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零售行业的变革速度，已然超越了过往任何一个工业革命时期。我们目睹了从单一渠道到全渠道的快速演进，然而在当前的市场环境下，仅仅停留在全渠道层面，意味着品牌可能正在被市场所淘汰。

全渠道销售模式通常会带来运营效率的挑战、技术债务的累积以及系统碎片化的问题。这意味着零售商需要对其整个技术栈进行彻底的重构，才能在大规模提供个性化客户体验方面有所突破。

其他行业，例如交通运输领域，已在这方面走在了前列。以机场为例，其利用实时数据流处理航班调度、行李操作和登机流程，确保乘客能够准时、顺畅地完成旅程。

对于电商领域而言，统一商务（Unified Commerce）被视为有效的解决方案。当销售渠道、运营流程以及后端零售操作都建立在同一个集中式平台之上时，无论是对消费者而言，还是对幕后管理团队而言，整个系统都将高效运转。根据一家领先的独立研究机构发布的数据，线下零售商通过采用统一商务模式，可以实现总拥有成本降低22%，销售额提升8.9%。

那么，在实际操作中，这种模式具体如何体现？哪些零售技术趋势正在助力品牌大规模提供无缝的客户体验？以下将深入解析相关内容。

2025年零售技术八大趋势分析

1. 向统一商务演进
2. 人工智能驱动的客户体验
3. 现代化、自动化零售运营
4. 集成支付的革新
5. 互联互通的商务操作系统
6. 以客户为中心的零售生态系统
7. 数据驱动的商品管理
8. 面向未来的技术基础设施

1. 向统一商务演进

过去，全渠道（Omnichannel）的定义是为消费者提供无论他们选择何种购物方式都能获得无缝体验。这种模式主要依赖于前端零售系统的高级集成，但品牌很快发现自己背负了复杂的基础设施，并面临诸多挑战，其中包括：

• 缺乏实时数据同步能力。
• 中间件成本不断膨胀。
• 由于零散的集成和API接口导致的技术债务累积。

在外媒Forrester发布的《2025年预测：零售》报告中指出，“零售商需要探索技术解决方案，以可扩展的方式提供优质服务，从而提升消费者忠诚度和钱包份额。”

统一商务模式仍能为消费者提供他们所寻求的个性化全渠道体验，但规避了上述技术难题。在该模式下，前端和后端流程都汇集到企业统一的“大脑”中，实现实时数据流动，从而支持零售商做出更精准、数据驱动的决策。实践证明，这种方法能够将中间件费用降低27%，并将年度第三方支持成本削减89%。

以全球知名的香料零售连锁品牌Pepper Palace为例，该品牌为解决这些挑战，选择迁移到Shopify平台。Shopify是目前唯一能够将销售终端（POS）和电商功能原生构建在同一平台上的方案。它帮助Pepper Palace新开设了60多家门店，并通过一个简洁的管理界面，支持了其业务的方方面面。

Pepper Palace的市场总监Corey Hnat表示：“Shopify统一的数据管理方式，显著减少了我们在维护上投入的时间和技术资源，并削减了高达60%的中间件需求。”

2. 人工智能驱动的客户体验

当前消费者拥有前所未有的选择。他们可以在几秒钟内从众多零售商那里找到类似的产品。但同时，一半的消费者希望从他们购物的品牌那里获得个性化的商品推荐。那些能够与客户建立牢固关系并满足其日益增长需求的商家，往往能够赢得销售。

生成式人工智能（Generative AI）是推动这一趋势发展的关键零售技术。包括大型连锁超市在内的主要零售商，正在构建智能购物助手，以支持消费者在整个购物旅程中的需求。

新媒网跨境了解到，这一趋势正迅速发展。外媒Forrester预计，到2025年，大约有五分之一的零售商将推出面向客户的生成式AI应用程序。

然而，人工智能的效果高度依赖于其所“喂食”的数据质量。系统碎片化和过时的数据同步机制是主要问题。当数据被重新格式化并导入到集中式数据库时，往往已经不是最新的状态。这还没有考虑到在此过程中积累的效率损失。

Shopify的统一数据模型解决了这一问题，因为它将产品、订单和客户数据回流到其构建所在的同一平台。数据显示，19%的零售商报告称，Shopify POS提供的客户数据和洞察力帮助他们增加了销售额。这充分说明了数据整合的价值。

3. 现代化、自动化零售运营

零售企业的运营涉及诸多环节，从库存管理到订单履行，再到为门店顾客提供服务。因此，零售技术栈必须能够集中管理全渠道运营，以实现最高效率。

统一系统正是为此而生。通过将前端和后端运营集中在一个平台上，零售商无需花费时间操作（或更糟糕的是，修复）中间件。数据在销售渠道之间实时流动，这使零售商能够受益于：

• 每家门店可节省相当于0.4名全职员工的人力。
• 每年通过减少中间件节约20,000美元。
• 每笔交易可节省10到20秒的时间。
• 运营效率的提升，带来相当于销售额最高5%的增长效益。

服装品牌BYLT Basics在拓展实体零售业务时，亲身体验了这些优势。该品牌零售总监Tyler Muzzy表示：“当我们进入零售领域时，关于我们增长的一个重要问题集中在全渠道策略和扩张上。当你开始在现有系统中增加更多的软件时，它可能会拖慢整个技术栈的速度，并且获取数据或解决问题变得更加耗时。”

由于所有操作系统都构建在同一平台上，BYLT Basics能够在一日内将由Shopify POS驱动的门店全面投入运营。Tyler补充道：“我们自开设零售业务以来，所经历的设置和培训流程是其中最出色的之一。”

4. 集成支付的革新

在消费者偏好的支付方式中，借记卡和信用卡已取代了传统的现金支付。但这并不意味着零售商只需接受这两种支付方式。对于现代消费者而言，包括移动支付、非接触式支付以及“先买后付”（BNPL）在内的替代支付方式同样重要。

集成支付系统，即支付处理功能内置于销售终端（POS）系统中，为消费者提供了这种灵活性。顾客无需与第三方共享个人信息。如果他们已经创建了账户，并通过您的系统（例如通过Shop Pay结账）保存了信用卡信息，这将显著加快结账流程。

此外，集成支付还支持实时数据同步。零售商可以通过提供集成支付功能的POS系统，轻松生成销售报告、查看交易历史、处理多个门店的货币换算，并为客户退款。

Shop Pay是构建在Shopify生态系统上的一个安全数字钱包。购物者可以将他们的支付和配送信息保存在一个安全的移动钱包中，然后在任何购物场景——无论是线上还是线下——登录账户以加速结账。Shop Pay已被证实能将转化率提高50%，支付手续费降低0.5%。数据显示，65%的用户报告其收入显著增长。

5. 互联互通的商务操作系统

集成式商务操作系统（COS）通过共享相同数据模型的核心基础设施，支持全渠道运营。订单管理、数据分析、供应链管理和履约等环节都基于同一个数据源运行，从而实现更高的运营效率和更优质的客户服务体验。

Shopify将POS和电商功能构建在同一基础设施上的独特方式，使Aviator Nation品牌摆脱了对外部网络开发人员的依赖，能够自主修改其商务平台。

其市场总监Curtis Ulrich表示：“Shopify让我们团队（当时技术技能或开发经验都相对有限）能够自主管理运营。”

Aviator Nation并非唯一选择迁移到Shopify的品牌。新媒网跨境获悉，数据显示43%的零售商表示，对统一平台的渴求是他们选择使用Shopify POS的关键因素。中型零售商中，绝大多数（85%）利用其全渠道功能推动线上和线下销售增长。

6. 以客户为中心的零售生态系统

实体零售业已经发生了演变——它不再仅仅是购物场所，而是一个提供沉浸式体验的目的地，让顾客能够与他们喜爱的品牌进行互动。

根据一家领先的独立研究机构的最新研究，57%的消费者希望能够亲身体验商品。另有50%的消费者表示，来自他们曾互动过的品牌的个性化优惠和促销活动，能提升他们的购物体验。

全渠道致力于在消费者与品牌互动的任何触点提供以客户为中心的体验。而统一商务则更进一步，通过一个集成的、以客户为中心的生态系统，利用统一的基础设施，不仅收集和集中客户数据，还能使其易于访问，从而实现个性化的购物体验。

Shopify通过在任何顾客留下电子邮件地址或电话号码时，创建统一的客户档案来实现这一点。任何在线或离线收集的补充数据都会回流到这个统一档案中，例如：

• 他们购买过的商品
• 他们退货过的产品
• 他们分享过的反馈
• 他们打开过的邮件
• 他们获得的忠诚积分

这些第一方数据在启动全渠道营销活动以培养客户忠诚度方面具有重要价值。零售商可以利用这些数据通过Shop Campaigns对零售顾客进行再营销，发送个性化信息——例如，告知他们可以将忠诚积分转换为商店信用以购买哪些产品——并且只需在转化发生时支付费用。

Pepper Palace市场总监Corey Hnat表示：“我们大多数门店都位于旅游目的地，顾客一年或两年才光顾一次。以前，他们离开后，我们可能一年都不会再见到他们。Shopify提升了我们的全渠道能力，使我们能够将门店顾客纳入我们的系统，从而在我们的网站上对他们进行再营销。”

Pepper Palace并非唯一一个积极构建以客户为中心的零售生态系统的品牌。数据显示，通过Shop应用程序购物的用户数量增加了2.6倍，且用户在Shopify商店购物后再次购买的可能性高出77%。

7. 数据驱动的商品管理

库存是任何零售商最有价值的资产。但这是一种平衡：库存过多会增加成本，并导致资金被积压在未售商品中；库存不足则会导致缺货，可能将顾客推向竞争对手。

实时可见性是识别库存不足或过剩问题，并避免其对业务构成更大风险的唯一方法。这可以通过一个集中的商务操作系统（COS）实现，该系统整合来自每个销售渠道和库存存储来源的数据，包括您的零售门店、配送仓库或第三方物流合作伙伴的仓库（如果您外包了履约）。

The Inspiration Company为了追踪不同销售渠道的库存，从Wix和Square POS迁移到了Shopify。“我们之前的设置有很多障碍，”联合创始人Doug Waldbueser表示。“仅仅是添加库存追踪或奖励等功能都非常困难，而且需要第三方支持，成本非常高。我们希望我们的POS系统和电商平台能够更好地协同工作。”

Shopify为The Inspiration Company提供了一个统一的后台，用于在门店之间调拨商品，在缺货前补充库存，并提供详细报告以做出更明智的补货决策。Doug表示：“拥有一个系统来管理我们的库存和员工，对我们的品牌来说是一个巨大的优势。”

除了改善后端零售运营，统一数据模型还让零售商能够为顾客提供更大的订单接收灵活性。数据显示，38%的购物者更倾向于选择“线上购买、门店取货”（BOPIS）等方式，如果这些选项可用的话。

当库存数据统一时，零售商可以在电商产品页面上准确显示顾客附近门店的实时库存水平。购物者可以选择最近的门店，在线支付，订单数据会传递到门店的POS系统，以便零售员工准备商品供取货。所有这些都自动完成，提升了购物便利性。

8. 面向未来的技术基础设施

在不稳定的基础上构建业务是零售商最不愿看到的情况。商务领域正以惊人的速度发展，供应商追赶市场变化而非创新功能以帮助零售商保持领先地位的情况并不少见。

Belstaff技术总监Navid Jilow谈及该品牌此前使用的平台时表示：“我们曾采用高成本的IT外包模式，技术债务不断累积，系统架构如同一个黑盒子。我们的销售终端（POS）和企业资源规划（ERP）系统都是单一且复杂的，这使得我们难以适应瞬息万变的市场。”

Belstaff被Shopify所吸引，正是因为它能够将电商和POS数据构建在同一平台之上，从而实现数据统一。“如果你有一个与电商系统不同的POS系统，那么你将不得不应对管理两个不同系统的额外复杂性，使用独立的SaaS服务，从而增加IT资产内的技术和集成复杂性，”Navid解释道。

借助Shopify，诸如全渠道和“线上购买、门店取货”（BOPIS）等基础客户体验无需定制开发即可实现。这使得总拥有成本降低22%，零售商通过运营改进可实现5%的销售额增长。不仅如此，2024年Shopify在研发上投入了17亿美元，每年发布超过200项平台更新和创新。

构建稳固的零售基础设施，迎接2025年挑战

零售基础设施的优劣，直接决定了企业创新的能力和跟上市场步伐的速度。选择正确的技合作伙伴至关重要——一个能够与您的业务共同成长，并随着未来电商演变而不断创新的伙伴。

零售商首先应评估当前的零售成熟度：是单一渠道、多渠道、全渠道，还是统一商务模式。理想状态是后者：只有当您将所有渠道、数据和运营整合到一个统一的商务操作系统中时，才能充分受益于效率提升和以客户为中心的体验。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/shopify-unified-commerce-cuts-cost-22-sales-up-8.9.html