S+WA客户沟通避坑：省2h+成功率翻倍!

在跨境电商的舞台上，和全球消费者高效沟通，是每个卖家提升销量、构建品牌忠诚度的关键。而WhatsApp，作为一款在全球范围内广受欢迎的即时通讯工具，正成为我们中国卖家连接海外客户的得力助手。

今天，我们新媒网跨境获悉，将和大家聊聊如何巧妙地借助Shopify平台上的WhatsApp应用，来优化我们的客户服务，进而推动店铺的销售增长。

集成了WhatsApp功能的Shopify应用，能够帮助我们跨境商家将这一强大的通讯工具融入日常运营。它不仅仅是客服工具，更是营销利器，能有效提升客户沟通效率，驱动销售转化，最终助力我们的出海事业更上一层楼。

在海量的应用中，我们精选了7款评分、用户体验和功能都表现出色的WhatsApp应用，为大家一一拆解，希望能给大家带来一些实战洞察。

为什么说WhatsApp应用是Shopify卖家的“金钥匙”？

WhatsApp作为全球重要的社交平台之一，对我们的Shopify店铺而言，蕴含着巨大的商业潜力。它带来的好处显而易见，能够显著提升我们的运营效率和销售业绩。

具体来说，主要有以下几点：

提升客户参与度： 直接、即时的沟通，让客户感受到被重视，自然提升互动积极性。
增加订单量： 有效的沟通和提醒，能将潜在客户转化为实实在在的订单。
便捷的社交登录： 部分应用支持社交登录，简化了客户的购买流程。
不影响网站速度： 大多数WhatsApp集成方案都设计得很轻量，不会拖慢我们店铺的加载速度，保障用户体验。

通过提供卓越的客户服务和高效的沟通，我们不仅能提升品牌在海外消费者心中的声誉，更能牢牢抓住客户的心，培养长期的忠诚度。

挑选Shopify WhatsApp应用，这些功能是核心考量

面对琳琅满目的应用，如何选择最适合我们店铺的那一款呢？作为一名跨境实战专家，我给大家总结了几点核心功能，大家在挑选时务必重点关注。

无缝集成Shopify： 应用必须安装简便，能够轻松地与我们的Shopify店铺连接，这是基础。
可自定义的聊天窗口： 聊天界面应该能够根据我们店铺的品牌风格进行个性化设置，保持品牌形象的一致性。
自动化消息触发： 比如欢迎语、废弃购物车提醒、订单更新等，这些自动化功能是提升效率的关键。
多语言支持： 面对全球各地的消费者，多语言支持能让我们用客户最熟悉的语言进行沟通，消除交流障碍。
高级数据分析与报告： 了解客户行为和应用表现，是我们优化策略、持续增长的指路明灯。

七款Shopify WhatsApp应用实战解析

接下来，我将为大家逐一介绍这7款值得关注的Shopify WhatsApp应用。

1. Marketing+Support on Whatsapp (by SuperLemon App)

SuperLemon的Marketing + Support on WhatsApp，无疑是Shopify平台上颇受欢迎的WhatsApp应用之一。它功能多样，集成了自动化购物车恢复、聊天与分享、通知等实用功能。

这款应用能够帮助我们卖家通过自动化的WhatsApp消息，发送废弃购物车提醒、订单更新。更进一步，它还能用于追加销售（upselling）、收集客户反馈以及确认货到付款（COD）订单。如果你的业务量大，需要团队协作管理客户沟通，它的共享团队收件箱功能，就能在WhatsApp Business API上统一管理所有客户聊天，大大提升效率。

核心亮点：

客户支持与分享： 不仅有WhatsApp聊天挂件供客户咨询，还有分享挂件，方便客户分享商品，带来更多潜在销量。
多样化按钮： 提供超过50种可定制的WhatsApp在线聊天和分享按钮，满足个性化需求。
自动化通知： 自动发送订单确认、订单追踪和货到付款（COD）通知，减少人工操作。
营销与模板： 支持自定义消息模板和营销活动，让沟通更高效。
团队协作： 共享团队收件箱，方便团队成员共同管理WhatsApp Business API上的客户聊天。

评分： 4.2
定价： 免费版永久可用，增长版（$15/月），参与版（$25/月）。提供7天免费试用。

2. WhatsApp Abandoned Cart & Chat (by Carthike)

Carthike的这款应用非常实用，它将WhatsApp与我们的Shopify店铺深度整合，旨在解决客户疑问，提升客户体验。通过发送废弃购物车恢复消息，我们可以有效地召回流失客户，提高转化率。

同时，它还能发送订单通知、发货信息和货到付款（COD）确认，帮助我们建立客户信任。更重要的是，它让客户能便捷地联系我们解决问题，这不仅有效解决了疑惑，也鼓励他们进行更多购买。其内置的CRM系统，则能帮助我们轻松收集和整理客户信息。

核心亮点：

挽回流失订单： 通过发送废弃购物车恢复消息，显著提高转化率。
客户信息管理： 内置CRM系统，方便收集和整理客户信息，为精准营销打下基础。
评论收集： 可与Loox产品评论应用集成，轻松收集客户评论。
一键沟通： WhatsApp聊天和分享按钮支持一键设置，让客户能方便快捷地联系我们。
COD验证： 通过WhatsApp验证链接，实现货到付款订单的确认。

评分： 4.9
定价： 免费版永久可用，VIP版（$9.99/月），高级版（$29/月）。提供14天免费试用。

3. WhatsApp Chat + Cart Recovery (by Softpulse Infotech)

这款应用在Shopify应用商店拥有超过600条评论，实力不容小觑。它不仅具备WhatsApp聊天、订单追踪、联系我们和常见问题（FAQs）等基础功能，更集成了废弃购物车恢复、订单确认等自动化的WhatsApp消息功能。

新媒网跨境认为，它还包含了货到付款验证、评论请求和订单发货通知等实用功能。值得一提的是，我们可以设置WhatsApp聊天的页面可见性，比如只在产品页、首页、集合页或博客页显示/隐藏，实现更精细化的管理。它还支持无限次聊天，提供实时聊天支持按钮。

核心亮点：

多功能一体： 一个挂件集成WhatsApp聊天、订单追踪、常见问题和联系我们。
个性化号码发送： 可以使用我们自己的号码发送自动废弃购物车恢复消息。
页面可见性控制： 根据不同页面设置WhatsApp聊天的显示状态。
无限联系方式： 支持无限个WhatsApp客服联系号码。
聊天数据分析： 提供聊天分析功能，帮助我们评估沟通效果。

评分： 4.8
定价： 免费版永久可用，高级版（$7.99/月），高级定制版（$14.99/月）。提供45天免费试用。

4. WhatsApp Marketing + Helpdesk (by DelightChat)

DelightChat的WhatsApp Marketing + Helpdesk是另一款表现突出的Shopify WhatsApp应用。它提供了一个全渠道的客户支持收件箱，能显著简化客服流程，提升团队效率，同时优化我们网店的客户体验。

通过客户细分，我们可以运行有影响力的WhatsApp广播、自动化营销和留存营销活动。这款应用还提供官方WhatsApp API接口和绿标认证，这对于提升我们店铺的专业度和信任度至关重要。

核心亮点：

全渠道管理： 轻松管理来自WhatsApp、Facebook、Instagram、在线聊天和电子邮件的客户消息。
团队协作效率： 可将客户聊天分配给团队成员，并使用模板和自动化功能快速回复。
简洁易用： 清晰友好的仪表盘，统一管理所有支持渠道。
官方认证： 获取官方WhatsApp API接口和绿标认证，增强品牌信誉。
多维营销： 支持废弃购物车恢复、订单追踪和留存营销，全面提升客户生命周期价值。

评分： 4.6
定价： 初创版（$49/月），规模版（$99/月），增长版（$299/月）。提供14天免费试用。
Shopify Upsell app

5. Whatsapp Chat + Abandoned Cart (by pushdaddy.com)

在我们的榜单中排名第五的是由pushdaddy.com开发的Whatsapp Chat + Abandoned Cart。这款应用同样受到全球许多Shopify卖家的青睐。它最主要的功能就是自动化的废弃购物车恢复。

除此之外，它还提供通过WhatsApp和电子邮件发送订单追踪更新的功能。这能有效提升客户对品牌的忠诚度，进而促成更高的转化率，并增加我们店铺的整体流量。

核心亮点：

提升转化： WhatsApp聊天功能直接促进销售转化。
自动化召回： 自动废弃购物车恢复功能，挽回潜在订单。
多渠道追踪： 通过WhatsApp和电子邮件发送订单追踪更新，确保信息触达。
快速安装： 一分钟即可完成安装，上手简单。

评分： 4.6/5.0
定价： 免费安装。

6. Whatsapp Chat + Abandoned Cart (by Dab Commerce)

Dab Commerce的这款应用，其一对一的个性化客户支持功能，极大地简化了我们与客户的沟通。通过经济高效的废弃购物车营销，结合订单通知触发器，它能帮助我们实现更多的销售转化，并提升整体流量。

新媒网跨境了解到，利用Smart Chat应用，我们能节省宝贵的时间，同时提高转化率和订单价值。这也有助于获得免费的自然流量，为我们的Shopify业务带来额外收益。

核心亮点：

一对一支持： 提供个性化客户服务，提升客户满意度。
成本效益营销： 利用废弃购物车功能，实现经济高效的营销。
智能通知： 订单通知触发器，确保客户及时获取重要信息。
智能聊天： 智能聊天功能配合快速分享，提高沟通效率。

评分： 5.0
定价： 免费。

7. Chaty: WhatsApp & Chat buttons (by APremio)

APremio的Chaty应用，提供了增强可访问性的一键通话功能，它允许我们从WhatsApp、Messenger、Telegram等多种流行通讯应用中进行选择。此外，它还能让我们自定义聊天窗口的各种元素，比如字体、颜色、图标等，让其更符合品牌调性。

它能够追踪和分析客户与聊天按钮的互动数据，并与Google Analytics集成，使得分析客户行为变得更加轻松。更重要的是，它有助于我们提高销售转化率，并通过一个在线聊天按钮收集潜在客户，实现多重商业目标。

核心亮点：

多平台支持： 支持WhatsApp、Facebook Messenger、Line、Telegram等多种在线聊天应用。
直观沟通： 提供短信和通话按钮，丰富客户沟通体验。
高度自定义： 聊天窗口的字体、颜色、图标等均可自定义。
精准触发： 可针对移动端和桌面端设置WhatsApp图标和聊天按钮的触发和定位。
数据洞察： 与Google Analytics集成，追踪和分析客户互动，辅助决策。

评分： 4.9
定价： 基础版（$9/月），专业版（$25/月），增长版（$49/月）。另有免费计划可用。

写在最后：赋能跨境，高效沟通

将WhatsApp应用集成到我们的Shopify店铺，能够带来上文所讨论的诸多益处。在选择最适合的Shopify WhatsApp应用时，大家务必考虑应用的兼容性、功能性、用户友好性以及客户支持与资源等因素。

挑选一款合适的应用，就像为我们的跨境电商业务插上了一双翅膀，能够助力我们提升客户体验，将店铺推向一个新的高度。

如果您对文章有任何疑问，欢迎发送邮件至marketing@logbase.io与我们沟通。