ServiceNow携手OpenAI！AI深度融入企业，跨境新机遇！

在全球企业级软件的版图中，人工智能（AI）正扮演着日益关键的角色。作为深耕企业数字化转型领域的领军者，美国ServiceNow公司近日与美国OpenAI达成了为期多年的战略合作，旨在将其先进的AI模型深度融入企业核心业务流程。此举在全球软件市场引发了广泛关注，特别是在当前宏观经济背景下，企业软件板块正经历一轮震荡调整。这一合作不仅有望加速AI技术在企业端的规模化应用，也为全球数字经济的发展注入了新动能，值得国内相关从业人员密切关注。

ServiceNow概况与市场动态

ServiceNow总部位于美国加利福尼亚州圣克拉拉，是全球领先的企业软件公司。它提供了一个基于云计算的平台，用于自动化和管理IT服务管理、客户服务、人力资源、安全以及其他业务职能的数字工作流程。凭借其可观的经常性收入模式以及在大型组织中的广泛应用，ServiceNow的市场估值已达1301亿美元，稳居全球最具价值企业软件提供商之列。

回顾近期市场表现，ServiceNow的股价在一段时间内呈现出显著波动。尽管在2024年的大部分时间里，其股价曾随企业软件和AI驱动增长的热情而大幅上涨，但进入2025年直至2026年初，由于行业范围内的逆风以及投资者对软件估值的重新审视，ServiceNow的股价开始承压。这一回调导致其股价从高峰显著下滑，在2026年1月21日触及了123.78美元的52周低点。在过去的52周内，该股已下跌42.87%。进入2026年，ServiceNow的股价继续面临压力，目前已下跌18.2%，部分原因源于市场对AI可能颠覆传统软件模式的担忧。不过，包括美国科技投资者奥兰多·布拉沃（Orlando Bravo）在内的专家们，对此类担忧持不同看法，认为AI并不会取代或瓦解整个软件行业。

从财务指标来看，ServiceNow目前的远期市盈率为52.9倍，这一数字虽然高于行业中位数，但仍低于其自身历史平均水平。这在一定程度上反映了市场对其未来增长潜力的预期。

与OpenAI的战略合作：推动企业AI深度应用

ServiceNow与美国OpenAI的这项多年期战略合作，核心目标是将前沿的AI模型无缝嵌入企业工作流程，从而为企业客户提供先进的、定制化的AI能力。这种合作旨在推动企业从AI的实验性尝试阶段，迈向更广泛、更深度的规模化部署。通过整合两家平台的优势，期望能为企业带来更快速、更直观的运营成果。

此次合作的重点应用场景包括：

• 实时语音转语音AI代理： 这种AI代理能够自然地进行倾听、推理并作出响应，极大地提升了人机交互的效率和体验。例如，在客户服务、内部支持等领域，AI能够像人类同事一样流畅地进行语音交流，解决复杂问题。
• OpenAI的计算机使用模型： 这一创新模型通过允许AI直接与企业系统进行交互，从而解锁了IT自动化新的可能性。这意味着AI不再仅仅是数据分析或建议工具，它能够直接执行任务，操作企业应用，大幅提升IT管理的自动化水平和效率。

这项合作的战略意义在于，它不仅仅是技术层面的整合，更是对未来企业运营模式的一次探索。通过将先进的AI能力融入日常工作流，企业有望实现更高效的资源配置、更智能的决策支持以及更优质的客户体验，从而在全球竞争中占据有利地位。

2025年第三季度财报分析

ServiceNow于2025年10月29日公布了其截至2025年9月30日止的第三季度财报，数据显示其业务保持了稳健的增长态势。

主要财务亮点：

• 订阅收入： 达到33亿美元，与2024年同期相比增长了21.5%。
• 总收入： 达到34亿美元，同比增长22%。
• 当前剩余履约义务（cRPO）： 这一衡量未来收入的关键指标达到114亿美元，同比增长21%，显示出其合同储备和未来收入的强劲动力。
• 总剩余履约义务（RPO）： 整体增长约24%，进一步印证了公司强大的业务积压和合同执行能力。
• 调整后每股收益（EPS）： 达到4.82美元，同比增长29.6%，超出市场普遍预期，凸显了公司在盈利能力方面的显著提升。

基于第三季度的强劲表现，ServiceNow上调了2025财年的全年业绩指引：

• 订阅收入： 预计将达到128.35亿至128.45亿美元。
• 利润率： 公司预测将实现利润率扩张，其中包括目标31%的非GAAP运营利润率和34%的自由现金流利润率，这反映了管理层对持续增长和运营杠杆效应的信心。

展望2025年第四季度，公司预计订阅收入将维持在34.2亿至34.3亿美元的区间，并保持持续的同比增长。ServiceNow预计将在2026年1月28日星期三市场收盘后公布其2025年第四季度的财报。分析师预测其2025年第四季度的每股收益将达到0.48美元，同比增长23.1%。此外，分析师还预测公司2025财年的每股收益将同比增长36.1%至1.96美元，并在2026财年进一步增长20.9%至2.37美元。

分析师观点与市场预期

对于ServiceNow未来的市场表现，外媒分析师普遍持有积极但略有分化的看法。

• 外媒RBC Capital 重申了对ServiceNow的“跑赢大盘”评级，并维持195美元的目标价。该机构认为，与OpenAI的合作对企业级AI的采纳具有积极的战略意义。
• 外媒BMO Capital 则将其目标价从230美元下调至175美元，但仍维持“跑赢大盘”评级。该机构认为，下调主要受到软件行业整体估值压缩以及近期并购活动带来的挑战影响。
• 外媒Oppenheimer 也将其目标价从200美元下调至175美元，但同样维持“跑赢大盘”评级，理由是投资者对ServiceNow近期并购活动增加的担忧。

总体而言，ServiceNow获得了分析师们的“强烈买入”共识评级。在覆盖该股票的42位分析师中，具体评级分布如下：

ServiceNow的平均目标价为217.19美元，这意味着其当前股价具备约68.9%的潜在上涨空间。而最高的市场目标价达到了266.40美元，预示着该股甚至可能从目前水平上涨高达107.2%。这些数据表明，尽管市场存在一些短期波动和估值调整，但多数分析师对其长期增长前景仍保持乐观态度。

对国内跨境从业人员的启示

ServiceNow与美国OpenAI的合作，不仅仅是两家科技巨头之间的商业联姻，它更是全球企业级AI应用发展的一个重要缩影。对于国内的跨境电商、出海企业以及所有关注全球数字化转型的从业人员而言，这一趋势提供了多方面的启示：

首先，全球领先的企业软件提供商正在积极拥抱并深化与AI核心技术供应商的合作，这表明AI已经不再是锦上添花的技术，而是未来企业运营的核心竞争力。国内企业，无论是计划出海还是深耕本土市场，都应将AI视为提升效率、优化服务、创新产品和商业模式的战略支点。

其次，从AI的“实验性尝试”到“规模化部署”的转变，预示着企业对AI的需求将更加务实和深入。国内企业在引入和开发AI技术时，应更加注重其在实际业务场景中的落地能力，关注如何将AI无缝融入现有工作流，解决具体痛点，而非停留在概念层面。实时语音AI代理和AI直接操作企业系统等应用，为我们展示了未来企业自动化的方向。

再者，ServiceNow的市场表现和分析师观点，反映了全球市场在面对技术变革时的复杂情绪——既有对增长潜力的期待，也有对估值和行业冲击的担忧。这提示国内跨境从业者，在关注海外市场动态时，需要保持理性分析，全面评估技术创新带来的机遇与挑战。

最后，ServiceNow在收入、利润和未来履约义务方面的稳健增长，以及对2025年及2026年业绩的乐观预测，彰显了其核心业务模式的韧性。这对于国内企业而言，在构建可持续增长路径时，应重视核心产品或服务的持续创新，以及建立稳固的客户基础和收入来源。

总而言之，全球企业级软件与AI的深度融合是不可逆转的趋势。国内相关从业人员应持续关注此类前沿动态，积极学习借鉴国际领先企业的经验，从而在全球数字化浪潮中把握机遇，提升自身竞争力。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/servicenow-openai-ai-biz-new-cross-opp.html