Salesforce：AI不裁员！2025扩招2万销售岗

在2025年的全球商业环境中，人工智能（AI）的浪潮正以前所未有的速度席卷各行各业，从生产制造到客户服务，从数据分析到市场营销，AI技术的应用日益深入。尤其是在企业级软件和客户关系管理（CRM）领域，AI的融合正在重塑传统的业务模式。面对这股强劲的技术革新，企业领导者们对于AI与人类劳动力的关系，特别是对于销售团队的影响，展现出既拥抱创新又强调人类价值的审慎态度。

Salesforce首席执行官强调人的要素

作为全球领先的客户关系管理（CRM）解决方案提供商，Salesforce公司首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在2025年持续强调，尽管公司全面拥抱AI技术，并将自身定位为“#1 AI CRM”，但人类销售团队的核心作用依然不可替代。他在近期的公开表态中明确指出，公司不仅没有因AI而缩减销售人员规模，反而正在大力扩充。

贝尼奥夫透露，Salesforce正在积极招聘更多的销售人员，并计划在2025年内将客户经理团队规模扩大到20,000人。他进一步解释道，这个数字还不包括系统工程师、管理人员以及其他基础设施团队的成员。这意味着，在AI技术日益普及的背景下，Salesforce公司对人的投入和重视程度仍在持续提升。据了解，在2025年早些时候，Salesforce曾宣布一项高达150亿美元的投资计划，旨在支持旧金山地区的劳动力发展和初创企业孵化，致力于将当地建设成为“全球AI之都”。这笔巨额投资，在彰显公司对AI未来坚定信心的同时，也从侧面印证了其对人才培养和就业机会创造的承诺。

然而，尽管对AI寄予厚望并投入巨资，贝尼奥夫对AI是否会取代人类销售人员持有清晰的立场。他在外媒一档专注于商业和科技的直播节目中表示，“面对面沟通”在销售领域将始终至关重要。他直言不讳地指出：“看，我们热爱AI，但是AI——它终究是不一样的。”这番话语，深刻反映出他对人际互动在商业交易中独特价值的深刻理解。

行业共识：人机协作而非替代

贝尼奥夫并非2025年唯一一位向员工传递“AI不会完全取代人类”积极信息的企业领导者。当前，在全球范围内，许多科技公司首席执行官都在积极向他们的团队保证，尽管AI正在显著提升工作效率，但公司依然在持续招聘，并认可人类在特定领域的独特价值。例如，Figma公司首席执行官迪伦·菲尔德（Dylan Field）在2025年也曾公开表示，AI并非“来取代你”，并且公司正在各个部门进行招聘。

这种行业共识的背后，是对AI能力边界的理性认知，以及对人类核心竞争力的再确认。Salesforce公司拥有80,000名员工，其中四分之一的员工经过了专门培训，以帮助客户更好地使用公司的销售产品。这不仅体现了对产品功能深度理解的重视，更凸显了通过专业人员提供个性化、有温度服务的企业理念。在复杂多变的商业环境中，尤其是需要建立长期信任、进行复杂谈判、处理情感需求和文化差异的销售环节，人类的洞察力、同理心、创造性思维和临场应变能力，是目前任何AI系统都难以完全复制和替代的。AI可以高效地处理数据、自动化重复性任务、提供预测性分析，从而解放人类销售人员，让他们能够将更多精力投入到那些真正需要“人味儿”的工作中去。

创新速度与客户采纳的挑战

在对AI和人类角色进行思考的同时，贝尼奥夫也提出了当前科技发展面临的一个关键挑战。他在2025年与外媒主持人吉姆·克莱默（Jim Cramer）的对话中表示，当前“创新的速度远远超过了客户采纳的速度”。这一观察揭示了科技进步与市场实际应用之间可能存在的脱节。

这意味着，虽然新的技术和产品层出不穷，但企业和终端客户在理解、学习、适应并将其融入日常运营或生活中的过程中，往往需要更多的时间和支持。这种“采纳滞后”现象，对于致力于全球化发展的中国跨境企业而言，具有重要的借鉴意义。在不同的市场和文化背景下，客户对新技术的接受程度、数字素养以及对变革的适应能力可能存在显著差异。简单地将最先进的技术推向市场，而不考虑当地客户的实际情况和采纳周期，可能导致投入与产出不成正比。

因此，在技术创新的同时，如何有效地进行市场教育、简化用户体验、提供本地化的培训和支持，成为了企业成功的关键。这正是人类销售人员和客户服务团队能够发挥巨大作用的领域。他们能够跨越技术与用户之间的鸿沟，通过面对面的交流、个性化的演示和耐心的指导，帮助客户理解新技术的价值，加速其采纳过程，从而真正将创新成果转化为商业价值。

对中国跨境行业的启示与思考

对于蓬勃发展的中国跨境行业而言，马克·贝尼奥夫的观点无疑提供了重要的思考维度。在全球贸易日益数字化、智能化的大背景下，中国企业在出海过程中，既要积极拥抱AI等前沿技术，也要深刻理解并充分发挥“人”的核心价值。

在跨境电商领域，AI可以赋能企业进行市场分析、精准营销、智能推荐、多语言客服（如基于大语言模型的客服机器人）和供应链优化。例如，AI可以帮助卖家分析不同国家市场的消费趋势，优化商品详情页的翻译和本地化内容，甚至预测库存需求。然而，在面对复杂的国际客户、进行高价值产品的谈判、处理售后争议、建立长期品牌信任时，人类销售代表和客户经理的作用仍不可替代。他们能够理解不同文化背景下的客户心理，捕捉非语言线索，提供更具同理心和个性化的解决方案，甚至在紧急情况下迅速做出灵活决策。

在服务出海领域，无论是SaaS产品、游戏还是咨询服务，AI工具可以提升效率，但人际沟通、文化融合以及对当地法规和商业习惯的深刻理解，才是赢得国际客户的关键。中国的跨境支付、物流和广告平台也应在AI技术提升效率的同时，注重构建专业的人才团队，提供定制化的服务，以应对全球市场的多样性和复杂性。

因此，中国跨境企业在制定全球化战略时，应采取一种“人机协作”的模式。将AI视为强大的辅助工具，让其处理海量数据、自动化重复性任务、提供智能洞察，从而解放人类员工，让他们能够专注于更具战略性、更需要情感投入和创造力的工作。这意味着企业需要投入资源培训销售团队，提升他们的跨文化沟通能力、解决复杂问题的能力，以及运用AI工具的能力，使他们成为能够驾驭技术、赋能客户的复合型人才。

未来展望与建议

展望未来几年，AI技术无疑将继续飞速发展，其应用场景也将更加广泛和深入。然而，人类在商业活动中的核心地位，尤其是那些需要情感连接、战略判断和复杂人际互动的工作，不仅不会被削弱，反而可能因AI的赋能而更加凸显其价值。

对于国内的跨境从业人员而言，持续关注全球科技巨头的战略动向，深入思考AI技术与自身业务的结合点，是保持竞争力的重要途径。但更为重要的是，我们应该珍视并不断发展人类独有的优势——例如创新思维、同理心、情商、文化理解力以及复杂的决策能力。这些能力将帮助我们更好地驾驭AI，将其作为提升效率、拓展市场、服务客户的有力工具，而不是将其视为潜在的替代者。

在日益复杂且充满机遇的全球市场中，以开放的心态拥抱技术进步，同时坚守并发展人类核心的价值，将是中国跨境行业稳健前行、实现可持续发展的关键。
Salesforce CEO Marc Benioff Emphasizes Human Element in Sales Amid AI Push