ChatGPT赋能Salesforce，Agentforce销售开放公测！效率飙升。

近日，全球企业级软件巨头美国Salesforce公司宣布推出其与OpenAI旗下ChatGPT集成的Agentforce Sales应用程序。此次整合旨在通过将人工智能驱动的客户关系管理（CRM）功能直接引入销售人员的日常对话流中，革新销售工作模式，提升效率。

Salesforce与ChatGPT深度融合，赋能销售新范式

新媒网跨境获悉，这一创新应用的核心目标是让销售代表能够通过简单的对话，直接访问和更新CRM数据，从而免去在不同应用和标签页之间频繁切换的繁琐操作。Salesforce将这种操作摩擦形象地称为“切换税”（toggle tax），意指员工因工具切换而损失的时间与精力。通过此次整合，销售人员可以直接向ChatGPT提出诸如“显示我未联系的潜在客户”或“将此销售机会更新为已成交”等指令，即可实时获取由Salesforce数据驱动的结果。

此应用程序不仅提供信息查询功能，更具备自动化执行能力。例如，它可以根据销售人员的指令自动重新分配潜在客户，或起草战略性销售计划。这种行动导向的设计，使得人工智能不再仅仅是信息检索工具，而成为销售工作的得力助手。在当前市场环境下，企业对于提升销售效率和优化客户体验的需求日益增长，Salesforce与ChatGPT的结合正是在这一背景下应运而生。通过智能化赋能，销售团队有望将更多精力投入到客户沟通和策略制定等高价值活动中。

安全先行：Agentforce Trust Layer构筑数据屏障

在将核心业务数据与第三方AI平台连接时，数据安全与隐私保护始终是企业关注的重中之重。Salesforce充分考虑了这一需求，确保Agentforce Sales应用在安全的环境下运行。该应用基于Salesforce的Agentforce Trust Layer（信任层）构建，这意味着它将严格遵守现有的权限设置，并确保专有的客户数据在Salesforce的标准框架内受到妥善管理和保护。

Agentforce Trust Layer为企业级人工智能应用的部署提供了坚实的安全基础。其作用在于确保所有通过ChatGPT访问和处理的CRM数据，都符合企业的内部规定和行业合规性要求。例如，敏感客户信息的访问权限将受到严格控制，只有授权用户才能通过AI接口进行操作。这种对数据治理的重视，消除了企业在采用新兴AI技术时对数据泄露或滥用的担忧，为广泛的企业级应用奠定了信任基础。在数字化转型浪潮中，安全始终是创新的前提，Salesforce的这一举措体现了其在技术前沿与企业责任之间寻求平衡的决心。

市场现状与行业趋势：AI重塑企业级软件生态

Salesforce此举是其持续推进人工智能战略的重要一步，也是当前企业级软件市场向智能化、自动化方向发展的缩影。随着生成式人工智能技术的飞速发展，越来越多的企业级应用开始探索如何将AI能力无缝融入日常工作流。Salesforce作为全球领先的CRM解决方案提供商，其产品与ChatGPT的集成，无疑为整个行业树立了一个新的标杆。

当前的销售环境日益复杂，客户期望不断提高，销售团队面临着巨大的业绩压力。传统的手动数据输入、跨平台切换以及重复性任务，严重消耗了销售人员宝贵的时间。而人工智能，尤其是自然语言处理能力的提升，为解决这些痛点提供了新的途径。通过AI赋能，销售人员可以更专注于建立客户关系、理解客户需求并提供个性化解决方案，从而提升销售转化率和客户满意度。

全球范围内，人工智能在企业软件领域的应用正呈现爆发式增长。从客户服务机器人到智能营销自动化，再到销售预测和线索评分，AI的身影无处不在。Salesforce与ChatGPT的集成，不仅提升了自身产品的竞争力，也进一步推动了企业级AI应用的普及和深化。这种趋势预示着未来的企业软件将更加智能化、集成化，能够更高效地响应业务需求，助力企业实现持续增长。

Salesforce高层解读：行动是核心价值

谈及此次应用的发布，美国Salesforce公司Agentforce Sales总经理兼执行副总裁克里斯·比尔迈尔（Kris Billmaier）在发布会上表示：“通过这款应用程序，我们正在满足销售人员在他们已经工作的地方进行操作的需求。这不仅仅是聊天，更是行动。” 这一表态凸显了该应用的核心价值：将对话转化为实际的业务操作。

比尔迈尔的观点强调了Agentforce Sales应用的功能性。它不仅是提供信息查询或建议的工具，更是一个能够直接执行任务、优化工作流程的平台。对于销售专业人士而言，这意味着他们可以通过简单的自然语言指令，完成潜在客户的分配、销售机会的更新、甚至是客户跟进邮件的起草，极大地节省了时间和精力。

这种“行动即对话”的理念，代表了企业级AI应用发展的未来方向。它要求AI系统不仅能理解人类的指令，更要能将这些指令转化为后端系统中的实际操作，从而实现真正的效率提升和业务自动化。Salesforce通过Agentforce Sales应用，正在将这一愿景变为现实，为全球的销售团队带来更智能、更高效的工作体验。

应用现状与未来展望

目前，Agentforce Sales应用程序已通过ChatGPT应用商店向符合条件的Salesforce客户开放公开测试版。这意味着广大的Salesforce用户有机会率先体验这一创新功能，并为其完善提供反馈。公开测试阶段的推出，通常是为了在正式发布前收集用户数据和使用反馈，以便进一步优化产品性能和用户体验。

此次集成标志着Salesforce在人工智能领域的又一次重要布局。随着AI技术的不断成熟和企业对效率提升的持续追求，未来我们可以预见，更多的企业级软件将与先进的AI模型深度融合。这种融合将不仅仅局限于销售领域，还可能拓展到客户服务、营销、供应链管理等各个业务环节，从而构建一个更加智能、互联的企业生态系统。

新媒网跨境了解到，从长远来看，Salesforce与ChatGPT的合作，将有望重塑企业级软件的交互模式。通过自然语言进行操作和管理业务数据，将使得软件的学习曲线更短，易用性更强，从而降低企业数字化转型的门槛，让更多的中小企业也能享受到先进技术带来的便利。同时，这也对软件开发者提出了更高的要求，需要他们在功能开发的同时，更加注重用户体验和人工智能的深度整合，以适应未来智能化的工作环境。