。2025年第二季度的一项调研显示，64%的社交用户表示，如果一个品牌与他们喜欢的网红合作，他们会更愿意购买该品牌的产品。这一比例在Z世代中上升至76%，在千禧一代中则为74%。这些数据表明，消费者对网红的信任是驱动购买行为的关键要素。
品牌还可以通过投资用户生成内容（UGC）来进一步利用这种信任，例如评论、推荐和开箱视频。利用真实用户创作的内容能够营造消费者渴望的真实感。社群互动和社交客户服务，如回复私信和评论，对消费者而言同样重要。一项针对2025年市场观察的报告指出，品牌在社交平台上的响应速度是企业脱颖而出的五大要素之一。
技术创新也是主要的增长驱动力，其中两类特定技术尤为突出：无缝支付和AI驱动的社交媒体算法。在所有支付创新中，应用内结账是亮点之一。例如，TikTok Shop允许用户在可购物视频、直播、商店标签和商店页面中直接购买商品。同样，WhatsApp Business上的商品目录功能鼓励用户使用购物车工具在应用内完成购买。与此同时，个性化算法根据用户的历史行为和兴趣决定内容可见性、排序和推荐。因此，用户并非偶然发现电商内容，他们的信息流不断向他们推荐与生活方式和购买习惯相符的产品和品牌。
社交电商的优势
无论您的业务是纯线上运营，还是正将业务拓展至线上，社交媒体电商都是推动直接销售不可或缺的方式。社交媒体电商是推动社交平台营收增长的有效途径之一，因为它能为买家和品牌带来诸多益处。
减少购买流程中的障碍
社交电商有助于用户更快、更顺畅地从发现商品过渡到结账购买。用户无需在搜索引擎、社交网络和网站之间跳转以完成简单的购买，而可以在一个地方完成整个购物旅程。例如，假设有人正在为即将到来的马拉松寻找一双新的跑鞋。他们在Instagram上看到一位自己喜欢的健身网红通过一个可购物帖子推广一款新款比赛日跑鞋。点击帖子后，用户可以查看所有必要详情，包括尺码和价格。更棒的是，通过应用内结账功能，他们可以直接在Instagram上下单，无需重定向意味着更少的弃购率。
提升客户忠诚度
社交媒体是客户服务和支持的重要渠道。根据2025年市场观察的数据，近四分之三（73%）的用户期望在24小时内获得回复。此外，相同比例的用户表示，如果品牌在社交媒体上完全不回复，他们将转向竞争对手。考虑到这一点，电商企业在社交媒体上培养客户忠诚度拥有广阔空间。及时回复咨询、解决问题并在评论中表达对客户的感谢。这些简单的举动对于表明您关心客户体验而不仅仅是他们的消费意愿，大有裨益。通过持续为客户提供服务并展现真诚关怀，您将鼓励他们一次又一次地回购。
提升投资回报率（ROI）
社交媒体电商同样有能力提升您的社交媒体投资回报率。可购物帖子能够引导流量至您的网站或应用内商店，从而增加销售额。社交证明展示了您的产品如何解决实际痛点，从而培养客户忠诚度并随时间推移提高转化率。社交客户服务工具还可以帮助品牌更快地回复查询，从而减少客户不满、增强忠诚度并提升销售额。此外，通过监控和参与社群互动，品牌可以获得关于消费者偏好的宝贵洞察。利用这些信息，企业可以优化其产品、服务和运营，以取得更好的业绩。所有这些因素共同作用，帮助您从社交广告、网红合作或内容创作的每一笔投入中获得更大价值。
哪个社交媒体平台最适合电商？各平台解析
下面，我们将为您逐一介绍主流社交媒体电商平台及其在策略中可扮演的角色。
TikTok
短视频内容广受欢迎，其热度已超越图片类内容，但TikTok无疑是这一风潮的主要推动者。一项针对2024年内容策略的洞察显示，TikTok用户最倾向于观看时长在15到30秒之间的短视频。时长在15秒以内以及31到60秒的视频分别位居第二和第三。这种简洁的呈现方式非常适合快速滑动浏览的社交用户，他们渴望获得快速娱乐体验和便捷的购买路径。
TikTok的核心优势之一在于其算法，该算法能够向用户呈现来自品牌和个人创作者的内容，而不受关注者数量的限制。它更注重互动、用户交互和视频信息等因素。例如，由创作者主导的潮流（可能包括热门音乐、话题标签或特效）通常在算法中表现良好，因为它们具有高度的参与性。因此，如果您希望将潮流趋势融入社交电商策略，TikTok是您业务的理想选择。据倩碧（Clinique）高级品牌互动经理Lysis Bourget-Vennin表示，这个美妆巨头正是通过这种方式在TikTok上实现营收。她在一次线上研讨会上表示：“如果你想采取一种追逐潮流的方法，这通常是我们美妆品牌的做法，我们会更多地通过我们选择的网红合作来聚焦TikTok。”
Instagram和Facebook
Instagram和Facebook在社交电商领域占据主导地位。一项针对2025年市场观察的报告显示，这两个平台都位列消费者购物选择的前三名。Facebook以39%的用户购买比例位居榜首，而Instagram则以29%的用户购买比例位列第三。
当您创建Instagram商业账户后，可以利用一系列非常适合电商的功能，包括可购物帖子和应用内结账。通过Instagram购物功能，用户只需点击帖子中的产品，即可查看商品详情并直接购买，无需离开应用。Facebook Shops的功能也大同小异。品牌可以在其主页上开设店面（菜单栏上标有“Shops”标签），在帖子中标记产品并引导网站流量，鼓励用户浏览其他产品并完成购买。英国奢侈品店Crepslocker就采用了这些实践。它在许多Facebook帖子中都加入了可购物标签，允许用户点击特定产品，了解更多信息并即时购买。
Pinterest
Pinterest是用户寻求灵感的平台，无论是家居装饰、时尚搭配还是其他任何领域。根据Pinterest的数据，80%的每周用户都对其购物体验感到启发。平均而言，Pinterest用户在该平台上的消费金额是其他社交媒体的两倍。这种更强的消费意愿可能源于Pinterest用户较高的收入水平，其中三分之一的年收入超过10万美元。因此，在Pinterest上销售产品特别适合那些提供高价商品的电商企业，如设计师品牌商品、家具或电子产品。奢侈手表和珠宝品牌卡地亚（Cartier）就利用Pinterest展示高品质、引人注目的产品视觉效果，并加入了行动号召按钮以引导网站流量。
YouTube
YouTube营销对于电商企业至关重要。作为开箱、教程和评论的集散地，该平台在产品发现和研究中扮演着不可或缺的角色。无论是升级手机还是购置新的衣橱必备品，消费者在实际购买前，通常会转向YouTube了解其他购物者对产品的评价。鉴于此，消费者在YouTube上与品牌的互动如此之多也就不足为奇了。一项针对2024年内容策略的洞察显示，47%的YouTube用户每周与品牌互动，而32%的用户每天都会互动。
YouTube上的网红互动同样意义重大。数据显示，仅在2024年，美国市场上的YouTube网红就带来了284亿次互动，使其成为网红内容互动最活跃的平台之一。以YouTube博主Marques Brownlee为例。Brownlee的频道专注于科技产品评测。他的2000万订阅者依赖他提供关于智能手机、笔记本电脑到游戏机等各种产品的诚实、可信的分解评测和推荐。与Brownlee这类创作者合作，品牌可以直接触达他们高度活跃且信任他们的受众。因此，一次合作就可能为电商企业带来显著的品牌知名度乃至销售额。
The Ridge——一家专注于时尚金属钱包和移动电源的电商企业——就通过与Brownlee合作制作了一则YouTube广告，其中Brownlee展示了移动电源的一些亮点功能，如无缝为Apple Watch充电和内置支架。尽管该视频发布在The Ridge的YouTube频道上，但由像Brownlee这样有影响力的公众人物出镜，为内容增添了可信度。
成功电商社交媒体营销策略的五大支柱
在您开始通过社交媒体推广电商业务之前，有必要熟悉一下成功品牌普遍采用的五大支柱框架。
(1) 真实性与用户生成内容（UGC）引擎
社交媒体上的电商竞争异常激烈。面对无数品牌争夺消费者注意力，您如何才能脱颖而出？一种方式是建立并培育品牌的真实性。这指的是消费者是否相信品牌在产品/服务、对客户的承诺和价值观方面是真诚的。通过用户生成内容（UGC）来培养品牌真实性，UGC可以是客户评价和推荐、视频、博客、评论等多种形式。由于这些内容是由普通人（而非明星）创作的，它天生就更具真实感和亲和力——这也是用户最渴望从品牌内容中获得的两个特质。当消费者对内容产生共鸣时，他们更倾向于购买其中展示的产品。一项海外报告研究发现，87%的消费者认为UGC影响了他们的购买决策，而81%的消费者愿意为具有真实UGC的产品支付更多费用并等待更长的配送时间。
(2) 购物娱乐化（Shoppertainment）
在社交媒体上，消费者不只是想被推销商品，他们更渴望被吸引和娱乐。虽然真实性和亲和力是用户最渴望从品牌内容中获得的两个特质，但娱乐性紧随其后，位列第三。
这正是“购物娱乐化”的用武之地。购物娱乐化将电商销售与娱乐内容融合，其策略超越了静态帖子，转向更具沉浸感的体验。这些体验可能包括直播（如实时问答）、增强现实（AR）滤镜或话题标签挑战。例如，当Patrick Ta在2024年推出新的腮红系列时，该品牌在TikTok上创建了一个AR滤镜，允许用户虚拟试用不同色号。这款滤镜将互动乐趣与无缝产品推广相结合，是购物娱乐化的一个典型范例。
(3) 无摩擦购物体验
从商品发现到完成购买，客户旅程的每一步都应顺畅无阻。通过网红合作和社交搜索优化，让您的产品易于被发现。一旦吸引了受众的注意力，确保购买过程通过可购物内容和应用内结账功能实现流畅直观。在此基础上，借助自动化客户服务工具，如AI驱动的聊天机器人，进一步简化流程。利用这些工具在各个社交网络中即时回答客户查询并实时解决问题。
(4) 个性化服务
根据2025年市场观察的数据，消费者认为企业应将个性化客户服务作为其社交媒体的首要任务。实现这一期望的有效途径是投资于社交客户关怀。跨网络监控提及、评论和反馈，以随时掌握客户体验。使用聊天机器人等工具，在客户需要时和需要的地点提供支持。在适当情况下，通过个性化评论和私信进行后续沟通，以建立更人性化的联系。虽然最大的影响来自实时响应，但社交倾听也发挥着作用。通过数据，您可以识别常见的客户问题、偏好或痛点，并相应调整客户服务策略。深入小众社群并积极参与互动是另一种有效的个性化策略。通过融入他们的世界并积极参与讨论，您将对受众的价值观、兴趣和行为获得深入了解。然后，您可以利用这些知识来相应地定制内容或互动。
(5) 效果追踪与归因模型
借助适当的追踪和归因模型，您将能洞察不同社交互动（评论、分享或点击）如何影响您的营收。首先，衡量与业务目标相符的关键绩效指标（KPI），例如点击率、转化率、每次获客成本（CPA）和广告支出回报率（ROAS）。对于倩碧品牌而言，Bourget-Vennin表示互动率和赚取媒体价值（EMV）是该品牌的两个关键指标。她提到：“我们发现EMV非常重要，但如果我们没有来自社区的互动，我们就无法看到同样的效果。”此外，通过平台或特定活动UTM代码和像素等工具，了解哪些社交活动驱动了实际转化。在此，强大的营销技术栈至关重要。电商工具、Google Analytics以及客户关系管理系统（CRM），连同社交媒体管理工具，在提供客户旅程的全貌并降低跨渠道运营复杂性方面都发挥着作用。
社交媒体电商的三个实践案例
我们来看三个成功的社交媒体电商实践案例。
(1) Care to Beauty
Care to Beauty专注于经皮肤科医生认可的化妆品，它不仅销售美妆产品，还帮助客户建立真正适合他们的护肤程序。Care to Beauty总部位于葡萄牙，服务全球180多个国家的客户。为了触达这个全球客户群，社交媒体电商已成为其必然选择。该品牌高度依赖网红营销，与那些对自我护理和科学护肤同样充满热情的创作者建立了合作关系。
通过运用专业的网红营销工具，Care to Beauty将创作者筛选时间减少了75%。更少的时间用于筛选意味着更多的时间可以投入到最重要的事情上：培养与客户的关系。教育内容也是该品牌社交电商策略的核心。Care to Beauty经常发布直接面向镜头的、内容丰富的关于产品分解的视频，主题涵盖从温和卸妆液到适合深色皮肤的防晒霜等。这是一种简单而有效的方法，为关注者提供了真实的价值，并无缝地推广了其产品。
(2) 健力士（Guinness）
健力士虽然是爱尔兰最具标志性的饮品之一，但该品牌的影响力远不止于啤酒本身。健力士成立于1759年，长期以来一直是爱尔兰商业版图中的重要组成部分。因此，它发展成为电商领域，包括社交媒体电商领域的主要参与者也就不足为奇了。虽然您无法在线购买健力士啤酒，但可以购买其他形式的周边商品，包括玻璃器皿、食品和墙面艺术品。健力士还销售日常服装和运动服饰，如高尔夫球衫和运动队服。在社交媒体上，该品牌也呼应了对体育的热爱——这与其主要男性客户群产生共鸣。它经常通过这种方式来同时推广其品牌和产品。例如，健力士在2025年5月与由球迷主导的足球周边品牌Art Of合作，推出了一系列联名品牌服装。
健力士不仅无缝展示了可购买的产品，还利用了其与受众共享的价值观和兴趣（即体育、文化和社群）。该品牌没有仅仅推销产品，而是通过增强其真实性和亲和力来支持粉丝群体并培养忠诚度。
(3) BÉIS
BÉIS 提供既耐用又奢华的行李箱和手袋。虽然其产品凭借独特的色彩和时尚的设计脱颖而出，但该品牌的社交媒体策略才是真正使其与众不同之处。在其社交媒体上，BÉIS 积极采纳用户生成内容（UGC），经常分享真实客户发布的开箱视频、“包里有什么”视频和静态图片等内容。这种有机且值得信赖的社交证明，让用户能够想象自己使用并喜爱 BÉIS 产品的场景。此外，BÉIS 也是购物娱乐化（Shoppertainment）的专家，经常采用新颖独特的方法来保持社交用户的参与度。一个完美的例子是该品牌举办的快闪活动，其中设有人体抓娃娃机。参与者被吊入一个 BÉIS 商品池上方，有机会抓取自己的行李箱。
尽管这项活动是在线下进行的，但它将娱乐和商业融合成一种连贯的体验，这正是购物娱乐化的精髓。更重要的是，它在社交媒体上引起了巨大的轰动，有助于提升品牌知名度并推动线上销售。
优化社交媒体电商策略的有效路径
了解了成功的社交媒体电商实践案例后，以下是一些具体的建议，可帮助您更好地掌握这一领域。
掌握产品标签与目录同步
为了给消费者提供连贯的购物体验，您需要在所有社交电商触点，包括Facebook Shops、Instagram Shopping、Pinterest和TikTok Shop上，同步您的产品标签和目录。这样做可以确保消费者无论在何处发现您的品牌，都能获取相同的产品信息（如价格、尺码、库存）。通过在产品描述和标签中包含相关关键词，可以进一步优化商品列表。这将提升各网络内部的搜索能力，将您的产品展示给那些积极寻找商品、意图明确的用户。
策略性地利用创作者经济
利用创作者经济是建立信任和可信度的有效途径之一。但仅仅与任何创作者合作是不够的，您需要为您的受众选择合适的创作者。真实性和可信度至关重要。理想情况下，寻找那些本身就在使用并喜爱您的产品的创作者——这正是倩碧品牌的成功经验。Bourget-Vennin表示：“除非网红与倩碧之间存在真正的品牌契合度，否则我们不会建立付费合作关系。因此，在我们发展付费合作之前，品牌与网红之间需要有自然的参与和喜爱。”
此外，不要只关注粉丝数量。相反，寻找那些能够直接与您希望触达的受众对话的创作者，无论他们粉丝数量多少。在某些情况下，这可能意味着与分享二手好物或旧物改造技巧的微型网红合作，而不是与主流时尚网红合作。尽管他们的受众可能较小，但他们对环境真正关心，这使得您的信息更具相关性和影响力。
为了衡量这些合作的成效，请实施与特定活动相关的联盟链接、UTM追踪和专属折扣代码。追踪和分析这些数据对于证明投资回报率（ROI）和优化未来活动以获得更佳效果至关重要。
利用社交聆听把握库存和潮流趋势
运用社交聆听工具监控与您的业务或行业相关的对话、话题标签以及新兴趋势。然后，利用这些洞察来就您的内容和/或库存做出明智决策。例如，您可能会注意到，在泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）发行专辑《The Life of a Showgirl》（专辑封面以橙色和薄荷色为主）后，人们对橙色和薄荷色调的偏好有所增加。您随后可以在社交账户上更大力度地推广这些颜色的产品，或者增加库存以应对潜在的购买量激增。这种方法可以帮助您始终走在文化和商业潮流的前沿，而不是被动追赶。
持续优化创意内容
通过保持稳定的发布频率，并同时测试广告文案、视觉素材、视频时长和行动号召（CTA）的不同变体，让您的品牌始终保持在社交媒体上的关注度。审视这些变体，了解哪些内容能引起用户共鸣（即带来最多的互动和转化）。然后，对现有内容进行微调，并指导未来的内容开发，使其符合这些偏好。
拥抱增强现实（AR）与虚拟试用
增强现实（AR）滤镜和虚拟试用弥合了在线浏览和实体购物之间的鸿沟。这些沉浸式互动工具让购物者在购买前，足不出户就能想象产品的外观或合身度。无论是试用腮红颜色，还是查看一件家具在空间中的摆放效果，AR都有助于降低购买犹豫。它还能通过让消费者以切实可见的方式（即使是通过屏幕）与产品互动，从而在数字空间中重现实体购物体验。
结语
社交媒体电商领域已经发生了巨大变革，并且丝毫没有放缓的迹象。在不远的将来，生成式AI可能会自动化管理性任务（如产品标签）和客户服务任务（如与购物者对话）。预测性商务将有助于在消费者搜索之前，就预判他们的需求和预测未来的行为。个性化信息流将继续演进，提供独一无二、量身定制的产品推荐和促销。建议国内相关从业人员持续关注这类动态，积极探索和借鉴全球社交电商前沿经验，以提升自身竞争力，把握行业发展机遇。
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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/social-commerce-1t-by-2029-grab-it.html
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社交媒体已然从单纯的线上互动平台，逐步演变为驱动电商发展的重要引擎。它不仅深刻影响着人们的购物方式，决定着消费者购买何种商品，还塑造着他们对品牌的信任度。在2025年第二季度的一项调研数据显示，高达76%的社交平台用户表示，社交媒体（包括广告、网红博主内容、品牌官方内容等）在过去半年内影响了他们的一些购买决策。随着社交电商模式日益成熟并深入渗透到消费者的购物旅程中，品牌方需要精心打造社交媒体上的客户体验，以期满足并超越消费者的预期。
什么是社交电商？
社交电商是指电商企业利用社交媒体平台来推广业务、引流、培养用户忠诚度并最终促成销售的一种实践。一些品牌甚至可以直接在社交网络上完成交易，这便是我们所称的“社群商务”（social commerce）。此外，还有移动商务，它是社群商务的一个子集，特指通过移动设备进行商品销售的行为（例如专用的购物应用程序和移动浏览器交易）。
社交电商与社交媒体营销有所不同，两者主要区别在于其核心目标。社交电商的首要目标是提升线上销售额，这既可以通过将流量导向数字店铺实现，也可以通过在社交网络上直接销售产品达成。而社交媒体营销则是一种更为广义的品牌推广行为，其目标可能包括提升品牌知名度、增加受众互动或促成其他类型的转化，比如预约咨询或订阅新闻邮件等。
社交媒体电商的现状分析
在探讨社交媒体电商的未来发展趋势之前，我们先来看看当前行业的基本面貌。
社交媒体电商市场规模
全球电商行业目前正蓬勃发展，预计2025年全球电商行业总收入将达到3.66万亿美元。未来五年有望保持6.29%的年复合增长率，预计到2030年市场规模将突破4.96万亿美元。其中，社交媒体正在贡献相当可观的营收份额。在2025年，社交媒体渠道的销售额已占据线上总销售额的约17.11%。预计未来几年，社群商务的营收将迎来爆发式增长。社交电商的营收规模预计在2024年达到6830亿美元，并有望在2029年突破1万亿美元大关。
社交媒体电商的消费者行为
消费者日益倾向于通过社交媒体平台进行产品发现和购买。一项关于社交媒体内容策略的洞察显示，Instagram是产品发现的关键平台，有61%的受访者利用它寻找心仪商品。对于Z世代而言，TikTok则是首选网络，其中77%的人使用该平台探索新产品或了解产品更新。但在直接购买方面，Facebook仍占据主导地位，有39%的消费者在准备购买时会选择该平台。
消费者对新兴趋势也表现出积极的接受态度，例如应用内结账和直播购物。直播购物模式下，品牌通过实时直播展示产品、与受众互动并即时促进销售。在2024年，直播电商平台上的热门商品主要包括服装、化妆品和护肤品以及时尚配饰。
社交媒体电商的消费者画像
年轻一代是社交电商消费的主力军。此前提到，有76%的用户表示社交媒体影响了他们过去六个月的一些购买行为。而这一比例在Z世代中跃升至90%，在千禧一代中则达到84%。2025年第二季度的一项调研还发现，这些年轻一代比其他年龄段的人群更倾向于购买他们在社交媒体上看到的产品。其中，Z世代和千禧一代表示他们更可能购买的比例分别为43%和36%。
从地域分布来看，社交媒体电商在亚洲地区最为盛行。值得关注的是，在2024年，中国和泰国线上消费者通过社交媒体完成购物的比例分别高达95%和94%，位居世界前列。社交媒体电商也迅速向世界其他地区蔓延，秘鲁、哥伦比亚和印度紧随其后。
社交媒体电商的增长动力
社交媒体电商的扩张得益于多重因素，其中最主要的是网红与创作者主导的产品发现模式的兴起。社交媒体用户不仅是为了娱乐或寻求启发而关注网红，他们更希望获得关于购买何种产品以及信任哪个品牌的指导。2025年第二季度的一项调研显示，64%的社交用户表示，如果一个品牌与他们喜欢的网红合作，他们会更愿意购买该品牌的产品。这一比例在Z世代中上升至76%，在千禧一代中则为74%。这些数据表明，消费者对网红的信任是驱动购买行为的关键要素。
品牌还可以通过投资用户生成内容（UGC）来进一步利用这种信任，例如评论、推荐和开箱视频。利用真实用户创作的内容能够营造消费者渴望的真实感。社群互动和社交客户服务，如回复私信和评论，对消费者而言同样重要。一项针对2025年市场观察的报告指出，品牌在社交平台上的响应速度是企业脱颖而出的五大要素之一。
技术创新也是主要的增长驱动力，其中两类特定技术尤为突出：无缝支付和AI驱动的社交媒体算法。在所有支付创新中，应用内结账是亮点之一。例如，TikTok Shop允许用户在可购物视频、直播、商店标签和商店页面中直接购买商品。同样，WhatsApp Business上的商品目录功能鼓励用户使用购物车工具在应用内完成购买。与此同时，个性化算法根据用户的历史行为和兴趣决定内容可见性、排序和推荐。因此，用户并非偶然发现电商内容，他们的信息流不断向他们推荐与生活方式和购买习惯相符的产品和品牌。
社交电商的优势
无论您的业务是纯线上运营，还是正将业务拓展至线上，社交媒体电商都是推动直接销售不可或缺的方式。社交媒体电商是推动社交平台营收增长的有效途径之一，因为它能为买家和品牌带来诸多益处。
减少购买流程中的障碍
社交电商有助于用户更快、更顺畅地从发现商品过渡到结账购买。用户无需在搜索引擎、社交网络和网站之间跳转以完成简单的购买，而可以在一个地方完成整个购物旅程。例如，假设有人正在为即将到来的马拉松寻找一双新的跑鞋。他们在Instagram上看到一位自己喜欢的健身网红通过一个可购物帖子推广一款新款比赛日跑鞋。点击帖子后，用户可以查看所有必要详情，包括尺码和价格。更棒的是，通过应用内结账功能，他们可以直接在Instagram上下单，无需重定向意味着更少的弃购率。
提升客户忠诚度
社交媒体是客户服务和支持的重要渠道。根据2025年市场观察的数据，近四分之三（73%）的用户期望在24小时内获得回复。此外，相同比例的用户表示，如果品牌在社交媒体上完全不回复，他们将转向竞争对手。考虑到这一点，电商企业在社交媒体上培养客户忠诚度拥有广阔空间。及时回复咨询、解决问题并在评论中表达对客户的感谢。这些简单的举动对于表明您关心客户体验而不仅仅是他们的消费意愿，大有裨益。通过持续为客户提供服务并展现真诚关怀，您将鼓励他们一次又一次地回购。
提升投资回报率（ROI）
社交媒体电商同样有能力提升您的社交媒体投资回报率。可购物帖子能够引导流量至您的网站或应用内商店，从而增加销售额。社交证明展示了您的产品如何解决实际痛点，从而培养客户忠诚度并随时间推移提高转化率。社交客户服务工具还可以帮助品牌更快地回复查询，从而减少客户不满、增强忠诚度并提升销售额。此外，通过监控和参与社群互动，品牌可以获得关于消费者偏好的宝贵洞察。利用这些信息，企业可以优化其产品、服务和运营，以取得更好的业绩。所有这些因素共同作用，帮助您从社交广告、网红合作或内容创作的每一笔投入中获得更大价值。
哪个社交媒体平台最适合电商？各平台解析
下面，我们将为您逐一介绍主流社交媒体电商平台及其在策略中可扮演的角色。
TikTok
短视频内容广受欢迎，其热度已超越图片类内容，但TikTok无疑是这一风潮的主要推动者。一项针对2024年内容策略的洞察显示，TikTok用户最倾向于观看时长在15到30秒之间的短视频。时长在15秒以内以及31到60秒的视频分别位居第二和第三。这种简洁的呈现方式非常适合快速滑动浏览的社交用户，他们渴望获得快速娱乐体验和便捷的购买路径。
TikTok的核心优势之一在于其算法，该算法能够向用户呈现来自品牌和个人创作者的内容，而不受关注者数量的限制。它更注重互动、用户交互和视频信息等因素。例如，由创作者主导的潮流（可能包括热门音乐、话题标签或特效）通常在算法中表现良好，因为它们具有高度的参与性。因此，如果您希望将潮流趋势融入社交电商策略，TikTok是您业务的理想选择。据倩碧（Clinique）高级品牌互动经理Lysis Bourget-Vennin表示，这个美妆巨头正是通过这种方式在TikTok上实现营收。她在一次线上研讨会上表示：“如果你想采取一种追逐潮流的方法，这通常是我们美妆品牌的做法，我们会更多地通过我们选择的网红合作来聚焦TikTok。”
Instagram和Facebook
Instagram和Facebook在社交电商领域占据主导地位。一项针对2025年市场观察的报告显示，这两个平台都位列消费者购物选择的前三名。Facebook以39%的用户购买比例位居榜首，而Instagram则以29%的用户购买比例位列第三。
当您创建Instagram商业账户后，可以利用一系列非常适合电商的功能，包括可购物帖子和应用内结账。通过Instagram购物功能，用户只需点击帖子中的产品，即可查看商品详情并直接购买，无需离开应用。Facebook Shops的功能也大同小异。品牌可以在其主页上开设店面（菜单栏上标有“Shops”标签），在帖子中标记产品并引导网站流量，鼓励用户浏览其他产品并完成购买。英国奢侈品店Crepslocker就采用了这些实践。它在许多Facebook帖子中都加入了可购物标签，允许用户点击特定产品，了解更多信息并即时购买。
Pinterest
Pinterest是用户寻求灵感的平台，无论是家居装饰、时尚搭配还是其他任何领域。根据Pinterest的数据，80%的每周用户都对其购物体验感到启发。平均而言，Pinterest用户在该平台上的消费金额是其他社交媒体的两倍。这种更强的消费意愿可能源于Pinterest用户较高的收入水平，其中三分之一的年收入超过10万美元。因此，在Pinterest上销售产品特别适合那些提供高价商品的电商企业，如设计师品牌商品、家具或电子产品。奢侈手表和珠宝品牌卡地亚（Cartier）就利用Pinterest展示高品质、引人注目的产品视觉效果，并加入了行动号召按钮以引导网站流量。
YouTube
YouTube营销对于电商企业至关重要。作为开箱、教程和评论的集散地，该平台在产品发现和研究中扮演着不可或缺的角色。无论是升级手机还是购置新的衣橱必备品，消费者在实际购买前，通常会转向YouTube了解其他购物者对产品的评价。鉴于此，消费者在YouTube上与品牌的互动如此之多也就不足为奇了。一项针对2024年内容策略的洞察显示，47%的YouTube用户每周与品牌互动，而32%的用户每天都会互动。
YouTube上的网红互动同样意义重大。数据显示，仅在2024年，美国市场上的YouTube网红就带来了284亿次互动，使其成为网红内容互动最活跃的平台之一。以YouTube博主Marques Brownlee为例。Brownlee的频道专注于科技产品评测。他的2000万订阅者依赖他提供关于智能手机、笔记本电脑到游戏机等各种产品的诚实、可信的分解评测和推荐。与Brownlee这类创作者合作，品牌可以直接触达他们高度活跃且信任他们的受众。因此，一次合作就可能为电商企业带来显著的品牌知名度乃至销售额。
The Ridge——一家专注于时尚金属钱包和移动电源的电商企业——就通过与Brownlee合作制作了一则YouTube广告，其中Brownlee展示了移动电源的一些亮点功能，如无缝为Apple Watch充电和内置支架。尽管该视频发布在The Ridge的YouTube频道上，但由像Brownlee这样有影响力的公众人物出镜，为内容增添了可信度。
成功电商社交媒体营销策略的五大支柱
在您开始通过社交媒体推广电商业务之前，有必要熟悉一下成功品牌普遍采用的五大支柱框架。
(1) 真实性与用户生成内容（UGC）引擎
社交媒体上的电商竞争异常激烈。面对无数品牌争夺消费者注意力，您如何才能脱颖而出？一种方式是建立并培育品牌的真实性。这指的是消费者是否相信品牌在产品/服务、对客户的承诺和价值观方面是真诚的。通过用户生成内容（UGC）来培养品牌真实性，UGC可以是客户评价和推荐、视频、博客、评论等多种形式。由于这些内容是由普通人（而非明星）创作的，它天生就更具真实感和亲和力——这也是用户最渴望从品牌内容中获得的两个特质。当消费者对内容产生共鸣时，他们更倾向于购买其中展示的产品。一项海外报告研究发现，87%的消费者认为UGC影响了他们的购买决策，而81%的消费者愿意为具有真实UGC的产品支付更多费用并等待更长的配送时间。
(2) 购物娱乐化（Shoppertainment）
在社交媒体上，消费者不只是想被推销商品，他们更渴望被吸引和娱乐。虽然真实性和亲和力是用户最渴望从品牌内容中获得的两个特质，但娱乐性紧随其后，位列第三。
这正是“购物娱乐化”的用武之地。购物娱乐化将电商销售与娱乐内容融合，其策略超越了静态帖子，转向更具沉浸感的体验。这些体验可能包括直播（如实时问答）、增强现实（AR）滤镜或话题标签挑战。例如，当Patrick Ta在2024年推出新的腮红系列时，该品牌在TikTok上创建了一个AR滤镜，允许用户虚拟试用不同色号。这款滤镜将互动乐趣与无缝产品推广相结合，是购物娱乐化的一个典型范例。
(3) 无摩擦购物体验
从商品发现到完成购买，客户旅程的每一步都应顺畅无阻。通过网红合作和社交搜索优化，让您的产品易于被发现。一旦吸引了受众的注意力，确保购买过程通过可购物内容和应用内结账功能实现流畅直观。在此基础上，借助自动化客户服务工具，如AI驱动的聊天机器人，进一步简化流程。利用这些工具在各个社交网络中即时回答客户查询并实时解决问题。
(4) 个性化服务
根据2025年市场观察的数据，消费者认为企业应将个性化客户服务作为其社交媒体的首要任务。实现这一期望的有效途径是投资于社交客户关怀。跨网络监控提及、评论和反馈，以随时掌握客户体验。使用聊天机器人等工具，在客户需要时和需要的地点提供支持。在适当情况下，通过个性化评论和私信进行后续沟通，以建立更人性化的联系。虽然最大的影响来自实时响应，但社交倾听也发挥着作用。通过数据，您可以识别常见的客户问题、偏好或痛点，并相应调整客户服务策略。深入小众社群并积极参与互动是另一种有效的个性化策略。通过融入他们的世界并积极参与讨论，您将对受众的价值观、兴趣和行为获得深入了解。然后，您可以利用这些知识来相应地定制内容或互动。
(5) 效果追踪与归因模型
借助适当的追踪和归因模型，您将能洞察不同社交互动（评论、分享或点击）如何影响您的营收。首先，衡量与业务目标相符的关键绩效指标（KPI），例如点击率、转化率、每次获客成本（CPA）和广告支出回报率（ROAS）。对于倩碧品牌而言，Bourget-Vennin表示互动率和赚取媒体价值（EMV）是该品牌的两个关键指标。她提到：“我们发现EMV非常重要，但如果我们没有来自社区的互动，我们就无法看到同样的效果。”此外，通过平台或特定活动UTM代码和像素等工具，了解哪些社交活动驱动了实际转化。在此，强大的营销技术栈至关重要。电商工具、Google Analytics以及客户关系管理系统（CRM），连同社交媒体管理工具，在提供客户旅程的全貌并降低跨渠道运营复杂性方面都发挥着作用。
社交媒体电商的三个实践案例
我们来看三个成功的社交媒体电商实践案例。
(1) Care to Beauty
Care to Beauty专注于经皮肤科医生认可的化妆品，它不仅销售美妆产品，还帮助客户建立真正适合他们的护肤程序。Care to Beauty总部位于葡萄牙，服务全球180多个国家的客户。为了触达这个全球客户群，社交媒体电商已成为其必然选择。该品牌高度依赖网红营销，与那些对自我护理和科学护肤同样充满热情的创作者建立了合作关系。
通过运用专业的网红营销工具，Care to Beauty将创作者筛选时间减少了75%。更少的时间用于筛选意味着更多的时间可以投入到最重要的事情上：培养与客户的关系。教育内容也是该品牌社交电商策略的核心。Care to Beauty经常发布直接面向镜头的、内容丰富的关于产品分解的视频，主题涵盖从温和卸妆液到适合深色皮肤的防晒霜等。这是一种简单而有效的方法，为关注者提供了真实的价值，并无缝地推广了其产品。
(2) 健力士（Guinness）
健力士虽然是爱尔兰最具标志性的饮品之一，但该品牌的影响力远不止于啤酒本身。健力士成立于1759年，长期以来一直是爱尔兰商业版图中的重要组成部分。因此，它发展成为电商领域，包括社交媒体电商领域的主要参与者也就不足为奇了。虽然您无法在线购买健力士啤酒，但可以购买其他形式的周边商品，包括玻璃器皿、食品和墙面艺术品。健力士还销售日常服装和运动服饰，如高尔夫球衫和运动队服。在社交媒体上，该品牌也呼应了对体育的热爱——这与其主要男性客户群产生共鸣。它经常通过这种方式来同时推广其品牌和产品。例如，健力士在2025年5月与由球迷主导的足球周边品牌Art Of合作，推出了一系列联名品牌服装。
健力士不仅无缝展示了可购买的产品，还利用了其与受众共享的价值观和兴趣（即体育、文化和社群）。该品牌没有仅仅推销产品，而是通过增强其真实性和亲和力来支持粉丝群体并培养忠诚度。
(3) BÉIS
BÉIS 提供既耐用又奢华的行李箱和手袋。虽然其产品凭借独特的色彩和时尚的设计脱颖而出，但该品牌的社交媒体策略才是真正使其与众不同之处。在其社交媒体上，BÉIS 积极采纳用户生成内容（UGC），经常分享真实客户发布的开箱视频、“包里有什么”视频和静态图片等内容。这种有机且值得信赖的社交证明，让用户能够想象自己使用并喜爱 BÉIS 产品的场景。此外，BÉIS 也是购物娱乐化（Shoppertainment）的专家，经常采用新颖独特的方法来保持社交用户的参与度。一个完美的例子是该品牌举办的快闪活动，其中设有人体抓娃娃机。参与者被吊入一个 BÉIS 商品池上方，有机会抓取自己的行李箱。
尽管这项活动是在线下进行的，但它将娱乐和商业融合成一种连贯的体验，这正是购物娱乐化的精髓。更重要的是，它在社交媒体上引起了巨大的轰动，有助于提升品牌知名度并推动线上销售。
优化社交媒体电商策略的有效路径
了解了成功的社交媒体电商实践案例后，以下是一些具体的建议，可帮助您更好地掌握这一领域。
掌握产品标签与目录同步
为了给消费者提供连贯的购物体验，您需要在所有社交电商触点，包括Facebook Shops、Instagram Shopping、Pinterest和TikTok Shop上，同步您的产品标签和目录。这样做可以确保消费者无论在何处发现您的品牌，都能获取相同的产品信息（如价格、尺码、库存）。通过在产品描述和标签中包含相关关键词，可以进一步优化商品列表。这将提升各网络内部的搜索能力，将您的产品展示给那些积极寻找商品、意图明确的用户。
策略性地利用创作者经济
利用创作者经济是建立信任和可信度的有效途径之一。但仅仅与任何创作者合作是不够的，您需要为您的受众选择合适的创作者。真实性和可信度至关重要。理想情况下，寻找那些本身就在使用并喜爱您的产品的创作者——这正是倩碧品牌的成功经验。Bourget-Vennin表示：“除非网红与倩碧之间存在真正的品牌契合度，否则我们不会建立付费合作关系。因此，在我们发展付费合作之前，品牌与网红之间需要有自然的参与和喜爱。”
此外，不要只关注粉丝数量。相反，寻找那些能够直接与您希望触达的受众对话的创作者，无论他们粉丝数量多少。在某些情况下，这可能意味着与分享二手好物或旧物改造技巧的微型网红合作，而不是与主流时尚网红合作。尽管他们的受众可能较小，但他们对环境真正关心，这使得您的信息更具相关性和影响力。
为了衡量这些合作的成效，请实施与特定活动相关的联盟链接、UTM追踪和专属折扣代码。追踪和分析这些数据对于证明投资回报率（ROI）和优化未来活动以获得更佳效果至关重要。
利用社交聆听把握库存和潮流趋势
运用社交聆听工具监控与您的业务或行业相关的对话、话题标签以及新兴趋势。然后，利用这些洞察来就您的内容和/或库存做出明智决策。例如，您可能会注意到，在泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）发行专辑《The Life of a Showgirl》（专辑封面以橙色和薄荷色为主）后，人们对橙色和薄荷色调的偏好有所增加。您随后可以在社交账户上更大力度地推广这些颜色的产品，或者增加库存以应对潜在的购买量激增。这种方法可以帮助您始终走在文化和商业潮流的前沿，而不是被动追赶。
持续优化创意内容
通过保持稳定的发布频率，并同时测试广告文案、视觉素材、视频时长和行动号召（CTA）的不同变体，让您的品牌始终保持在社交媒体上的关注度。审视这些变体，了解哪些内容能引起用户共鸣（即带来最多的互动和转化）。然后，对现有内容进行微调，并指导未来的内容开发，使其符合这些偏好。
拥抱增强现实（AR）与虚拟试用
增强现实（AR）滤镜和虚拟试用弥合了在线浏览和实体购物之间的鸿沟。这些沉浸式互动工具让购物者在购买前，足不出户就能想象产品的外观或合身度。无论是试用腮红颜色，还是查看一件家具在空间中的摆放效果，AR都有助于降低购买犹豫。它还能通过让消费者以切实可见的方式（即使是通过屏幕）与产品互动，从而在数字空间中重现实体购物体验。
结语
社交媒体电商领域已经发生了巨大变革，并且丝毫没有放缓的迹象。在不远的将来，生成式AI可能会自动化管理性任务（如产品标签）和客户服务任务（如与购物者对话）。预测性商务将有助于在消费者搜索之前，就预判他们的需求和预测未来的行为。个性化信息流将继续演进，提供独一无二、量身定制的产品推荐和促销。建议国内相关从业人员持续关注这类动态，积极探索和借鉴全球社交电商前沿经验，以提升自身竞争力，把握行业发展机遇。
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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/social-commerce-1t-by-2029-grab-it.html
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