Salesforce AI GTM新突破！

新媒网跨境获悉，全球企业软件巨头Salesforce近期在人工智能（AI）驱动的市场进入（Go-To-Market, GTM）战略上迈出了重要一步，宣布收购其长期合作伙伴Qualified。此次收购旨在将Qualified在AI驱动型销售互动领域的专长，直接融入Salesforce的Agentforce平台，进一步加速其“代理企业”（Agentic Enterprise）愿景的实现。

这项交易于近日公布，核心内容是将Qualified的实时AI代理技术整合至Salesforce的Agentforce平台中。这些AI代理专门处理客户互动的前期阶段任务，例如与网站访问者进行实时聊天、对潜在客户进行资质鉴定以及智能路由对话等。通过自动化处理这些传统上占据大量服务和销售工作流程的任务，Salesforce正致力于解决效率瓶颈。

对于Salesforce而言，此次收购提供了一种无需对其核心平台进行大规模改造，即可扩展AI驱动型销售线索生成能力的方式。Qualified此前已基于Salesforce生态系统进行原生构建，因此整合过程预计将更为顺畅。Salesforce此举的深层意义在于改变团队的工作模式，推动以代理为先（agent-first）的解决方案，使GTM团队能够通过自动化过去手动完成的工作，更高效地实现规模化增长，而非单纯依靠增加人力。这与当前市场的大趋势相吻合，即买家从首次点击开始，就期待AI技术能够融入整个体验流程。

Salesforce总裁兼首席产品官史蒂夫·费希尔（Steve Fisher）在一份声明中指出：“企业‘代理化’的进程正在持续加速。通过将Qualified的代理式营销专业知识整合到Agentforce平台中，我们将显著增强提供自主销售线索生成的能力，并赋能客户通过以代理为先的解决方案，推动高效增长，进而实现收入团队的规模化。”

Qualified团队加入Salesforce，对其自身而言，是一次回归而非战略转向。Qualified由Salesforce前员工联合创立，此次整合意味着其技术将更紧密地融入“母舰”Salesforce的核心业务。对于Salesforce的客户而言，Qualified与Agentforce的深度融合将带来更强大的支持，帮助他们自动化处理重复的入站流量、构建结构化的资质筛选流程，并自动启动后续的正确行动步骤。

此次收购的时机值得关注。当前的市场环境下，GTM团队面临着在资源有限的情况下产生更多销售线索的巨大压力。AI代理技术正逐渐成为解决这一问题的核心方案。Salesforce通过此举，不仅将其定位为传统的客户关系管理（CRM）提供商，更进一步将其打造为全面自动化、AI驱动型市场进入引擎的“控制中心”。这反映了Salesforce在SaaS和AI融合趋势下的战略决心，旨在通过技术创新，为企业提供更为智能和高效的增长工具。

在当前的全球商业环境中，数字化转型和人工智能的深度应用已成为企业提升竞争力的关键。Salesforce的“代理企业”愿景，正是对这一趋势的积极响应。该愿景的核心在于构建一个高度自动化的企业生态系统，其中智能代理能够自主完成一系列复杂的业务流程，从而解放人力资源，使其聚焦于更具战略价值的工作。Agentforce作为Salesforce在这一愿景下的具体产品体现，致力于通过AI驱动的代理技术，优化销售、服务和营销等关键业务环节。Qualified的加入，无疑将为Agentforce注入强大的新鲜血液，特别是在客户互动的前端环节，其AI代理能够实现实时的、个性化的沟通，有效提升潜在客户的捕获和转化效率。

市场分析人士普遍认为，Salesforce此举不仅巩固了其在CRM领域的领导地位，更进一步强化了其在企业级AI应用市场的布局。随着各行各业对AI解决方案的需求日益增长，Salesforce通过收购具有特定AI专长的公司，能够迅速扩大其产品能力，满足客户对智能化、自动化工具的迫切需求。这种战略性收购，使得Salesforce能够在快速变化的科技前沿保持竞争优势，并持续为客户创造价值。

新媒网跨境了解到，此次收购也折射出整个SaaS行业，特别是CRM和营销技术领域，向AI驱动型解决方案转型的加速趋势。越来越多的企业认识到，仅仅依靠传统的人工销售和客户服务模式，已难以满足现代市场的效率和个性化需求。AI代理通过机器学习和自然语言处理技术，能够模拟人类进行智能对话、分析客户意图，并在海量数据中快速找到最佳解决方案。这将极大地提高客户满意度，并显著降低运营成本。Salesforce与Qualified的结合，无疑是这一趋势的又一力证，预示着未来企业级软件将更加注重“智能自动化”与“人机协作”的深度融合。

未来，随着AI技术的不断演进和成熟，Salesforce有望通过Agentforce平台，为全球企业客户提供更为全面、智能的GTM解决方案。这不仅包括提高销售效率和客户服务质量，还可能涵盖市场趋势预测、个性化营销策略制定等更广泛的领域。Salesforce的这一战略性收购，无疑将对其自身及其客户的未来发展产生深远影响。

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