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沟通的艺术，往往始于倾听。无论是紧张的商务谈判，还是朋友间的闲谈，理解他人是第一步。对于你的品牌而言，倾听目标受众的心声，同样至关重要。尤其在当下这个社媒营销的时代，有效的社媒聆听，正是你品牌沟通成功的关键。

社媒平台，就像是一个巨大的、实时更新的市场调研中心，也是全球规模最大、最透明的消费者“焦点小组”。通过社媒聆听，你就能深入这些“焦点小组”，捕捉到围绕你的品牌、产品乃至整个行业正在发生的对话和趋势。

新媒网跨境获悉，许多跨境商家和营销人员，其实已经接触到了各式各样的社媒聆听工具。然而，他们中的不少人，并没有将这些工具的效用发挥到极致。今天，我们就来深度剖析一下，为什么社媒聆听策略如此关键，它又能如何赋能你的业务增长。我们还会以某款主流海外工具（如Sprout Social）为例，手把手教大家如何操作，让你将客户需求转化为实实在在的战略行动。

打造社媒聆听策略前，你需要知道这几点

社媒聆听，简单来说，就是通过社媒渠道，洞察人们正在如何谈论你的品牌、产品或业务。它可以看作是社媒监测的“升级版”：如果说社媒监测能告诉你正在发生什么对话，那么社媒聆听，则能深入挖掘这些对话“为什么”会发生。

要获得如此深度的洞察，离不开专业的社媒聆听工具。但在你正式着手制定聆听策略之前，有几个核心点，新媒网跨境认为，你必须提前考虑清楚。

一、聆听策略务必与业务目标同频共振

社媒世界喧嚣嘈杂，信息如潮水般涌来。如果你试图同时捕捉所有平台上的所有信息，那只会让你疲惫不堪。跨境商家在社媒聆听中最容易陷入的误区，就是不知道该把重心放在哪里。

在定义聆听策略时，首先要确保你的聆听焦点，能精准契合公司的整体业务目标。最有效的方法，就是设定具体的社媒聆听“查询”参数。这些参数就像一把把锋利的搜索刀，帮助你在聆听工具中划定严格的搜索范围。

查询参数可以涵盖关键词、短语、表情符号、话题标签，甚至是特定的符号等多种数据点。如果你是社媒聆听的初学者，明智的做法是先围绕你的主要业务目标，设定相应的关键词。

举个例子，你的目标可能是降低最新软件订阅的用户流失率。在这种情况下，你的查询参数就可以由与该订阅产品和客户体验相关的关键词组成。如果再结合一些表达褒贬的常用语，你就能更清晰地描绘出客户对这款订阅产品的真实看法。随后，利用这些聆听数据，就能精准定位并解决最大痛点，从而有效降低未来的用户流失。

又或者，你可以将目光投向竞争对手的社媒评论区。这不仅能让你洞察其产品的市场反响，还能为我们未来的产品迭代和内容策略提供灵感，真正做到知己知彼。

这些只是聆听策略的冰山一角。记住，务必清晰地定义你的业务目标，然后思考社媒聆听如何能帮你挖掘出实现这些目标所需的社媒受众洞察。

二、聆听主题应基于本土调研与深度分析

社媒聆听要发挥最大效用，前提是你清楚自己要“听”什么。除了业务目标，聆听主题的灵感，往往也源自我们扎实的本土调研。

不要仅仅期望通过社媒聆听来凭空发现趋势，更要考虑通过你已有的调研活动来发现趋势。这可以通过手动分析你社媒平台自带的数据、解读专业的网络综合报告，或是参考公司最新的市场调研和竞品情报来实现。

在这种情况下，社媒聆听是你初期研究的有力补充。例如，一份最新的市场调研可能表明，客户遇到问题时，更偏爱实时在线聊天而非电话客服。这时，你就可以利用社媒聆听，去Reddit等海外论坛上，寻找用户围绕你的服务问题进行的对话。聆听能让你了解这些问题是如何被解决的，同时还能收集用户对体验的积极或消极评价。

这种有针对性的社媒聆听，将有力支持你此前的市场研究，并为你优化客户支持流程提供可执行的洞察。

请记住，社媒聆听是一个强大的工具，但它只有与其他研究和策略相结合时，才能发挥出最大的威力。

三、聆听查询参数需要持续迭代优化

就像现实生活中的对话一样，社媒平台上的讨论也会随着时间推移而变化。如果你当下发现了一个非常有效的查询参数，并不能保证下个月它依然能精准捕获你需要的信息。为了避免这种情况，你必须将查询参数的优化，纳入你的日常流程。

持续关注社媒渠道，评估对话是如何演变的。然后，将这些变化应用到你的社媒聆听查询参数中，确保你的工具能够提供更准确的洞察。

定期优化查询参数，也能让你始终与不断变化的客户需求和期望保持同步。一个可靠的做法，是在你的营销日历上，为自己设置一个“每月回顾”提醒。

虽然这些社媒聆听工具由强大的对话分析能力驱动，但它们的效果，取决于你给予它们的方向。如果你把聆听看作一个持续演进的过程，你就能更好地创建查询参数，并从工具中获得更优质的结果。

某海外工具如何将社媒聆听融入企业运营

外媒《2025年社媒影响力报告》指出，企业领导者们希望客户体验、客户成功、客户服务与支持以及业务发展等团队，都能由社媒洞察来驱动。在一些领先的海外公司，他们已经开始这样做了。

他们运用社媒聆听，生成一系列洞察，并将其融入到全公司的战略中，以指导业务决策、推动创新，并加强客户关系。这早已超越了单纯的营销范畴。

某海外工具的专业服务经理Steph Hermanson解释说：“我们看到了社媒聆听的多种应用场景，它彻底改变了社媒在企业中的地位。社媒早已超越了单纯的营销，它正在成为驱动企业决策的核心洞察力来源。”

社媒聆听使他们能够将实时对话转化为可执行的真知灼见，确保公司的每个团队都能与受众的需求和期望保持连接。这种整体化的方法，推动了更明智的业务成果和更深层次的客户连接。

下面，我们来深入了解社媒聆听如何赋能这些领先海外公司的各个部门，希望能给各位跨境伙伴，在日常工作中如何运用这类工具带来启发。

市场营销

一个公司营销策略的核心组成部分，是其产品网站上的落地页。与普通网站页面不同，落地页旨在支持营销活动、捕获潜在客户并将访客转化为实际客户。作为付费广告和社媒推广的最终目的地，落地页的目标是优化绩效、衡量参与度并最终产生需求。

鉴于落地页对营销工作至关重要，某海外工具通过社媒聆听，创建了许多热门的落地页，从海外大型活动（如奥斯卡颁奖礼）到科切拉音乐节等。这些页面采用了分级策略，以支持大型活动和行业特定活动，使他们能够通过相关内容，捕捉全球活动中的顶级趋势。

除了这些“聆听落地页”，他们的团队还建立了一个常青的营销趋势页面，捕捉受众最关注的热点。这使得该海外工具的团队能够与各行业的品牌进行对话，并在对话发生时就加入其中。该页面捕捉了营销领域最具创新力的品牌，并分享了顶级的创作者和网红。

社媒智能经理Olivia Jepson表示：“我们创建这些聆听与网红营销落地页，旨在展示品牌如何利用文化热点——比如科切拉音乐节、奥斯卡、超级碗等——来保持趋势领先，加入实时对话，并与受众建立更紧密的联系。”

通过洞察社媒内容趋势，这些落地页实现了同比77%的品牌知名度提升，同时也突显了他们的社媒智能工具。此外，从对话和反馈中获得的洞察，对他们的销售和客服团队也至关重要。

Jespson补充说：“通过市场、销售与客服团队的紧密协作，以及对产品反馈的持续共享，我们正在为每一个社媒团队创造价值，并利用这些洞察来塑造和改进我们的产品，更好地服务客户。”

行业洞察

某海外工具的专业服务团队，在帮助客户通过个性化入职培训、技术实施、战略洞察和教育来优化平台价值方面，扮演着关键角色。他们的努力确保了所有客户——从成长型企业到大型企业——都能通过该工具取得可衡量的成功。

社媒聆听是他们专家服务团队支持客户的核心基石。

Hermanson表示：“我们在服务客户时，会直接深入一线，提供战略指导。我们专注于聆听审计、发现与战略规划、聆听优化、查询研究与构建、主题识别、数据分析与报告等项目。”

这个团队不仅有产品专家，还有深谙社媒聆听如何在任何行业发挥强大作用的专业人士。因此，他们能够指导客户，将聆听应用于各种场景和行业，包括市场营销、客户服务和研发。

Hermanson补充说：“我们看到社媒聆听在代理机构、娱乐、食品饮料、医疗保健、教育、政府与公共部门、非营利组织、零售与快消品、旅游等几乎所有领域都有应用。”

以下是一些行业案例，展示了该海外工具的专业服务团队如何运用聆听，为不同行业的客户提供洞察和指导：

（1）医疗保健

某海外医疗科技公司，宣布推出一款耗时多年的全新胰岛素泵。他们需要一种方式，来追踪发布后的用户对话，以便为产品营销、产品开发和工程团队以及高层领导解答疑问。

该海外工具的团队与客户紧密合作，通过口碑传播和自有渠道的提及，建立了一个反馈闭环。他们利用社媒聆听功能，并结合智能收件箱中的标签，来理解产品发布后的反馈。现在，客户比以往任何时候都拥有更多关于新产品发布的数据。这些聆听洞察，使他们能够为产品进一步增强功能提供依据，并打击市场中的虚假信息，从而保护品牌声誉。

（2）交通运输

某州交通部门希望在恶劣天气期间做好万全准备，以确保居民和通勤者的安全。该部门将社媒视为保障社区安全的第一道防线。

然而，他们的营销团队无法及时将社媒上分享的倒塌树木、电线杆断裂和车辆事故等信息，提醒给安全部门。该海外工具的专业服务团队，创建了具有“尖峰警报”功能的聆听主题，以便将与恶劣天气相关的道路安全风险，通知所有关键响应团队。他们还提供了该地区日常对话中使用的词语、表情符号和话题标签的洞察，以确保所有相关数据都被捕获。

通过这些追踪器的部署，客户能够获取关键数据，并将其共享给多个部门，通过快速行动，让公众了解情况并确保安全。

（3）餐饮业

某连锁餐饮客户希望在新的城市中，识别出受欢迎的寿司店和其他成功的餐厅，以指导他们的菜单研发和概念开发。该海外工具的团队创建了自定义主题，捕获了与目标城市相关的餐厅和寿司餐厅的提及。团队还创建了一份报告，突出显示了热门餐厅的提及、具体菜品和其他相关信息。

来自社媒聆听的数据，以及专业服务团队的分析，为客户的研发团队提供了关键信息，从而影响新餐厅的菜单设计和选址。这些洞察也支持了他们在新城市中定位其独特价值。

（4）媒体与娱乐

某播客制作公司客户，希望更好地了解听众在哪里收听播客。该海外工具的专业服务团队利用社媒聆听，构建了一个行业趋势主题，以寻找播客听众。然后，他们创建了关于人们收听播客常见方式的主题，例如在锻炼、通勤或做家务时。

该海外工具的团队还利用“对话云”功能，探索人们收听播客的其他独特方式，寻找可在社媒上分享的热门话题，并发现新的品牌拥护者。这些行业和用户数据，不仅为客户当前的播客提供了营销团队的洞察，也指导了他们未来在推出新节目时，如何构建更有效的跨媒体营销活动。

公关与声誉管理

社媒聆听使公关团队能够与外媒记者和媒体机构分享故事，突出品牌的最新消息、举措和思想领导力。通过新闻稿、提案和战略性外联，公关部门努力争取报道，以提升品牌公信力和知名度。聆听还有助于时刻关注声誉的建设与管理。

该海外工具的公关团队，将社媒聆听用于所有这些目的，甚至更多。他们还利用通过社媒聆听构建的趋势落地页，将该工具的数据与头条新闻中的热门故事联系起来，从而获得了媒体报道。

该海外工具的媒体关系经理Abigail Hart表示：“这种方法突显了社媒聆听的真正力量，因为它为媒体、品牌和受众提供了关于人们如何体验当前热门事件的全新视角。”

Hart认为，社媒聆听对媒体和新闻业至关重要。它让记者能够接触到坦诚、未经修饰的受众对话和反应，这反过来揭示了真实、未经剪辑的叙事，有助于发掘公众情绪和趋势背后的真实故事。

她说：“记者们之所以青睐聆听数据，是因为它能揭示独特的视角，从公众情绪到热门瞬间，再到实时赢得关注的品牌。通过将社媒对话置于核心，我们能够讲述更丰富、更人性化的故事，这些故事的影响力远超新闻周期。”

同样地，管理品牌声誉也是如何运用该海外工具进行社媒聆听的关键范例。它之所以如此具有影响力，是因为社媒聆听超越了表面覆盖范围，揭示了受众反应背后的“为什么”。它不仅捕捉到发生了什么，还捕捉到人们对此的感受、他们选择分享的内容，以及哪些叙事获得了有机传播。

Hart指出：“这并非某个工具独有的优势，任何品牌都能通过聆听数据来提升自己的品牌叙事能力，因为社媒聆听提供了一个窗口，让我们实时洞察最重要的对话。”

如何利用社媒聆听，发掘可执行的实战洞察

了解了上述关键因素后，接下来，我们将手把手教你如何通过以下五个步骤，更有效地运用你的社媒聆听工具。

1. 明确你的“为什么”

首先，你需要确定你进行社媒聆听的初衷。在策略开始阶段就明确这一点，意味着你将始终为正确的数据点而聆听。

定义聆听目标对于每个组织来说都可能有所不同。但在大多数情况下，以下几个问题是值得思考的：

• 哪些数据对我们的业务目标至关重要？
• 公司内部哪些部门需要这些信息？
• 我们希望通过社媒聆听解决什么具体问题？

为了让这个过程更简单，你可以参考这类工具（如Sprout）提供的社媒聆听策略模板。这个模板能帮助你在90分钟内，将你的目标与客户体验对齐，并搭建你的社媒聆听框架。

利用模板构建框架，还能为你引出许多问题，这些问题可以作为你设定聆听查询参数的基础。

2. 清晰认知聆听能为你做什么

全面了解社媒聆听的多种用途，以及它能为你带来的益处，例如：

• 危机管理。 在危机来临时，社媒聆听能够实时揭示用户反馈和数据，帮助危机管理团队迅速响应。团队可以了解危机的范围，并理解其发生的深层原因，从而直接解决问题。
• 行业洞察。 通过持续聆听行业主题，你可以监测多方面的行业趋势，包括与产品、竞争对手、争议性话题等相关的趋势。
• 市场调研。 它能迅速辅助你进行现有调研，或开启新的市场探索，比如发现潜在的市场拓展机会，或是深入了解特定受众的需求。
• 竞品分析。 同样，你可以追踪竞争对手的‘声量’和用户情感倾向。你还可以分析竞争对手营销活动的表现，为自己的内容策略汲取灵感。
• 品牌健康度。 洞察用户如何谈论你的品牌。追踪对话趋势、情感倾向，甚至发现潜在的品牌拥护者，从而了解你的品牌在公众心中的形象。
• 营销活动分析。 聆听能帮你衡量一次营销活动在社媒上引发的讨论热度。你还可以追踪用户反馈，并识别出哪些是值得深度合作的KOL。

要有效运用社媒聆听，意味着你需要全面了解这些应用场景，以及它们能为你的品牌带来的价值。首先定义你希望通过聆听实现哪个具体目标，这将帮助你衡量最终的成功。

3. 找到你最想回答的那个问题

既然社媒聆听能解答如此多不同的问题，那么从一个具体问题开始，是明智之举。即使你并非初次使用聆听工具，聚焦于一个单一问题，也能让你更集中精力，并为后续的聆听数据积累打下坚实基础。

例如，某社交平台发布的帖子（如Instagram）曾询问社媒营销人员，他们把大部分时间花在了哪里。通过追踪回复并分析其背后的情感倾向，他们获得了新的洞察，这些洞察将支持未来产品功能的优化。

如果你不确定该关注什么，这类工具通常配备了AI辅助分析功能（如Analyze by AI Assist）。当你决定如何利用这类工具进行社媒聆听时，这个AI工具能够为你浮现与业务相关的关键聆听洞察，比如关键词、短语、表情符号、智能类别等。

你还可以使用AI查询建议功能（如Queries by AI Assist）。这个工具通常能整合外部AI能力（如OpenAI），为你生成初步的关键词建议，从而节省你的时间和精力。

通过结合这些工具，你就能迅速了解要针对哪些洞察，以及需要哪些查询参数才能获取精准信息。

4. 定期校准你的聆听“雷达”

定义好你的第一个问题和主题后，接下来你需要考虑“校准”——即查询参数的持续优化。聆听查询参数的优化至关重要，原因有很多。例如，基于你的最新研究，你可能需要为搜索添加一些刚刚变得重要的新关键词。又或者，你的竞争对手可能最近遭遇了一场争议，你需要将这一因素纳入聆听，以获取新的洞察。

通过这类工具（如Sprout）添加新关键词来优化主题，还会影响你的历史数据。因此，在调整好主题后，回顾并分析你之前的数据，也是值得的。

关于何时应该优化你的主题，并没有严格的规定。但如果你能养成每月在日历上设置“校准提醒”的习惯，你就能从聆听中获得更多相关的、有价值的洞察。

5. 建立一套洞察分发机制

一旦你收集了数据并制定了优化计划，你还需要知道如何处理这些数据。这是整个流程的最后一块拼图：洞察分发。

为你的社媒聆听洞察，在组织内部建立一个分发节奏。聆听洞察不仅仅对营销部门有用。如果能有效收集和呈现，它们可以指导整个公司的决策。例如，虽然你可能会向高层管理团队分享报告，尤其是在危机情况下，但聆听洞察也可以成为产品设计或软件开发团队规划产品和服务增强功能的指路明灯。

社媒聆听数据还会影响跨职能协作。营销团队可以利用这些数据与研发部门合作，开展新的行业研究。又或者，你的销售团队可以与产品设计师合作，根据从聆听中获得的用户情感，找出最佳的新功能沟通方式。

但如果不能以清晰、易于消化的方式，将洞察传递给所有部门，这一切都是不可能实现的。如果你不确定如何利用这类工具进行社媒聆听并收集相关洞察，可以借鉴这类工具（如Sprout）提供的社媒聆听报告模板。这是一个可用于演示的现成模板，能让你整理关键发现，并将其与竞争对手和趋势进行对比分析。

一旦你定义了分发计划，就请持续优化并开展社媒聆听。假以时日，你的策略将不断发展成熟，你也将收集到更多可执行的洞察，从而改变你公司的发展轨迹。

用社媒聆听工具，为你的企业“打开耳朵”

在跨境电商这个瞬息万变的领域，及时、精准地捕捉市场风向，变得尤为重要。社媒聆听，是驾驭当下社媒平台强大力量的最佳方式之一。将上述策略应用于你的品牌和业务，意味着你就能开始有效地运用社媒聆听工具。一旦策略成熟，它将确保你的产品和服务，能够真正满足客户的需求。

当然，在运用这些工具时，也需注意数据隐私合规性，以及对不同平台政策的理解，避免误读数据或潜在的合规风险。新媒网跨境预测，未来社媒聆听工具将更加智能化、集成化，为跨境企业带来更深层次的增长机遇。

如果你已经准备好，要利用社媒聆听为你的业务赋能，不妨从今天开始行动起来！

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/sm-tool-listen-insights-90-min-to-growth.html