官网崩溃巨亏！Shopify一年助你省10.8万刀！

在当前充满机遇与挑战的全球经济浪潮中，中国跨境电商和贸易正经历着前所未有的发展。对于众多志在出海的创业者而言，一个卓越的商业构想仅仅是漫长征程的起点。从募集资金、招募团队，到市场营销、销售推广及财务管理，创业之路绝非坦途，往往伴随着各种预料之中与意想不到的挑战。然而，正如我们常说的，“他山之石可以攻玉”，借鉴先行者的经验和智慧，无疑能帮助我们更好地规避风险、抓住机遇。

作为深耕全球市场的中国创业者，我们深知在起步阶段可能会遇到一系列难题。以下是海外创业者们普遍提及的11项关键挑战，它们的经验或能为我们中国的出海企业提供宝贵的参考与启示。

1. 资金获取

对于任何初创企业，充足的运营资金都是其成功的基石。即使拥有再新颖的创意和巧妙的销售策略，若缺乏必要的资本支持，项目可能难以落地。

挑战分析： 资金链紧张是许多初创企业面临的首要难题。在跨境领域，初期投入可能更高，包括国际物流、海外仓储、多语言营销、合规成本等。

应对策略与中国视角：

• 自有资金启动（Bootstrapping）： 这种方式能让创始人保持对公司的完全控制权。在中国，许多小型跨境卖家初期就是通过自有资金滚动发展。然而，它也可能意味着需要承担个人债务或动用储蓄，这对于资源有限的创业者来说，是个不小的压力。
• 外部融资：
  • 股权融资： 向风险投资机构（VC）或天使投资人（Angel Investor）出售部分股权。这需要创业者具备出色的商业计划书和路演能力。例如，外媒报道指出，美国美妆品牌Three Ships Beauty的两位创始人康妮·罗（Connie Lo）和劳拉·汤普森（Laura Thompson），在2023年的首次大规模融资中，曾每天投入近12小时与投资者沟通，即便面对诸多拒绝，也坚持不懈地寻求引荐。她们发现，明确的条款和时间限制，如设定估值、最低投资额及严格的截止日期，有助于促使投资者做出决策。这种制造“错失恐惧”（FOMO）的策略，在一定程度上反映了投资者决策中的情感因素。
  • 众筹平台： 像Kickstarter或GoFundMe这样的平台在海外较为流行，但在中国，也有针对特定项目或产品的众筹渠道，适合测试市场反应和获取启动资金。
  • 商业贷款： 寻求银行贷款或平台提供的金融服务。例如，某些国际电商平台会为其商家提供贷款服务，根据销售表现提供资金支持，并按销售额百分比还款。在中国，也有越来越多的金融机构开始为跨境电商提供专项贷款产品。

中国跨境企业启示： 拓宽融资渠道，不仅要关注国内资本市场，也要研究海外市场的融资机会，并根据自身业务模式和发展阶段，选择最合适的融资方式。

2. 甄选合适的供应商

对于跨境电商企业而言，可靠的供应商、制造商和分销商是其运营成功的核心。

挑战分析： 在全球化供应链中，寻找高质量、高效率、有良好信誉的合作伙伴至关重要。一旦合作方出现问题，可能导致产品延误、质量下降，甚至客户满意度受损。

应对策略与中国视角：

• 利用B2B平台： 像阿里巴巴（Alibaba.com）这样的B2B平台是中国企业寻找国内外供应商的传统优势。同时，也可以关注海外的行业展会，建立线下联系。
• 严格审查与测试： 在正式合作前，务必通过小批量订单、样品测试和背景调查来评估潜在供应商。美国美妆品牌Glamnetic的创始人安·麦克费兰（Ann McFerran）在2023年接受外媒采访时回忆，她曾从150多家供应商那里测试了上百个样品，才最终找到符合要求的两家。她强调，要采取“我选择你，而非你选择我”的心态，因为市场上有足够多的供应商可供选择。
• 建立多元化供应体系： 避免过度依赖单一供应商，建立备用供应商名单，以应对突发状况，确保供应链的韧性。
• 长期合作关系： 与供应商建立互信互利的长期合作关系，有助于获得更优惠的条件和更稳定的供应。

中国跨境企业启示： 凭借中国强大的制造业基础，在寻找优质国内供应商方面具有优势。同时，在拓展海外市场时，也需要了解目标市场的当地供应商生态，考虑本地化采购以降低物流成本和提高响应速度。

3. 在激烈竞争中脱颖而出

即使拥有出色的商业理念，在竞争日益激烈的全球电商市场中，如何让自己的初创企业脱颖而出，是一个严峻的考验。

挑战分析： 创始人往往低估了其他竞争对手的努力，大家都在争夺有限的潜在客户群体。同质化产品多，缺乏差异性，容易陷入价格战。

应对策略与中国视角：

• 明确品牌定位： 制定清晰的品牌定位战略，向目标受众提供独特的价值主张（UVP）。这可能是产品创新、独特的设计、卓越的客户服务或特定的文化连接。
• 打造记忆点： 塑造令人难忘的品牌形象。利用视觉设计工具如Canva、99designs等，结合品牌资产管理工具，创建并管理与众不同的知识产权，如独特的Logo、包装、VI系统等。
• 深耕细分市场： 避免一开始就进入红海市场，尝试在某个细分领域做到极致，积累口碑和用户。
• 讲好品牌故事： 中国品牌出海，可以通过讲述产品背后的中国文化、匠心精神或创新理念，来吸引海外消费者，提升品牌调性。

中国跨境企业启示： 在全球化背景下，中国企业不仅要关注产品本身的创新，更要注重品牌建设和文化输出，提升国际竞争力。

4. 高效获取客户

即使产品再优秀，如果市场营销效率低下，也可能阻碍企业的快速成长。

挑战分析： 精明的商家明白，多渠道营销是关键，包括社交媒体运营、邮件列表构建、付费广告投放，甚至参与线下活动。但真正的挑战在于，如何确定哪些渠道能够真正有效地为业务带来客户。

应对策略与中国视角：

• 多渠道整合： 针对目标市场，选择合适的全球社交媒体平台（如Facebook、Instagram、TikTok、YouTube等），结合搜索引擎营销（SEM/SEO）、内容营销、联盟营销等手段，构建全面的客户触达网络。
• 数据驱动决策： 借助数据分析工具，深入理解每个营销渠道在客户旅程中的作用，确保营销投入能够带来实际增长，而非凭空猜测。美国科技公司Vendry的CEO丹·格雷（Dan Gray）指出，多渠道营销在规模化运营时最大的挑战在于归因，即识别哪个渠道真正带来了效果，从而将更多预算和精力投入其中。
• 营销归因模型： 建立完善的营销归因框架和支持软件，能够帮助企业衡量各个渠道的效率，优化营销支出。
• 本地化营销： 深入了解目标市场的消费者行为、文化偏好和语言习惯，制定本地化的营销内容和策略，提高转化率。

中国跨境企业启示： 善用国内在数字营销领域的经验，将其与国际平台特点相结合。尤其是在短视频和直播电商方面，中国企业的经验可以为海外市场带来新的营销模式。

5. 争取零售合作伙伴

对于某些品牌而言，与零售商建立合作关系，尤其是与知名零售商合作，可能决定其业务的成败。

挑战分析： 进入顶级零售渠道并非一蹴而就，它需要毅力、关系建立和战略性的外联。

应对策略与中国视角：

• 持续跟进： 正如外媒报道，英国可持续雨伞品牌Original Duckhead的创始人摩根·克罗斯（Morgan Cros）在2023年分享其成功进入美国纽约市现代艺术博物馆（Museum of Modern Art）等世界级零售店的经验时提到，她的团队通常需要8到10次沟通，零售商才会做出承诺。她以此鼓励团队，不要在初期遭到拒绝时气馁。
• 展现价值： 关键在于持续地跟进、展示产品价值，并证明你的产品适合他们的货架。
• 文化适应： 在与海外零售商谈判时，需了解其商业文化和合作模式，避免文化冲突。
• 做好准备： 在接触零售商前，准备好详尽的产品资料、市场分析、品牌故事和合作方案。

中国跨境企业启示： 争取海外零售合作，不仅有助于品牌知名度提升，也能拓宽销售渠道。这要求中国企业在产品质量、品牌包装、合规认证等方面达到国际标准。

6. 客户留存

客户留存是提升客户生命周期价值（LTV）的关键，这一指标的改善能彻底改变企业的经济效益。

挑战分析： 客户留存并非易事，它需要提供卓越的客户体验，并持续努力保持客户对品牌的参与度。

应对策略与中国视角：

• 优质客户服务： 提供及时、高效、多语言的客户支持。考虑到时区差异，利用聊天机器人（Chatbot）和常见问题（FAQ）页面提供24/7支持，处理常见查询，能有效减轻人工客服压力，提高响应速度。
• 会员忠诚计划： 建立客户忠诚度计划，通过积分、专属折扣等方式激励重复购买。美国宠物食品公司The Honest Kitchen在2023年实施一项新策略后，其推荐计划的参与率达到了行业平均水平的四倍。该公司数字营销和电商经理莉安·普拉特（Leanne Pratt）提到，客户更愿意使用奖励积分探索新产品，因为风险更低。
• 个性化营销： 根据客户的购买历史和偏好，发送个性化邮件或推荐，提供定制化折扣。
• 社群运营： 建立品牌社群，增强客户归属感，鼓励客户分享体验，形成口碑效应。

中国跨境企业启示： 跨境服务面临语言、文化和时区等多重挑战，中国企业需要投入更多资源建立高效的国际客服体系，并善用技术手段提升服务质量。

7. 招募并留住人才

业务发展到一定阶段，创始人会发现无法事必躬亲，需要组建团队。然而，在关键岗位上用人不当，可能会阻碍企业成长。

挑战分析： 一些初创企业未能弥补技能差距，导致过早失败。在跨境领域，寻找既懂国际市场又了解国内供应链的人才更是难上加难。

应对策略与中国视角：

• 亲力亲为奠基： 婚纱品牌Truvelle的创始人加比·巴约纳（Gaby Bayona，加拿大）在2023年表示，她早期几乎包揽了所有工作，包括缝纫、销售、运输和质检。这段经历让她在招聘时能更好地培训员工，并清楚知道需要寻找什么样的人才。
• 多维度考量： 除了技术能力，还要关注候选人的团队协作能力、时间管理能力以及对行业的激情。
• 导师计划： 设立导师计划，让新员工与资深团队成员结对，帮助他们更快地融入工作和公司文化。
• 激励机制： 提供具有竞争力的薪酬福利、股权或绩效奖金，以吸引和留住优秀人才，尤其是在跨境领域，具备国际视野和经验的人才尤为宝贵。

中国跨境企业启示： 利用中国庞大的人才市场，同时也要关注海外招聘，吸引懂目标市场文化和语言的本地人才，构建多元化、国际化的团队。

8. 制定合理的价格策略

定价是初创企业最棘手的决策之一。价格过高可能吓跑潜在客户，而过低则可能侵蚀利润，甚至暗示产品缺乏价值。

挑战分析： 定价优化在于找到一个“甜蜜点”。在跨境贸易中，还需要考虑汇率波动、关税、物流成本和不同市场的消费水平。

应对策略与中国视角：

• 市场调研： 进行充分的市场调研，了解目标市场的竞争情况、消费者支付意愿和价格敏感度。
• 测试与调整： 通过“软启动”或A/B测试等方式，在小范围内测试不同的价格策略。高端咖啡浓缩液品牌Kloo的联合创始人克劳迪娅·斯诺（Claudia Snoh，美国）在2023年透露，他们通过大规模调查发现，产品每瓶35美元的价格是用户的最大障碍。通过将价格降至32美元并提供批量购买折扣，他们显著提高了转化率。
• 考虑成本与价值： 综合考虑产品成本、运营成本、品牌价值和目标利润率。
• 动态定价： 针对不同区域、不同销售渠道、不同时间段，采用动态定价策略，最大化收益。

中国跨境企业启示： 避免低价竞争，注重产品质量和品牌价值，通过精细化运营和数据分析，制定更具竞争力的全球定价策略。

9. 现金流管理

糟糕的财务规划和有限的财务知识，使得企业难以实时追踪每日可用的现金。

挑战分析： 即使销售强劲，账面盈利，但若过多资金被占用在滞销库存、未付账款或高昂的运营成本上，企业仍可能在支付供应商或员工之前就耗尽现金。这种现金流入和流出时机的不匹配，可能严重阻碍增长，并带来巨大的运营压力。

应对策略与中国视角：

• 建立财务系统： 创始人需要建立有效的财务管理系统，而非凭猜测。使用小型企业会计工具，如QuickBooks或Xero，可以实时追踪现金流，监控应收账款和应付账款，并在问题恶化之前发现它们。
• 专业支持： 如果缺乏财务专业知识来编制预算、阅读现金流量表或管理权责发生制与收付实现制会计，聘请兼职首席财务官（CFO）或簿记员通常比事后纠正可避免的错误成本更低。
• 优化库存： 精准预测需求，优化库存管理，减少资金占用。对于跨境电商，海外仓的合理布局和库存周转率尤为重要。
• 加速回款： 采取有效措施加速客户回款，例如设定明确的付款条款、提供多种便捷支付方式等。

中国跨境企业启示： 跨境支付涉及多币种、多平台，对现金流管理提出了更高要求。中国企业应充分利用国内外的金融科技工具，提高资金周转效率，规避汇率风险。

10. 解决技术问题

网站崩溃、页面加载缓慢和不安全的支付网关，都可能严重损害初创企业的声誉和销售额。

挑战分析： 在数字时代，技术是企业运营的基石。对于跨境电商，技术问题尤为突出，可能涉及多区域服务器、复杂支付系统、数据安全等。

应对策略与中国视角：

• 选择可靠平台： 与可靠且可扩展的平台合作，例如Shopify。美国传奇袜子品牌Bombas在2023年因电视节目《创智赢家》（Shark Tank）的关注而流量暴增时，其官网一度崩溃，导致产品图片无法显示、结账流程失败，损失惨重。联合创始人戴维·希思（David Heath）表示，公司很快将网站迁移到Shopify，并在第一年节省了10.8万美元的平台成本，业务也实现了积极的增长。
• 强化网络安全： 确保支付网关安全可靠，保护客户数据隐私，建立完善的防攻击机制。
• 本地化优化： 根据目标市场的网络环境和用户习惯，对网站进行本地化优化，包括语言、支付方式、加载速度等。
• 定期维护与升级： 定期检查并更新网站和系统，确保其稳定性和安全性。

中国跨境企业启示： 许多中国企业在技术研发方面具有优势，可以将这些优势应用于跨境电商平台开发和优化中。同时，也要积极学习和借鉴国际先进的平台技术和安全标准。

11. 紧跟法律法规更新

企业注册、许可证、商标、税务和合同等法律事务可能迅速堆积，让最有条理的创业者也感到不堪重负。

挑战分析： 在跨境贸易中，面对不同国家和地区的法律法规，合规性（Compliance）是企业能否持续运营的关键。

应对策略与中国视角：

• 提前规划： 创始人若能提前投入时间了解法律环境并进行规划，将获得巨大的竞争优势。美国酒水电商平台The Sip的联合创始人凯瑟琳·卡特（Catherine Carter）在2023年建议，花时间把所有事情理顺，不要试图仓促行事，否则将来会花费更多时间纠正错误。
• 专业咨询： 寻求专业的法律和税务咨询，确保业务在全球范围内的合规性。这包括了解目标市场的公司设立、劳工法、消费者保护法、数据隐私（如欧盟的GDPR）、知识产权保护等。
• 注册与保护： 及时注册公司，获取必要的经营许可证，通过商标保护知识产权，并与合作伙伴和供应商签订明确的合同。
• 持续学习： 密切关注国际贸易政策、关税变动、税收协定以及新兴市场的法律法规更新，及时调整经营策略。

中国跨境企业启示： 中国企业出海，必须克服对海外法律体系不熟悉的问题，将合规性视为重中之重。通过聘请国际律师团队或与具备国际经验的咨询机构合作，确保业务的合法合规。

---

对于国内的跨境从业者而言，持续关注全球市场动态和行业前沿信息，是应对不断变化的商业环境、提升自身竞争力的重要一环。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/site-crash-shopify-save-108k-year.html