太可怕！AI替你购物，70%人接受，Woolworths颠覆生鲜！

我们如今正身处一个被科技浪潮深刻改变的时代，人工智能（AI）的触角已悄然伸向我们生活的方方面面。从智能手机的便捷操作到出行导航的精准指引，AI正以其独特的方式，让我们的生活变得更加高效与从容。而在这股浪潮中，日常的柴米油盐，也就是我们最熟悉的生鲜杂货购物，也正在成为人工智能大显身手的下一个重要试验场。

最近，澳大利亚著名零售商Woolworths推出了一项名为“Olive”的AI智能系统，这不仅仅是一个简单的功能升级，它的背后，是整个购物模式的结构性变革。表面上看，这似乎只是为消费者提供了更多便利，但实际上，Olive的运作远超我们想象。它并非仅仅停留在推荐商品的层面，而是能够主动地为顾客“组装”好一份完整的购物清单。这份清单的生成，是Olive系统综合分析了用户长达两年的购买历史、季节性消费模式以及各类情境数据后得出的。

传统的生鲜购物，往往带着重复、习惯性强和时间紧缺的特点。我们多数人可能每周、每月都在购买相似的商品，日复一日地重复着挑选与加购的动作。而Woolworths的“Olive”系统，正是捕捉到了这种行为模式，并通过技术手段将其正式化。它的创新之处，在于不再被动地等待消费者做出选择，而是主动地“预判”并满足需求，将人工智能的角色从交易的“终点”提前到了“起点”。这意味着AI不再仅仅是辅助我们购物的工具，而是开始成为我们购物流程中第一个行动者，它主动思考，主动决策，为我们省去了大量时间与精力。

习惯加速，生活提速

在很多人看来，让AI代为挑选商品，似乎是一个巨大的行为跨越。然而，澳大利亚昆士兰科技大学商学院的市场营销与消费者行为学教授加里·莫蒂默博士却认为，这种行为上的飞跃，实际上比我们想象的要小得多。他解释说：“如果你是一位经常进行线上购物的消费者，你会发现我们很多人其实已经在这样做着。当你进入购物平台时，通常只需要简单地编辑一下上周的购物清单，就能快速完成订单。”

Olive系统，正是在这种逻辑基础上进行了深度拓展，并且拥有了更为漫长的“记忆”。它能够扫描消费者数月甚至数年的购买记录，精准识别出那些核心品牌和常购商品，并自动将其填充到当前的购物车中。这就像拥有了一个超强的记忆助手，它比我们自己更了解我们的购物习惯。莫蒂默博士进一步指出，随着时间的推移，AI系统与消费者会同步学习和成长，根据消费者每次对购物清单的调整（例如删除了哪些商品，保留了哪些商品），来不断优化和完善未来的购物建议。

更重要的是，这种智能AI与早期推荐引擎的核心区别，在于其对“情境”的深刻理解。过去的推荐系统或许能够为你展示相似的商品或是打折的替代品，但它们往往缺乏对这些商品背后“用途”的理解。它们知道你买了牛奶，但不知道你打算用牛奶做什么。

莫蒂默博士生动地解释道：“如果我购买了意大利烩饭米、鸡汤、西班牙辣香肠和大蒜，一个智能AI代理就会根据这些食材判断——‘他正在做意大利烩饭’。”基于这样的判断，系统接下来推荐的可能就不再是更多的米，而是搭配的蒜蓉面包，甚至是餐后的甜点。这正是Olive系统背后的核心逻辑：它不再仅仅是简单地补货，而是开始理解并预测消费者的“意图”，从而重塑了价值的推断方式。这种从“我买了什么”到“我用它做什么”的转变，让AI的服务变得更加贴心和智能，真正融入了人们的生活场景。

AI选择：拓宽还是局限？

关于算法购物清单是否会巩固现有品牌的市场主导地位，或者让小众品牌处于劣势，这样的担忧在全球范围内都很普遍。然而，莫蒂默博士对此持相对乐观的态度，他认为这些担忧有些言过其实了。

“我个人认为，它实际上并不会对商品的种类选择或消费者的自主选择产生任何负面影响。”莫蒂默博士强调，“它只会简单地提升生鲜购物的效率、速度以及无摩擦的体验。”对于那些渗透率极高的商品，例如我们耳熟能详的巧克力块或玉米片，只要消费者的购买习惯根深蒂固，它们依然会占据主导地位。这并不会因为AI的介入而改变。

而对于那些看似小众但拥有固定消费群体的特色商品，例如澳大利亚南部某地的覆盆子果酱，或是某个地区特产的奶酪，它们也依然会保持其应有的可见度。为什么呢？因为对于特定的消费者群体来说，这些小众商品同样是他们购物清单上的“习惯性”选择。只要消费者平时会购买这类商品，AI系统就依然会将其纳入到推荐的范围，确保它们出现在用户的购物车中。这种机制确保了市场中的多元化选择不会因AI而消失，反而可能因为AI的精准识别，让这些小众商品的忠实消费者更容易、更快速地找到它们。新媒网跨境获悉，AI的引入，并非要“取代”人的选择，而是要“优化”人的选择。

超越人类的超长记忆

AI在生鲜购物领域真正的战略优势，并非在于“说服”消费者购买某些商品，而是在于其无与伦比的“记忆”能力。消费者或许能够轻而易举地重复上周的订单，但要他们凭借直觉去分析过去两年中，每个季节的购物行为模式，这几乎是不可能完成的任务。

“我们既没有这样的能力，也没有足够的时间去仔细回顾我们过去两年半的所有购买记录。”莫蒂默博士指出，人类的记忆是有限且容易被遗忘的，尤其是在面对海量的日常消费数据时。

然而，“Olive”系统却能够即时完成这项任务。它能够根据你过去购买大块牛肉的历史，提前预判到冬季你可能会想做炖菜；当气温下降时，它还能主动为你推荐合适的砂锅菜谱。更重要的是，它能够将制作一道菜所需的所有食材作为一个完整的“套餐”来推荐给你，从而有效减少了购物过程中常常出现的“遗漏物品”的情况。这种“忘记买葱姜蒜”的尴尬，在AI的帮助下将大大减少，因为它总能提供一份完整的清单，确保万无一失。

放眼全球，生鲜购物正逐渐成为消费者首次开始信任软件，并授权其“代表自己”行动的领域。这种心理转变已经开始发生。近期一些全球性的调查显示，便利性已经成为驱动数字生鲜消费行为最主要的因素。普华永道（PwC）在2025年发布的一项消费者研究报告指出，超过70%的消费者愿意分享自己的个人数据，前提是这些数据能够显著地减少他们的购物精力与时间。而今年的Salesforce研究也表明，在那些风险较低的日常采购决策中，超过一半的消费者对人工智能代为做出常规购买决策持开放态度。

在当前，生鲜购物恰好符合这种“风险低、回报高”的门槛。如果AI算法在为你挑选酸奶时出现了“失误”，其带来的成本和损失是微乎其微的。但如果它能在周二晚上为你节省下宝贵的购物时间，那么这份回报却是即时且巨大的。与时尚或美妆品类不同，生鲜购物并不依赖于消费者的“向往”或“追求”，它更依赖于日常的“节奏”和“习惯”。正是这种特性，使得生鲜购物成为了消费者开始信任AI代为决策的第一个领域。

随着人工智能越来越多地介入我们的日常决策，透明度自然成为了一个无法回避的重要议题。莫蒂默博士对此持务实态度，他表示：“我想，消费者总是会质疑，这些系统推荐的商品，是不是供应商向零售商支付了回扣？”这种怀疑并非空穴来风，也是市场长期存在的现象。

莫蒂默博士认为，这种来自消费者的审视并非新生事物，只不过是现在变得更加显而易见了。消费者们一直都明白，无论是通过货架上的标签、商品目录还是会员应用程序接收到的购物推荐，它们很少是完全中立的。商业世界有其自身的运作逻辑，而AI的介入，只是让这些潜在的商业考量，以更直观的方式呈现在消费者面前。

然而，Olive系统确实加速了这种影响的传递。但关键在于，最终的权力依然掌握在消费者手中。他们完全可以拒绝AI的建议，从购物车中移除不想要的商品，或者完全忽略那些促销活动。这种“选择权”与“否决权”的存在，确保了消费者始终处于主导地位，AI只是提供了便利，而最终决策仍由人做出。这与我们倡导的社会主义核心价值观中的“公正”和“诚信”理念不谋而合，强调了科技发展应以人为本，保障公民的权益，提升社会整体的福祉。

第一步，而非终点

从更广阔的背景来看，Woolworths的“Olive”系统并非一项颠覆性的技术飞跃，而更像是澳大利亚生鲜杂货行业中，智能化商业模式的首次正式表达。它标志着一个新时代的开启，一个由人工智能驱动的、更加高效便捷的消费体验正在成为现实。

莫蒂默博士形象地比喻道：“所有Olive系统所做的，只是加速了那些已经在发生的事情。”也就是说，它将过去分散、零碎的智能化尝试，整合提升到了一个全新的高度，让智能服务更系统、更全面。

新媒网跨境认为，长远的未来展望将更具深远意义。我们可以预见到，消费者未来可能会授权AI代理在设定的限制内，实现自主交易。这并非遥不可及的幻想，而是科技进步的必然趋势。目前，万事达卡（Mastercard）已经在试行由AI主导的认证购买，语音助手也正在让委托结账变得司空见惯。与这些前沿探索相比，仅仅是组建购物清单的阶段，或许很快就会显得相对保守。

眼下，“Olive”系统所传递出的信号，是零售行业劳动方式的一次重要校准。它将人们在购物中花费的时间和精力，从繁琐的搜索和记忆，转移到更高级的审阅和批准环节。这种转变，不仅极大地提高了购物效率，也让消费者能够将更多的时间和精力投入到更有意义的活动中去，从而提升了生活的整体品质。它再次提醒我们，在生鲜购物这个领域，速度与效率，依然是最能打动消费者的核心要素。

随着科技的不断发展，未来的智能零售将更加深入地融入我们的生活。我们有理由相信，在人工智能的赋能下，我们的消费体验将变得更加智能、便捷、个性化。这不仅是商业模式的创新，更是社会进步的体现，它将为人们创造更加美好的生活，也为经济社会的高质量发展注入新的活力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/shock-ai-shops-70-pct-ok-woolworths-groceries.html